个人年度述职报告。

光阴似箭，岁月如梭，一年的工作即将结束，画上句点。我们需要开始准备述职报告所需的相关材料了。职场经验告诉我们，作好的年度工作述职对于未来的发展非常紧要。怎么才能将的年度述职报告写得全面呢？以下是小编为大家精心整理的“[推荐总结] 个人年度的述职汇报.wps”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

20xx在开发区党委，管委会领导和统一布署下，在有关部门的支持、配合和帮助下，通过一年的学习和工作，使自己的思想水平和工作能力有了进一步提高，也做了一些份内工作。同时，由于自己的水平和能力有限，在工作中也有在一些问题和不足，现述职总结，请同志们批评、指正。

一、思想和学习情况

在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，特别是党的十六大精神，也看了一些有关经济、金融、经营和管理等方面的书籍，结合加入WTO的形势需要，学习了一些国际贸易方面的新知识。同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同志们学习。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，提高了自身素质。通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生。

另外，在工作中没有违反中央、省市的有关规定，基本做到了廉洁从政。

二、一年来的主要工作

20xx本人继续分管规划、建设、房管及政策法规工作，联系汇东公司。

规划工作是一切开发建设工作的龙头。20xx年市委市政府召开的开发区工作决定高新区向南再扩大十平方公里，同时要求加大力度建设板苍坝高新工业园区。这为高新区第二次创业提供了新的更高层次的舞台。为做好大规模开发建设的前期工作，组织实施了高新工业园区及未来生态城区的勘察测量工作，板苍坝高新工业园区的分区规划初稿也已组织完成，未来生态城起步区的详规也在准备之中。

重点工程项目建设是开发建设的载体和基地。一年来，主要抓了几个重点工程项目的建设管理工作。汇兴路过街底下通道已基本完工，确保了汇兴路的近期通车;汇东大酒店二期已基本完工，年初将开业;南支排洪沟也已竣工并投入使用;汇东西区道路及基础设施系统建设的前期准备工作已完成;南苑街道路土石方填方工作已开始，为今年完工并为大学园区生活区配套做好了准备。另外，为了更好地为开发建设服好务，制定和下发了高新区基础设施dai建工程管理实施办法，更加理顺了各方面的关系，也使基础设施dai建工程的管理工作得到了更加有效的加强。

政策法规是开发建设的保障。20xx年，高新区在政策法规的制定和宣传力度上有所加强。率先在全市制定和下发了《高新区"四五"普法考评标准及奖惩规定》，组织完成了全区10个责任单位的普法依法治理责任考核工作，实施效果较好，圆满完成了市里下达的目标任务，在全市名列前茅。同时，积极开展"送法制新区"、"送法制农户"活动，并牵头组织完成了高新区科技创新资金管理办法的制定工作。

另外，在本人分工范围内做了一些规划、建设、房管及政策法规方面的日常管理工作。对汇东工作也给予了一定的关注和了解，对公司的生存和发展问题提出了一些意见，对一些经营和管理的具体问题也提出了一些解决思路和办法。

三、存在的问题和今后努力的方向

20xx因主观上有要求交流的想法，在工作中显得主动性不够，管理深度也不够，更谈不上创造性地发展工作，创新精神也显不足。有时，觉得分管部门负责人工作能力较强，自己只要布置和了解一下就行了，中间监督检查的力度也不够。另外，在工作方法上也过于简单，于分管部门交流不太多，使有些工作的开展受到了影响。

今后，本人要继续加强学习，努力学习政治和业务，通过实践不断提高自己分析思考和解决问题的能力，适应不断发展变化的形势和工作需要，力争把各项工作做的更好。

20xx经到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。本人在去年所做的工作与各位领导和同志们的支持、关心和帮助是分不开的，存在的问题是自己主观努力不屑的结果。请同志们今后有机会给予本人更多的关心和帮助，让我取得更大的进步。

