述职报告之家整理了以下最新关于“个人述职工作报告”的资讯供您参考。自古圣贤之言学也,咸以躬行实践为先,每当我们的任务结束后。一般都会写报告,写报告时应注意明确目的,突出你要写的重点。如果您想要更详细了解这个话题请关注我们的网站!
一年来,在县委、县政府、镇党委的正确领导下,在镇主要领导和同志们的关怀、帮助、支持、配合下,我的政治思想和工作能力得到了很大的提高,圆满地完成了本年度的各项工作,现总结如下:
政治思想方面:坚持以“三个代表”重要思想为指导,进一步解放思想,用科学发展观武装自己的头脑,进一步深入学习实践科学发展观,特别是党的xx届四中全会精神,坚持理论联系实际,贯彻落实党的方针政策,加强学习适用于农村的法律、法规和所分管工作的业务知识,积极参加各种学习培训,遵纪守法,清政廉洁,从不以权谋x,通过学习和实践来不断提高自己的理论水平和工作能力,以及驾驭工作和解决问题的能力,摆正自己的位置,服从领导,加强团结协作, 凡事做到请示汇报,思想上始终与县委、镇党委保持高度一致。
工作方面:对自己所分管的工作和所联系村的工作以及平时抓的每一项工作,我都任务明确,思路清晰,对每件工作都认真调查,细致分析客观上,主观上存在的突出问题,并且积极主动向党委政府及主管部门汇报,与同志们相互交流意见,共同探讨解决存在问题的方法,制定好工作方案,使每件工作都能顺利地开展,总结起来,自己做了如下几方面的工作。
一、全面完成我镇计划生育各项工作
(一)主要工作指标全部完成
我镇下辖23个村民委(社区),总人口129747人,已婚育龄妇女25205人,今年区间总出生1299人,符合政策生育1219人,符合政策生育率93.84%,比县下达的年度考核指标90%高出3.84个百分点,长效避孕节育率81.87%,比县下达的年度考核指标75%高出6.87百分点,政策外多孩率0.31%,控制在考核指标1.1% 以内,几项主要工作指标都排在全县前列。
(二)加大投入加强计生服务所业务综合楼的建设和宣传教育工作来提高优质服务。
1、镇财政从征收的社会抚养费中投入近30万元,配套国债资金建设新服务所业务综合楼,现已全部完工可以交付使用。
2、投入2万元建立健全五大社区人口台帐。
3、投入近万元制作5000份计生育龄群众宣传服务承诺卡,向广大育龄群众宣传政策法规、生殖保健、奖励扶助等知识,使广大群众达到优生优育和自觉实行计划生育。
4、投入5000多元做好十里亭小康村“和谐”计生试点工作。
(三)依法行政,文明执法,坚决落实各项优惠政策
2019年到2019年全镇共有70位老人获得国家计生奖扶。2019年有155人获得自治区奖励,全面兑现独生子女保健费,全年违法生育84起,立案84宗,立案率100%。全年没有因执法不当引发恶性案件和群体上访事件。
二、全面完成镇布置的稳定工作
对自己联系的群众,我能耐心细致地做其思想工作,通过晓之以理,动之以情,把矛盾化解在萌芽状态,积极参与调处纠纷工作,从而维护我镇社会稳定。
三、 做好柳东大道延长线征地工作
与四排乡政府领导一道做好柳东延长线龙渡屯的征地工作,完成征地416.9亩。
四、 做好联系龙坪村的几项工作
与镇工作组、村两委干部一道做好龙坪村的计划生育、甘蔗生产、林改、沼气、农村合作医疗收费等工作,全村总计生率96.2%,区间长效避孕节育率77.7%,统计合格率100%。甘蔗新种植706亩,沼气新建8座,林改全面完成任务。
以上工作的取得,是镇党委、政府的正确领导和高度重视,是广大干部的共同努力,更是每一位领导和同志给予我大力的支持、帮助和配合,我只是做自己应该做的工作。
五、 存在的问题
1、学习不够深入,不够全面。
2、跟领导、同志交流、沟通得少
六、 下步打算
通过一年的工作锻炼,自己积累了更多的工作经验,工作能力得到了很大的提高,在新的一年里将会遇到更大的挑战,但我坚信有党委、政府的正确领导,有同志们的大力支持和帮助,我的工作会做得更好。
厨房员工管理,作为一名优秀职业厨师长而言不但有先进的管理理念,更要严于律己,尊重身边的每个人,不管来与何方何地,没有任何高低之区分,体现公平,民主,奖罚分明等管理原则,使全体人员对厨房管理制度有一致的价值认同标准,从而明确了团队负责,加强了团队的协作能力,我个人认为而言,厨房的生产是企业生存的命脉和心脏。首先菜品质量要精细,调味料上个人和团队具有强烈的创新思维了;菜品的的主铺料要有准确的计量标准,更重要的是各种酱汁酱料要统一标准这样才能避免不同的师傅做出的菜品质量和味道才能统一化;
1、制度好比是红炉不管是谁碰到他都会烫伤。厨房各部门要强调自律和责任心,不断研究业务技能,要培训厨房人员一专多能,强调谅解,合作与互补,在生产繁忙的时期,更需要大家发扬团结一直,协作配合的精神。
2、低调做人,严谨做事,好好学习,善于总结。语言语气要有亲和力,采用奖励,激励处罚沟通协调,例会和交流会,现场督导监督辅助检场指挥不断提高监督和执行力度,因为厨房生产人员技术力量主人翁精神以为生产管理的力度,厨房生产出品的控制手段等。都可能导致厨房成本的波动,所以培养一只自觉性强士气高昂的厨房员工队伍是管理者的工作重中之重。
3、作为一名厨师长的责任是做到诚实并对员工需要的帮助,使他们刚好的工作,举例;如小王和小李在工作中经常勾心斗角,使整个厨房团队军心涣散,这样的行为我们绝不允许的,对我们的'厨房队伍造成非常不好的影响严重影响了其他员工的工作积极性和热情态度。首先我会在例会上公布,相互互相承认错误如不知悔改的进行批评指正进行劝退。
我们决不允许客留这样不思悔改工作不热情,主动,积极的人员,影响了我们厨房人员的整体队伍的素质和形象,首先我有很大责任,没有及时观察到,这是我工作上的失误,在例会上想大家检讨自己。绝不允许我们厨师队伍里出现这种不团结的局面,因为我们的厨师队伍是一个整体,是一个团结,拼搏,奋斗,积极向上,有生机活力的大家庭,只有这样才能体现每个员工的生命价值观,望到贵公司长远合作、发展、交流、学习。
1、不断挑战自我。一位理想的教师,应善于认识自己、发现自己、评价自己,从而树立自信。自信使人自强。只有自信,才能使一个人的潜能、才华发挥至极致,也只有自信才能使人得到"高峰体验"。教师要不断地挑战自我,不断地追求成功、设计成功,甚至要撞击。
2、善于合作,具有人格魅力。我作为幼儿园的一分子,会努力地、真诚地与老师们融洽相处,做一个受欢迎的的老师。另外,我、尹老师、王老师一齐承担中(1)班的教育教学工作。我将做到与他们和睦相处,并将我们间的效应发挥最大。
3、充满爱心,受孩子尊敬。"用爱心将孩子的心留下"。我爱孩子们,我将用我对孩子们的爱,将中(1)班的孩子的心留下。让他们爱老师、爱中(1)班、爱幼儿园,但不是溺爱。
4、追求卓越,富有创新精神。教师应当是教育家,而不是教师匠。他们的区别,就在于是否追求卓越,富有创新精神。教师就应是一个不断探索、不断创新的人,就应是一个教育上的有心人。有心就能成功。教师要创造与众不同的品牌,打出自己的旗帜,构成自己的风格。"风格即人",只有构成风格,才能成为"大家"。
5、勤于学习,不断充实自我。"辛勤的蜜蜂永没有时间悲哀。"(布莱克)勤于学习,充实自我是成为一名优秀教师的基础。教师跟其它专家不一样,需要多方面的知识,一个知识面不广的教师,很难给幼儿人格上的感召。孩子年龄越小,他们对教师的期望越高,他们越把教师当作百科全书。在他们眼里,教师是无所不知的,而如果教师是一问三不知,他们就十分失望。所以,教师最重要的任务是学习,是完善自己的知识结构。
6、关注人类命运,具有社会职责感。教师不光是给孩子们知识,而更重要的是培养幼儿一种用心的生活态度,以用心的生存心境、用心的人生态度对待生活。因此,作为一位理想教师,就应十分关注社会、关注人类命运,十分注重培养幼儿的社会职责感。须知,教师的社会职责感影响着幼儿的社会职责感,幼儿园的民主气氛、教育方式,直接影响着孩子们的生活方式,以及他们对于未来理想的追求。所以,我们的教师要努力培养自己的社会职责感,要认真关注窗外的沸腾生活与精彩世界。
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部门个人工作总结
一、工作背景
我们所在的部门是企业中非常重要的一个部门,目前,随着企业的发展,我们部门的工作日益繁忙,而且职责也日益增多,对于每个成员来说,都需要有较高的工作效率和质量来完成各项任务。
二、工作内容
本部门的主要工作内容包括以下几个方面:
1. 项目策划与管理:作为部门的核心工作之一,我们要负责对项目进行全面的规划、策划和管理。这包括确定项目的目标与范围、制定项目计划、组织协调各项资源、监督项目进展等。在项目管理过程中,我们需要与其他部门密切合作,确保项目按时、质量达标地完成。
2. 日常运营管理:除了项目管理外,我们还要负责部门的日常运营管理工作。这包括依据公司战略制定部门的年度工作计划、制定和实施工作流程、确保各项工作的顺利进行、及时解决各类问题等。
3. 组织会议和培训:为了提高部门成员的工作能力和团队协作水平,我们还要组织不定期的会议和培训。会议是用来交流工作情况、讨论问题、解决决策等;培训是为了提升技能和知识,提高整个部门的绩效。
三、工作亮点
