自来到公司的那一天起,我们就又在努力专研,争取做得最好。为了落实工作目标,现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么,自己在写述职报告时要注意些什么呢?下面是小编帮大家编辑的《热门报告: 防汛工作自查汇报之三》,仅供参考,大家一起来看看吧。
根据《济南市教育局关于做好20xx年防汛检查工作的通知》的文件精神,加强汛期安全隐患排查工作,确保我园师幼人身财产安全,积极落实文件要求开展防治整治工作。确保师生及校园的财产不受损失,严格坚持“安全第一,常备不懈,以防为主,做到“未雨绸缪,防患于未然”。
使校园内外排水畅通,无积水,房屋不漏雨,室外电器设施坚固完备不漏电等等,专门组织人力对全园的防汛设施情况进行了拉网式的全面自查。现将自查情况汇报如下:
一、自查了各处防汛设施
为了确保园内在汛期不发生险情,组织相关人员对全园各处进行了安全排查。
1、排查了各教室、办公室和门窗,房顶是否漏雨。现无漏雨现象;各楼门窗也完好,无隐患。
2、排查了学校用电设施、电源以及院内外的电器线路,结果都完好无损,无安全隐患。
3、组织人员排查了校园内的一些设施、排水道,对排水不畅通的下水道也都进行了清理,也排除了汛情隐患。
二、自查了制度、应急预案和通讯网络
为了加强责任和保证汛期的通讯畅通,我园修订了相关制度,明确了相关责任;制定了防汛安全应急预案,以防备汛期险情发生时,按照应急预案中的布置要求,有效地落实排险工作;
总之,经过自查,从各方面都已做好了防汛排险工作准备,努力
确保汛期不发生险情。
作为公司的优秀员工,要有过硬的专业技能,才能在这个行业中长久发展。为了提高自己与团队的工作效率,我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么,关于好的述职报告要怎么样去写呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《热门总结: 会计述职汇报之三》,希望对您的工作和生活有所帮助。
光阴似箭,转眼间迎来了充满希望的20xx年;回首激情奋斗过的20xx年,在跌跌撞撞、磕磕碰碰中逐渐长大、成熟,学会了总结过去、思考现状、计划将来,并在一次次不平凡的考验、磨砺、总结中获得收获;在20xx年工作的4个多月中,从学生转变为公司员工;从对油站各项工作学习到肩负起会计管理工作,不仅走出人生事业的第一步;而且找到了自己人生奋斗的方向。作为一个金融专业的应届毕业生来说,意味着一切都需要重头开始,自己也曾想过是否合适、是否需要放弃,但是在公司领导的鼓励和关怀下,我有了信心和勇气,不断地学习进步,我知道在自己的努力奋斗下能够做好这份工作。
从我走进油站的第一天起,我就下定决心,要在公司提供给我的平台上做出成绩发挥我所学。然而工作是现实的,是要靠实际操作能力和实践经验的,不像在学校里的理论学习和研究讨论。经过公司领导教导和跟随师傅的学习,我对油站的经营状况、工作程序、管理制度、财务工作等各个环节都有所了解,工作能力得到了很大的提升。当中出现过不少过错,在领导及时提醒下得以制止,我认真总结教训,改正缺点,提高自己的工作水平。在思想上,我改变学校里的思维方式和不良习惯,把原则,纪律、制度带进实际工作中,及时调整自己的思想和心态,适应艰苦的工作环境。
在经过半年多的工作中,我努力学习认真总结,现就去年的工作情况做如下汇报:
一、油站工作总结
(一)加油站是24小时服务性的企业,平常工作中临时性的工作还是比较多的,比如为客户下单、送油,拿支票等等。有时可能有2件很急的工作。这样就要求我们拥有能够同时处理问题的能力了,归纳一下领导的经验:
1、首先将工作分成:紧急且重要、紧急不重要、重要不紧急、不重要不紧急几类。
2、如果有几件工作需要同时处理的时候,就可以给几个工作排个顺序,先处理紧急且重要、紧急不重要的工作。
3、养成做好备忘录的习惯,随时提醒自己把工作做及时,并把几个工作一次性做好。
当对工作习惯以后,这样不知不觉的就提高了同时处理问题的能力和工作效率。
(二)加油站是零售为主的服务企业,为广大用车客户提供方便服务;提高服务质量,吸引客户至关重要。但我油站地理位置特殊,只对个体客户经营很难生存,发展站外大客户是很好的渠道方向。要做到业务出色及管理出众需要把工作流程程序做好,以提高工作效率。