编辑推荐

月度总结推荐: 个人年度的述职报告写作范例

时光如电一般的飞驰，岁月匆驶。本年度的工作即将结束。此时就可以述职报告一下自己这一年的工作情况。写年度述职报告能够更加全面的了解自己，提高自己。您是不是不太清楚的年度报告的写作要点呢？小编为此仔细地整理了以下内容《月度总结推荐: 个人年度的述职报告写作范例》，仅供参考，欢迎大家阅读。

本年度上半年我任初三（8）班班主任、初三（7）班至初三（9）班的政治课兼政治科组长。下半年任高一级二班到七班的政治课兼政治科组长、备课组长。本年度我严格要求自己，以高度的责任心和强烈的爱心去从事伟大的教育事业，较出色地完成了自己的教学教育任务。

我的主要成绩如下：

1、 初三政治在中考中，排除特殊因素，实际上我们在茂名市取得了三个第一：最高分（97）第一，平均分（80.5）第一，优秀率（85分以上为优秀，我校共257人，占总人数的48.5%）第一；平均分比出题者预计的全市65分的平均分高出15.5分。

2、 梁水新老师在学校的说课比赛中获得一等奖。

3、 梁水新老师被评为我校“学科带头人”。

4、 培养了一批得力班干：如林志明、柯华忠、黄小珊、柯浩伟、罗今明、黄京丽、梁金霞等。

5、 转化了一批行为偏常学生：如思想偏激者黄耀豪、心理障碍学生林茂丹、纪律差生李铸豪、吴少梅、陈鑫辉等。

6、 理顺了一批因学生引起的棘手的社会关系：如吴永杰因校运会摔断肩骨而引起的学校与学生家长之间的矛盾，还有姚春林校运会摔断手腕引起的、陈月霞引起的，等等。

7、 通过激励，使一批中层学生顺利考上了市一中：如黄小珊、黄京丽、梁金霞、柯浩伟、谭华伟等。

8、 中考我班成绩优秀：超标二人，柯华忠取得全市总分第二名、政治单科第一名的好成绩。

9、 帮助陈寿天为第八周的对外公开课做课件，并集中全科组的力量为陈寿天、陈金娟指导备课。对外公开课较为成功。

10、 带领全科组的老师参加德育研究中心的工作，并作出了很大的成绩：成功地写出了四个专题：梁建武的《21世纪的中学生形象》、崔占亮的《人与自然的关系》、陈寿天的《科学技术与西部大开发》、周衡的《学盖茨还是学保尔》。这四个专题都已播放，使用权学生受到了教育。

11、 政治科组被评为1999-20xx学年度先进科组。

12、 自九月以来，我担任高一级六个班的政治教学，坚持“五个一”的教学方法（即想一想、看一看、议一议、说一说、做一做），取得了一些宝贵的教学经验，所教科目较受学生欢迎。

[优质总结] 个人年度的述职汇报(示范版)

光阴匆匆而过，本年度的工作已经快接近尾声。我们需要述职报告本年度的工作情况，画上一个圆满的句号。而我们在写年度述职报告的时候，应当吸取教训，扬长避短。为了避免的年度述职报告随大流，可以从哪些方面来写呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[优质总结] 个人年度的述职汇报(示范版)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

现将一年来在本职岗位上的工作、学习情况向各位领导汇报如下：

一，安全管理：

在上级领导的正确领导下，在每月四次的班组安全活中能积极发言，提出在运行管理中存在的缺陷，以便能及时处理事故隐患。能认真做好班长交给的每月中旬的平衡月报和每月一期的运行分析，在运行分析中能结合实际的做好每月一期的运行分析。为了把运行分析工作落到实处，使大家在运行分析中能够及时总结经验教训，表达自己对安全工作的想法，每次的运行分析都根据学习内容，进行认真学习，把好的建议和意见提出来，共同研究，以便运用到我们的实际工作中去。总之在大家的共同努力下，我们操作班的工作都能够在安全的前提下高质量的完成。 有时虽然在班组活动中对班长有过急烈的争论，但目的只有一个都是为了安全。以后本人要在为了安全的前提下，改变自已的工作方法，尽量做到能让大家接受的方法来表达自已对安全工作的合理化建议。本人在新昌供电局域网中多次发表过有关的变电运行方面的论文,特别是题目为《实现无人值班变电所的条件》等,得到过有关领导的认可。

