电信年度总结工作报告5篇。

时间如白驹过隙，眨眼又度过了许久，繁忙的工作终于告一段落了。让我们写一份工作总结来结束这段时间的工作吧，总结的对象主要是本地区、本部门、本身的实践活动，如何才能完成一篇完整的工作总结呢？可能你会喜欢，欢迎分享。

电信年度总结工作报告【篇1】

作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，用心开拓市场、负重前进，将业务发展到联通电信、移动电信、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场，我用心想办法，为建安处先后承揽了移动电信生产楼、住宅楼等土建工程，城网改造工程，从而极大地增加了企业效益。

一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业电信全资子电信和全省电信实业一物流配送中心也用心担负起市电信后勤服务工作，用心开展业务和工作。今年共完成余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额万元。

二是加强党群工团的建设和精神礼貌建设，促进电信健康发展。今年以来，我坚持“两个礼貌”一齐抓的工作方针，努力加强和改善企业党建工作，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高，企业的核心竞争潜力得到进一步增强。

三是发挥党组织的核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，电信党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设职责制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，用心推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。

四是强化企业思想政治工作，为电信改革和发展创造良好条件。一年以来，个性是认真组织学习贯彻党的__大精神，在电信广泛开展了“学__大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，透过丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻__大的精神的过程中，思考、衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改善。

五是用心倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，电信用心倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。

一年来，多次对中层干部进行了系统培训，培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上，并且强调对团队精神的培育。透过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。

一年来，工会、共青团组织用心参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传到达每一位职工，物化于行动之中。工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时，认真履行各种职能，围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化推荐征集活动，组织各种文体活动，丰富了员工的文化生活。

电信年度总结工作报告【篇2】

电信交换工程师年终个人工作总结

一年的时间匆匆而过，又到了年终总结的时候。我是一名电信交换工程师，这一年里，我工作的重点是工作效率的提升、技能的提高以及团队合作的加强。

一、工作效率的提升

在工作效率上，我主要从以下几个方面进行了努力：

1、规范办公行为

我养成了定时上下班、规范睡眠以及加强锻炼的好习惯。同时，我也规范了办公行为，如规定每日要完成的任务量，有针对性地制定计划，严格按照计划执行。这样不仅提高了我的工作效率，还有利于养成一个健康的生活和工作方式。

2、提高自我管理

我明确了工作目标和职责，学会了自我管理、自我激励。将时间管理、团队协作、自我提升等各个方面的要素积极融入日常工作和生活中。

3、技能提高

技能是基本的工作能力，为了更好地完成工作，我不断学习了新知识、新技能、新理念，与时俱进，开拓学习范围，拓宽视野，不断提高自己的核心技能和综合素质。

二、技能的提高

在技能提高方面，我主要从以下两个方面进行了努力：

1、学习新知识

为了更好地完成工作，我加强了对新设备、新技术、新产品的学习。在公司内部和外部学习交流中积累了丰富的专业知识。例如，我学习了新一代通信标准、技术创新、云计算等方面的知识，增强了对未来的定位，为公司和自己的未来发展奠定了基础。

2、经验的积累

我根据自身实际工作情况，及时总结提炼出工作中的工作经验，并将其转化为有效能力和职业素养，以便更好地应对新问题和挑战，逐步提高自己的工作效能和综合素质。

三、团队合作

作为一名电信交换工程师，不仅要熟练掌握技术，还要注重团队合作。我主要从以下几个方面进行了努力：

1、理解团队目标

我注重理解团队目标和业务发展，主动有效地协调团队合作，将个人的工作成果与团队目标紧密关联，为团队获取更高的客户满意度和市场占有率提供了保证。

2、团队沟通

我注重团队成员之间的沟通交流，善于听取意见建议，及时处理各类信息，协调问题。在团队内部发挥了沟通桥梁和协调能力。

3、培养团队协作意识

在团队协作中，我着力培养各位成员的团队协作意识，让他们能够在合作中不断创新，并逐渐形成优秀的团队文化。

总之，通过一年的工作实践，我达到了工作效率的提升、技能的提高以及团队合作的加强三个目标。这种进步肯定离不开公司的大力支持、团队的帮助以及自己的不懈努力。未来，我会更加努力地学习、工作，为公司的发展和进步做出更大的贡献。

电信年度总结工作报告【篇3】

【M.GsM600.COm 课件之家】

经管学部学生会生活部工作总结

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤.........”进入经管学部学生会以后听到身边很多人说这句话！尽管这话听起来有点开玩笑的性质，甚至是有点矫情，但回顾这几个月以来的工作，的确，对于我来说无论是个人情绪，还是个人能力上都有一定的挑战。以下就是我个人对于在学生会生活部工作时间以来的工作心得：

