由于上半年企业管制度的完善与规范化,为了跟上领导的脚步,加快下半年工作进程,我们可以开始着手准备人事上半年工作总结了。在写工作总结的时候要注意规律性,理论性,有没有可以参考的人事上半年工作总结呢?下面是述职报告之家小编精心为您整理的“2022行政人事部上半年工作小结”,欢迎您参考,希望对您有所助益!
从入职到现在,回顾近一年的工作,有进步也有不足。我将从下面三个部分来汇报我的工作。在过去一年的工作中,由于我的努力,我取得了很大的进步。八月过去了。以下是本月工作总结:
第一,个人行为
刚入职的时候,作为一个新员工,对学院并不是很了解。为了适应新的工作环境,我以零回报的态度接受了学院的每一份工作,每一个同事,每一个制度。为了尽快了解学院的情况,我从学院收集了很多资料来学习,遇到不了解或者不清楚的地方,及时咨询同事。就这样,我在最短的时间内掌握了学院的情况,为我在招聘中的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现,我在9月份被提升为行政人事部的见习经理。
在我担任行政人事部经理期间,我工作认真,坚持原则,每项工作都做得很好。诚实、有原则也是人力资源工作中必须具备的职业素质。行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆。诚实是办事公平公正的保证。比如做员工考勤考核时,坚持考核制度,不要因为任何人的个人原因而放宽条件;组织会议、参加培训严格遵守学院制度,以此为基准。当员工的行为不符合制度要求时,严格执行制度规定的行为,并对其违规行为进行处罚。
二、管理思维
我很欣赏王石在“环球互联”广告中的一句话:“每个人都是一座山,世界上最难攀登的山是他自己。争取进步,哪怕前进一小步,也会有新的高度。”。根据我的理解,不同的高度,不同的视野,不同的思考角度,要求我们站在领导和学院的角度思考,掌握全局观念。只有这样,我们提供的方案和建议才能全面、有价值;只有把工作当成自己的事情,把学校和学生的利益放在第一位,才能真正分担领导的担忧,减轻领导的压力,为学生的成长贡献自己微薄的力量。
第三,积极组织员工活动和员工培训
员工活动是放松和紧张工作条件的有效调节者,也是增强团队凝聚力的一种方式。员工培训是提高员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效途径。因此,在过去的半年工作中,多次组织员工的活动和培训,如篮球比赛、跳绳比赛、执行培训和技能培训,得到了员工的认可。
第四,行政服务工作
行政工作是服务工作。为各部门提供良好的服务,配合各部门的工作,为每位员工营造温馨的家,让每位员工都有归属感,是我们义不容辞的责任。为此,我们首先从美化办公室环境入手,每周进行一次健康评估,并在名单上公布,表扬卫生好,批评卫生差,让每一位员工都能意识到办公室就是我们的家。给过生日的员工过生日,也是企业文化建设的一部分,让员工感受到亲人的关爱,家人的温暖。
第五,奖惩有法
奖惩也是激励员工的有效方式。对取得显著进步和做出突出贡献的员工给予精神和物质奖励,不仅是对员工成就的认可,也是激励其他员工的有效方式。为此,我们在_____颁发了进步奖、贡献奖和优秀员工,鼓励真正优秀的员工,为其他员工树立榜样。当然,对违反学院规定、未能及时完成工作并产生结果的员工进行处罚是必要的。当然,惩罚不是目的。我们不仅要让员工意识到自己的错误,还要鼓励他们努力工作,对每一份工作都提交一个满意的答案。
一、整理公司员工档案
收集和管理公司员工的人事档案和其他数据,使其更加完善,保持公司档案的完整性,为未来的分析提供更准确的信息。因为档案的内容涉及公司的相关机密,所以我保持了高度的警惕性和强烈的保守感。协助上级掌握人力资源情况。填写并分析各类人事统计报表。为人力资源规划借用准确的信息。
二、办理公司员工的劳动合同
负责管理员工劳动合同,办理劳动用工及相关手续。到目前为止,劳动合同的签订并不是特别顺利,主要是市场部的业务人员分散,集中的机会少,经常来去匆匆,导致部分业务人员至今未能签订劳动合同。计划争取过年的机会,做好合同签订工作。
三、发布考勤报告
结合公司制度和国家规定管理员工考勤和休假管理,每月准确发布考勤报告。其中,员工考勤是难点。公司实行上班刷卡的办法已经一年半了,但是效果不是很好,因为有些员工还不能适应新的考勤方式。今年人力资源部专门就此问题重申了考勤,并在与综合管理部技术人员讨论后完善了考勤制度。然而,由于公司许多工作的性质不同,员工往往需要灵活管理工作时间,仍然无法提交令人满意的考勤数据。但是为了防止部分员工夸大其词,考勤制度需要改进。
四、完善公司的奖惩制度
执行公司各项规章制度,处理员工奖惩。人力资源部经过认真调查,对部分不遵守公司规章制度,导致工作出现重大失误或失误的员工给予了合理公正的行政处分,并对当事人进行了思想教育。今年大概有10个人接受了公司不同的行政处罚,都意识到了自己的错误。
五、协助招聘和聘任具体业务工作
包括发布招聘通知、收集汇总申请材料、安排面试人员、跟踪落实面试人员等。
对于个人来说,下一步重要的是加强学习,不断提高专业素质,才能面对更大的挑战,不被时代潮流淘汰。珍惜来之不易的机会,脚踏实地做好每一项工作。
回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的改变,现将上半年来的工作情况总结:
一、办公室的日常管理工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是负责人室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作认识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,办理公司有关。公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,主动为公司办理各类证件。通过多方努力,我只用了月余时间,办好了xxx证书、项目立项手续xxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxx情况,为领导决策提供依据。作为xxx企业,土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到xx、xx拆迁办等单位,主动和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到负责人室,公司领导在最短时间内掌握了xxx及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、主动响应公司号召,深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求,我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋向等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标,走访了一些商业部门如xx,xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作,根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同,按照有关规定,到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧。
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后,在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、计算机等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定使用标准。
7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxx召开期间,认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,办公室主任对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在接下来的半年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的`了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到胸有成竹;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成优良的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,主动为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
今年上半年,我科全体人员紧紧围绕本局的年度工作思路和工作中心,加强师资队伍建设,推行教育人事制度改革,提高师资队伍素质,在局领导的关心、指导下和兄弟科室、基层单位的支持配合下,全科同志进一步发扬严谨、务实、团结、奉献的优良传统,顺利地完成了工作计划和上级组织及领导交办的各项工作任务。以下是人事科上半年的工作总结。
一、稳步推进学校内部管理体制改革
继续深化毕业生实行试用期聘任制。推行校长负责制,教职工聘任制。为全面推行中小学全员全员聘用制,完善学校内部管理体制改革,更好地促进教师队伍走向科学化、规范化和轨道创造试点经验。全面实施教师资格制度。做好首批在职教师的教师资格认定工作,做好了人员信息录入和系统管理工作以及发证工作;做好了社会人员教师资格认定及一些在职教师的资格认定的前期工作,提高教师的语言能力,同时为将来的资格认定工作作了铺垫。
二、加快中小学师资队伍建设的步伐
广泛发动和鼓励中小学教师积极参加提高学历培训,全面贯彻执行中小学校长持证上岗制度,努力开展校长培训工作,选派社会力量办学的校长参加校长岗位培训。组织举办中小学新教师上岗前培训班和见习期培训班,切实抓好中小学教师信息技术全员培训和测试工作,为实现现代化、科学化奠定了基础。