在过去的一年里,我们部门取得了以下几个亮点:
1. 提高了项目交付的及时性和质量。通过引入项目管理工具和优化工作流程,我们成功提高了项目交付的速度和质量。这不仅给予了客户高度的满意度,也为公司赢得了更多的业务。
2. 提升了部门的协作效率。通过加强内部沟通和合作,我们部门的成员之间的协作水平大大提升。大家能够更好地理解和支持彼此的工作,从而有效地提高整个部门的工作效率和质量。
3. 持续学习与提升。我们注重个人的学习和提升,定期参加相关的培训和学习活动。这不仅有助于我们提高专业素质,也增强了部门的团队凝聚力和竞争力。
四、存在问题及解决方案
尽管我们部门在工作中取得了一定的成绩,但也存在一些问题需要解决:
1. 工作压力较大。随着业务的不断扩展,我们面临更多的工作压力。为了缓解压力,我们可以通过适当调整工作流程,合理分配资源,提高工作效率,有效应对工作压力。
2. 项目管理和跟踪存在漏洞。在项目管理中,我们发现有时难以及时了解项目进展和问题的情况,导致项目延期或者质量问题。解决这个问题的关键是建立完善的项目管理制度和工具,并严格执行。
3. 人员资源缺乏。随着业务的扩张,我们逐渐发现人员资源不足的问题。为了解决这个问题,我们可以通过招聘新员工、加强内部培训和提升,以及合理调配现有资源等方式来解决。
五、未来发展计划
为了更好地适应市场竞争,我们制定了以下未来发展计划:
1. 提高项目管理能力。继续加强项目管理培训和方法论学习,在实践中不断提高项目管理的能力和水平,提高项目交付的质量和效率。
2. 加强团队合作能力。通过开展团队建设活动、加强内部沟通和协作,进一步提高整个团队的协作效率和绩效。
3. 注重个人发展。每个成员都应该注重个人的发展和成长,提高自身的专业素质和才能,为部门和公司的发展做出更大的贡献。
六、总结
作为本部门的一员,我深感自豪能够参与到如此重要的工作中。在过去的一年里,我努力克服各种困难,取得了一定的进步和成绩。但同时也意识到自己还需要不断学习和提升,以更好地适应和应对未来的挑战。我相信,通过团队的努力和合作,我们一定能够将部门的工作做得更好,为企业的发展贡献力量。
部门个人工作总结
一、
公司作为一家拥有多个部门的组织,每个部门都承担着不同的任务和责任。在这个大家庭中,每个部门都需要进行工作总结,以便评估过去的工作,并为未来的工作提供启示。本文将详细介绍我所在部门的个人工作总结,总结中具体、详细且生动地阐述了我在过去一段时间内的工作情况和工作成果。
二、工作情况
在过去的一年中,我所在的部门任务繁重,需要承担多个项目的管理和推进。在这个过程中,我扮演着领导者和协调者的角色,与团队成员密切合作,确保各项任务按时完成。我将工作情况分为以下几个方面进行
1.项目推进
在过去一年中,我所在部门的主要任务是推进公司的重点项目。我积极参与了项目的制定、策划和执行,并负责项目进度的监控和管理。通过与项目组成员的密切合作,我能够及时解决项目中遇到的问题,并保证项目按时交付。我还在项目中提出了一些建议,为项目的顺利进行做出了贡献。
2.团队管理
作为领导者,我不仅关注项目的推进,还十分重视团队的管理。我始终与团队成员保持良好的沟通,鼓励团队成员提出自己的想法和建议。我定期组织团队会议,对团队成员的工作进行评估和激励,以提高团队的整体效率。我也经常与团队成员进行个别交流,了解他们在工作中的困难和需求,并尽力给予支持和解决方案。
3.问题解决
在项目推进过程中,我遇到了各种各样的问题,如资源不足、合作伙伴的沟通问题等。我积极主动地解决这些问题,与相关人员进行沟通和协商,以找到最佳解决方案。通过这些努力,我成功地解决了一系列挑战,为项目的顺利进行做出了贡献。
三、工作成果
在过去的一年中,我在工作中取得了一些成果,这些成果体现在不同的方面,并对部门的发展和组织的整体效果产生了积极的影响。以下是我在过去一段时间内取得的一些工作成果:
1.项目顺利完成
在我负责的项目中,我能够合理分配资源,制定明确的任务计划,并严格按照计划推进项目。通过与团队成员的紧密合作,我成功地完成了所有的项目任务,并在预定的时间内交付了优质的工作成果。这些项目的顺利完成对于公司的发展起到了重要的推动作用。
2.团队成员积极参与
通过有效的团队管理,我鼓励所有的团队成员积极参与项目的工作,并充分发挥各自的优势。在这个过程中,我不仅关注每个人的贡献,还鼓励团队成员之间的相互合作和帮助。这种积极的合作氛围提高了团队的整体效能,并为项目的成功创造了条件。
3.问题解决方案的提供
在项目推进过程中遇到的各种问题和难题,我积极主动地与团队成员协商,提出了一些切实可行的解决方案。通过这些解决方案的实施,我能够帮助团队克服了一系列的困难,使项目能够顺利进行,并达到预期的目标。
四、未来展望
通过对过去一段时间工作的总结,我意识到还有许多方面需要改进和提高。未来,我将继续努力,进一步提高自己在项目管理和团队管理方面的能力。我将加强与团队成员的交流和沟通,提供更多的指导和支持;我也将继续关注项目中遇到的问题,并提供更加切实可行的解决方案。同时,我还将不断学习和积累经验,提高自己的专业素养,为公司的发展贡献更多的力量。
个人工作总结是对过去一段时间工作的评估和总结,可以帮助我们发现问题、总结经验、提出改进计划,并为未来的工作提供参考。未来,我将以更高的目标和更严格的要求继续努力工作,为公司的发展做出更大的贡献。通过团队的共同努力,相信我们能够取得更好的成绩,使公司不断向前发展。
部门年终个人工作总结
一、工作背景和任务描述
随着2021年即将结束,我作为X部门中一名普通员工,回顾过去一年的工作,虽然面临了诸多挑战,但通过团队的努力和个人的不懈奋斗,我成功完成了我所负责的工作任务。本文将详细描述我在这一年中的具体工作任务、实施方法和取得的成绩。
二、工作任务一
作为X部门的一员,我主要负责了产品的市场调研和竞争对手分析。这项工作任务的目的是为了确保我们的产品在市场上具有竞争力,同时为公司的战略决策提供实时数据支持。
在具体的实施过程中,我通过各种市场调研手段,如访谈、问卷调查和数据分析等,对市场趋势和竞争对手进行了深入研究。我通过收集和整理大量的市场数据和信息,为公司提供了有价值的市场情报和竞争对手分析报告。这些报告为公司的决策提供了重要的参考依据,同时也为团队提供了明确的方向。
通过这项工作任务,我深入了解了市场的动态变化和竞争对手的优势与劣势。我能够准确把握市场趋势,并以此为基础,为公司提供了实际可行的产品开发和营销策略建议。我的工作成果得到了领导的高度认可,并被广泛应用于公司的产品规划和决策过程中。
三、工作任务二
除了市场调研和竞争对手分析外,我还承担了X部门的一项关键项目的具体实施工作。这个项目是针对公司现有产品的改进和优化,旨在提高产品的用户体验和市场竞争力。
在这项工作任务中,我负责了项目的需求分析、功能设计和项目推进等工作。通过与跨部门的沟通和协调,我成功地将各方需求整合,并确保项目的进度和质量得到控制和保证。我通过合理规划和落实工作计划,有效地提高了团队的工作效率和项目的推进速度。
我的工作成果得到了团队成员和相关部门的认可和赞赏。这项项目在规定时间内成功上线,并取得了非常好的用户反馈和市场表现。这不仅为公司赢得了良好的声誉,同时也为我的个人成长和职业发展奠定了坚实的基础。
四、个人成长和提升
在这一年的工作中,我不仅完成了自己的工作任务,还不断积极地学习和提升自己的专业知识和技能。我参加了多个相关的培训和研讨会,通过与行业内的专家和同行的交流,我不断扩大了自己的视野和见解。
通过与团队成员的合作和项目经验的积累,我在沟通、协调和解决问题等方面有了明显的提升。我能够更好地理解和把握团队的工作目标,并通过有效的沟通和协调,促进团队的合作和共同进步。
同时,我也正积极地寻求个人的职业发展机会,不断完善自己的简历和个人品牌。通过参加行业交流活动和拓展人脉,我不断扩展自己的职业发展道路,为将来的个人职业规划打下了坚实的基础。
五、总结和展望
回顾过去这一年的工作,我深感自豪和满足。在完成各项工作任务的过程中,我不断学习和成长,提高了自己的综合能力和团队协作能力。同时,我也取得了优秀的工作成绩,为公司的发展做出了积极的贡献。
展望未来,我将继续保持学习和进步的态度,通过不断提升自己的专业素养和技能,为公司的发展做出更大的贡献。我相信,在团队的合作和努力下,X部门将取得更加辉煌的成绩,为公司的长远发展贡献力量。
这是我对于今年部门年终个人工作总结的详细描述。在这一年的工作中,我付出了辛勤的努力,也获得了丰富的收获。通过这篇个人工作总结,我不仅对过去一年的工作有了全面的回顾和总结,同时也明确了未来的发展方向和目标。我坚信,只要保持前进的态度和不懈的努力,我将会在职场上取得更加辉煌的成就。
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XX年是xx公司成立和投入运行的年份,也是我个人事业一个新的起点。如果说工作的头两年我主要是在学习,那这一年中就要求我花相当的时间在观察、分析、思考和行动上。
一、回首往事
