作为公司的员工,我们只有在工作中寻找乐趣,才可以把工作推动到极致。为了与时俱进、跟进任务,我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么,要如何写好一份值得称赞的述职报告呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《2022总结: 超市述职报告其二》,仅供您在工作和学习中参考。
大家好!我是。近年来,公司上下在“自信自律,务实创新”企业精神的指引下,始终坚持以“零售为主,多元发展”的创新思路,不断拓展新的经营领域。公司业务涉及大型商场、连锁超市、住宿、休闲娱乐、房地产开发等多种经营领域。20xx年筹建了人民商场连锁超市,经过多年的不断发展,目前已拥有大卖场、社区超市、综合购物广场等多种经营业态,在及周边发展了5家大中型连锁超市,8家社区便利店。
今年,超市公司紧紧围绕“提质增效 全面提升”这一年主题,在公司董事会的正确领导下,坚持集中整治与制度建设、严格执法与科学管理、打假治劣与扶优扶强、失信惩戒与正面引导相结合的原则,严格执行物价政策和国家规定的定价原则,明码标价,质价相符,诚信经营,无虚假宣传演示,虚假让利、虚假优惠等欺诈行为,不搞价外不合理收费。在采购、收货、存储、销售过程中对商品的质量层层把关,认真检验,绝不以次充好,掺杂使假,缺斤少两,保证消费者购物无风险,让消费者在人民超市买着放心、用着称心。
酒是特殊商品,直接关系人的身体健康和生命安全。加强酒类流通管理,既是保障广大消费者权益的必然选择,也是建立和谐文明社会关系的客观需要,更是促进酒类产业健康发展的重要手段。根据《酒类流通管理办法》要求,我超市严把酒类准入关。始终坚持“门打开、关把严”,凡是进入超市的酒类酒品,严格审查其生产厂家的相关资料,证件齐全的备案后,方可进入我超市销售。人民超市内现经营的红酒有御马酒庄、西夏王、类人首、白洋河、宁夏红、冰美人七大类,经营的白酒有洋河蓝色经典系列、五粮醇系列、泸州老窖系列、五粮液系列、口子窖系列、赖茅系列、郎酒系列、红星二锅头系列、老银川系列、金盆地系列、劲酒系列、黄金酒系列十二类在进场时都一一进行了严格审查。在酒类商品交易过程中保证质量安全,保证酒类商品交易信息的真实性、完整性和可追溯性,建立健全酒类商品信息档案。加大学习力度,组织职工学习《酒类流通管理办法》和《酒类商品零售经营管理规范》等相关资料,定期交流探讨,提高职工对酒类专业知识业务水平。
针对市场上的“烟、酒”假冒伪劣行为,我们将全力配合工商部门进行抽查整顿。今后,我们会继续秉承低价、质量保证、优质服务这三大理念,充分发挥大型商业企业的示范带头作用,为全区广大人民群众营造一个安全、放心、实惠的食品消费环境,为顾客提供更多的选择,更低的价格,更频繁的促销,更好的服务,让更多的顾客走进人民商场连锁超市,给当地居民和周边农民购物消费提供便利。
作为新入职不算太久的员工,我们要虚心学习,争取做得最好!为了巩固以往的工作,我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告类似于工作总结,但又不同于工作总结。那么,你知道怎么写具体的述职报告内容吗?小编收集并整理了“2022总结: 超市领班述职报告word版”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!
(一)超市生鲜工作总结计划与预算职责
1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成,包括:生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗
2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况,能够很好的平衡销售和商品库存的关系
3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率,包括:坪效、人效(人均销售、主要岗位的人均工作量)
1、具有制定预算的能力,理解生鲜毛利表的组成部分及其含义,并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。
2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性,能对不合理库存采取相应的措施,以确保满足商品的销售和周转。
3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆,熟悉影响门店生产效率的因素,并采取相应的措施。
(二)超市生鲜工作总结业务(商品)职责
1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查,了解其动态和价格,及时应对,对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议,以确保门店的竞争处于领先优势。
2、及时了解顾客的西求,指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案,对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整
3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施,制定生鲜促销计划
4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理,指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量
5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作,强化所有生鲜员工的损耗控制意识,规范相关操作
6、负责生鲜商品的.质量管理工作,确保生鲜商品符合安全、卫生标准,满足顾客的需求
7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确
8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全
9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程,主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送
1、了解市场调查的原则和常用方式,正确分析相关数据,能制订实施应对措施;熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程
2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用规范,能根据商品的组合特点,对不同的商品选择合适的货架和陈列方式
3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比,掌握生鲜品类的季节性销售的特点,掌握各种促销标志、道具的使用规范,并能结合商品的特点合理的使用各种道具。
4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操作的关键控制点,掌握科学定货、合理生产的管理方法
5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点,有较强的成本控制意识及成本控制方法
6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求,能够对不合格商品及时的采取措施。
7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程,对盘点数据能判断其准确性,并对盘点结果进行分析
8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求
9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则,熟练应用关键表单和系统报表
(三)超市生鲜工作总结人事职责
1、为员工提供安全、卫生的工作环境
2、定期主持店内列会,保持与员工的良好沟通,领导和激励生鲜区管理人员和员工,建设积极上进高效的团队
3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理,对其评估和考核
4、培养指导生鲜部门经理,帮助其自我提升,并培养好本岗位的接班人
5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权,对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权,并知会店总和人事经理
6、积极执行店总经理的工作安排,能提出创造性的见解,并付之于实施
7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通,保持良好的协作
8、负责生鲜区域促销员的培训、管理
9、负责安排生鲜各区域的经理的排班,审核生鲜主管排班情况,确保合理安排生鲜区人员工作
1、了解公司的企业文与规章制度
2、具有公正、开放的人格,良好的领导力和团队建设能力
3、正确掌握公司的考核、评估政策,并能合理运用
