保险客服工作报告范文。

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了与时俱进、跟进任务，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《月度总结精选: 客服工作汇报之一》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

XX年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

感想:

我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

扩展阅读

月度总结推荐: 客服工作汇报(推荐一篇)

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了反馈工作质量，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？以下是小编为大家收集的“月度总结推荐: 客服工作汇报(推荐一篇)”供您参考，希望能够帮助到大家。

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

实习基本情况

1、实习时间和地点

时间：20××年7月1号至20××年9月31号

地点：天津“实心眼”食品销售有限公司

2、实习目的

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介

天津实心眼食品有限公司（北京美味东方食品有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：

1、实心眼干果店：

2、实心眼旗舰店：

其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺；20××年销售额超过两千万！我们今年销售额的目标是突破一亿元！随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区；为员工创造一个良好的发展环境和平台！

我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高！

4、工作岗位情况

（1）语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

（2）专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

（3）心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

（4）服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

（5）应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

（6）交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

[精选总结]小学工作汇报之一

自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了巩固以往的工作，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[精选总结]小学工作汇报之一》，供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年10月11日，12日，中心小学校级干部用两天时间对辖区xx小学、xx小学等八校进行全面的工作检查。内容包括：学校管理、校园安全、教学常规、文化阵地建设以及总务后勤工作等方面。每到一校，检查组各司其职，或查阅资料、或实地察看、或与教师学生交流，在检查之后的信息反馈上及时向所在学校管理人员提出了整改要求。现将本次检查情况通报如下：

一、学校管理工作

各小学在管理形式上较为规范，执行力度上基本到位。具体表现为：制度建设健全，管理人员分工明确，财务管理透明，学校工作日志记录详细，呈现逐步规范办学的良好势头。但有待改进之处同样存在：各校行政议事不多，对召开教师会不够重视，导致中心小学政务要求、会议信息、活动情况等不能及时全面传达给教师，学校考勤没有形成好的制度，归档的资料整理意识较差等。

二、校园安全

学校安全工作是头等大事。只有强化管理、加大教育力度才能确保安全。可喜的是各校对安全管理工作较为重视，对中小安全管理要求落实较好：

1、落实了安全目标责任书；

2、班级安全工作计划制订落实较好；

3、各校注重了重点时段的安全教育。如：早操、课间活动、放学路队护送等，都有记录可查；

4、国旗下的安全教育讲话有声有色；

5、各班张贴了学生详细信息，包括：详细住址、家长姓名、联系方式等；

6、多数学校少先队工作计划安排了安全教育活动。如：中小本部少先队安排并举行了火灾应急疏散演练活动，xx小学少先队11月份安排了“安全伴我行”活动。

7、“六个一活动”多数学校做了安排。肖弄小学已经落实安全教育专题黑板报，王湾小学自行编制了安全教育儿歌。

8、各校落实了首节课点名制度以及学生离校清点制度，其中，乔木小学落实离校清点制度较好。

9、多数学校注重了安全隐患的排查工作。

存在几个亟待整改的问题：

1、少数学校安全目标责任书不符合学校、班级工作实际，较为空洞，责任界定不明确，如：路队护送、课余时间谁是什么职责？没有界定。

2、少数班级安全工作计划不实际，对抓好安全工作没有实际作用。

3、个别学校安全管理不到位，希望“柴田小学”对发动教师参与安全管理工作一定要引起重视。

存在问题的学校这是管理上的安全隐患，及时进行整改非常有必要。

三、教学常规

本次教学常规巡查重点在三个方面：一是各校校长以及教导主任查教师备课作业测试等管理上的情况；二是教师备课情况；三是教师作业批改情况。

抓常规管理的工作记录大部分学校是真实、准确的。但杨辛小学、柴田小学无任何记录，这是管理失职，必须尽快纠正。还有个别学校记录滞后，没有坚持每两周检查一次。

教师备课基本符合要求。教学计划周密，进度同步，书写详细、规范。但在备课本“教学反思”一栏有老师都是撰写“板书设计”，不符合备课本书写要求，更有老师根本没有反思，如果涉及评职称或上级主管部门的督察，肯定不合格，希望各位老师引起足够重视。