进一步深化职称改革,做好教师职称评审和专业技术职务聘任工作,充分调动教师工作积极性。严格抓好专业技术职务评审。认真做好中学初级,小学高级教师职务评审委员会及学科组织的换届推荐报批等工作;认真搞好教师年度考核、考评工作,严格控制优秀比例。按照程序办理教师职务的审批手续及教师职务聘任的审批工作。
三、突出师德教育,做好工资发放工作
进一步增强教师履行法律所赋予的神圣职责的自觉性,提高教师的思想政治觉悟和职业道德水准。在维护教师合法权益的同时,进一步规范和完善教职工的管理制度,对少数违规违计的教师进行行政处分。在有关科室的协作和支持下,认真组织开展创优评优活动,树立典型,表彰优秀教师和教育工作者。在广大教师中树立了典型,弘扬了人民教师敬业爱岗,无私奉献的精神。
为各中小学校的已达退休年龄的教职工办理退休手续。关心、慰问离退休干部教师及重病号退休教师。我科与老干局人事干部到学校检查、监督单位对老干部生活和政治上的工作落实情况,保证老干部的政治、生活待遇;利用元旦、春节期间慰问离退休干部、教师。
认真执行工资政策,做好各学校的工资基金的核增减审批和奖金发放工作。及时为各学校教职工兑现各级工资及补贴,做好国库统一支付工资的审核工作。办理人员调动和毕业生分配的工资基金核增减工作。办理调整工作人员正常晋升工资档次审批手续。办理各学校教师职务聘任后兑现工资审批工作。
四、主要不足和问题
对政治理论,教育人事政治法规的系统学习方面,做得还不够;必须检查各学校执行落实政策、法规、意见的情况,因时间关系不能下基层检查,有可能出现基层单位在政策、法规执行力度不够的现象;人事体制改革存有畏难情绪。
转眼间,来到“xxx公司”已经半年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训后,我了解到了公司的概况,包括公司的起源和发展,学习了公司的企业文化,对公司的组织结构,日常工作流程等方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗位职责培训,在行政人事部主管的悉心教导和帮助下,我边学习边工作,从一个“门外汉”到现在对人事专员工作的熟练掌握,让我有感而发写下这篇报告,既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累,又是为了以后能够更好的展开工作提供帮助,同时以此文章来鞭笞自己,让自己更好的对这份工作全面具体的认识,也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。
行政人事部,这个开始让我感到陌生的部门,在经过一段时间的学习工作后,现在的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门,行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职,主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作,配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划,限度地开发人力资源,为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。
一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结
1、招聘工作;
a、结合20xx年各部门人员需求计划,并根据各部门人员的实际需求,通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;
b、20xx上半年行政人事部共参加了x次招聘会(其中x次毕业院校双选会),吸引了大量人才前来应聘,并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、规范人事档案管理;
a、为新员工办理入职手续,建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息),并为其发放《员工手册》,20xx上半年公司新入职职工人数为:x人;
b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;
c、为离职员工办理离职手续,督促其物品/工作交接的顺利完成,20xx上半年公司离职员工人数为:x人;
d、参与收集整理20xx上半年度及之前年度的各类档案材料,将其按年份及种类进行分类归档,放置于x楼档案室,并建立相应的电子档案,方便查阅;
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作;
协助部门主管对新入职员工开展入职培训,20xx上半年行政人事部共组织开展了x次针对入职xx以内职工的培训课,培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理;
a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;
b、及时与符合条件(通过公司考核)的员工签订劳动合同,并及时为其办理社保保险的增加,20xx上半年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为:x人;
c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作,并及时办理其社保的减少工作,20xx上半年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为:x人。
5、值日及值班工作的综合管理;
a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比;
b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作,从我进入公司以来,在部门主管的指导下顺利完成了x个节假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工会,定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动,并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。
二、下面是我的工作体会
1、学习是做好工作的重中之重;
我认为工作价值的是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作,在这个相对陌生的领域,更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。
2、之前的从业经验对目前工作的帮助;
毕业之后我在x公司从事了x年x的工作,其业务范围与“xxx公司”大致相同,相同的行业背景,使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况;同时xxx工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作,我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。
3、虚心请教,融入集体;
进入了行政人事部,我会找准自己的工作定位,做到踏实肯干,积极和同事讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教,听从领导的指挥,快速的融入这个新的环境。
4、认真负责的做好工作;
手中的每一份工作,不仅是为了部门和公司,同样也是为自己而做,在工作过程中,所得到的并不仅仅是工作的报酬,还有技术的锻炼,品质的提升,我努力培养自己尽职尽责的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入职,当工作中面对一些突发情况时,应变能力不够快,还有待提高;
b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务,说明我在工作过程中还不够细心,以后应加强做事情的条理性,可以用备忘录的形式规划好工作的步骤,保证工作的顺利完成。
c、处理一些复杂的工作时不够认真,导致工作的完成情况不够理想,在20xx年里,我将以的工作态度来迎接这份工作,面对挑战绝不退缩。
三、20xx下半年工作计划
在20xx上半年的工作基础上,在20xx下半年里,我除了要做好基本的日常工作外,20xx下半年将重点做好、完善以下工作:
1、将人事资料与劳动合同整理完善,做到无漏洞;
2、将公司的文件、档案整理完善,建立完整的档案目录表;
3、将公司人员社保购买到位;
4、协助领导做好对公司员工的人文关怀,增强员工的归属感,减少员工的离职率;
下半年我将更加努力学习,力争在提高自身专业素质上取得新突破,争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识,还要学习做人的道理,处世的方法,加强人际间的沟通,更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训,及时更新自己的知识,提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习,取他人之长,补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,收集整理,需掌握的知识需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司发展要求。
以上是我的20xx上半年工作总结,请领导监督和指正。
时光流逝,匆匆忙忙便过了半年光阴。我们下面的任务就是认真拟写一份半年述职报告了,经常写述职报告,对我们的帮助巨大,不仅表现在工作上,还表现在生活上。关于工作中常用的半年度述职报告怎么写呢?以下便是小编收集归纳的“今日总结:财务工作个人上半年述职汇报之一”欢迎阅读,希望可以帮助到有需要的朋友们。
尊敬的领导:
您好!