1、把工作流程点、面理顺,如加油点、收银点、送油点、卸油点、结算点、伙食点等环节抓住重点,集中流程链思考,解决关键问题;在面上加强总体调控机制,使内部管理顺畅。
2、及时把握市场信息,在价格和信息上争取到站外客户,并以优质油品和良好服务留住客户。
3、在老客户上,要搞好售后服务,对客户下的定单要及时下单给运输部,并确认到达时间汇报给客户确认;对提前下单的客户要及时做好时间牌登记,提醒自己,不要耽误客户油品供给。
(三)加油站是易燃易爆高危险行业,生产工作要注意消防安全。
以"安全第一,以人为本"为经营理念,贯彻"预防为主、防消结合"的消防方针,抓好安全消防工作。
1、学习法规,提高安全意识。
2、做好每季的消防、应急演练,提高防火灭火技能。
3、落实岗位责任,做好各项安全工作。
4、加强设施设备的管理,确保油站正常运行。
二、财务工作总结
从我来油站工作开始,从一个只懂一点财务知识没有实际做过会计到我能独立处理会计工作,经历了人生量与质的转变;在这期间,我要非常感谢领导和师傅石碧梅的教导,你们传授了我做人、做事的经验,让我能尽快的胜任工作岗位。在会计工作中,我努力学习、认真领会会计原理,研究新会计准则,使自己会计工作能力真正得到提高;我能够遵守职业道德,做到敬业爱岗,以有原则、有责任感、有诚心、细致严谨为工作的准则,严格按照公司财务管理制度做好财务工作。
在我感到自己知识技能的缺乏时,我在做好本职工作,利用空闲时间认真学习石油知识、安全知识及财务知识,多学、多问、多思考、多做事成了我每天的必修课。通过我对工作执著、热情,让我深深对这份工作职责的理解,我会尽自己的最大的努力去胜任工作,并踏踏实实去承担所面对的责任和压力。在财务工作中、从不会到会的过程中,遇到许多问题,我对这些问题做了经验总结,以避免这些事情再次发生,并希望把以后的财务工作做的更好。
1、会计报表编制工作。每月认真审核原始凭证、做好记账凭证、认真核算每笔账,做到真实、准确;在所有凭证登记完后,编制会计报表必须认真细致,检查数据的关联性和试算平衡性,及时把报表送到公司财务部。并对报表进行财务分析,满足油站经营管理,为领导做出正确决策提供需要。
2、每月报表工作结束,整理发票、核对发票的真实、准确性,避免虚开发票现象,认真做好税务报表,核对数据的准确性,在规定时间内去税务机关报税。并把每月的会计凭证、报表、帐簿、税务资料,分类整理,按顺序、日期、编号装订成册,保证会计资料完整无缺,妥善保管,有序存放,以便税务机会检查。
3、油站财务工作核算方式是以销量利润考核,财务核算是基础,管理是目的,我们在做好基础工作的同时也要提高管理意识。在思想上要高度重视财务管理,如对每一笔经济业务,在考虑核算要求的同时,还要考虑该项业务对油站管理和税收上的影响。在职能的管理上我们对资金的核算和安排、费用的稽核报销、会计核算与结算、会计报表的编制、税务申报等工作开展能有序进行。使油站利益得到有效保障,也增加收入,降低成本和节约费用,为油站创造利润。
4、对资金的管理和核算,做到日清月结,账款相符,及时地反映资金的流向和存量,定时向公司汇报银行余额。并注意资金安全问题,有问题及时向领导汇报。资金运用问题严格按照公司财务制度办事,不能私自挪用营业款和坐支现金。
5、加强应收款管理,做好应收账款表,遵守公司制订的应收账款的管理办法,尽量缩短应收款的帐期,形成客户联系催款制度落实到人。多与客户沟通,做到按期、按时、按合同进行结算,负责货款准时回收。及时向站领导汇报回款动向,按月进行应收款分析。
6、财务部门既是管理部门又是服务部门,我们在加强严格管理的同时应做好热情服务工作,在严格管理的同时不失笑容,在热情服务的同时不失原则,这就是我们的工作要求。
半年间,我们财务人员在工作中表现是努力的,我们将继续挑战07年工作,将更好地服务油站各个部门,更好地完成领导交给我们的各项任务指标,协助经理按时完成公司下达的年计划目标。
作为公司的优秀员工,要有过硬的专业技能,才能在这个行业中长久发展。为了提高自己与团队的工作效率,我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢?以下是小编为大家收集的“总结范本: 学校安全工作汇报之三”欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!
