财务一周工作总结|财务一周工作总结(模板11篇)
发表时间：2019-07-03财务一周工作总结(模板11篇)。
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20xx-2019学年度第一学期第十一周各部门工作依照周程计划井然有序的开展，现汇总如下：
教务处
1、教师工作室
周一教师工作室工作如期开展。本次运动研讨的主题是各年部教授教化模式的简洁意骇。
2、语言翰墨自检会
为了欢迎上级语言翰墨反省工作，我校特举行了语言翰墨自检会，会议中，由丁主任分配责任到每一名教师，自检自查，筹备欢迎好上级反省，做好语言翰墨工作。
3、教授教化例会
二三年级阶段挑战赛。针对二三年级学完内容，展开一次学习成果挑战赛。重点在于查缺补漏，勉励煽动!
4、四五六月考
本周，在教务处的组织下4、5、6年级进行了月考。本次考试教师和学生高度看重，合理分配考场，精心支配监考教师，考后抓紧光阴批卷。通过月考了解学生近期学习状况，查找不够，为进步造诣而尽力。
5、科任教师周四念书运动
走进古典名著，静心阅读，在阅读中感想感染古典名著的魅力，进步科任教师的文学素养。
6、集体备课
11月16日，在小组长的组织下，各个年组结合本阶段学生学习环境和所学内容进行了集体备课。每位教师都实时参加，认真讨论，年组结合前一阶段的学习进行了小结，对学生呈现的学习上的问题进行实时交流和讨论，找到赞助改正的措施。集体备课有利于施展教师群体的智慧，补充列位教师备课中的不够，取长补短，资源共享，配合进步。
德育室：
一.一日之计在于晨---南小系列德育课小结
1.晨读：为了弘扬传统文化，赓续地进步本身的文化修养、净化本身的魂魄、坦荡本身的视野，体会古诗词的韵律美，我校所有班级在周四、周五每天的晨读继承增强古诗词的背诵。在古诗词的诵读的韵律美中开启一天的校园生活。
2.晨会：在晨会上每个班级还应用短暂的五分钟进行习惯养成教导晨，班主任们依据本身班孩子的不合特点和不够，进行有针对性的教导，将一些卫生、康健、平安等生活常识教给学生。
3.家校同行，践行守则：在我校“学守则，懂践行，做规范好少年”的运动中，学生们依据对守则的理解，具体利用到生活实际践行中，更好地匆匆进学生建立正确的抱负信念、养成优越行为习惯和全面而有个性地康健发展。
二. “你我手拉手，愉快共发展”——班会不雅摩课
上好班会课是班主任德育开展的紧张手段之一，11月12日，由德育室组织，赵群先生为全校班主任先生涌现了一堂杰出的体验式班会不雅摩课。"相不雅而善之谓摩"所谓不雅摩便是之人们相互学习切磋，在不雅摩中取长补短。
三. 德育科研实施----课前设计交流实践纪实
南小德育科研课题在颠末了充分积累筹备之后已正式进入实施阶段。在崔主任的指导率领下，从本周开始列位教师精心设计了课前三分钟环节，使以古诗词为载体的德育渗透，美德培养正式进入了讲堂。
四. 做规范好少年 创五星班级------主题班队会
为了匆匆进传统美德教导和日常行为规范的落实，我校本周一全校各班举行一次名为“做规范好少年创五星班级”的主题班会。同学们为这次班会做了充沛的筹备，认真学习了《中小学生守则》《小学诞辰常行为规范》并说说本身在学生和生活中是怎么样践行本身的行为规范的，如何为本身的班级争五星好评。
五.班主任工作例会
11月14中午，全体班主任参加南杂木小学班主任会。会议由德育崔主任主持。崔主任对付近期的德育教授教化工作提出了新的期望和要求。要求列位班主任严抓学生的日常行为习惯，同时崔主任对我校即将推出的124N班级治理模式进行了简单的解说。
六.心灵图卡创建标致心灵---学生心理指点纪实
本周三，心灵图卡第一次走进五年五班。
心灵图卡顾名思义，是心灵沟通的卡片。卡片上各类各样的动物图片活龙活现，让孩子们更直不雅地感想感染到不合动物，也有不合的际遇，配上简单的翰墨说明让人浮想联翩，孩子很自然地联想到和本身相关的人与事。在运动中，心理指点教师注意培养小组互助，把四人分成不停一组，四人互助看图片讲故事。分享时，四人互助把小组故事讲给人人听，孩子们有声有色地讲着故事，在开心地分享着。在运动中，孩子们懂得谛听他人的叙述，懂得了尊重，在互助中懂得连合互助的紧张。心灵图卡让孩子们心灵相通，体验到协调相处的愉快!