年初到sm运输衔接、公路运输收款、财务付款等流程,针对8月份库存偏差中的人为因素进行了班组的教育,结合公司安全教育展开了部门的安全检查,对外库点派驻人员的工作进行了分派。9月份配合行政部做好了部门的工作考评表并根据考评内容确立了部门工作检查制度,着手重要岗位的培训计划,建立外库的休假制度,对部分外库点做好了抽检工作,并着手准备运输供应商考评。10月份对部门卫生工作进行了强化,计划如何进一步推进公路运输工作,着手建立部门报表的整合和细化,进行部门费用分析,在部门内部尝试进行办公软件的培训以期培养部门学习
三、进项发票的登记管理和扫描上传
相关人员递交进项发票时双方登记确认。收到进项发票后及时更新进项发票情况表,统计现有进项金额,以便根据相关数据统筹销项发票。分批扫描进项发票,月末时要将进项发票和关单整理上传。
四、应收款三栏表与应付款三栏表的登记整理
根据银行表登记整理应收款、应付款表格。为了反映账款的增减变动,便于查看公司与客户的应收或应付账款的情况等。
五、金碟系统的采购发票与销售发票生成,日常资料整理等方面的工作 进入金碟系统登记进项发票和销项发票,根据发票资料登记修改、生成发票并保存。确保内容无误。
六、月盘点库存,日常资料整理等方面的工作
每月末与仓库人员盘点库存,确定仓库内所现存物料的实际数量,减少差错发生。日常要将各项资料装订归档,便于查找。
在工作过程中,我感到加强自身学习、提高自身素质的重要性。在同事的支持帮助下,使我在自身技术积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高,但是还有很多需要继续积累和细心学习的地方。
为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应工作需要。 以上是我的个人工作小结,请监督!
领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体状况,全年的工作总结如下:
一、网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,使自身综合潜力不断得到提高。
细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
三、总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生,今后要逐步学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐步到达事半功倍的的效果。
思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少,工作有广度,没深度。
3、理论水平不高,当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏,影响来工作水平的提高。
总结,提出自我的意见和推荐,为领导决策带给准确依据,不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验,建立健全良好的工作机制。
更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐。
我是20xx年XX月调入财务科,至今任职半年多时间,负责出纳工作。以下是我任职一年来的出纳述职报告,不妥之处,敬请领导和同志们批评指正。
一、思想政治素质和理论水平方面。
一年来,本人坚持理论联系实际的学习方法,进一步加深了对学习内容的理解。在实际工作中认真加以贯彻,保证党和国家路线方针政策的执行。在工作中,有较强的法制意识和政策观念,严格依照法律程序做好每件工作,能牢记全心全意为人民服务的宗旨。
二、必须具有高度的责任心。
计会统工作繁杂、琐碎,整天与数字打交道,容不得半点马虎,细心是最基本的要求,高度的责任感和事业心,一丝不苟的作风是做好这项工作的前提。只有认真履行职责,才能在工作中发现问题。
三、出纳岗位职责
主要负责现金收付、银行结算、货币资金的核算和现金及各种有价证券的保管等重要任务。出纳工作责任重大,而且有不少学问和政策技术问题,需要好好学习才能掌握。因此,工作的效率很一般,对工作形成了难度,如何办理货币资金和各种票据的收入,保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整,如何填制和审核许多原始凭证,以及如何进行帐务处理等问题,通过实践,业务技能得到了很快的提升和锻炼,工作水平得以迅速的提高。
经过XX个月紧张的工作实践和总结,出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分,它是经济工作的第一线,因此,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风,作为一个合格的出纳,必须具备以下的基本要求:
了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的政策水平。
用电脑、填支票、点钞票等都需要深厚的基本功。作为专职的出纳员,不但要具备处理一般会计事物的财务会计专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。
3、做好出纳工作首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业道德。
有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,维护个人安全和公司的利益不受到损失。
敬业,要竭力为本单位中心工作,为单位的总体利益、为全体职工服务,牢固的树立为人民服务的思想。
以上是我XX个月工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将理论转化为实践的一个过程。在工作中学习和努力提高业务技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好自己的本职工作。
时间一去不复返,这一阶段的工作已经快接近尾声。按照公司的工作要求,我们要对这一年的工作进行汇报了,个人述职报告是工作报告中总结系统性的报告,经常写述职报告,对我们的帮助巨大,不仅表现在工作上,还表现在生活上。那么,优秀的个人述职报告参考有哪些,下面是由小编为大家整理的“物业工作个人工作报告集锦3篇”,希望朋友们能够喜欢。
物业人事年度工作总结报告
【】
这篇《物业人事年度工作总结报告》将对过去一年的工作进行详细的总结和回顾。通过深入分析和全面评估,我们将总结过去一年的成绩与不足,明确下一步的工作目标和解决方案。
【一、工作背景】
物业作为一个多功能、综合性的服务机构,承担着维护物业安全、提供高效服务、提升居住环境质量等多项职责。而人事部门作为物业公司的支撑部门,负责招聘、培训、绩效管理等一系列人力资源管理工作。过去一年,我们面临了全新的挑战和机遇。
【二、工作成绩】
1. 招聘管理:针对物业各岗位的需求,精心制定了招聘流程和标准,通过多种渠道招聘人才,提高了招聘效率和质量。
2. 培训发展:根据职员需求和公司发展战略,制定了系列培训计划,提升了员工技能水平和综合素质。
3. 绩效管理:建立绩效考核体系,融入目标管理和激励机制,激发员工潜能,提高团队整体绩效。
4. 员工关系管理:加强与员工的沟通和交流,举办员工活动,增进团队凝聚力和员工满意度。
【三、存在的问题】
1. 招聘渠道:虽然我们通过多种渠道招聘,但还需进一步开发和利用社交媒体等新渠道,提高招聘效率。
2. 培训评估:部分培训计划效果尚未达到预期目标,需要进一步完善评估机制,及时调整培训内容和方式。
3. 绩效考核:绩效考核体系仍然有待进一步落实,建议加强对员工达成目标的跟踪和激励机制。
4. 员工关系:虽然我们举办了一些活动,但还需要搭建员工反馈机制,更加主动地了解员工需求和关切。
【四、解决方案】
1. 招聘渠道:与市场部门合作,制定更加创新和有效的招聘策略,加大社交媒体渠道的利用,提升招聘效果。
2. 培训评估:建立完善的培训评估机制,与培训机构合作,制定培训效果评估指标,及时调整培训计划。
3. 绩效考核:加强绩效考核的全过程管理,及时跟踪和反馈员工目标达成情况,并设立激励机制,提高员工绩效。
4. 员工关系:建立员工意见箱、员工代表制度等反馈机制,定期开展员工满意度调查,及时解决员工关切,提升员工幸福感。
【五、下一步工作目标】
1. 招聘:提高招聘效能,减少人力资源的流失,缩短招聘周期。
2. 培训发展:不断提升员工综合素质和职业发展水平,为公司发展储备优秀人才。
3. 绩效管理:完善绩效考核体系,设立激励机制,提高员工绩效和整体工作效能。
4. 员工关系:继续加强与员工的沟通和交流,增进员工的归属感和忠诚度。
【】
在过去一年的工作中,我们取得了一系列成绩,并且发现了一些问题。在下一步工作中,我们将不断改进和创新,提升物业人事工作的质量和水平,为公司的可持续发展做出更大贡献。相信通过我们的努力和团队的凝聚力,物业公司的发展将会更加稳定和可靠。感谢各位同事过去一年的支持和辛勤付出!