我自提拔为领导以来,一直负责本校安全教育及卫生管理工作。我校安全工作在上级有关部门的正确指导下,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管,营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面,从而切实保障师生安全和财产不受损失,维护学校正常的教育教学秩序。我现在把其中的一些做法总结如下:
一、领导重视措施有力
为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全教育工作的领导,学校把安全工作列入重要议事日程,学校校长直接抓,分管领导具体抓,学校前后勤工作人员具体分工负责组织实施。
二、制度保证措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责,将安全保卫工作做为相关责任人目标考核的重要内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,要严肃追究有关责任人的责任。
2、签订责任书。学校与班主任签订责任书,明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书,明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容,实行一票否决制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。
3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度,并根据安全保卫工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及学生管理、领导值周、值日值班()、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品,严禁组织学生从事不符合安全工作有关规定的危险性活动,严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出,在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。
4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组,制定了意外事故处置预案制度。
三、齐抓共管群防群治
学校安全教育工作是一项社会性的系统工程。我们积极社会和家庭密切配合,组织开展了一系列道德、法制教育活动,取得了良好的教育效果。
四、加强教育,促进自护
要确保安全,根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育,是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点,经常性地对学生开展安全教育,特别是抓好了交通、大型活动、食品等的安全教育。
1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以校园安全为主题,在安全教育周期间,学校组织学习安全教育工作管理制度,对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地扎实地开展教育和防范工作。
2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、少先队活动、活动课、学科渗透等途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、文化橱窗等宣传工具及举行主题班会、讲座等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒,学校利用周例会和周一升旗活动时间,小结上周安全工作,强调安全事项。通过《致家长的一封信》的公开信,增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
3、提倡学生步行上学,特别冬天路滑,对学生骑车上学情况进行清查,严禁学生骑自行车上学。
五、加强检查,及时整改
开展常规检查。每学期开学以后,学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前,学校对校舍进行全面的安全检查。同时,积极配合卫生局对学校食堂、饮水卫生进行检查。冬季,学校对电线等进行防火安全检查。
六、存在的主要问题和下步的打算
我们在安全保卫方面做了一些工作,安全保卫工作得到加强,但是安全保卫工作的难度越来越大,学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来,在各级党委政府的领导下,通过有关职能部门的集中综合整治,学校周边环境有明显的好转。但是,社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大,试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在,社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像对学生的影响还非常大。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多,独生子女在家庭中往往受保护较多,而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体,多数自我保护意识和安全防范能力低,大大增加了学校安全工作的难度。
今后,我们将进一步重视安全保卫工作,及时解决安全保卫工作中发现的新问题,不断提高我校安全保卫工作水平。
近年来,学校坚持“健康第一”的指导思想,全面贯彻《学校体卫工作条例》,紧紧围绕“一切为了学生的健康成长”这个中心,全面开展学校卫生工作。经过全体师生的共同努力下,学校校园环境优美、整洁,学生的卫生意识进一步增强,形成良好的卫生习惯,卫生工作成效突出,现就我校的卫生工作汇报如下:
(一)健全机构,强化管理
学校成立了以校长为组长,我为副组长,各班室主要负责人和校医务室负责人为成员的学校卫生工作领导小组,对学校卫生工作进行统一部署,统一指导和检查工作,少先队大队部组织卫生评比组,进行日常卫生工作检查,班级设立卫生管理员,负责检查班级的卫生工作,学校卫生工作形成学校、年段、班级三级卫生管理网络,确保学校卫生工作有序、有效地开展。
(二)加大宣传教育力度,增强学生的卫生意识
学校卫生教育是素质教育的一个重要组成部分,我校历来高度卫生教育工作,卫生教育我们着重抓:一是利用“远教”设备播放健康教育片,利用红领巾广播站播放健康教育材料;二是利用校宣传栏每月举办一期卫生教育专刊,专刊教育内容根据不同时期,不同季节的气候特点,常见病、易发病的特点来确定,增强教育效果;三是学校一直坚持开设健康教育课,把健康教育渗透到教学之中,每周0.5课时的健康教育进入课堂,做到有教师、有教材、有实施、有成效。四是结合季节气候变化情况和流行病发病情况传发相关的防治教育宣传材料,做到有针对性开展健康教育活动;五是结合寒暑假、节假日等长假,印发告家长书,争取家长的密切配合,做好学生的安全卫生教育,提高教育的范围和成效。六是开展“珍爱生命”主题教育活动;七是各班主任利用班队会时间每月进行一次以健康教育为主题的班队会活动;八是利用国旗下的讲话宣传“远离零食,防止病从口入”等道理。
(三)养成卫生习惯优化、美化校园环境
学校校园卫生环境是学校工作的一个窗口,我校历来重视校园环境卫生工作,校园卫生我们认真做好两手抓,一手抓清扫,一手抓保洁,学校坚持一天两扫两检查制度,要求各班学生每天上午和下午班级和卫生区各打扫一次,学校组织学生卫生评比员每天检查两次,学校行政组成的卫生评比组每月不定期检查两次,要求各班教室,桌椅摆放整齐,卫生工具摆放有序,学生桌子抽屉整洁无杂物。与此同时,我们还重视抓好学生卫生习惯的养成教育,要求学生不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,要求学生做到见垃圾就捡,自觉养成良好的卫生习惯,让保洁成为学生的自觉行为,确保学校环境卫生。
几年来,经过全体师生的共同努力,学校未曾发生群体性的常见病、传染病,校园卫生状况良好,成绩属于过去的,明天我们将继续努力。
自入职那天起,我们就做好了打长久攻坚战的准备,要把工作做好做全面!为了落实工作目标,我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告是对自己在任职期间所做的成绩与不足。那么,写好一份优质的述职报告要怎么做呢?下面是由小编为大家整理的“热门总结: 客服工作报告之三”,希望对您的工作和生活有所帮助。
XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结:
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为XX年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,
国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。
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