平安办：
1、召开校车冬季治理会议
11月12日，学校组织召开校车冬季治理会议，镇当局领导、公安分局领导、学校领导、校车司机及对接先生参加会议。会上，学校对校车司机提出校车冬季治理要求，镇当局领导、公安分局领导及学校领导分手讲话，要求校车司机必然要遵守交通规则、遵循季候特点，谨慎驾驶，确保通勤师生乘车平安。会后，学校与校车司机签订了《校车冬季治理平安责任书》。
2、平安工作月总结会
11月13日，学校召开全体教师大会，各部门进行月。平安办陈诉请示了9、10月份工作的开展环境，从取得的造诣、存在的不够以及往后的计算三个方面进行总结，为下月平安工作的顺利开展做铺垫。
信息部
11月5日，信息部组织开展了本学期第三次的科任教师信息化教授教化培训。在此次培训中，刘海滨主任对Powerpoint应用自定义路径动画的使用绘制手机滑动画面进行了学习，参培教师认真记录、演习，取得了优越的后果。
XX小学新学期第十一周工作汇总如上，迎接点击下方留言处留下您的名贵看法和建议。
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工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作本事有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：
联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的提高、在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这必须的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自我主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自我高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于宁波方言应进一步加强掌握
虽然在XXX度过了好多年，但由于自我学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自我不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自我重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改善。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情景下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
加入远洋地产秘书行政部这个团队已有一周时间，虽然只是短暂的五个工作日，可是经过学习和观察，对于身处全新的环境中扑面而来的各项新鲜事物还是感受颇深，现总结如下：
一、本周工作简述
为尽快熟悉公司整体情景，融入新的企业文化，本周的主要工作是学习网络办公流程和相关规章制度，了解公司的组织架构和集团主要高管职责分工，研习往期会议纪要和20xx年总裁讲话汇编，经过初涉领导秘书事务、参与撰写四月份总裁办公会会议纪要、参与讨论18周年系列活动和行政系统培训活动等，逐步进入工作状态。
二、印象和感受
1、公司管理规范，高效运转
进入远洋最大的感受就是集团上下各职能部门分工明确，日常工作井然有序，有规章可循有制度可遵守。这是一个大企业所应具备的特质，也更坚定了我来远洋的正确选择新人入职工作总结新人入职工作总结。
2、部门各司其责，有序配合
我部工作分为董事局事务、总裁事务、公共关系、文秘及行政管理几个部分，各自在职责所在领域兢兢业业，对于部门的重要工作，又能群策群力，发挥专业所长，进取协作。
3、交流氛围融洽，无抱怨状
部门成员虽然有着不一样的知识背景和从业经历，但彼此之间互帮互助，气氛融合。值得一提的是，相处时间虽短，但没有听到一句抱怨的话，无论是对工作还是对同事关系，这说明大家对工作环境的满意度较高。
三、想法和提议
1、提倡适度工作创新