转眼间我已经来到____有__个月的时间了,__个月里,我学到了太多学校书本里不曾涉及的知识和技能,这些东西对我来说都是弥足珍贵的。
由于工作时间短,对很多会计工作熟练度不够,所以并无多少固定性的工作,大部分时间则是协助其他会计人员完成工作,现将在这四个月时间里的工作情况汇报如下。
一、本职工作完成情况
1、与审计部、企管科相关人员一同,多次参与建筑公司、食品厂、钙厂、阻燃剂等的废品处理工作。
2、与审计部、人力资源部、企管科一同到____等进行对二茬盐的密度、高度、长度、宽度进行测量。
3、登记发票抵扣联传递明细表,记录发票号、单位、金额、日期。
4、多次与其他会计人员一同到西盐场的一厂、二厂、三厂和____等厂参与本年度零工工资的发放工作,并顺利完成。
5、到供应部门参与钢材等的招标工作,了解了招标的具体流程,并收取押金。
6、在李静的帮助下,大体掌握了总部凭证的录入、当期汇兑损益的结转、应交税费明细表、费用明细表的填列等的工作,对账务处理有了初步的了解。
7、协助其他会计人员复印所需要的发票、生产材料汇总表、不同年度审计报告、公司制度章程、进出口单据、职工工资发放表、承兑发票等资料。
8、协助其他会计人员粘贴相关凭证附件,与其他会计人员一同完成龙威总部__月份的凭证的缝线、装订等整理工作。
9、在王杰的帮助下,学会记食品厂、冷藏厂的明细账。
10、与____一同完成龙威总部20____年__月份、__月份附件章的盖章工作。
11、在____的帮助下,____有限公司内部转账单的一部分工作,在____的帮助下,学会了开具明帅化工厂的部分记账凭证、科目汇总表的登记等工作。
12、按照财务部门安排到四号站和二虾厂完成收____等的工作。
13、参加____学院的高级管理培训项目,主要学习了中注协税收法规与纳税筹划方面的知识,通过学习了解当前税制改革和税收发展动向,开阔了自己的视野,受益匪浅。
14、学会发票的认证。
二、工作中的主要成绩
认真完成上级领导安排的各项工作,并未出现大的会计失误,在工作过程中虚心向其他会计前辈们请教和学习,自己的业务能力有了很大的提高,不论是附件的粘贴还是凭证的录入,每个方面都尽量做到细心认真。
三、工作中的不足与问题
1、在参加工作的这段时间里,我发现无论多大或多小的工作都需要细心和谨慎,这是作为一个会计人员所必须的职业素质,而有些时候,我恰恰在这一方面表现出了些许不足,比如在凭证的录入过程中出现的借贷科目明细的错误、金额的输入错误等方面,自己的小小失误就可能对其他会计人员的工作带来极大的困扰,今后一定要做到检查多次,不放过任何一个细节;还有就是凭证附件的粘贴也是有大学问的,之前自己做的太过马虎,没有做到整齐、美观与方便,需要不断改进。
2、由于参加工作的时间比较短,对公司的财务工作流程还未渗透了解,很多单据的填写,传递的流程等不是很清楚,只能针对自己负责的部分就事论事的做工作,不能做到系统全面的把握整个过程,在以后的工作中,应该多学多观察,不断提高自己,多接触不同的职位的工作,争取尽自己的一份力,为公司多做贡献。
四、下一步工作计划
尽职尽责的完成自己的本职工作,及时完成领导分配的任务,不拖沓,做到当日的工作当日完成。不断向财务部门的领导和前辈多多学习,接触不曾接触过的工作,解决之前搞不清楚的地方,彻底把问题弄明白,不能得过且过,这不仅是对自己负责、对大家负责也是对公司负责。
由于篇幅有限,很多细小的工作并未一一陈述,在工作过程中的诸多不足还请大家多多指正,本人一定悉心听取大家的意见和建议,不断更正,在大家的帮助下共同前进和进步,更上一层楼,我也希望尽自己的绵薄之力,为公司创造更好的经济效益。
时间快速流逝,在过去半年的工作里,工作虽然比较劳累,但也收获了很多,我们需要细心地写一份半年述职报告了,而进行述职报告,有利于指导我们下半年的工作。那么,有哪些可以值得参考的半年度述职报告呢?下面是小编整理出来的《热门总结: 上半年的述职汇报一篇》,希望朋友们都能够喜欢。
今年来,在区委、区政府的坚强领导下,在上级妇联的正确指导下,我坚持以代表妇女根本利益,维护妇女合法权益为己任,按照区委和上级妇联的工作部署,以建设“坚强阵地”和“温暖之家”为纲领,以党群共建创先争优为动力,以“贴心解难”大走访活动为契机,以弘扬雷锋精神为抓手,奋发有为,求真务实,全面启动各项工作,取得了良好的工作局面,上半年区妇联主席述职述廉报告。现将半年来的工作述职如下:
一、主要工作实绩
半年来,我紧紧围绕荷塘发展大局,突出妇女发展和妇女维权两大主线,把“服务大局、服务妇女、服务基层”的各项工作落到了实处,取得了好的成效。
(一)明确思路、制定举措,扎实做好开局工作
一年伊始我及时组织召开了区妇联三届五次执委(扩大)会议,总结了上一年工作,通过并部署了今年妇联工作思路和目标任务。
(二)弘扬先进,宣传典型,妇联活动精彩纷呈