本人的两票合格率为98%，在日常工作中本人严格执行“两票三制”和工作标准化，截至20xx年11月31号、本人共执行操作票86张，共执行第一种工作票6份，第二种工作票4份。本人争取在新的20xx年度二票合格率达到100%。

二，运行技术管理:

本人能严格遵守规程及各种规章制度并严格贯彻执行，能搞好各项检查和维护工作，认真巡视设备，全年本人共发现并上报缺陷 6处， 及时的消缺保证了设备的健康运行。在当前变电所设备的不断更新，再说每个变电所的自动设备及开关操作方法各有所不同，所内设备出现故障时，运行人员必须立即到现场处理，检查设备，恢复送电。运行人员必须掌握所管辖范围内所有设备的运行、操作、事故处理等，这就对运行人员业务素质提出更高的要求。本人能认真学习，总结经验，虚心向别人学习，目前基本能适应各变电所的日常操作维护和事故处理。

在过去一年中，我们全体操作班人员以所为家、团结奋进，使我们操作班的各项工作都取得了很大的成绩，但是与一流班站的标准和上级领导的要求还有一定的`距离，与兄弟班站相比也存在不足之处。在以后的日子里，我们全体操作班人员以崭新的面貌，高昂的斗志，努力将各项工作做的更好。争取20xx年达到二级,一级班组。

2022总结推荐个人年度考核述职汇报精选

日月如梭，相信在本年度的工作中自己有很多收获成长。我们需要撰写年做述职报告回顾一年的工作与成长。要想在职场中不断提升自己，年度述职报告必不可少。一篇优秀的的年度述职报告是怎么样的？考虑到您的需要，小编特地编辑了“2022总结推荐个人年度考核述职汇报精选”，希望对您的工作和生活有所帮助。

在本年度工作中，我热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠于党的教育事业。思想端正，作风正派，服从学校工作安排。恪守职业道德，情操高尚，言行一致，表里如一。工作以身作则，积极主动。坚持在一切场合都为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊敬领导，团结同事，关爱学生，能融洽地与同事、与家长和学生相处。

在师德方面，加强修养，塑造师德。师德是教师的立身之本，从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，努力提高自己师德修养水平。

教学教研方面，虚心求教，强化自我。教学工作中，我积极实践生本教育、三性课堂的研究，注重教与学方式的转变，重视学生学习习惯和学习能力的培养。我在课堂教学中充分发挥学生的主体作用，指导学生在自主互助学习活动中习得学习方法，并运用学到的学习方法去习得知识和解决问题。在教学之余积极参加各种进修培训活动，先后主动加入郑大明名师工作室和朱兴斌名师工作室。珍惜各种学习提升的机会，加强自身业务水平，提高教学质量。反思这一学年度的教学工作，在一些工作细节上还存在着不足，特别是对后进生作业的书写缺乏指导和严格要求，个别时候自己的耐心还是不够。在今后的工作中，应从点滴做起，一步一个脚印，使自己的工作做得扎实而有效

除了日常的教学工作之外，我还承担了为年级组的服务工作。为了能更好地做好年级组的工作，我常常在学校各部门的指导下，与年级老师一起群策群力，开展了一些年级特色活动。在按时保质完成学校安排的各项工作的基础上，力求寻求解决年级困境的有效模式。

总之，在本学年工作中收获了很多，提高了很多，同时也感受到了自己的不足。在今后的工作中，应不断提高自己的教学水平、提高自己在学生管理方面的能力、注重细节工作，一如既往的兢兢业业，勤奋钻研，尽量使自己的各项工作做得更扎实、更完善、更高效。

总结推荐: 财务个人年度述职汇报(篇二)

时间是一条金河，相信在本年度的工作过程中自己经历了很多挑战，也成长了很多，我们可以开始写这一年的年度述职报告了。写好年度述职报告有助于自己工作中的升职加薪。有哪些可以从参考的优秀年度述职报告模板？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结推荐: 财务个人年度述职汇报(篇二)》，仅供参考，欢迎大家阅读。