物业公司个人工作总结
在过去的一年里,我在物业公司任职一名物业管理人员,负责管理和维护小区的日常运营。在这段时间里,我经历了许多挑战和机会,通过不断努力和学习,我取得了一系列的成就和经验。在此,我将详细总结我在物业公司个人工作的收获和感悟。
我积极参与小区的业主大会和居民活动策划。我认为良好的社区氛围是一个成功的小区运营的关键。我与业主和居民建立了积极的沟通和合作关系,了解他们的需求和意见,并努力向他们提供更好的居住环境。通过组织丰富多样的社区活动,比如定期的户外运动活动、文化晚会和亲子游戏等,我成功地提高了小区居民的参与度和归属感。
我注重小区设施的维护和保养。一个良好的物业管理团队需要有高效的维修和保养能力,以确保小区设施的正常运转和居民的生活品质。我建立了一套完善的设备保养计划,定期对小区设施进行检查和维护,及时处理设备故障和损坏。通过与供应商和工程队密切合作,我成功地提高了设施的维护质量,并减少了维修时间和费用。
我专注于小区安全和保安工作。小区安全是居民生活的重要环节,我致力于建立高效的安全管理措施,保障小区居民的安全和财产。我与社区的保安队密切合作,加强巡逻和安全检查,及时发现和处理安全隐患。我组织了小区业主参与的安全培训和演习,提高了居民的安全意识和应急处理能力。通过这些努力,小区的安全状况得到了显著改善,居民安全感明显提升。
我注重与业主和居民的沟通和反馈。一个成功的物业管理人员需要了解业主和居民的需求,及时回应他们的意见和投诉。我建立了一个有效的沟通渠道,通过业主委员会、业主会议和居民反馈箱等方式,积极听取业主的意见和建议,并及时解决相关问题。通过这种开放和透明的沟通方式,我成功地提高了业主和居民的满意度,并建立了良好的信任关系。
我不断提升自己的专业素质和管理能力。作为一名物业管理人员,我明白只有不断学习和提高自己,才能更好地履行职责。我参加了各种培训和研讨会,学习物业管理的最新理论和实践。我还积极参与业内的交流和合作,与其他物业公司分享经验和学习。通过这些学习和实践,我的管理能力和专业素质得到了显著提升,更好地满足了公司和业主的需求。
小编认为,通过在物业公司的个人工作经历,我取得了一系列的成就和进步。通过与居民的沟通合作、设施维护和保安工作的改善、有效的沟通反馈以及个人的提升,我成功地提高了小区居民的生活品质和满意度。在未来的工作中,我将继续努力,不断学习和进步,为小区的运营和居民的幸福生活做出更大的贡献。
物业财务个人工作总结
一、工作背景及职责
我是一家房地产开发公司的物业财务主管,负责监督和管理物业财务运作。我的主要职责包括日常财务报表的编制和审核、预算的编制与执行、费用核算与控制、资金管理和结算、税务申报等。
二、总结工作内容
在过去一年里,我积极参与了物业管理工作的各个环节,紧密配合团队成员,取得了一些成绩。以下是我工作内容的具体
1. 财务报表编制与审核
我负责编制物业财务的月度和季度报表,包括资产负债表、利润表和现金流量表。为了确保报表的准确性和及时性,我对每个项目进行了仔细的审查,与项目经理和物业管理人员保持密切联系,及时解决财务问题,并提供有关财务报告的建议。
2. 预算的编制与执行
作为物业财务主管,我负责编制并执行物业的年度预算。在预算编制过程中,我与物业管理人员沟通需求,并结合过去的经验进行预测。在预算执行阶段,我定期跟踪和分析费用支出情况,确保费用在可控范围内,并与相关方进行费用调整。
3. 费用核算与控制
我对物业的各项费用进行了详细的核算,包括人工费用、维修费用、巡逻费用等。通过建立预算预警机制,我能够及时了解费用支出情况,并根据实际情况制定合理的费用控制措施,以保障物业运营的经济效益。
4. 资金管理和结算
我负责监督和管理物业的资金运作,包括账户余额、应收账款、应付账款等。通过建立良好的资金计划和管理制度,我有效地管理了物业的现金流,确保了物业费用的及时结算,并与相关方保持了良好的资金往来。
5. 税务申报
作为物业财务主管,我负责正确、及时地申报各项税收,包括营业税、增值税等。我与税务部门保持密切联系,及时了解最新政策和规定,确保物业的税务申报工作符合法规,并按时完成申报手续。
三、工作心得与不足
在过去的一年里,我深感物业财务工作的重要性和复杂性。通过不断学习和总结,我积累了一些宝贵的经验和心得:
1. 学习与沟通
物业财务工作涉及到各个部门的合作与沟通,我意识到加强与团队成员和其他相关方的沟通的重要性。通过听取他们的建议和要求,我能够更好地把握和满足公司的财务需求。
2. 严格核算与控制
物业财务涉及到大量的费用支出和收入,我深感核算和控制的重要性。我通过建立详细的核算记录,深入了解和把握各项费用的性质和规模,从而更好地制定财务控制措施。
3. 不断学习和更新
物业财务是一个不断变化的领域,我意识到不断学习和更新的重要性。通过参加培训课程和行业讲座,我不断提升自己的专业水平,保持对新动态的了解,并及时应对各种财务问题。
在实际工作中,我也发现了自己的不足之处:
1. 时间管理
由于工作量较大,我在时间管理上有时会感到压力。我计划通过制定详细的工作计划和提高工作效率来改进这一问题。
2. 团队合作
在一些特殊情况下,我与团队成员的沟通和配合不够协调。我打算加强团队合作意识,增强协作能力,提高整个团队的绩效。
四、未来发展规划
作为物业财务主管,我将继续完善自己的工作技能和财务知识,并努力为公司的发展做出更多的贡献。在未来,我计划通过参加相关培训、深入学习财务管理并提升领导能力,争取能够担任更高层次的职务,并为公司的发展和物业财务工作做出更大的贡献。
通过过去一年的工作经验,我深感物业财务工作的重要性和复杂性,同时也意识到自己的不足之处。我将不断努力改进自己,提高工作质量和效率,为公司的物业财务管理工作做出更大的贡献。
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社区个人工作总结
多年来,我一直在社区工作岗位上任职,亲身经历了各种挑战和机遇。通过这篇文章,我希望能分享一下我的工作经验,以及在这个角色中学到的宝贵教训。
社区工作的核心在于服务。作为社区工作者,的目标是为居民提供支持和帮助,解决他们在日常生活中遇到的各种问题。我学到了倾听与沟通的重要性,以便更好地理解他们的需求并提供相应的解决方案。社区工作需要具备灵活性,因为不同的人有不同的需求和期望。通过与居民建立紧密联系,并结合他们的反馈意见,我能够更好地适应变化,并提供更贴心、个性化的服务。
自我管理是社区工作中不可或缺的素质。由于我往往是在一个相对独立的环境中工作,我必须有能力自我激励,设定目标,并有效地安排时间来完成任务。这意味着要有良好的组织能力和时间管理能力,以合理地分配工作和优先级。要成功地开展社区工作,我还发现了忍耐和坚持的重要性。有时候,我可能会遭遇挫折和困难,但我学会了找到解决问题的方法,并保持积极的心态,以推动工作的顺利进行。
作为社区工作者,倡导者的角色也非常重要。我意识到,通过参与社区活动和项目,积极推动变革和发展,我可以为社区创造积极的影响。这需要具备领导能力和团队合作精神,以便与其他利益相关者合作,共同制定和实施有效的计划。除了为居民提供直接的支持外,我还可以确保他们的声音被听到,并代表他们寻求更好的资源和机会。作为社区工作者,我相信有责任维护社区的整体利益,并为所有居民争取更好的生活条件。
在我的工作中,我也经历了一些挑战和教训。我认识到社区工作并不总是一帆风顺。我遇到了许多令人沮丧的时刻,也有时候感到自己无法满足每个人的期望。我学会了从这些经验中汲取教训,并将它们作为成长的机会。我对自己进行了反思,并努力改进自己的方法和技巧,以更好地应对类似的情况。
我还学到了团队合作的重要性。在社区工作中,很少有一个人能够单独解决所有问题。与其他社区工作者和利益相关者合作,共同努力,能够带来更大的影响力和更好的成果。通过团队合作,我能够借鉴他人的经验和知识,并汇集不同的想法和观点,以便更好地应对各种挑战。