1、树立典型,先进女性示范引领。在“庆祝三八国际劳动妇女节102周年总结表彰暨妇女之家授牌仪式”上,表彰了一批全区妇女工作先进集体和先进个人。选树了全国岗位建功先进个人、荷塘铺村书记刘荷;湖南省城乡妇女岗位建功先进个人、荷塘区仙水生态农庄有限责任公司董事长刘珍君;湖南省妇女创先争优先进个人、区计生局局长卢俊如;省“五好文明家庭”区民政局张岚家庭,市“五好文明家庭”区教育局吴健家庭、区财政局罗新萍家庭等优秀的妇女群体和先进个人,述职报告《上半年区妇联主席述职述廉报告》。并对荣获全国妇联基层组织建设示范村(社区)称号的仙庾村、601社区、石塘冲社区及合泰社区授牌。
2、上下联动,加大 “岗、星”创建力度和市级“四十佳”评选活动。我紧紧围绕经济建设中心,结合各行业各系统特点,健全完善“巾帼文明示范岗”的动态管理和社会监督机制,加大岗星争创力度,不断拓展创建领域,创建了一批学习型、创新型、诚信性、奉献型的示范岗。通过举办知识竞赛、岗位练兵和技术比武,开展学政治、学文化、学技能、学法律、学现代科学知识“五学”活动,进一步激发妇女创新、创造、创优的活力。根据市妇联〔20xx〕11号文件要求,及时组织召开乡镇、街道妇联主席及区直机关妇委会主任会议,发扬民主,严格把关,推荐选拔了一批自强不息,勇于进取,热心公益的典型家庭和优秀女性,参加市妇联开展的四“十佳”评选表彰活动。
3、积极宣传,维护妇女合法权益。联合区司法局开展了“三八维权周”活动,通过发放宣传手册、现场咨询等形式向广大妇女群众积极宣传法律法规,提供劳动就业、计生、户籍等政策咨询服务,使群众在参与中提高自身的法律意识和公共安全防范意识。为贯彻实施《中华人民共和国妇女权益保障法》,结合“三八维权周”活动,继续在全区开展女性安康保险竞赛活动,将全年保险竞赛指标分解下发到各乡镇、街道妇联及妇委会,并与3月底顺利完成了市妇联下达的保险工作任务。
(三)贴心解难,大走访当好妇女“娘家人”。
今年以来,全区各级妇联组织开展了“下基层、访妇情、办实事”,深化“贴心解难”大走访和“改进干部作风,提升机关效能”主题活动,成立活动领导小组,制定了活动方案和定期走访制度,走访慰问了仙庾镇三八村贫困妇女6名;调查了解了荷塘铺村妇女之家的建设情况和区教育局、十五中等未成年人家庭教育情况。
为了把党和政府的温暖及时送到贫困妇女,留守儿童等弱势群体手中,让她们度过欢乐喜庆的'新年,在“贴心解难”大走访活动中,我从“调查建档、慰问覆盖、工作实效”三个方面出实招,切实为群众特别是妇女儿童办实事、做好事。
1、调查建档,增强慰问服务的针对性。我将送温暖活动作为创先争优的重要工作来抓,组织召开了全区乡镇、街道妇联及区直机关妇委会专题会议,研究制定了送温暖活动方案,要求各基层妇联深入调查,摸清底子,推荐家庭特别困难、勤奋上进的妇女儿童上报,共收集了近百名贫困妇女儿童的基本情况,建立档案库。
时间过得很快,半年的工作过去了,虽然既辛苦又忙碌,但也收获了很多,我们接下来要做的就是把自己的半年述职报告给拟写好,我们进行述职报告可以明确努力的方向,一篇优秀的半年度述职报告怎么样动笔呢?经过搜索和整理,小编为大家呈现“[推荐总结]上半年个人述职报告范例(5篇)”,希望对您有所启发。
xx年伴随着时代的钟声已渐渐逝去,每一刻钟,每一件事都留下了模糊的记忆,忆往事已付笑谈中,有的有些许记忆,有的已渐渐淡忘,唯独不能释怀的是各位对我的好处,各位对我的真诚相助,也少许有机会敬领导和同事们一杯酒,我只能在此深表谢意了。
你忙、我忙大家都在忙,虽然没有梦想、没有事业、没有成就、更没有超越、但也碌碌无为的又走过了一年,各位忙大事,我在做小事,工作闲来之余,多看一些书、多读几份报、写写毛笔字、打打乒乓球,不唯上,不唯书,也就拓宽了自己的认知视野,提高了自己的理性思维,陶冶了自己枯燥的个人情操,也觉闲情悠然,知道了该说什么,该做什么,如何去面对,虽无什么收获,但也觉欣慰,岁月无痕,泪两有声,时间老人的倍受尊崇,就在于他和我们共同走过、经历了不平凡的百年。
下面把我在xx年做的几件事简要的述说一下,美其名曰述职,实际是在大家前唠唠知心话,亮亮丑,总觉得有点强附会,也深觉灰溜溜的。
认真的总结过去,是为了更好的面对未来,常思已过,是为了更好的笑对人生,在逝去的一年中,做为我本人非常顾已和各位和暮相处,但由于天生性格倔将,对各位难免有得罪之处,有道是:人之初,性本善,是非自有定论,公道自在人心,请各位多多辩解吧。
我非常珍惜和各位领导、同志、好友在一块同舟共济的这段岁月,他使我懂得了人生,也知道珍惜人生,凡走过的必留下痕迹,把曲折当做财富,我并未遗憾这一段谈不上如歌的岁月更谈不上似水年华,虽不是我人生的闪光点,却是我人生的重要时期,它使我和各位的情感得到了升华,可以说是一个红色记忆。
过去我们患难与共,今后我们同舟共济,让我们团结在新领导班子周围,牢记历史,勿忘过去,知福惜福,知恩感恩,结缘惜缘,用真情去谱写,用真情去相处,用真情去做事,用真情铸造辉煌,时刻牢记真诚比什么都重要,有道是:爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之,人生就是在不同时期做出不断的调整,有价值的旅行没有长短,而是收获多少的差异,让我们把每一个感动瞬间长久留住,共渡艰难,待到明朝春来时,迎来一朝红太阳。