参与房地产行业的行政工作三年有余，最大的感受为行政是一个吃力但并非事事讨好的工作，尽管很努力地在完善改善，可任何的一点纰漏都可能造成功亏一篑，时常如履薄冰。对行政要求的苛刻说明行政的重要性，但秘书行政部的工作不能仅限于后台服务，也需适当有所创新。例如，利用18周年的系列活动，对远洋进行品牌打造和形象宣传，将远洋理念广泛传播，社会符号植入大众，对产品销售无疑具有相当大的推动力，应高度重视。在万达工作的时候，该企业提出的“百年企业”概念，说明了品牌塑造任重道远，同样，远洋的“相伴一生”也说明追求基业长青需要品牌的长久生命力。既然我部门已承担起品牌推广的工作，可在今后每年都有计划有步骤地进行下去。
2、加强业务知识培训
秘书行政部作为公司的中枢机构，负责协调管理和后勤保障，在日常工作的开展过程中，需从宏观层应对公司发展战略进行整体把控，也需从开发环节对公司具体业务有所掌握，做到“眼光放长远，行动落实处”，有点有面远近结合地优化服务效力公司。无论是日理百事的秘书服务，全面综合的汇总材料还是公共关系的新闻宣传，都应建立在熟知业务情景的基础上。所以，提议可在内部开展系统的业务知识培训，邀请业务部门的同事讲解房地产开发过程中的相关情景，或者有意识地参与更专业化的知识讲座等，从而打下坚实的行业基础。
3、正确对待加班现象
据观察，虽然制度规定午时五点下班，但每到五点时部门里并没有同事离开，仍一如既往地工作着，相信公司其他部门也存在这种情景。一般来讲，加班说明两点：第工作量饱和；第工作效率较低。但从我们部门加班的情景来看，大家都加得心甘情愿加得甘之如饴，甚至在家也要加班加点完成任务的，这又说明两点：第对本职工作充满热爱；第对交办工作认真负责。所以，我认为，原则上不鼓励加班，避免工作中养成拖沓习惯，也能节俭必须的办公成本，但一切以业绩说话，付出更多的时间和精力，才能创造更有用的价值。
4、关于秘书工作
秘书工作无小事，无论何时，都要想领导所想，甚至提前想到领导所未想的，这是做好工作的前提。对于秘书基础服务工作，面临如何提高工作效率问题，例如怎样更科学地切入管理领导行程安排，怎样解决文件送签费时低效问题等。另外，因秘书岗位缺乏连贯性和传承性，提议可逐步摸索探讨建立秘书规范管理流程，总结出一整套切实可行的放之四海而皆准的工作模板，解决更替过程中的衔接问题，减少专业素质的差异，提高秘书工作的质量，具体方案有待日后工作中总结。
以上是入职一周的工作汇报，不妥之处，请领导提出意见和提议。
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一个星期就又过去了，不得不感慨时间的消逝，在这一个星期里，我的工作也有一些收获，因此在此做个比拟简洁的总结。
一个星期的工作不是许多，大局部都是在重复之前的工作，只不过做个星期的工作增加了一些难度。公司下个月由于要举办一场活动，因此这周我想要把活动的打算做出来，好好的规划整个活动，把初期的筹划方案做出来，然后在拿到领导那去考察，由于活动有点大，因此需要很认真的预备，我也就忙起来了，领导对我初期的`打算不是很满足，因此一星期来我修改了好屡次，甚至有时候还会加班熬夜完成，由于要把整个初稿定型，才能进展下一步。除了这个，我也要去查找活动的场地，要跟场地负责人谈判，尽量把价格压到最低，帮公司降低本钱，这些我都要去弄，一星期都忙不过来。
我庆幸的是经过我每天不断的修改打算，最终在这星期末把打算初稿定下来，完成了第一步的工作。在这星期内，我也完成了活动的场地的勘察，最终定下了最终进行活动的场景，也做到了领导要求的把价格掌握在公司能承受的范围内，完成了这一步的打算。同时也把协作这场活动的人都通知到了，跟他们一起开会争论，尽量让大家都统一意见。固然光会议的主持我就有_场，这些都是需要我去做PPT和讲解的，还要去收集材料，制作出文案来，把文件分别派发到全部负责活动的人手中，在时间范围内做好这一工作。
虽然这星期的工作很累很忙，但是结果是好的，我把工作都做好了，每一步都是根据打算做的，也没有消失太大的漏洞，这还是比拟好的。只是我还是有些阅历缺乏，用的时间太多，因此也就会影响打算的实施和活动的进程，也是幸好公司的人都在努力的做着和帮助，没有松懈下来，所以才能在这一个星期内就做好这一局部的工作，也算是一个进步了。
这星期完毕，意味着下一星期又要降临，时间过得是真快，假如要追上时间，做事是真的不能松懈，对之后的工作流程，我有了这星期的工作底子，我不会再觉得很难熬，并且我还有更大的冲劲去做，盼望可以做到让领导们满足，我会加油的，信任明天会更好。