小编认为,多年来在社区工作岗位上的经验使我深刻理解了社区工作的重要性和复杂性。倾听、沟通、自我管理、领导能力和团队合作精神是成为一名成功的社区工作者必备的素质。我将继续努力学习和成长,为社区的发展做出更大的贡献,并为居民的福祉和幸福而努力。
这期间,我经历了磨砺,从刚来到社区的踌躇满志到如今的踏实进取,我的思想悄然间发生了转变。来到社区我给自己的工作方法定位为“三多一少”既多听多看多做少说,学习老同志的工作方法,年轻的我需要锻炼,我的工作目标是,谦虚谨慎,甘于奉献的服务者。现在我将半年的工作和思想汇报一下,如有不妥请各位领导、社区代表批评指正,我一定虚心接受。
一、深入了解社区基本情况学习社区工作方法
在社区党委书记、主任的关怀和其他同事的帮助下,我全面了解了社区的基本情况。利用工作间隙,我电脑录入各住宅楼的爬杆图,了解社区居住群众的情况。遇到社区志愿者时我主动和他们打招呼,介绍自己,希望可以更快的融入这个集体。我利用休息时间,阅读了社区公共礼仪、社区法律知识社区党务工作等书籍,并在工作中处处留心,希望有机会能够利用这些知识为群众做点实事,做点好事。
二、努力做好本职工作,不辜负领导的信任
我到社区后先后负责过民政、残联、武装、党建等工作。
经济适用房入户调查12户,帮助一家申请大病医疗救助,为9名困难老人办理了慈善医疗卡等。我与社区老人到蟹岛参加九九重阳节活动。组织社区居民为甘肃灾区捐款。民政工作政策性强,手续相对有些繁琐,遇到不理解的居民我耐心跟他们做解释工作,并分析利弊,我要求自己努力将本职工作做好,做精,做细。
2.残联工作:为曹德起办理了残疾证。为98名残疾人代换了第二代残疾证。参加区残联组织的无障碍行走检查。和残联协管员一起到部分残疾人家中走访。组织残疾人参加东风地区残疾人运动会。组织“经残人员”家属到昌平采摘苹果及集体生日会等活动。
条幅、海报等多种形式,做宣传工作。今年,社区共有4名适龄青年上站体检。最终,同志通过层层选拔通过各项考核,符合征兵条件,现已在四川武警入伍。
准备年底“五个好”地区党组织验收、整理老干部档案、年底党员大统等。
安保工作作为压倒性的工作展开。我协助有关工作人员进行宣传并参加了安保志愿者队伍。在居民接待工作中,因为我刚来社区不久,对非本职的工作不是很了解,所以主要做的还是上传下达,急时准确的像有关领导汇报与其他工作人员沟通。做到小事不出社区,大事不出乡的要求。借调乡团委,为东风地区党员服务中心成立做筹备工作。
三、工作感受
1、坚定信念,做出成绩。刚到社区基层工作,面对陌生的工作环境,我感到担子重,压力大,我保持一个坚定的信念,相信上级组织和本级政府的正确领导。在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
青春和热情服务一方水土,造福一方百姓,为社区的和谐发展做出应有的贡献。
3、不怕苦,不怕难,不怕累。到基层任职,工作环境相对较差,更需要我们大学生社区工作者到基层发挥作用,改变面貌,树立不怕苦的精神,以饱满的热情投入到工作中去。
四、工作中的不足
1.对许多突发事件,经验不足,需要向老同志多请教,多学习。
2.需要迅速努力提高业务能力,遇到不懂得问题多请教。对社区居民还要增加耐心,克制年轻人性子急的缺点。
最后,感谢乡政府、社区党委的关怀,感谢社区居民的宽容,感谢同事们的帮助,在今后的工作学习中,在座的都是我的前辈老师,年轻的我一定努力为大家服好务。
社区卫生个人工作总结范本
社区卫生个人工作总结范本1
今年鼓楼区汤边社区认真学习贯彻落实中央及省市关于推进社区建设的精神,实行卫生城市专业管理,推进社区环境卫生,美化社区环境,创整洁、优美和谐的工作、学习、生活环境。在街道党工委办事处领导下,在辖区各共建单位、社区志愿者、居民班组长的努力下、支持下,爱国卫生工作取得一定的成绩。今年工作总结如下:
一、以创建文明城区为目标,巩固卫生先进城区创建成果
1、卫生工作是社区的一项重要工作。为加强社区环境卫生管理,巩固创建文明城市,更好的落实长效机制。社区还成立了环境卫生周末评比督查小组,每周组织督查小组成员对社区欢聚卫生进行安全检查。
居民班组长、社区志愿者先后居民住宅的卫生死角;清洗乱张贴、乱涂画的墙壁。
巡回保洁的道路加强监督检查,针对流动摊贩、乱扔果皮纸屑、随地吐痰等现象,组成了二十多名文明劝导队进行监督,提高市民卫生意识。
二、广泛开展健康教育活动
通过经常性开展健康教育活动,加大公共卫生、健康科普知识、宣传教育力度。使广大群众提高卫生意识和自我保健能力。
全年召开卫生工作会议环保宣传活动;还做了很多宣传版面,发放宣传品3000多份,小册子500本;举办专题卫生健康教育讲座5场,强大的宣传攻势,提高了居民卫生健康的知晓率,并做好二次供水清洗工作,让居民能喝上放心水;我们还成立了控烟领导小组名单,开展世界无烟日宣传活动,发动群众,人人参与禁烟活动。
三、以环境治理为本,继续巩固除四害成果
狠抓灭害防病工作,为确保灭鼠、灭蟑工作的成功。我社区积极组织居民开展了大规模的灭鼠(蟑)活动,并成立了一支由社区干部和居民班组长、社区志愿者组成的灭鼠(蟑)活的队伍。
我们先后开展了春季灭鼠、夏季灭蚊、冬季灭四害等宣传。还利用了社区的宣传栏宣传灭鼠(蟑)的注意事项,同时还发放宣传单,使广大居民群众充分认识到灭鼠(蟑)的重要性。全年“灭四害”孳生地。
四、积极开展参加社会卫生公益活动
以创建各类卫生先进为载体,不断推进爱国卫生工作深入发展。暑期、周末我们组织学生开展爱国卫生活动,使学生在暑假中既受到了锻炼,又受到教育。为居民办实事,方便广大居民群众,也得到了他们的好评。
针对今年的工作不足,我们将进一步创新工作机制。今后的长效管理工作仍需我们踏踏实实区做,如何在群众中树立良好的卫生意识,养成良好的卫生习惯,仍是一个艰巨的任务,因此我们要认真总结工作中的得失,为明年更好的开展卫生工作打下良好的基础。
社区卫生个人工作总结范本2
一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,现将一年来的工作、学习情况简要总结如下:
一、努力工作,认真完成工作任务。一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块,一是药房的药剂相关工作,能严格遵守药品管理的各项规章制度,积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成,在药品发放中,能严格按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方,说话态度和气文明,认真、仔细交代药品用法和有关注意事项,为患者提供安全、有效、经济的`优质药品和药学服务。二是从事全科工作。服从中心安排,做好社区居民建立健康档案、慢性病随访、电脑录入的工作。尽最大努力服务好每一位社区居民,使他们真正体验到社区卫生服务中心的关心、细心的服务。同时我还担任团队队长,全面负责管理本团队的各项工作,细化团队人员职责和分工,做好团队内外的组织协调工作,合理利用辖区及团队资源,促进团队工作落实。
二、认真学习业务知识,始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来我认真学习,积极参加各类培训班和各项活动,不断
加强自身素质建设,提高自己的综合能力和解决问题的能力。今年我参加了主管药师卫生资格考试,并通过了考核。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,把工作做的更好,贡献做的最大。
述职报告之家决定分享一篇非常有用的“物业工作个人工作报告”给大家。时间过得真的太匆忙了,新的工作即将来临。又到了要写工作总结工作归纳的时候了,工作总结有益于现在,有益于将来。希望本文能为您的工作和生活提供助力!
