作为新入职不算太久的员工,我们要虚心学习,争取做得最好!为了提高自己与团队的工作效率,现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告类似于工作总结,但又不同于工作总结。那么,自己在写述职报告时要注意些什么呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“[总结参考] 分公司工作汇报1篇”,欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。
某移动通讯分公司综合部是该公司的综合部分,又是主抓全公司安全工作的职能部分。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下,认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针,落实分公司领导关于安全生产的意图和唆使,坚持从基础工作抓起,通过“制度化、标准化、规范化”的管理,努力抓好全公司安全工作的组织、调和、实施,为安全生产提供了有力的保障。
(一)加强管理,进一步完善各项基础工作。
基础管理是进步服务质量的重点。为此,该部正确、快捷地搜集全公司安全管理及职员等资料,分类建档,分别建立了电子文档和纸质文档,实行办公自动化,并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理,定期分析,经常更新,给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、正确、系统、具体、全面的根据。通过这一管理手段,大大地进步了办事效力。例如:相干资料查阅、修改和上报报表等等。
(二)精心组织,积极展开各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展,任务越来越沉重,面对不可避免的安全题目,我部全体员工群策群力、奋力应战,充分发挥职能部分的作用,以展开安全活动为推动,不断增进公司安全工作。,依照省公司的要求,结合分公司各阶段业务的中心任务,针对公司安全工作现状,前后组织展开了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部分团体紧密配合,积极策划,周到计划,精心组织,努力调和,扎实实施。活动期间,在关键岗位设立了“党员安全示范岗”和“青年安全监视岗”,落实了岗员的五项基本权利,充分调动了班组成员的工作积极性,发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果,极大地增进了公司安全生产。
(三)加强培训,努力进步员工队伍整体综合素质。
员工队伍整体素质是企业文明建设的表现,培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段,一样也是作好安全工作的必要条件。因此,该部在抓好安全管理的同时,坚持“以人为本”,对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈,并以此为“安全生产”切进点,采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训,如:消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操纵规程培训等等。通过对有关安全职员和员工的安全知识培训,进一步进步了他们重视安全、做好安全、按章操纵、杜尽违章、整改隐患的自觉性和能力,从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时,加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种情势进行安全法规、安全知识宣传,催促各单位坚持展开每周的“安全活动日”,组织员工认真学习《安全生产法》和相干的法律、法规,安全操纵规程和有关材料。通过规范化的安全教育培训,职工的安全意识和综合素质有了明显的进步。整理来源:
(五)狠抓落实,切实贯彻执行安全制度
强化安全生产目标管理,落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制,每年初,依照分公司决定,承办了分公司与部分、部分与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书,将安全生产目标细化,层层分解落实到工段、班组和职工,做到了目标、职责明确,在全公司构成“千斤重任人人挑,人人肩上有指标”的良好氛围。
组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作,每召开一次安全例会,要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况,布置当安全生产工作,做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作,综合部适时加强监视、检查、落实,月底进行考核,不弄情势主义。他们还结合生产实际,每月召开一次安全生产员工座谈会,聆听群众对安全生产现状的反映和呼声,征求大家对做好安全工作的好点子、好主张,为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
经常展开安全检查,果断隐患整改。综合部积极落实公司领导决策,坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患,展开自查自纠,做到有题目早发现、早预防、早处理。检查中,认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况,将检查结果汇总分析,及时总结经验,针对存在的题目,拟订解决方案,报告上级、通报全公司,并具体记录在案备查。一年中,共组织了全公司范围的安全检查次,催促整改隐患起,制定整改措施条。
重点抓好班组安全管理。严格催促所属各单位班组坚持岗位每班查,严格执行交xxx制度和巡检制度。在交xxx前五分钟由xxx职员带领xxx职员到各自的岗位上进行现场巡查、现场讲授、现场交代后,听取上班整体安全生产情况汇报,对存在的题目提出解决措施,布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯,真正做到交xxx清清楚楚、不留隐患,各项操纵认认真真、一丝不苟。
综合部在分公司领导下,积极与各部分、全体员工密切协作,认真落实了安全工作的方针政策规定,取得了明显成绩:某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、治安案件、职员伤亡、设备损毁,经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项安全控制指标为零,安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位,再次跨进安全先进行列——被评为某市安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步调和展开,有力的保护了企业利益财产和员工生命安全,为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。,分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。
作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了更快的实现工作目标,现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映,从而回答是否称职的一种应用文书。那么,要如何写好一份值得称赞的述职报告呢?下面是小编为大家整理的“今日总结:公司财务工作汇报1篇”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
20xx年A公司财务工作紧紧围绕公司全年各项工作目标展开,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作,以资金管理为中心,以成本费用管理和资产管理为重点,注重财务风险的防范,不断提高财务工作质量。主要开展了以下几方面的工作:
1、开展财经纪律自查工作。认真贯彻落实国家财经法规及集团各项财经制度,A公司组织财务部进行了财经纪律的自查工作并针对存在的问题和薄弱环节进行了相应的整改工作。
2、积极推进资金决策的民主化、科学化。认真贯彻落实“三重一大”制度在大额资金运作方面的要求,积极推进资金决策的民主化、科学化。
3、加强付款回票制度执行力度,强化成本费用管理。认真执行付款回票制度,规范项目成本管理。进一步细化可控经营费用项目、开支标准,努力缩减不必要的经营费用。
4、加大应收账款的清欠力度,强调项目自身的资金平衡。继续推进应收款的回收工作,包括在建项目应收进度款的催收以及完工项目应收款的清欠工作。继续加强项目自身的资金平衡,包括收付款比例以及收付款方式的平衡。
5、深入开展了治理“小金库”工作。根据集团关于“小金库”治理工作的要求,A公司组织财务部深入开展了“小金库”专项治理
思想汇报专题工作,并针对治理工作中发现的隐患采取了一些有针对性的防范措施。
自入职以来,我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴,一起为公司出力。为了与时俱进、跟进任务,我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么,怎么才能让写的述职报告更加全面呢?下面是小编为大家整理的“实用总结: 分公司工作报告1篇”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
在省、市电信公司正确领导下,在地方各部门的大力支持下,近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。