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本周的学习以看相关资料和参加各部门工作会议为主。
（一）学习参考资料有：《中国保险报》、《消费者报》、《20xx年度企划人员培训班会议材料》杂志等文字资料。比较零散的了解了关于保险方面的一些基本知识和专业术语。
（二）参加的部门工作会议主要有：
业务开展的一些内容。对于晨会的培训工作，还需多参加几次，更深刻的体会晨会的作用，进一步了解相关工作。
2、产品说明会：此次说明会主要是针对期满人员的一个二次动员。说明会上详细的介绍了产品的特点与效益，还设置了与到会客户的互动环节。印象最深的是说明会结束后的一对一说明会。每个热情的“小蜜蜂”都看准“花朵”，把产品进一步进行说明，针对每一个客户的不同需求不同问题给以解答，有些当场成功签单。对于每一种客户，都需要制定不同的销售模式，针对不同的群体做到最大可能的精确营销。这就需要了解不同群体的不同特殊要求，做到他们需要的，想到他们没有想到的。尽可能激发他们的消费需求。
业务完成度、培训工作、区拓业务、人力发展、薪酬分析等，最后着重讲了存在的一些问题。比如对四级机构行政经理考核的指标问题，举绩率提升慢，新流程不固化，业务人员持证问题，产品的持续性等问题。会上还下达了总公司对于四级经理免职的要求。进步与差距同时存在，成绩与问题也共生共存。看到进步寻找差距，总结成功，发现问题，最重要的是解决问题。
分公司和中心支公司的一个视频会议，主要讨论总结最近发展保单缺口较大的问题。在统一领导的前提下，要关注地区的差异化，做到有一致性又有区别性，这样才能符合各地大发展状况，不能一味求同，更要注重不同。
（三）初步制定了“感动太保”策划方案。
（四）开过两次小组会议，主要了与老师交流了关于刚开始工作的一些适应，态度转换等问题。老师也对我们的学习进一步进行了细化要求，比如要每天看财富金融类的网站，并进行总结汇报。
（五）待解决问题：对于各部门的整体流程等宏观方面的把握还不够，没有形成系统的认识。
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1.习方面：在这周我感觉在上课发言方面，我比以前更加积极了，但是作业却有些退步，老师说我还一直是“飘”着的，我一定努力改正这些浮躁的地方。
2.纪律方面，我觉得我比以前更加遵守纪律了，上课不乱说话，下课不打闹。
3.在管理方面，我感觉做得还不错，做好“领头羊”，只要老师不在，我们三个就主动担负起管纪律的责任。中午叫同学们练字，早上维持好早读的秩序……但我还觉得自己有不足之处，就是早上来的有些晚，管理还不够积极。
4.在本周，班里面值得表扬的同学有很多，他们早上认真早读，中午认真练字，遵守纪律，认真学习，他们是：***，***，***等等。但是也有些同学不遵守纪律，我在这里就不一一点名了。请这些不遵守班级纪律的同学，自己改正。
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一周的工作很快就完毕了，在这一周有许多收获，下面就这一周的工作做一个小的总结。
首先我要给自己定下一个目标，然后就是去做到。在做到的前提下，首先要信任我们自己是行的，然后思索我该怎样才能去做到，查找正确的方法。另外就是肯定要去行动，去尝试。在工作中发觉问题，总结问题，并且改正问题。这其实就是一个预备过程，并且是一个长期的预备过程。在这个过程中渐渐的积存，学问的累积必将有一天将我们推到巅峰的状态，那个时候我们工作起来便是如鱼得水了。
生活中，我是一个很乐观开朗的人，每天都快欢乐乐、无忧无虑的`。在工作中，我想目前最重要的就是在工作中查找乐趣，利用电话与人谈话，把与人沟通当成是一种乐趣，而不是首先将推销作为目的，做到更加的自然，先在心理上取得顾客的好感，在往我们产品的方向去引导，那样才更加有时机，更能取得顾客的信任。我盼望以后我在这方面加强一下。还有就是将可以给顾客介绍一个这么好的生财之道当成是一种荣誉，那样工作才更有激情。