物业保安个人月度工作总结
作为一位物业保安,我深知自己的职责所在,必须时刻保持警惕,保障小区居民的安全。在过去的一个月里,我认真履行自己的职责,付出了较大的努力,现就此向大家做个总结,分享一下我在工作中的所思及所得。
第一部分 工作内容
作为厦门市一家独立的小区物业保安,我主要负责以下几方面的工作:
1.值班安全监控
每天轮班处理小区内的安全监控。在万一事件中,我能第一时间发现问题,及时汇报并处理。不仅如此,所有出入小区的人和车辆都需要经过我的认证并登记,有效的杜绝不法之徒的闯入。在关键时刻,我能够有效应对,保护小区居民的财产安全和人身安全。
2.严密巡逻
除了值班室看管监控,我还定期对小区内外进行巡逻,特别是在晚上和早上的时候,这种巡逻更为重要,能够有效发现和报告问题,及时进行反应和处理。每天我需要巡逻10次以上,对每次发现的问题进行报告和记录,为小区的治安维护和服务提供强有力的保障。
3.纠纷调解
在小区内,经常会出现各种各样的纠纷和矛盾。作为物业保安,我们需要发挥调解作用,协调居民之间的关系,确保小区内的和谐稳定。日常纠纷处理要依法依规,尽量寻求平衡和妥协,并及时上报情况。在矛盾和纠纷出现时,我会迅速介入,主动联系双方,积极协助解决问题,其中多次有效解决了居民之间的矛盾和冲突。
4.安全教育
安全教育也是我工作的重要组成部分。通过现场安全讲解,通过宣传和教育,及时将安全相关知识传递到居民中,帮助他们增强安全意识和防范意识,降低安全事故的发生率。
第二部分 工作成果
在过去的一个月里,我积极认真地履行自己的职责,取得了一些成绩:
1.大幅降低小区内发生盗抢事件的次数,小区的难题得到了有效解决。
2.通过不断的巡视和纠纷调解,小区居民对物业服务的满意度大幅提升,并缓解了小区的矛盾和纷争。
3.通过安全教育和宣传,小区居民的安全意识得到了有效提升,安全事故的发生率得到了大幅降低。
第三部分 工作反思
在工作中,我也反思了很多,总结一下,主要有以下几点:
1.需要进一步提高自身的专业知识和操作技能,加强与其他具有安保经验的同行交流和学习。
2.小区内的安全和治安环境不仅仅需要我们物业保安的保障,还需小区员工和业主的共同参与,进一步创造一个安全、和谐的居住氛围。
3.发现问题的能力和解决问题的能力仍然需要提升,以及预见风险和提高应对能力,要做好应对紧急状况等针对性训练提高专业素质。
第四部分 工作展望
作为一名物业保安,我始终认识到自己的工作职责和担当。在未来的工作中,我将继续发扬巡逻、防范和发现问题的精神,及时地制定处置方案,并积极争取减少不必要的纷争; 我也会进一步深入挖掘和发掘工作方法和技巧,提升工作质量和效率,在今后更好的工作中取得更大的成绩。
总之,作为一名物业保安,需要具有高度的责任心、严谨的工作态度和强大的执行力,这可以帮助我们将安全维护和服务质量的工作做到更高层次。相信随着居民的满意度更高,社区的和谐更加稳定,我们物业保安的工作也会得到更多人的认可和支持。
物业环境部个人工作总结
时间转瞬即逝,转眼间,我已经加入物业环境部已经一年有余。在这一年间,我深刻体会到,作为一名物业环境部成员,我们的工作的重要性和必要性。面对生活中各式各样的问题,物业环境部肩负着维护社区环境的责任,为居民提供一个美好舒适的生活环境。在这里,我想详细述说我的工作情况以及工作感悟。
一、职责分工
作为物业环境部的一名成员,我所从事的工作相当丰富。首先,我要对小区内的绿化设施进行保养,包括草坪、树木以及花坛等。每周对花坛进行修剪,保持花坛的干净整洁,同时对绿化带进行修剪,使其保持一个良好的生长状况。其次,我还要在保持环境卫生方面做出贡献。定期对小区的电梯、楼道等公共区域进行清扫和消毒,严格按照消毒操作规范进行消毒处理,向居民提供更为安全的居住环境。再次,我还要就小区的垃圾分类工作进行宣传和指导,提高居民的垃圾分类意识,降低垃圾污染的危害。此外,还需要进行一些日常维修工作等等,如灯泡更换,水管维修等。
二、工作具体流程
在工作流程中,我认为要注重以下几个方面:
1、 首先要有一份详细的工作计划,对所有的工作做到预先安排、周密部署,并且要根据不同的工作内容制定有针对性的工作流程。
2、 巡查环节是不可省略的,定期巡视小区的各个角落,核实各项工作的进展情况,并做出一些纠正和改进的措施,防止各项工作出现遗漏。
3、 掌握材料和工具的存储情况,需要根据工作需要定期检查仓库的材料,以及对存放的工具进行分类,避免遗失或者损坏。
4、 记录工作情况和进展展开一份详细的工作记录,及时掌握工作进程和工作成果,为日后的工作提供参考和依据。
三、感悟总结
在这一年间的工作中,我认为有以下几点需要加以重视:
1、 必须严格按照工作流程和操作规范进行工作,在维护居住环境的同时,保障自己的安全和健康,做到有序规范,不出纰漏。
2、 需要和社区居民建立紧密的联系和合作关系,及时了解居民的需求和意见,积极采纳他们的建议,改进工作做法,增强社区的凝聚力和和谐性。
3、 参加技术培训和交流会议,了解行内的发展动态和技术新知识,不断提升自身的技术水平和工作能力,以及更好地服务于社区。
总之,我相信在今后的工作中,只有不断的学习和实践,才能更好地为居民提供一个优美舒适的生活环境。我的工作方向是要围绕物业环境部的重点和难点与社区居民合作,共同为小区的和谐宜居提供出色的服务。
回顾这半年的工作,xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对xx市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
1、费用收缴工作
时间过得太快,这一阶段的工作已经暂时告一段落了。贯彻公司的要求,我们应该做个人述职报告了,述职报告可以让领导更全面的了解岗位任职情况,写述职报告一定要认真总结这段时间的工作重点。那么,优秀的个人述职报告参考有哪些,小编收集并整理了“物业工作个人工作报告精选3篇”,希望您能阅读并分享。
物业财务个人工作总结
作为一名物业财务工作人员,我认真履行自己的职责,努力提高自己的工作能力和水平,以达到物业公司和客户的共同利益。以下是我个人工作总结的详细描述。
我在财务管理方面做了大量的努力。我深入研究了物业财务管理的各个方面,熟悉了财务报表的制作与分析,以及预算编制和执行等工作。我制定了有效的财务管理策略,确保了财务流程的高效运转,并提出了一些建议,以提升物业公司的财务状况。
我注重与其他部门的沟通与协调。作为物业财务人员,我明白协同合作的重要性。我与物业管理部门、行政部门和项目开发部门保持密切合作,及时了解他们的需求和问题,提供财务支持和解决方案。同时,我还积极参与公司的会议和讨论,与其他团队成员交流并学习他们的经验和知识。
在财务管理过程中,我注重合规性和准确性。我严格按照法律、政策以及公司的规定执行财务管理,确保账目的准确性和财务信息的合规性。我时刻关注财务法规的更新和变化,参加相关的培训和学习,以提高自己的专业水平,确保公司的财务工作符合法律法规的要求。
为了提高自身的能力和业务水平,我参加了一些培训和学习。我通过学习财务管理和税务知识,了解了最新的会计准则和税收政策,以更好地指导公司的财务决策和税务规划。我还积极参与了一些行业研讨会和论坛,与同行交流心得和经验,拓宽视野,加深了对物业财务管理的理解。
另外,我注重自己的职业道德和职业素养。作为一名物业财务人员,我时刻保持诚信和责任感。我保护公司和客户的利益,保守商业机密,并正确处理各种职业道德问题。我尊重工作的秩序和规定,注重保密工作的保密性,确保公司的资源得到妥善管理和利用。
我注重个人的专业发展。我定期进行个人评价和总结,找出自身存在的不足之处,并采取相应的措施进行改进。我还通过读书、参加培训、考取相关证书等方式来不断提升自己的专业能力和素养,为物业财务工作提供更好的支持。
小编认为,作为一名物业财务工作人员,我始终致力于为公司的财务管理和客户的利益不断努力。通过良好的沟通与协作、高准确性的财务管理、持续的学习与成长以及保持高尚的职业道德,我相信我能够对物业公司的发展和客户的满意做出积极的贡献。
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是应对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必须对独具匠心、灵动风情的环境所感染,必须对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:
一、基本状况
按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健
身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添
加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,建立和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务资料的深化。
三、加强内部管理。充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行潜力。