2xxxx年是公司发展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的面貌呈现。站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和发展规划，认真贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，实行全员、全过程的财务管理策略，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为完成公司经营目标作出应有的努力。

1、财经整顿贯彻一个“实”字

按照国家局《五条纪律》要求，针对xxxx年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。

2、财务集中实现一个“流”字

全省“集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信息管理系统应用软件已由省局项目组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进行预算表单的审批，为适应省局新管理方法的要求，我们将对目前的核算流程进行重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立“集中财务、分级控制、全面预算、责任会计”的财务管理体系。

3、资金管理突出一个“零”字

一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。

二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分，让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。

一、理顺工作思路，做好财务基础工作。

1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。

岗位职责：

财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。

会计主管：记录经济业务，组织会计核算;登记帐簿;对帐，结帐;编制财务报表。

出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。

库管员：管理财产物资，及时提供购销存情况。

2、健全和完善财务制度。

在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加规范、完善的制度环境。

3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。

收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。

二、加强财务人员培训，提高财务人员素质。

目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：

1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。

2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。

3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。

4、加强会计实务培训。加强会计人员的业务培训，注重工作效率，提高会计人员的整体核算水平。

三、开展会计信息化建设，尽快实现会计电算化。

利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理会计数据，增强会计数据传递的时效性和准确性。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化，现代化。

总之，财务部将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。积极为公司发展献计献策。

四、充分发挥财务管理职能，做好财务本职工作。

1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。

2、积极争取政策支持。积极利用行业政策，想办法、找路子，争取银行等相关部门优惠政策，为公司谋取经济利益。

3、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，引导财务人员加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加效益。

4、搞好成本核算，合理调度资金完成年度预算。适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为公司谋求利益。

5、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

热门总结: 个人年度述职汇报

时间一去不复返，转眼间这一年的工作即将过去了。我们需要尽快开始准备年度述职报告的汇报工作了。写好年度述职报告，能够让同事和领导更加了解自己的能力。一篇好的的年度述职报告，需要注意哪些方面？下面是由小编为大家整理的“热门总结: 个人年度述职汇报”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、努力学习，全面提高自身素质

办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一定的业余时间向书本学习，除了认真阅读《中国邮政报》、《云南邮政》、《现代邮政》等报刊杂志外，我还经常自费购买一些工作需要的参考书。如在我刚入局时，为了尽快进入岗位角色，我自费到书店买了一百多元钱的秘书方面的书。二是向领导学。在办公室工作，与领导接触的机会比较多。一年来，我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的老师，他们中有业务骨干，有技术尖兵，有文字高手。正是不断地虚心向他们学习求教，把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在局里工作5个月以来，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，较好的完成了本职工作。

二、加强修养，时刻注意自我约束

在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是邮政局的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己，对上级机关和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对基层对同事，做到严于律己，宽以待人；对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护邮政企业的整体形象。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱

我初次参加工作以来，局领导和各位同事了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同志们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半年来，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是默默无闻地努力完成。据自已粗略统计，撰写各类文字材料近几十余篇，每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到一定作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的选择。

四、尽心履职，全心全意服务好领导，服务好基层

作为办公室秘书，我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、认真工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，从不讨价还价，努力保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。一年来，办公室的工作得到了局领导的认可，这是我们团结奋斗、共同努力的结果。

五、存在的主要问题

1、缺乏工作经验，独立工作能力不足。

2、对办公室工作情况缺乏认识，对秘书岗位工作情况估计不足。

总而言之，总结5个月以来的工作，我可以问心无愧地说，自己尽了心，努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往地待我。

述职人：XXX

20xx年2月16日

总结范本: 个人年度述职汇报

随着时间无声无息的流逝，转眼间这一年的工作即将过去了。此时就可以回忆这年度的述职报告并且做个述职报告。我们在写年度述职报告时，一定要注意格式。写好一篇的年度述职报告，重点涉及哪些方面？小编为此仔细地整理了以下内容《总结范本: 个人年度述职汇报》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

尊敬的领导：

大家好!