作业批改是教学过程的信息反馈。绝大多数老师批改及时，有评语、有等级、有纠错、有批改日期。非常细致，非常辛苦。

部分老师存在以下问题：

1、作文批改仅有“阅、日期”，无任何评语或修改之处；

2、个别学校对“写字”教材批改不及时，或根本没有进行写字指导。《写字》教材与课本同步，既是教学重难点的复习资料，又是学生养成良好书写习惯，掌握写字技巧的良师。农村小学生唯一的写字训练教材，我们没有理由不重视；

3、基训批改落后，不能起到及时复习巩固的作用；

4、美术作业、英语作业个别老师不符合要求，单元测试没有成绩记录册；

5、柴田小学部分教师没有备课，严重违反教育教学规律。

值得肯定的是：xx小学肖生老师基训批改及时、认真、细致，学生专门用红笔纠错，易于巩固；xx小学胡存军老师高年级另加了“词语练习”作业；xx小学叶xx老师，金xx老师均任教复式班，虽教学条件艰苦，但学生各科作业质量很高，且备课详实，学校各项活动开展很好。

四、学校文化阵地建设

各校文化阵地建设工作做得较为朴实，这是当前村级小学工作的薄弱环节。

对于中小常抓的方面稍好一些。例如：各校班级黑板报出刊较好，有校园安全主题板报，迎国庆专题板报等。彭桥小学制作了学校宣传栏，内容较为丰富；xx小学班级宣传字画内容全面。其余学校在这方面比较欠缺，必须要利用有限资金在合理位置制作校园宣传栏，达到宣传学校办学特色，展示学校教育成果的目的。此外班级文化建设同样要重视。只有营造了良好的学习环境才能巩固教育成果。《名人名言宣传画》《课堂常规》《守则规范》等是教育熏陶学生的无声力量。

希望各校在中小适当投入的基础上，加大自身切合实际的投入，或想方设法寻求其他支持来丰富学校育人环境。

五、总务后勤

总务后勤工作的根本宗旨是服务教育教学，协助学校管理。

各小学后勤保障工作基本能让师生满意，学校食堂管理基本做到了：不以盈利为目的留剩饭剩菜二次食用，建有食品进货台账，没有在校园内出卖小食品。

本期中小配备的电脑、办公桌椅以及其他固定校产各校务必做好登记，加强管理。校园卫生工作能做到定期打扫，没有卫生死角。学校财务账目清楚。杨辛小学胡存军同志虽是本期接手财务，但账目规范。

本次中小巡查目的明确，旨在了解各校在以上方面工作的真实情况，查摆问题，指出不足，固然值得肯定的地方较多，但凸显问题不少，究其原因有以下几点值得深思：

1、由于学校管理人员思想有弊端，所以中小要求执行不到位。如：《写字》作业的批改问题，责任书职责界定问题，常规检查记录问题等。

2、学校校长主人翁意识不强。如：打印机闲置，文化阵地建设没有添置任何宣传性字画等。

3、功利思想严重。下发的检查表格没有及时自查，工作做与不做一个样。

4、管理体制有待健全。管理人员身体力行不够。

希望存在问题的学校能尽快整改，转变工作作风，逐步规范办学行为，抓实校园安全，抓牢常规管理，发展校园文化，提高教育服务质量。

最新总结: 客服工作汇报其一

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了更好的落实工作任务，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《最新总结: 客服工作汇报其一》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

迄今为止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下：这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重点。综上所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未来的20xx年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下：

1、人员配备俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好一定的储备。

2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学习、积极主动"的态度，深入到车间、技术部门等，了解学习更多的专业知识，从而更好的服务客户。

3、增强服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好，不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的服务客户。

4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司的发展做出应有的贡献。

5、积极性、主动性建立一只和谐的团队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。

随着无锡人均消费水平的提高，部门的特殊性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口，若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。

以上是我对20xx年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予指正，同时也希望通过20xx年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。

总结范本: 客服工作汇报篇一

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了提高自己与团队的工作效率，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？下面是小编为大家整理的“总结范本: 客服工作汇报篇一”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

我作为一位中国电信的客服职员已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过往的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服职员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促进。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在KPI的考核中每个月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在20xx年被安排往xx10000号交换学习，期间我的屡次建议被领导采用。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在往年5月份举行的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，取得大家的好评。