(一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,应对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要透过客服人员进行协调、解决。全年来,应对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分职责,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,应对高空作业难、险的`特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作职责心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如:秩序维护部班长杨富军,先后在执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐;在花园值勤中捡到手机一包达30余部,上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(四)保洁部:保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中,在圆满完成本职工作的同时,做了超多的群众劳动工作。如:1月份,应对天气连降大雪,为了创造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物,加班加点清洗小区水箱等,群众劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳动,参加植树,浇水、美化家园工作;6月份先后群众保洁xx大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作,参加清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等工作,全年的积极配合和努力工作,为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。
(五)绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点。全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力,尤其是在公司领导班子调整后,绿化人员也进行了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效。
(六)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来,在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用。与此同时,对大厦服务的日常管理,会所日常管理、自行车棚监管中取得了必须的成绩,发挥了工作人员的主观能动性。全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。
回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整,给予了公司发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作在上一个新的台阶。
物业财务个人工作总结
一、
作为物业财务人员,我在过去一年的工作中,通过不断提升自己的专业知识和技能,并与团队密切合作,取得了一系列令人满意的成绩。在这篇文章中,我将详细概括我在物业财务个人工作方面的总结和体会。
二、职责和任务
作为物业财务人员,我负责处理物业管理公司的财务事务,包括财务报告的准备、账目的跟踪和核对、费用的管理和控制等。我所属团队的主要任务是确保公司的财务健康和稳定发展,同时为设备的维护和改善提供资金支持。
三、工作方法和技巧
为了有效履行我的职责,我在过去一年中采取了一系列工作方法和技巧。我注重与其他部门的沟通和合作。我与物业管理部、市场部等部门保持紧密联系,及时了解公司运营状况和预算计划,以便做出准确的财务预测和决策。我积极应用财务软件和工具,提高工作效率。我花了很多时间学习和适应新的财务软件,如ERP系统,并掌握了数据处理和报表生成的技巧。我重视培养自己的团队合作能力和解决问题的能力。在处理复杂的财务问题时,我会主动邀请同事提供意见和建议,以确保做出正确的决策。
四、具体成果
在过去一年中,我取得了一些具体的成果,其中包括:
1. 提前完成了每月财务报告的准备工作,确保报表的准确性和及时性。
2. 精确核对了公司账目,并发现并纠正了一些错误,防止了进一步的财务损失。
3. 建立了一个有效的费用管理系统,帮助公司节约了一定的成本,并提高了整体财务效率。
4. 积极参与了公司的绩效评估和预算编制工作,为公司的变革和发展提供了合理的财务支持。
5. 建立了一个跨部门沟通的平台,提高了团队协作和跨部门合作的效率和质量。
五、遇到的挑战和反思
在工作中,我也遇到了一些挑战,并且我对自己的一些方面进行了反思。我认识到自己在财务知识和技能方面仍然有很大的提升空间。在处理一些复杂的财务问题时,我会主动寻求同事和上级的帮助和指导。我发现我在时间管理方面还有待改进。有时候,我会在一些琐碎的工作上花费过多的时间,导致一些重要的任务无法及时完成。我计划在未来的工作中更加合理和有效地安排时间。我发现我在沟通协调方面有待加强。在与不同部门的同事合作时,我有时会遇到一些障碍,如语言不通或沟通不畅,这会影响到我们的工作进展。我希望在未来的工作中能够更加主动和积极地与同事进行沟通和协调。
六、未来的计划和展望
在未来,我将继续不断提升自己的专业知识和技能,以更好地履行我的工作职责。我计划参加一些相关的财务培训和研讨会,更新自己的知识,了解最新的财务法规和政策。我将积极争取更多的机会,与其他部门的同事进行交流和学习,提高自己的跨部门合作能力。我希望能够主动参与公司的战略规划和决策,为公司的发展提供更加全面和准确的财务分析和建议。
七、总结
通过过去一年的工作,我对物业财务领域有了更深入的了解,并取得了一系列具体的成果。我将继续不断努力,提升自己的能力,为公司的发展做出更大的贡献。同时,我也会不断反思和改进自己的不足之处,以更好地适应和应对未来的挑战。
时间过得太快,这一阶段的工作已经暂时告一段落了。为积极响应上级的号召,我们要开始准备写个人述职报告了,述职报告是总结工作,展示工作能力的一个重要的途径,我们需要认真写述职报告工作终的得与失,那么,个人述职报告的参考格式是什么样的,下面是小编帮大家编辑的《个人测试分析工作报告(通用3篇)》,希望对您有所帮助,欢迎转发阅读。
一、基本情况
九年级1、2班共参加人数121人,期中九年级1班61人,九年级2班参加人数60人,两班成绩位于全学区六个任课教师第三名,学校第一名,评比分为53.3,成绩稳定。
二、试卷分析
本考试试卷题型和分值与以往保持一致,题型仍保持选择题(、非选择题60分,。从试卷中可以反映出本次试题有相对的稳定性,层次逐渐分明。从整个试卷来看,侧重于第二单元的内容考察,约占整个试卷分值的60%。
(一)本试卷具有以下特点:
1、面向全体学生,也就是优生有较好的成绩,差生也能够取得与自己相符的成绩。
2、区分度明显,各学校和各类学生之间的差异明显。
3、重基础知识,试卷中有很多识记的内容,重在学生的平时的学习习惯和平时的知识记忆点突出。
4、着重考察学生对所学知识的灵活运用能力。
(二)非选择题部分体现出了以下特点:
1、贴近现实生活,注重经济学原理的的应用。
热点问题,体现了政治学科的特点。
3、体现了情感态度价值观的培养。
4、重难点突出。
(三)存在问题:
1、自主创新的题目较少;
2、第二单元的内容偏多;
3、超出考试范围的内容较多。
三、试卷给我们教学的.启示
教学行为符合时代的节拍。
新教材及时政的刻苦钻研。要让学生负担减下来,我们教师要静心钻研教材,认真分析教材的结构、体系以及与时事政治的联系,在此基础加强学生对重点知识的理解和记忆。让学生联系实际准确、规范地掌握重点知识
分清层次,整理成逻辑顺畅的论述,是学生实际掌握、理解、运用知识的外在表现。
、新增考试内容和国家新的政策导向的理解与把握。
解决问题的能力。
规范解题、规范书写是取得中考理想成绩的必不可少的途径。
1。填空题(每个小题,共5分)
1.实施义务教育不收取学生学杂费。
2.教育要适应人类发展的个体差异,因材施教。
3.班主任工作的核心是组织和培养班级集体。 教学活动本质上是人类活动。
4.学生获取信息、制定计划和解决问题的心理过程称为认知过程。
5.记忆分为三个部分:识别、保留、识别或再现。 遗忘法则是先快后慢,先多后少。
6.影响儿童心理发展的三个基本因素是:遗传、环境和教育。
7.未成年人应得到家庭保护、学校保护、社会保护和司法保护。
8.学校工作必须以教学为重点。 教师的基本任务是教书育人。
9.教学过程包括三个基本要素:教师、学生和教学措施。
10.一个人对自己、对人、对事、对事的态度是通过学习形成的。
2.选择题(每小题2分,共10分)
1. “基础教育”课程改革纲要提出的培养目标是(ABCD)
A.使学生具有爱国主义和集体主义精神
B.形成正确的世界人生观、价值观、价值观
C.具有社会责任感,努力为人民服务
D.养成健康的审美情趣和生活方式
2。新课程理念下课堂教学的教学目标是(ABD)
A.知识与技能 B.过程与方法
C.创新精神与实践能力D. 情感态度和价值观
3. 《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提高教师专业水平的途径有:(ABC)
A.研究培训 B.学术交流C. 项目资助 D. 教育改进
4.常用的教学评价有:(ABC)
A、诊断性评价 B、形成性评价 C、总结性评价 D、预测性评价
5、各级教育包括(ACD)、学前教育B、特殊教育C、初等教育D、中等教育
3.简答题(每小题 5 分,共 10 分)
1.学生的学科精神主要体现在哪些方面?
(1) 自我照顾、自强不息、自信自尊的精神; (二)自我发现和探索知识的精神; (3)独立思考和判断的能力; (四)求异求新的精神; (5)自我认识和自我意识。
2.为了培养学生的创新精神和实践能力,国家在课程设置方面采取了哪些措施:
课程改革设立综合实践活动 是小学到高中的必修课,通过信息技术教育、研究性学习、社区服务、社会实践活动和劳动技术教育,增强学生探究创新意识,学习科学研究方法,增强学校与社会的紧密联系,培养学生的社会责任感.
4.简题(5分)
教育规划纲要指出,创新人才培养模式是人才培养体制改革的核心内容。在培养模式上,一是注重学思结合,二是注重知行合一,三是因材施教。选择其中一个,谈谈你教学中的一些具体做法。
沙筑成塔,滴水穿石
感谢班长的信任,感谢同学们的聆听!很荣幸能够在小型高考宣誓会上发言。
人们常说:“人生就是一个不断迎接挑战、战胜困难的过程。有了挑战和困难,人生才能多姿多彩,酸甜可口。”道路上的一个重要关卡,我们应该直面困难,那么我们该如何打赢高考之战呢?