在这一周的培训+实践，实践在+培训中，对一个根本的状况是把握的还不错的。在实践中，许多技巧上东西还是没有很好的运用，还是不够敏捷。我知道自己还有许多的东西不懂。将来我会更多的像大家学习，更多的发觉自己的问题。要努力每天完成一个A+的目标。这一周我是有每天做工作笔记，以后，我也会坚持每天都这样，每天让自己进步一点点吧。信任以后我肯定会让现在的自己都感到惊讶的。
在这一周，也熟识了我们的团队，了解了我们工作的气氛，大家的相处都是很温馨很融洽的。我肯定会努力的，也盼望通过我们大家的一起努力，我们仓库的业绩蒸蒸日上。
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五月的阳光洋溢着青春的激情，一群奔波于校园每一个角落的青年队伍又兴师凯旋。一周的服务，我们再次满载而归。
一、服务小结
本周校园内不文明现象明显减少，但也有个别同学行为不文明。我想只要我们志愿者继续努力、服务于校园，用行动去感动他人，用真诚阐述文明，那么一个和谐、温馨的校园将呈现于世。我们现在的校园已经达到了处处彰显文明、处处显露真情，我坚信，只要大家从生活的点滴小事做起，我们的校园会更加美好。
二、团队任务小结
本周恰好是学校的“爱生周”，为了表示本队学生对老师的一点敬意，经本队队员倡议决定对本级部各办公室进行义务服务。年级组 马主任对我们的活动十分支持，并表示全力配合本队工作的开展，对我们的做法十分赞赏。周六晚，所有集英队队员去办公室义务服务(如打扫卫生、整理办公桌等)，全体教师对此做出了较高的评价，并希望此类活动开展的更加广泛。
三、随感
这一周校园内的不文明现象少了很多，进而我们的工作压力也减少了很多，工作很顺利，我希望校园能保持这种进步，每天进步一点点。不久的将来，我们的校园将会飘满文明之风。
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20xx年12月5日12月11日，只有短短的一周，但作为初到公司的我来说，却是具有特殊意义的一周。置身于一个新的环境，面对新的工作模式，身边的各种陌生，等待我的也是各种学习与挑战。万幸的是，建设路校区是一个十分温暖、团结、和谐的团队，在领导的热切关心和同事的热情帮助下，我很快的适应了环境，开始了我的实习工作。现在本周工作情况总结如下：
1.端正心态，摆正位置。
在戴氏精品堂这样一个活力十足的团队里，我的年纪已经不算很年轻了。但大学毕业后在一线教学工作经验较浅，之后因为继续读书又丢下了中学教学工作好几年，现在重新拾起来，自己也有些不自信。特别是面对学校里太多的87,88,89年出生的年轻且专业素质过硬的同事们，反观自己，更加有些诚惶诚恐。但是在同事们的开导和鼓励下，我也很快找到了自己的优势，摆正了自己的位置，端正了自己的心态。现在，我要做的就是树立自信，不妄自菲薄，同时虚心跟有经验的同事请教学习，勤学苦练，并慢慢努力将自己的优势展现出来。
2.认真学习，不断提高。
我的岗位是中学数学教师。这一周我的主要工作是熟悉初中教材课本，学习总结中学数学知识点，并通过每天做一套中考考卷，提炼中考考点。同时在经验丰富的教师知道下，一有机会就和新同事一起过课，在进行实战操练，不断地提升自己对课堂的组织、掌控和把握能力。在过课方面，得到了数学组很多老师的指导，还特别观摩了非常资深的李老师的课堂教学演示，得到了非常大的启发，对于怎样在立足于教材、考点的基础上，增强教学的趣味性这方面有了很多思考。同时，这一周我每晚回家后也利用空余时间，复习高中数学，争取在3-4周后，可以开始学习熟悉高中课本，训练自己对高考考点的把握。希望让自己尽快上手，胜任初高中阶段的所有数学教学。3.脚踏实地，努力工作。
诚然，这一周的工作让我意识到了我现在还有许多不足，还需要不断的丰富和修饰自己。但是俗话说得好“不积跬步，无以至千里”。所以接下来在工作上，我对自己的要求是：不要急于求成，要脚踏实地，一步一个脚印，才能走得更稳更远。
总之，这份工作对我来说是个难得的学习锻炼机会，我会在工作中不断学习，不断完善自己。最后，我想在此对各位领导真诚的说一声谢谢！
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不知不觉开学已经两周了，新的班委除了几个有特殊情况外，基本上也到位了，各项工作逐步开展起来，虽然班级工作取得一定效果，但是，还有很多地方需要我们反思，下面我把一周的工作总结列出来，希望大家提出宝贵意见。