做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。确切，客服需要处理的事有时是那末琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热忱而周到。想一想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的题目，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意想到除有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的题目。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑问题目记录的习惯。记得当初接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的题目，乃至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻觅弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终究没令自己失看，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞成。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小通达被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛谢绝，并告知只能明天到营业厅往处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是屡次打进过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时候可能也会遭到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您。并具体记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感慨。当处理一件辣手又敏感的题目，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不侵害公司利益情况下，我们是多为用户斟酌还是畏惧担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，勇于承当一些责任?做一位客服职员尽不是单纯做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏准了，这是要费工夫往努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，尽非口上那句先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有勇于承当责任的责任心和善于分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完故意愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对每一个从事客服行业的人来讲不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。

做一位合格的客服职员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技能有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不容易引发客户的反感，一句我们会转业务部分，或说我们会转xx部分(直接说出部分名字)为您处理比我们会转相干部分帮您处理更容易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交换心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服职员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或是关注社会其他弱势群体要不重要很多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是成心义的。我们个人应当更加要往了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服职员，这些都是应当关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每一个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一位中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个出发点。

最新总结: 客服工作汇报季度范文精选

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了提高自己与团队的工作效率，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？以下是小编为大家收集的“最新总结: 客服工作汇报季度范文精选”供您参考，希望能够帮助到大家。

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

[精选总结]试用期工作汇报之一

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了让下一阶段工作开展有序，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？下面是小编帮大家编辑的《[精选总结]试用期工作汇报之一》，希望能为您提供更多的参考。

采购这个职业，近年逐渐成为热点，让从业人员又爱又恨，个中滋味相当复杂。职业生涯是人生一件大事，需要慎重对待仔细规划。规划得好，人生将轻松愉快精彩纷呈;规划得不好，费时费力，原地打转浪费青春。下面就看看采购职业生涯规划吧。

很少有人在刚刚毕业的时候主动选择从事采购职业，往往是追求起薪较高的金融、IT等职业。因为是新丁，在新奇还没有结束工作技巧还没有完全掌握的状态下，总感觉别人在利用自己推卸本应该由他们承担的责任，工作的压力一波一波地袭来。于是产生了对于职业选择是否正确的第一次困惑。

紧接着通过了试用期，正式进入到工作的状态，认为辛苦一年，年终应该有个好收获。但结果恐怕又要事与愿违，在跟老板沟通中，得到的嘉许似乎淡寡如水;加薪幅 度和奖金的评比比较其他部门的同事也是让人唏嘘不已;出国学习交流开会的机会更多给了市场销售、研发、设计、工程、质量、生产等部门，这些逐渐让人产生了 采购职位低人一等的第二次困惑。

再过几年，自己的同学已经做到主管或经理了，而自己的前途仍然不甚明朗。于是有些人准备跳槽或者放弃采购转做其他职位。而到了新的公司或者转做新的职位，发现原来是雾里看花。再过一段时间联系原来的平级的采购同事，人家竟然做了采购主管或经理了!唉，天意真是弄人!

这样的事情在我们自己或者采购同仁身上周而复始地发生着，到底怎样才能突破这样的迷局呢?

在采购职业生涯规划方面，作为局外人，建议有如下几点：

1、人生目标与职业发展的大局观

这些迷茫和困惑归根到底，其根源是没有建立人生目标与职业发展的大局观。人生目标，也是个让人迷惑的话题。很少人能够结合自己的实际情况在很年青的时候就树 立宏图大志，把人生目标和职业发展的阶段结合着思考与规划。这样从大到小去从宏观到微观去思考，很容易克服遇到一些挫折和迷惑。一般来说大多数人对于人生 目标职业发展概念不是十分清楚，我的意见是就可以从自己目前的工作开始。如果你是从事采购员工作，那么你就努力去寻找和发现采购工作的价值优势，培养自己 对于采购职业的热情，也许这样从低到高从下到上可以帮助理清人生目标与职业发展的关系。

条条大路通罗马，成功的人生路有千万条。也许你正处在去北京的路上，经过努力，可能你到达不了罗马，但你竟然去到了北京。

2、重视平台的作用

这里谈到的平台，就是我们自身发展的基础-所在的企业。空有宏图大志，离开发展的基础，无异于空中楼阁。

在十几年前一个采购前辈跟我表达一个观点，选择是否离开所服务的企业有两个标准：第一是这个企业是否有值得跟随的人;第二是这个企业是否还有值得学习的东西。我很同意他的看法，尤其是第一点。人是第一位的。