一、分工情况
20xx年9月至20xx年8月间,按校长室分工,常规管理工作方面,本人主要分管学校的教师发展、教育科研及教师培训等工作;联系年级工作方面,本年度联系20xx级高二年级;在教育教学方面担任高二(1)班数学教学任务;负责20xx届高三备考调研。
二、履职情况
德。本人一贯重视个人修养、素养的养成与提升。具体表现在:能端正工作态度,提高思想觉悟,服从工作安排,顾全大局,按照上级和校长室的工作布置与分工,不折不扣的完成任务;营造良好的工作氛围,传递正能量,与周围同事和谐相处,与工作同伴顺畅沟通;树立正确的人生观和价值观,把奉献和服务当成自己工作的宗旨,大公无私,宽怀包容。
能。至今为止,在校级领导岗位已经有7个年头了,我一直坚持边工作边学习的成长原则,不断提升本人的工作能力,提高工作能力和效益。能用创造性思维进行工作设计和方案实施。本人能较好的根据校长室的决议,研究制定各种活动实施方案,并将方案落实工作推向深入;有能力让各种工作有条不紊的正常进行与开展;有独立思考和创新性开展活动的能力。
勤。作为校长室成员,本人要求自己做到是勤勉尽责。在孟纯初校长的带领下,我与其他三位副校长一样,始终做到勤于思考,敏于行动。本学年做到出满勤干满点。每天早上坐上第一班公交车,准时来到校园。在每一天的工作中,全身心投入到管理事务、教育教学等工作之中。
绩。在常规管理工作中,分管的教师发展处工作落实有效。我校教师在师德师范方面表现突出,有正确的价值追求和奉献精神。在本学年度,我校教师积极参与并深入进行教育教学研究,专业发展显著,提升了老师的专业自信。主要有:在专业发展方面,吴和贵老师获得了广东省第九批特级教师称号;在教学研究成果方面,有一项研究成果获得了市一等奖;在课题研究方面,成功申报了2项省级课题,3项市级课题,6项区级课题;在论文论著方面,出版个人专著一本,核心期刊和省级刊物发表论文多篇;在课堂教学方面,获得省级、市级及区级奖项多项,有2位教师获得区十佳教学能手称号。
廉。严格做到廉洁自律。一方面是加强法律法规的学习、岗位风险防范。积极参加上级部门组织的政治学习、政策学习,总结经验,吸取教训。对照自己的岗位,给自己的岗位工作提出严格的自律要求。对所有的人和事做到公平公正、按章办事,廉洁履职。
三、工作表现
1、积极参与日常事务管理工作。
积极参与校长室的专题会议,研讨学校发展方略,为xx发展再上新台阶出谋献策;认真履行校长室值班制度。有效利用校长室值班机会全面了解学校的运作情况。全面巡查、敏锐观察学校运行的节点、学生学习状态、部门服务的质量,及时提出整改意见,以提升部门的服务质量;精心指导、设计与教师发展相关的活动方案,为我校教师的专业发展搭建平台,为进一步提升教学质量做好基石。
2.大力推进校长室管理决策。
本年度完成了后续的“课程理论”的全员培训任务,举行了3次的培训活动。通过此项培训,使老师系统的了解了课程设计与实施的重要意义和具体方法,提升了老师的课程意识,提高了老师的课程设计能力;牵头制定了“20xx年xx市xx中学青年教师教学技能展示与比赛方案”; 主持了20xx年我校教师职称评审推荐的量化评价。为了维护教师学术权益和自由,营造浓厚学术氛围,促进教师专业发展起草了“xx市xx中学学术委员会建设与管理办法”; 继续学校第五届“xx十佳教师”的评选;组织实施了《20xx-20xx年xx市xx中学促进教师解题能力提高的专业研修方案》、组织实施了《xx中学青年教师教学技能展示与比赛方案》等各项活动。协助年级开展各项工作,顺利实施了高二年级以“形成自觉,树立理想”为主线的教育教学活动。
3.积极参与高三年级备考调研
按照校长室统一安排,本学年兼顾本届高三备课的调研与指导工作。整个备考过程中,共组织5次专题调研活动,为高三年级的备考及时提供了帮助和指导。
4.继续探寻数学教学有益方式
在课堂教学上,本人除按照“自主预习、目标引导、关键点评、练习检查”教学的“科学性”以外,更加关注教学中的“艺术性与人文性”。让学生学习更轻松愉快。在作业布置上,做到“统一布置、分层要求、自主纠正、重点面批”的四环做法。根据班级具体情况,制定了“班级数学作业标准”。
四、工作不足
作为校级管理人员,对问题的统筹、协调能力需要提高;在教学方面与学生沟通的时间争取更多。
五、努力方向
一方面要进一步提升服务、管理能力,为我校教师发展、教学质量的提升做更多的事情;另一方面在教育教学实践中不断更新观念,为学生提供更好的教育教学服务。
财务工作是学校管理工作的一项重要内容。如何搞好财务管理,掌管并使用好数量有限的经费,使之更直接有力地为教育教学工作提供物资保障,四年来,我本着民主、公开、透明、节约、发展服务教育的原则,尝尽艰辛,排除万难,规范财务管理,合理使用经费,促进了小学教育又快又好的发展。
一、摸清家底,落实科学规范财务管理工作措施