谈及兵法,兵法中有句名言:“战略得当,战术有效,训练有素,百战百胜。”高考也是如此。
首先,策略是对的。从高中开始,年级就更加关注高考的科目。早早制定了详细的教学计划,得到各学科教师的全面贯彻和坚决执行。在此,希望各位同仁再接再厉,也希望各位同学保持信心,放心。走近学科老师身边,自然而然。
二是战术有效。学生来自初中,进入高中后的第一感觉就是,只要把初中考试搞清楚,分数就能轻松拿下。然而,在高中,情况并非总是如此。书都读透了,考试就会不知所措。究其原因,高中考试不仅要考查学生对知识的掌握程度,更要考查学生灵活运用知识的能力——也就是考查方法是否得当。如果你知道如何参加考试,你就可以参加考试,如果你知道如何参加考试,你可以获得高分。希望各位同学能够在每天的周练习中准备好各类题型的测试方法,能够在课后反思,思考解决问题的方法。
最后,训练有素。如果千层楼拔地而起,要打赢一仗,就要有努力。希望各位同学能立足于课本,静下心来,循序渐进,踏踏实实做事,掌握课本知识。
另外,男生请拿出勇气,女生请拿出毅力,老师们一定会尽力的。请大家更加坚定,任老师敬业,师生同心,心中所想,一定会成真。这样一来,我觉得不仅高考一战,十万战,我们也能熬过一百战。在此,祝愿全体同学在高考中取得好成绩,再创辉煌。
演讲者:东方兴
时间:2013年1月10日
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作为一个女生,假期参加实习的真不是很多,不过我从小生活在城市,没有什么大的磨练,我想利用假期的时间好好的锻炼一下,因为找工作并不是一件难事,难的是我要坚持下去,实现自己动手的梦想。
朋友帮我找到了一份工作,是在火锅店中打杂的工作,我已经准备好了要去受难的心理准备了,可是现实中的困难比我想象的还要大。
我的第一份工作,今天被我结束了。一共干了四天,前三天是试用期,合起来正式工作也就干了一天。有很多体会,有快乐,更多的是疲劳与痛苦。
在店里工作的有几个和我们一样是学生,大部分都是在社会上混了有些年头的人。大家年龄差不多,20岁左右吧。不过,差别到是挺大的。那些老员式,年龄最大的一个也不过23岁,其他的有19的,20的。可跟我们一比,他们好像比我们老了至少5岁,感觉都挺老的。以前以为自己老了,其实不然。我们在他们中间,就好像一群大人里面,夹着的小朋友。这种感觉挺让我难受。可能是我们过渡的太快了。从一中学生,直接过渡到社会,一时不能适应。何况,我们去工作的目的和他们不一样。我们去工作,说出听点是去体验生活,通俗一点是去消磨时间。而他们则是为了谋生。我们和他们工作目的的性质完全不同。所以,对待工作的态度当然也不同。想干就干,不想干就不干。不干工作,也不会饿死,没有后顾之忧。
头一天感觉挺累的,不过也感觉很新鲜。火锅店里的人对我们还不错,很耐心的教我们怎么怎么样。可很多时候,我们还是很让他们失望。干了四天,最大的体会是感觉自己上学上的真成了书呆子了,是新时候的书呆了。什么活也不会干。常感觉自己很笨,然后在一次次被批评,一次次的错误中,渐渐消磨我对生活的自信。以前觉得自己挺聪明的,就是有点幼稚。现在看来,我还得好好考虑一下,对自己做出正确的评价。可能是因为在家从来不做家务的原因,所以我们工作的时候,我们显得特别的木。又想起,爸刚退休那会儿,在家里呆着,他做家务的方式,都让我看着有点可笑。现在换我了,我工作时所做的事,同样贻笑大方。虽然我们已经很努力的去做,努力去做好,可离他们的要求还是有些差距,跟同去的一女生比起来,我们就差远了。所以,那女生总受好评,而我们不挨批评就已经是进步了。我们拿自己跟过去比,而他们拿我们跟别人比。
现在最怕别人叫我小女生,其实挺希望长大的。有时候自己的天真是很让我头痛的事。不过,我又能怎么办呢。我能做的也只能是等,等到我不再天真。可路的尽头在哪里?工作几天,心中的感触挺多的。辞职对于我来说,是痛并快乐着。现在的郁闷,也是因为工作,因为自己的问题。希望朋友能常来看看我,我现在挺需要支持,鼓励。
这几天的工作,对我的自信打击挺大的。这种打击表现在很多方面。包括上面提到的对生活的自信。有时候我在怀疑我的沟通能力。以前觉得自己还行吧,而现在我越来越发现,我与人相处的方式是存在问题的。可又不知道问题在哪。这种感觉让我挺烦恼。
辞职也是不件容易的事。要去面对那么朝夕相处了四天的同事,我想他们心里一定在笑话我们。怎么说这件事也挺丢人的。回家要面对爸妈,还有哥嫂的批评,嘲笑。不辞职,会受到心里和体力的折磨。知道自己不如人,又不能准确发现自己的缺点,然后只能暗自伤心痛苦,一点点挫伤做人处事的自信。我知道在以后的生活中,我还会遇到这样的挫伤我自信的事。我不曾发现问题,所以根本解决不了自己的问题。那毛病也就能只脱着,继续缠绕着我。我呢,还会一直为这事痛苦着。不知道哪一天,我才能有一个我理想中的人际。也许那只是一个梦,也许是我对自己要求太高了。问题总归是有的,还是要努力的去发现,然后尽量去改正,希望我能早日走出黑色的夜。
第一次实习就这样失败的结束了,对我的自信心产生了巨大的打击,我觉的自己一向很出众的能力也没了展示的机会,只有暗自神伤了。
不过我相信在我下一次实习中,我会成功的,我会去的比这一次实习更好的成果的!
7月15号那天,我怀着满心的向往开始了不一样的暑期生活——前往青岛打工。姐在电话里告诉过我,我的工作是传菜员,也叫备餐员,隶属备餐部。工资标准是一个月900元。当时就感觉工资低了点,但是一想到如果不出去打工的话,就要呆在家里两个月,日子要怎么过啊!还是决定出去体验一下。未到中午我就到了青岛,在姐姐家稍作休息之后,姐的一个同事就带我到工作的地方报到了!接着买齐了上班用的化妆品领了工服,当天晚上,我就化好妆,盘了头发,穿上了从未穿过的高跟鞋,正式上岗了!
首先是熟悉一下工作场所,了解一下工作流程。这是一家以海鲜为特色的饭店,名字叫饭秀海鲜楼,共有十四个包间,六个大房间八个小房间,二楼大厅设有六桌,各个房间时以欧洲文艺复兴时期画家的名字命名的,例如:V1达芬奇,以此类推到V19雷阿诺,其中没有4,7,13,14,17等房间号,当然是有一定的讲究的。
整个饭店的机构分为前厅,中厨,备餐部和保安,前厅主要包括经理、两个主管、部长、收银员和服务员,中厨有十三个师傅,分管主食、凉菜和面点。而备餐部就是一个领班和五个备餐员。
因为刚来这边,还不熟悉环境,主管安排我上早班,从早上9:30到1:30,晚上从5:00到10:00。第一天上班我的脚就饱受了巨大折磨。从来没穿过的黑色高跟皮鞋穿在我的脚上总觉得别扭,难看就不提了,关键是脚痛的厉害,脚趾都肿了,脚后跟也磨破了皮。回到宿舍,我就抱着脚在那揉啊揉的,一想到这才刚开始,还有四十天呢,岂不是天天要这样啊?心里不禁有点后悔啊,想退缩了!
但是,人总是要适应自己自下而上的环境,我不想刚开始就干不下去了,不行,我一定要坚持下去,要把自己的工作做的很轻松,首先是吧自己和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒,尽快的熟悉这里的工作环境。
因为待在备餐部,接触的第一线人员就是厨师,休息的时候我主动真诚的找师傅们打招呼、聊天、很快的,我记住了所有厨师的名字、和他们也熟悉了,师傅们总是叫我小伟,通过他们我了解到了中厨的运作模式,厨师长张师傅跟我说:“我知道你是大学生常有大志,想做大事,但是你千万不要小看了做小事,大事都是由小事积累起来的,在这接触到的是你在学校接触不到的,出来锻炼一下也未尝不是一件好事啊”!他给我讲述了很多自己的工作经历和从军生涯,他讲的很回味,我也一直很虚心的听,他还告诉我,看一个人怎么样并不是看他的学历文凭怎么样,关键是你看此人做事是否勤快踏实,他还对我说:“你是受过高等教育的,应该多利用时间不断地学习,不断的充实,不断地提升自己,年轻人不要怕吃苦,年轻的时候不吃苦,难道到老了在吃苦吗?”确实,听了张师傅的金玉良言,我的确让思想认识有了更深一步的提高,某种程度上,给我指明了一个很好的努力方向。
在以后的工作中我都很认真的干活,同时不忘每天都要学习到新的东西,只是,我在学校学的专业知识和技能,在这一点都用不上,那份新世纪大学生的优越感一扫而光,很无奈,很无助。不过,这也是我要实习的原因,现在尝受到的感觉,可以作为剩下两年大学生活的指导和动力。
8月25号:一个值得纪念的日子!天空下起了小雨,就像我的心情那样,有点沉重。因为要离开生活了虽然只有短短四十天时间的饭秀海鲜楼,离开了教了我很多人生经验的师傅们。结束了我的第一次实习之旅!
在这次工作中,我总结了以下几点经验:
待人要真诚。刚开始工作,接触到很多陌生的面孔,我微笑着和他们打招呼,我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关心,也让他们感受到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我却和同事们打成一片,是我的真诚,换取了同事们的信任。
要主动出击。份内的工作当然要认真完成,但是勇敢的“主动请缨”却能为我赢得更多的机会。
我还意识到自己很多缺点和不足,例如社会经验缺乏,学习与实践结合不紧密等,这些将成为我今后大学生活的努力方向,我要力争尽快提升自己各方面的能力和素质,以新的面貌来迎接新的机遇和挑战。
短暂的打工生活,一晃而过,当我踏上回家的路时,我可以坦然的回首来时路,告诉自己,工资不高,但我不虚此行,收获满程!
一、实习目的:
(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
(四)并通过实习调研活动,锻炼分析实际问题的能力,培养认真、严谨的工作作风,为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实习时间:
20_年__月19日—20_年__月06日
三、实习方式:
亲身体验打工的方式。
四、实习地点:
河北省邯郸市乾泰数码
五、实习内容及过程:
(一)实习岗位:
前台文员
(二)实习工作职责:
1.接待工作:负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
2.卫生清洁工作:负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
3.总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘乾泰”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
4.定期检查办公用品仓库的库存,根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查,并及时登帐;对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;
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回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的`整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20__多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
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年终总结六要点:
一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点,弥补不足,不断提高。为此,必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观认真地总结。
二、各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功,每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结,原因更要认真客观分析:
1、 成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、 成绩取得的主观因素分析:自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明,年度总结并不是要总结得形势一片大好,必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找原因,认识不足,不断改进和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:
1、 主观认识不足,思路不够高度重视。
2、 自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。
3、 计划制订得不合理,脱离客观实际。
4、 对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。
5、 对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。
6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、 团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。
8、 来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去,还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析:
1、 外界宏观与微观环境分析:行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析,能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的,所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、 明确工作的主要思路。战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。
2、 新一年度工作的具体目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、 完成计划的具体方法:团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
物业前台2017年终工作总结
忙碌的在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的`认可,但是结合现在物业的实际运营情况,广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重,我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量,标准前台效劳。
在“首问负责制〞方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准〞等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要表达人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的.桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动,表达了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
在今年7月份全市自来水进行统一价风格整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重,我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
xx年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!
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