我认识的很多人，他们借助平台提供的机会充分展示自己的风采，这样他们被市场所熟悉，市场又给他们带来更多的机会。

3、沉稳平和的心态

从事采购工作，整天跟钱打交道，很容易让人产生躁动的心理。进入了高科技行业，羡慕传统行业稳定的生活;身处传统行业，又逐渐厌倦一成不变的产品和流程，期 望高科技行业变化带来的刺激;加入了优秀企业，觉得自己仅仅是个螺丝钉，只见树木不见森林，加入了一般的企业，又时时期待优秀企业提供的良好的福利丰厚的 薪金。刚刚做了几年采购工作，以为不过如此，已经可以成为专家了，岂知离真正的内行距离千里呢。在欧美日本国家，人家四五十岁了还在采购工程师的岗位兢兢 业业地工作着。人们总是迷失在选择的十字路口，这时沉稳平和的心态将能帮助我们冷静下来。

采购是个实践性的科学。没有实践，掌握一堆理论毫无用处;没有理论的指导，采购也很难达到一定的高度。只有沉稳平和，脚踏实地才能学到真本领!

4、为下一次职业发展的质跃充分地准备

机会永远留给有准备的人。成就精彩采购职业人生，一定要为自己的下一次职业发展的质跃充分准备。

不同采购职业发展阶段，要求不同的硬Pass和软Pass。采购文员阶段，需要的硬Pass比较多，比如毕业证、职业培训证等;采购员阶段，需要逐渐提升软 Pass，比如部门内部之间和其他部门之间沟通技巧和能力;供应商经理阶段，需要的硬Pass和软Pass都将有质的飞跃，硬Pass包括国际语言的熟练 运用程度、各种职业资格的认证证书或学历上的进一步提升，软Pass包括了各种guǎn lǐ技能的熟练掌握;供应链guǎn lǐ经理阶段，硬Pass不再那么重要，软Pass的比例将大幅提高，比如战略思考的能力、人性的认知、过去成功的经验、行业的熟悉程度、行业中人脉等。

采购与供应链guǎn lǐ领域的资深专家，深圳时代方略guǎn lǐ顾问有限公司首席顾问秦传营和某美资高科技企业供应商guǎn lǐ副总裁朱士魁为处在职业困惑中的人分享了他们的心得。

首先，朱士魁认为采购职业生涯有几条可能的发展之路，一是成为采购专家，也就是通常所说的战略采购经理或商品经理。这方面的需求非常大，几乎每个公司都需要5-10个不同领域的战略采购经理。二是成为采购guǎn lǐ人才，也就是常见的采购高级经理、总监、副总裁甚至首席采购官(CPO)，CPO是采购职业生涯的最高境界。

其次，他还相信中国未来十年将是采购职业发展的黄金时期，而不赞成一些人认为采购是没有发展前景、在企业无足轻重的看法。他表示，中国虽然已不再是一个低成本国家，但仍是最好成本的国家，大多数跨国公司还是将中国作为最主要的国际采购货源地，加上中国本身的市场规模及日益提高的居民可支配收入，中国仍在将来相当长时间内还是外资企业的最重要市场。这些因素的组合决定了高层次采购guǎn lǐ人员的需求，在最近的CAPS会议中，麦肯锡顾问认为中国目前缺少至少130万位能进行国际运营的各类guǎn lǐ人才，因此后续十年会是采购职业发展，尤其是具备国际性运作能力的采购guǎn lǐ人才的黄金时期。

每一次向下一阶段目标的质跃挺进，一定要step by step充分准备，欠缺什么就补充什么。永远在学习，永远在进步，辉煌的采购职业人生一定在前方等待着。

2022总结推荐客服工作汇报一篇

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了更好的落实工作任务，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐客服工作汇报一篇》，仅供您在工作和学习中参考。

一、业管客户服务工作经验体会，创新思路，已解决和待解决的主要问题及建议

业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。

1、已解决的问题和建议

问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

2、待解决的问题及建议

问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。

二、辖内开展的客户服务重要活动、重要客服举措

每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。

成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。

分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。

每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。

在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。

继续加大项目使用情况的监控力度。

继续加强常用车型配件价格的本地化工作。

在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。

通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。

三、公司销售、业管部门出台或组织实施的与业管客户服务相关的制度、举措和活动内容

制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。

举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。

活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。

四、客户服务管理队伍建设专项内容，包括当月人员变动、指导培训、检查考核等工作开展情况

当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。

指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。

检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。

五、在队伍管理机制建设等方面的具体举措

从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。

从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。

业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪

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