我拿出一个月的时间,通过向会计了解、找校干和财务工作人员座谈、调阅并清理各校账目等多种途径,较为清楚地掌握了该镇小学财务管理和经费开支的基本情况:一是开支乱,有些手续不够规范;二是招待费偏多,支出不尽合理;三是重大采购渠道不畅,缺少透明度;四是欠账多,所撤并和保留的二十余所小学全部负债;债务达万元。根据存在问题,我提出以下整改措施,并努力把这些措施落到财务管理工作的实处。
一是修订财务管理制度,严格收支两条线,日清月结,张榜公布,以增加开支的透明度,推行阳光账务,接受群众监督。
二是破除校长一人签定,所有开支均需主管会计审核并签字后方能生效。
三是节约开支,把极少的经费用在刀刃上、关键处,精打细算,决不乱花一分钱。
四是按规定标准报销行政办公经费,杜绝公车私用,最大限度减少招待费用,亦要彻底消除请客送礼行为,推行节约财务、廉政财务。
五是重大建设,采购项目,均经集体研究,指定专人负责办理,校长坚决回避,杜绝直接参与和暗箱操作。
六是逐步减少并消化债务,本着因财办事、量力面行的原则,严格规定只准省钱还账,减少债务而严禁盲目花钱而扩大债务,采取硬性手段,消除扩大开支行为,有力地遏制了继续增加债务的倾向。任职期间,而由于我坚决地执行了上级有关财务管理规定,严肃了财经纪律,严格了财务管理制度,从而使所在工作单位的财务管理步入了科学化、规范化的轨道。
二、勒紧"裤带"负重走出债务泥沼
经费来源枯竭,数百万元的债务,那就像一座无形的大山,时时刻刻地压在我的身上。为数极其有限的经费,连教育工作正常运转都很难保障,更何谈偿还如此数额巨大的债务。
三、努力改善办学条件,大力推进教育现代化
任职几年间,我始终把财务管理的立足点放在改善办学条件上,目标瞄准在实现教育现代化上。而为达此目标,我作了坚持不懈的努力,改善办学条件的关键在经费,但我没有因经费严重匮乏而放弃,我始终以极大的热情,积极筹措争取资金,科学合理支配资金,努力改善办学条件四项配套工程基础设施设备全部更新,"六有"工程、"四项配套"工程、"校校通"工程全部达到省定标准,全镇小学办学条件得到显著改善,向着教育现代化迈进了一大步。
我把财务管理和经费使用始终重点放在科学规范合理上、尽力实现消除债务上、努力改善办学条件上,充分发挥了财务的保障供给作用,为教育又好又快发展提供了坚实有效地物质财力支撑。
转眼间20xx上半年又过去了,上半年在工作上有好有坏,有成功也有失败,在每年每度的安全生产月之际在此对上半年的工作及安全生产做一下总结和工作规划。
在上半年,作为一名车间主管,我在思想上严于律已,热爱自己的事业,以主管的要求严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动,半年来,我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。下半年,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的主管。
一、安全工作
总结上半年的工作,各车间也出现了不少的问题,在这些事故中有个人原因也有客观原因。在下半年的工作里我将找出上半年的不足,认真吸取事故的经验教训,我将带领大家认真学习及总结出适合各车间自己的管理。上半年的问题大多出现在新员工身上,由于新员工的经验不足和在工作的时候带教师傅的责任心不强,导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后,生产节奏加快新员工跟不上节奏,手忙脚乱,是导致这些事故发生的重要原因。各班组长对现场的巡检力度不够大,对班组存在的问题没有及时发现和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中,我将把各部门班组长培训新员工作为班组的重点工作来进行,要求并监督带教师傅必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教师傅必须有责任心!不能存在马虎眼的现象发生!要求各部门班组长在班中加大现场的巡检力度,发现问题第一时间解决及整改,今天的事情绝不推到明天。
二、操作管理工作规划
1、在车间加大巡检力度,对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。
2、要求各部门班组长对员工进行安全教育加大安全学习力度增强员工的安全意识!
3、对员工出现问题及时解决及汇报,出现问题时严格按照厂规制度的原则处理。
4、在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。
5、规范员工的行为,严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章年度的行为,保证员工的人身安全。
作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习,提高和进步,把工作更上一层楼!