目前,全县固定电话用户总数已突破12万户,小灵通用户突破2万户,宽带用户总数近8000户,光缆通达全县各大乡镇,小灵通网络覆盖全县主要乡镇,村村通电话的比例达到%,基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络,能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时,xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨,以客户为中心,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,强化“客户领先”、“服务领先”,使企业服务水平和服务质量迅速得以提高,精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号,连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号,和县首批“文明行业“称号,在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中,我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中,我们主要有以下几点体会:
一、领导重视,组织健全,责任明确。
做为服务型企业,“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,“用户至上,用心服务”理念的肯定,为此,公司领导高度重视创建工作,成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组,制定了创建计划,明确了责任,把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项工作上新台阶。
二、加强教育,广泛动员,人人参与。
通过各种形式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育,把“用户至上,用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位,多层次的开展员工培训,认真组织客户经理和营业人员学习服务规范,使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。
三、夯实基础,创新服务,提升满意度。
我们的创建活动以提高用户满意度为中心,不断完善以用户为中心的服务质量保证体系,实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来,我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时,我们还从基础管理入手,创造性的提出了10个课题,其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题,通过循环的方法,不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应,也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长,增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。
此外,我们还加强了运行维护支撑体系工作,通过不断的努力,建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络,全面提升网络质量和运行效率,为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训,通过选用高素质的安装维护营业人员,促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点,贴近社区群众,大大方便了人民群众,并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切,都为了能更好的提升消费者的满意度。
四、强化监督,健全机制,常抓不懈。
为保证服务标准的实现和服务质量的提高,我公司专门设立了服务质量监督岗位,做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度,开通了10000投诉电话和“局长热线”,对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复,对处理结果,有监督有检查有落实,提高了服务效率和用户满意度。
今年1—8月份,我们发放用户意见征询函1200余份,收到各类用户投诉205起,其中有理由投诉78起,均得到了我们圆满的答复,做到了“件件有落实,事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通,从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员,并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会,主动接受监督,不断升级服务层次,把服务工作置身于无所不在的监督之中。
五、回报社会,关注公益事业,保护消费者权益。
我公司热心参与各类回报社会的公益事业,积极捐助贫困村建设,与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子,每年送上慰问金和慰问品,并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动,为消费者提供各项义务活动,开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动,采用各种形式让利用户,回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨,肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命,为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务,在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁,再接再厉,争取更大的光荣,推动创建工作迈上新的高度,为广大消费者营造放心的消费环境。
作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了让我们未来的工作更加井然有序,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么,述职报告的内容要写些什么更好呢?以下是小编为大家精心整理的“实用总结: 移动公司述职报告1篇”,希望能对您有所帮助,请收藏。
各位领导:
大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:
一、以来各项工作情况
(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下:
短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。
(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。
(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反 馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。
自入职那天起,我们就做好了打长久攻坚战的准备,要把工作做好做全面!为了更好的落实工作任务,现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么,你会写领导要求的相关述职报告吗?小编特地为大家精心收集和整理了“实用总结: 供电公司总经理工作汇报范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。
几年来,我局始终把做好思想政治工作放到头等位置,在每年制定的企业目标中,都把加强企业精神文明建设和思想政治工作列入议事日程。在开展思想政治工作中,我们紧紧围绕企业经济建设这个中心,坚持企业两个文明建设统一协调,党政合力,在企业发展中用“两个投入”实现“两种产出”。从几年的实践中我们感到,强化思想政治工作,就要最大限度地调动职工群众的积极性和创造性,做企业改革和发展的主力军。从九二年开始,我局就提出在全国电力系统中创一流供电企业。要实现这个远大目标,做好职工的思想政治工作是尤为重要的,我们从职工的思想入手,及时解决职工的`思想认识问题,使全局职工都统一了步调,明确方向,调动了全局职工的“争创”意识。在全局形成了一个又一个“创建”活动的热潮,从达网标,到达部标,从创东北电网一流供电企业到九八年十一月首批跨入全国电力系统一流供电企业行列。这些成果的取得都与强有力的思想政治工作是分不开的,实践也充分证明,全局职工凝聚力、创造力、向心力,也都来源于强有力思想政治工作。随着社会主义市场经济体制的进一步实施,全国供电系统已进入了公司化改组,商业化运营,法制化管理的轨道。我局已进入电力市场管理阶段,以经济效益为中心,谋求企业效益最大化,将是我局目前乃至以后所追求的共同目标。受整个社会环境和经济环境的影响,企业将逐步实施“政企分开”管理,我们感到企业的思想政治工作的前景不容乐观。但企业的发展却离不开思想政治工作,对职工进行深层次的思想教育、目标教育、职业道德教育、典型教育和法制教育,在职工中开展形式多样的文化活动,却十分有必要的。开展企业思想政治工作只要时刻围绕企业中心工作,服务于企业的中心工作,不脱离企业改革和发展的实际,把企业生产经营中的难点作为思想政治工作的重点,这样思想政治工作才能取得实效。
文章来源:http://m.ys575.com/shuzhifanwen/15178.html