每周四的查寝与统分是生活部必不可少的工作，在这期间我曾因查寝时其它同学面对我的情绪而影响到自身情绪，也曾将个人不利情绪传播于他人，所以，经过多次查寝之后也深刻意识到不能因为个人情绪影响到他人情绪，同时也不必因为工作而太影响到自身，作为一名优秀的学生会干部必须懂得站在他人的角度多为他人着想，想要别人怎么对自己就要怎样对他人，无论是情绪还是言语。

对于一个讨厌数学甚至讨厌数字的我来说，面对若干个数字统分时，第一次感觉是头脑发胀，但经过多次总结经验之后，现在已经能够以最快的速度统完并且感觉轻而易举，同时在这期间也学会了团结，懂得了合作的重要性，就像小组统分时，人数虽然在不断地减少，但我们的效率丝毫没有降低，四个人能在短时间内完成六个人干的事，其实一个团体只要有明确的分工，各司其职，各尽其能，就能发挥好一个团队的力量。而我们四个人的小组统分，时间与效率就证明了团结的重要，也展示了我团结的力量。

当然，鱼与熊掌不可兼得，工作与我的日常生活以及学习也时常产生矛盾，就像有好几次的不定期查寝带给我的困扰一样，披着个湿头发一路狂奔至食堂，之后感冒的惨痛告诉我，作为学生会的一员，你就得时刻保持警惕，合理分配好自己的时间。以及请假去为筹备感恩晚会购置材料而后上课又跟不上时，才逐渐认识到原来工作与学习是有冲突的，而又必须学会取舍，虽然在这个过程中有过一些不太正确的想法，但是，当感恩晚会带给我们视觉盛宴与感动时，那个时候才会觉得有的东西失去是值得的。进入学生会的确与我的生活以及学习计划产生了很大的冲突，并且在很多情况下都影响了我的工作情绪，但同时我也深刻意识到，如果连这样一种关系都处理不好的话，那就着实不应该在再这儿呆下去了。在这次活动之中，虽然我的工作只是负责通讯，但在活动进行当中，也在帮助其它部门维护现场秩序，通知领奖人员，活动结束后清理现场，从中懂得了分工协作的重要性，经过这么长一段时间的工作，我相信，在以后的工作中我也能妥善处理好学习与工作这两者之间的关系，确保工作和学习两不误。

电信年度总结工作报告【篇4】

回顾工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，X分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的.重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是秀的，但是我强烈愿望我是秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。

渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿X联通公司更加兴旺！谢谢！

电信年度总结工作报告【篇5】

电信员工个人年度总结

尊敬的领导和同事们：

时光荏苒，一年又快过去了。感谢公司给予我这一年来的支持和关心。在这一年中，我在工作上也有了诸多的进步和收获。

一、工作情况

我所在的岗位是客户服务专员。我的主要工作是接听客户来电，对客户咨询的问题进行认真的了解并给予相应的解答和处理。在这一年中，我共接待了2480个电话，并且累计解决了1370个客户问题，有效解决率达到了55%，这个成绩得益于我对工作的认真负责和不断提升的能力。

其中，有一个客户的问题让我印象深刻。这位客户是一位老奶奶，她致电我公司是因为她的手机短信不能发送。由于年龄较大，她对手机操作不熟练，但是出门在外，需要手机联络家人。我经过详细的了解，发现她的套餐没有短信包，每条短信需要单独计费，正是因为这个原因导致不能发送成功。我根据她的需求，帮她更换了套餐，并且主动送上了一个老人专属的手机。收到她的感谢之后，我深刻认识到了客服工作的重要性，只有真正帮助客户才能将客户留住。

二、自我学习

学习是不断进步的源动力，在这一年中，我利用闲暇时间，参加了公司举行的多个培训班以及自己的学习。其中，对我影响比较大的是面向客户的表达能力和沟通技巧的课程。这个课程强调在工作中沟通能力的重要性以及如何有效的表达让客户明白，从而解决客户问题。我深刻认识到了沟通是根本，有效的沟通和表达能力，可以让我更好的服务客户、解决问题。

三、工作体会和反思

在这一年的工作中，我深刻感受到客户服务工作的重要性和艰辛。电话是我们与客户沟通的桥梁，而沟通是保持客户满意和忠诚的基础。对于一个客户服务专员来说，一个愉快、热情、专业和高效的语言，可以赢得客户的信任和支持，反之则可能失去客户的信任和业务。所以，在工作中，我们必须时刻保持微笑，及时解答客户的问题，全力以赴地帮助客户。同时也必须不断提高自己的业务水平，学习市场趋势以便更好地服务客户。在未来的工作中，我将继续不断努力，刻苦学习，提高技能，为公司的发展贡献自己最大的力量。

最后，再次感谢公司给予我一个成长的舞台，也感谢你们一直以来对我的支持和信任。让我们一起携手，共同进步！

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