今年以来,在直属队党委的正确领导以及机关业务科的具体帮助下,我和营党委班子其它成员一起,带领全营官兵认真完成了新年度工作筹划、新兵训练、专业训练展开和日常安全管理等工作,上半年部队个人述职报告。在这半年的一百多个日日夜夜里,在广大官兵的支持帮助下,全营以军事训练为中心的各项工作,能按年初营党委提出的总体目标,得到健康稳步发展,圆满完成了上级赋予我们的各项任务,全营内外关系顺畅,完成任务出色,部队安全稳定。回顾这半年来的工作,虽然工作上取得了一定的成绩,但也有不尽人如意之处,下面我就将半年来的履职司责情况向同志们作一汇报,敬请大家批评和监督。
一、所做的主要工作和好的方面
(一)、认真抓好了以贯彻落实训练大纲为主线的军事训练工作,全营的整体训练水平有所提高。今年我师将参加总部军事训练一级师达标考评,训练任务要求高,任务重,虽然去年营对新大纲规定的一些新增课目作了一些摸索,但全营的训练基础仍不是十分扎实,作为营主管训练的负责人,身感责任的重大,因此,在上半年,自已始终能将军事训练摆在各项工作的首位,不断强化中心意识,扎实打牢官兵的训练基础。一是认真学习研究大纲和年度训练任务,科学制定年度训练计划。在去年系统学习训练大纲的基础上,为了更好地落实好年度训练,从去年老兵一退伍,自己就抽时间对大纲内容及年初业务科下发的年度训练任务进行认真地学习研究,进一步吃透其精神实质,加深对训练任务的理解,在此基础上根据年度军事训练安排和大纲的要求,在对前几年营训练情况进行认真分析的基础上,组织三个连队部分干部对大纲内容进行研究,科学筹划新年度训练计划,做到科学合理,操作性强,确保部队一开训就步入了按纲施训的正确轨道。二是严格按纲施训,狠抓训练规范,述职报告《上半年部队个人述职报告》。开训以后,能严格按计划抓好训练落实,杜绝了偏训、漏训,到目前为止,三个连队均能严格按计划展开训练,训练质量也有很大的提高。三是重视抓好警官、士官训练。为了认真贯彻落实大纲要求,进一步提高警官、士官的组训能力和整体素质,今年以来,营十分重视抓好警官士官训练,通过压担子、教方法、集训观摩等形式,相互取长补短,警官训练自觉性高,较好地坚持了体能集中训练,理论学习制度,现在自觉学习钻研军事理论和业务技能的良好风气正在警官队伍中逐步形成;同时根据营士官队伍人数多,但又相对缺乏培训机会的情况,为了提高广大士官的组训能力和综合素质,营从四月开始至六月中旬,组织了一期为期两个月的士官素质培训,由部分教学能力强,素质过硬的副连以上干部担任教学任务,通过学习基础知识,组训带兵基本方法,组织教学法观摩等形式,使广大士官较为系统地掌握了管理和组训的基本方法,为平时开展工作组织训练打下了较好的基础。四是加强对训练的指导。专业训练展开后,为了扎实落实全部训练内容,顺利完成年度训练任务,自已不仅能按计划掌握全营的训练进度,同时也经常和几位连长一起就训练中的一些问题进行讨论和研究。虽然上半年部队的其它一些工作较多,或多或少影响了自己抓训练的部分精力,但还是能经常深入训练场检查训练情况,不仅只是给部属压任务,部署训练,还能利用自己以前在院校及连队任职期间学习和积累的一些方法、经验,和广大官兵一起解决训练中的一些具体问题,使部队训练进入了良性发展的轨道,训练水平有明显提高。
(二)、狠抓了经常性管理工作落实,营队规范化程度有所提高。
一是坚持抓好一日生活制度的落实。按条令要求,规范了从起床到熄灯的日常制度落实,按职责要求,监督检查连队按条令办事,重点纠正了中午午休时间和晚上熄灯后少数人员加班搞训练的问题,一日生活制度得到了较好的落实,生活秩序逐渐走向正规。二是重视抓好作风培养和人员管控。从人员警容、礼节礼貌、请销假等小事抓起,规范官兵言行,培养良好作风,尤其是在防治非典期间,能严格人员控制,认真落实上级的各项规定要求,自己也能模范带头,从四月二十日到现在,未去过一趟丁山、宜兴,全营官兵纪律观念强,都能认真自觉执行规定指示,到目前为止,未发生一起违反纪律的现象。三是以规范各类值班值勤为突破口,强化各级人员的职责意识。今年以来,为了进一步加强营队的正规化建设,从年初一开始,就认真抓了营连值班员、连值日员、厨房值班员、等各级值班值勤人员履职司责情况,同时借助四月份师召开的正规化管理现场会,营又对大门哨兵、夜间哨兵进行了进一步规范,通过营连教育要求,现在各级值班员都能认真履行职责,做到职责清楚,按时交接,大门哨兵和夜哨,姿态端正、警惕性高,并以此为突破口,重点抓好了战备、生活、工作、训练等秩序的正规。四是突出抓好了以解决“五个重点问题”为主要内容的安全管理。针对专业训练动用爆炸品、易燃有毒品、车辆装备多的特点,从严格制度入手,下大力抓好安全防事故工作,连队的实爆、实喷等危险性大的课目,能够亲自到场,增加了安全管理的力度,一季度,结合师五个重点问题的检查,对可能影响营队安全稳定的事故隐患进行了认真的排查疏理,有重点的进行了综合整治,车辆管理能严格派车手续,杜绝了派私车、人情车。针对兄弟单位在日常管理中存在的问题,能做到举一反三,认真分析营队建设形势,时刻保持清醒头脑,现在营队各项工作秩序正规,制度落实,内外关系融洽,无严重不良倾向和违纪现象,保证了部队的安全稳定。
时光如水,半年的工作已经暂时告一段落了。我们随之而来的工作是认真写好半年述职报告,我们需要认真面对工作写述职报告这项工作。那么,半年度述职报告有哪些可以参考的格式呢?以下就是小编给大家收集整理的“[优质总结] 个人上半年工作回顾”,仅供参考,希望对您有帮助。
(一)总之,回顾过去,是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中,我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足,我将会不懈努力争取做到更好,我会用行动来证明。为适应企业的发展,努力提高自己职业技能和业务水平,认真学习公司的各项管理制度,以积极的态度做好领导交给的每一项工作,是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!