光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我信任。20年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工共同努力，各部门大力协作是分不开。所以说团队力量是无穷。

在黄金周期间餐饮部不但接到多功能厅广博厅婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆多人会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门大力协作下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴同时也成功准备了多人会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新认识。

在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳员工，这就是我们酒店人最大财富。讲到这里我想到了全球排名第三集团旗下酒店企业文化就是：“关照好你员工，他们将关照好你顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业支柱，这一点我们领导在一接馆就体现淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力

(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度完善，会议质量提高，上级指令也得到了及时落实并执行。

(2)加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必须协调好他们之间关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方优点，事实证明这种做法是正确。

(3)提高综合接待能力。

述职人：

20xx年月日

月度总结推荐: 客服个人年度述职汇报(写作示例)

时间一溜烟儿的走了，本年度的工作已经快要结束了！我们需要用年度述职报告和过去一年友好告别。写年度述职报告，是对工作进行一个全面工作的检查与分析。那么，值得被我们借鉴的年度述职报告有哪些？小编为此仔细地整理了以下内容《月度总结推荐: 客服个人年度述职汇报(写作示例)》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[neXtpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

超市客服述职报告2客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在XX年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度—无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

8）作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；

第三方面：XX年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

月度总结推荐: 银行个人年度述职汇报其三

时间伟大的作者，本年度的工作已经快要结束了！我们需要制定个人年度述职报告。因为我们写的年度述职报告是和数字打交道，所以我们要细心。一篇优秀的的年度述职报告是怎么样的？为满足您的需求，小编特地编辑了“月度总结推荐: 银行个人年度述职汇报其三”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

时间如梭，转眼间又临近岁尾，我加入__银行__支行这个大家庭已经有五年半了。回首这一年的工作，虽然忙碌，但十分充实，理财经理岗位虽然业务种类简单但是付出的心思却不会比别的岗位少，经过一年的磨砺，使我有了更多的收获、更深的感悟。现将我这一年的工作情况总结如下：

今年是零售转型的第五年。零售业务的发展的重心在于AUM的新增和中间业务收入这两项，就需要理财经理在销售理财产品，而是更要注重对保险、基金等代销产品的营销力度并且努力挖掘新客户。首先来谈谈AUM增量，AUM的新增是我的薄弱环节，由于从事理财业务已4年有余，存量客户能挖掘的基本已经挖掘了，存量客户的挖掘进入瓶颈期，只能通过争取行外新客户的方式来提升AUM。上半年的拉新工作主要通过客户介绍客户来进行，但是人以类聚，我手下的客户层级主要都是一些中小客户，他们的朋友也大多是中小客户，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客户活动渐渐多了起来，我也从活动中获取了一些客户。总体来说下半年AUM增量完成情况好于上半年，但整体完成情况不理想。明年我要在获取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任务完成的一般，主要原因：期交保险产品销售太少，主要原因还是开口太少，因为之前有一段时间我是遇到客户就会推销保险，但是客户听到保险的反应都很反感，渐渐的我也就不敢开口了。我总结了一下客户反感的原因，可能是我营销的方式方法上存在问题，太急功近利，想要一下子改变客户对保险产品的看法。以后还是应该慢慢引导客户，给客户灌输资产配置的理念，而不是一味的穷追猛打。

个人理财业务虽然不像公司业务那样复杂，但两者的侧重点不同。由于客户众多理财经理更需要用心经营客户，与有价值的客户交朋友，谈感情，而不是一味的推销产品，在这一点上我比去年有了一定的进步，但离优秀的理财经理还是有一定的差距。在今后的工作中，我会不断学习改进自己的不足之处，努力提升人际交往能力，不断提高自己独立思考和解决问题的能力，培养自己对业务的钻劲，提升自己的专业度，多动脑，多思考，提升自己的业务创新能力，努力完成各项经营指标，为支行发展贡献自己的一份力量。

谢谢大家!

此致

敬礼!

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