一、班级的第一项集体活动。
20xx年9月11日，中秋节前一天，我们到龙腾轩聚餐，到餐人数21+2人，1名是班委疏忽遗漏，1名有事情请假，2名参加比赛，1名回家。 大家玩的很开心，在中秋节里，远离家乡，我们就像在家里一样。那天，拍了照片，显然，有喝多的。 这次聚餐，满意度达到7成吧。
二、中秋节班会。
为了在这容易想家的晚上给大家一个聚集地，一起遍插茱萸，我们组织了这次展望未来的班会，班会上，大家一起为韩晶同学过了一个算是惊喜的生日，大家活跃的气氛，让我更加坚信，我们这个大家庭一定会团结的走下去。大家还分到了班长生活委员以及心理委员一起买来的月饼，这晚，我想，我们没有寂寞，那些没有到场的同学们，你们过得还好吗？
三、这一周，班级工作还有没到位的几项总结。
a、班级考勤，班级日志还没有到位，需要尽快完善。
b、班级纪律还没有强调比如：上课必须把手机调成静音，各个课代表注意作业提交情况，课前帮助老师檫黑板。
c、还有共享的班级制度下载的人太少了，大家需要关注班级建设。
d、班徽设计比赛，希望大家手绘或者用电脑画图，发给我然后，大家选一个，宣传委员注意收集，我们班生活中有意义的照片，收集我们班经典的事情，或者语言等。
e、生活委员，总结班级基金建设情况。（班主任对班级基金给于大力支持，拿出一部分资金）
四、下周主要任务：
1、贫困资助完成。
2、文体委员注意组织羽毛球比赛。
3、完善班级建设意见
4、把班级交流会这个习惯建立起来，改变大家对班级的一些看法，积极为班级做贡献。
5、各个班委要负责到位，注意大家生活，学习状态，注意分享校网，院网信息。
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又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了。如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便能够说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。不仅仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。
我的工作能够说是分为两大部分。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。前引导的位置能够说是展现内场风采的一个窗口。我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以军训时警姿的标准来要求自己。我站在那里，心中不断地提醒自己，别人眼里的我就是人民警察的形象，他能够不高大，但务必挺拔，能够不英俊，但务必威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续持续下去，毫不松懈。
作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”
店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内广播，发放DM，送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多（不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
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本周我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集分享整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集分享反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
刚过去一周而已，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
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