(二)以上是我全年的工作和明年的展望,我相信在领导的正确指导下,我将以更好的姿态,迎接来年的挑战。在此,再次感谢各位领导对我的工作的支持,感谢各位同事的倾心帮助。
(三)总结半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献!总之,在过去的半年里,在领导以及各部门的大力支持下,经过全体人员共同努力,基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩,但我们深知,办公室工作没有止境,如何更好地树立窗口形象,更好地发挥协调与服务职能,更好地开拓创新和持续发展,仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩,不敢有丝毫懈怠。
(四)总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善各个方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
上半年公司正在飞速的发展中,对客服要求也在不断提高,按照领导对我们的要求,为了后期工作顺利开展,我们可以开始着手准备客服上半年工作总结了。做好工作总结更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。哪些好的客服上半年工作总结值得借鉴呢?下面是由述职报告之家小编为大家整理的“客服上半年工作总结下半年计划模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。
半年的工作已经结束了,我也感觉这段时间以来的工作当中,得到了很多的进步,确实还是非常的充实,我们客服部也一直明确公司的方针,把各项工作都认真的安排好,这段时间以来的工作当中,我也一直都在认真的规划好,对于这半年来的工作我也需要总结一番。
这段时间以来在工作方面,我还是感触良多的,半年的时间虽然比较短暂,但是我们把工作都做的很好,我也能够在这样的环境下面积累经验,我也还是愿意去认真的规划好的,这半年来的工作当中,我也确实得到了很多进步和提高,我们部门积极的配合其它部门的工作,落实好公司的工作部署,大家在平时的工作当中都是做的比较认真的,这一点上面确实还是非常的有意义,在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的,部门的工作气氛也是非常的融洽。
同事们在平时的工作当中,也在不断的提高自己成绩,我也一直都在认真的规划好自己的本职工作,这是我应该要认真去维持下去的,半年的时间虽然不是很多,但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步,我一定会合理的去做好自己的工作,这是我需要认真对待的,回顾这半年来的工作确实还是比较充实,我们客服部也在这半年的工作当中,非常忙碌,平均没人接听电话xx次,接到投诉为零,每以为员工都在自己的岗位上面的坚守,氛围是非常好的,我也觉得这是接下来应该要认真去做好的。
除了日常的工作,也会给部门同事们培训的机会,这一点是非常重要,作为一名客服工作人员,业务能力是首要的,不断的提高自己,在这方面不断的积累工作经验,提高自身这是非常关键的,这半年的时间虽然过的比较快,但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识,这是非常充分的,半年的时间,也是能够积累足够多的知识,这一点是非常重要的,也是能够在这方面得到更多的提高,半年来的工作也是有很多提高的,这对我而言非常的有意义,我也不会辜负了学校的培养,以后也会做的更好一点,这一点是毋庸置疑的,也是接下来要去落实好的。
也感激这段时间的以来的工作经历,下半年的工作当中,我们客服部门一定首当其冲,完成好公司下半年的工作规划和安排。
来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在20_年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。
其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。
最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。
通过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足,这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、客服工作阶段
xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到x月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在x总与李店的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时,xx市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、超市工作阶段
月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触,在严格要求的基础之上,给员工的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局。
__月份的时候,我入职了____汽车____市旗舰店,从事客服工作。如今几个月过去了,马上就要到下半年了,我想我也该把我这几个月里的工作做个小结了。
4S店的客服工作比之其他的客服工作要轻松许多,很多时候我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨打我们4s店的人员,大都数都是有购买汽车的意向,也选择好了我们的汽车品牌,但是对于价格方面以及配置方面还是有很多的疑问。很多人都是想来看车,但是因为各种各样的工作原因,不能来实地考察,所以就会先打电话进行询问,了解一个大致的情况。不过这样的人员也不是很多,往往一天里也只有一两通这样的电话。
除了接听电话外,我们还需要招待来到4s店的人员,每一位顾客,不论衣着,不论是否有购买车的意图,我都会保持尊敬,不失礼节。作为客服人员,有一个良好的精神面貌是非常重要的,我在上班这段期间里,每天都是衣着整齐,勤剪指甲,打理好头发,要让别人看上去就觉得舒服。奇装异服是绝对不行的。
但在我工作的这段时间里,有一位客户是让我们4S店全体员工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车,不知道是他是怎么进行保养的,整个车不像是买了几个月,而像是开了好几年一样,满是泥巴,车尾灯都被磕坏了,而车头也有不少的碰撞痕迹,车身也有许多剐蹭的地方,这位客户一进来就大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了,大家你看我,我看你的,但是作为客服,我还是硬着头皮上去询问他,有什么可以帮助他的,谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里坏了,结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了,我们4S店是以口碑出名的,遇到这样的事情肯定是要处理好的,经过商议,我们决定对车辆进行检修,查看是哪里的原因。但是经过我们几次的检测后,发现确实是有个地方损坏了,但这个损坏是人为造成的,而且损坏的程度非常新,就几天的时间,而这辆车的刮痕起码有大半个月了,这明显是来讹诈我们的,但是公司最后为了维护形象选择息事宁人。
时光飞逝,转眼间,20xx年已过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式进职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结以下:
这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过本身的努力,不管是业务知识还是在独立处理题目的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成平常工作,业务技能有了很大的进步。在认真做好平常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,虽然在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待进步:
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时,会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。
二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性,疏忽电话接听的服务细节,有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全,在宣传总站购票窗口时不够具体。
三、工作中缺少总结。工作后不能及时找出存在题目、反思本身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。
四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承当新工作的积极性。
针对工作中本身存在的不足,将在今后的工作中精益求精,严格要求自己,努力依照优秀员工的标准催促自己,做好以下方面:
一、调剂心态,加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态,善于调理不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想题目,寻觅最合适自己的工作方法,专心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的.解答每位旅客的咨询来电。
二、不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练把握,灵活应用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升本身素养,加强作为一位话务职员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技能、处理题目能力等各方面加强专业性。
三、重视细节,加强沟通。工作中仔细认真,重视轻易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换,及时发现本身不足,学习工作经验。
四、及时总结,不断积累。对工作中出现的题目及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理题目的能力。多学习身边同事好的工作方法,扬长避短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。
五、进步主动服务意识,主动承当工作任务,多为自己的部分提好的建议,积极参加各项活动。
今后我会更加努力,脚踏实地,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的气力。
时光流逝,匆匆忙忙便过了半年光阴。接下来非常有必要拟写半年述职报告了,如果您还想进一步发展,就必须重视工作写述职报告。那么,半年度述职报告的写作格式我们要注意什么呢?以下是小编精心整理出来的“[总结分享] 保险公司客服上半年工作回顾其二”,欢迎阅读,希望能给大家提供一些思路!
20__年的工作已经过去一半,半年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员__人参加,合格__人,持证率达__%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展本文来自
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排:
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20__年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20__年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
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