4、具有教练能力,对下属实行人性化的管理
5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规,并能合理的运用
6、具有执行力和创造力
7、较强的人际关系处理和沟通能力
8、熟悉公司的促销员制度,并监督执行
9、熟悉门店的排班原则和方法
(四)超市生鲜工作总结设备职责
1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全
2、确保设备正常运营,督促日常维护、保养工作的实施
3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理,提高设备的使用效率
1、了解主要设备的维护、保养等原则
2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念
3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额,能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况
(五)超市生鲜工作总结服务职责
1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境
2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务,提高顾客的满意度
3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务,包括:退换货、送货等
4、正确处理顾客投诉,与顾客保持良好的沟通,根据顾客投诉改进工作
1、熟悉灯光、装饰、服务标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响,并能根据顾客的需求合理调整
2、熟悉员工仪容仪表、服务技巧的规范要求,并监督执行
3、熟悉店内的售后服务标准及国家相关消法和质量法等
4、有顾客导向意识,并能针对顾客投诉进行自我改进,了解顾客对品质质量和服务质量的需求。
进入公司工作一段时间了,根据公司的一贯工作要求,是时候认真的进行超市员工工作总结了,总结是对我们工作的完成情况和存在的问题进行回顾的一种方法,可以帮助我们的找出问题,归纳经验教训,提升自我能力,那么我们应该从哪些方面去完善超市员工工作总结呢?以下是述职报告之家小编为大家精心整理的“2022超市员工的工作总结模板”,仅供您在工作和学习中参考。
1勇于自信。
大学期间很多比较内向同学想找一份兼职,但由于各种原因导致相当一部分不够自信,不敢去找一份能锻炼人能力的兼职。原因大致有以下几种:为人内向,不善言辞;相貌不好,不敢尝试;担心能力,患得患失;自尊心过强,害怕失败……。其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后,你会发现很多时候自要我们自信一点,以前的种种原因根本是不存在的,很多貌似很困难的事情的可以容易的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们一定要自信(尤其是内向的同学),我想找工作过程中也是差不多的吧!
2学会忍受。
作为85后的大学生,我们中间有相当一部分同学是独生子女,在家里是“小皇帝”“小公主”,父母长辈包容了我们很多的缺点和错误;在学校,同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时,当你的劳动和付出用金钱进行定价后,不要指望别人还会包容你,这时候我们就要学会忍受。尤其是做促销员的,遇到的人三六九等什么样的都有,有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头,甚至是骂骂咧咧的,这时我们要能承受委屈,学会忍受。作为新手,在刚开始做促销员的时候,我们肯定会有很多东西不懂,会犯一些错误,在面对正式促销员批评我们的时候,要虚心接受,学会忍受不要一点委屈都受不了,跟正式促销员发生冲突。总之,在刚开始上班的时候,尽量夹着尾巴做人。
在不知不觉中,忙忙碌碌地度过了20xx年。但是我依然清晰的`记得,当时思娇产品刚刚打入海南市场,要让思娇在海南扎根落脚,则需要一个艰辛的过程。我感觉压力很大,要克服很多困难,需要付出更多的努力。公司安排我在海口最大的海秀超市,面对激烈的竞争,我有些怀疑,自已是否有能力挑起这幅重担。看到思娇产品包装新颖,品种齐全,心想既来之则安之。轻装上阵,一心投入工作中,尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月,又接着挑战新的一个月。半年后,看到越来越多的顾客认可了思娇,使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景,使我将信心百倍地与思娇同仁一起并肩奋战。
这一年来,经过坚持不懈地努力工作,成绩突出有两个月,在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外,其它月份销量均在6000—9000元之间。
要做好促销工作,我体会深刻有三点:
第一、始终保持良好的心态。
比如说,工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,我们很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。反过来,稍微想一下为什么一连推荐失败,即刻调整心态,如去超市外边呼吸几口新鲜空气等,再继续努力。
第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。
例如,学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难,我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等,可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品,如此成功率较高。
第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。
现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。事实上,顾客只有信任了你,接受了你这个人,才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品,在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题,比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.
在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够,销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中,不断学习,取长补短,做出更好的成绩。
我是xx超市理货员,从开始到现在已有3年时间了,首先很感谢有机会能成为超市的一员,同时感谢超市领导与同事的关心与帮助,本人一直兢兢业业工作,没有丝毫懈怠,热心待客,微笑服务,为更好的做好下一步的工作,总结经验汲取教训。
一、工作方面
工作中认认真真,兢兢业业,勤奋上进,刚到超市的前几天,有点不习惯,一切工作不知道从何开始做起,每天只是上货,补货,搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下,不断的对工作熟悉,加深。每天不仅仅是上货,补货等工作,还有更多的什么标价签管理,商品陈列,顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。
二、服务方面
作为超市中的理货员,看似工作简单,普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动,一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员,首先要具备有服务意识。正所为“为民,便民,利民”的苏果服务宗旨,同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作,所以我们必须树立服务意识与服务思想,才能更好地在工作中不断成长。
三、学习方面
刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平,我们的素质好与差,将直接影响到门店的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等,更多地要学有关礼仪,心态调节方面的知识,超市零售业的发展潮流势不可挡,但零售业同时面临着更的危机与挑战,自己有幸能成为与时取进地发展行业中,一定要把握机遇努力拼搏。
20xx年的各项工作渐渐进入尾声。我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会,把自己在xxx超市工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在xxx超市所接触的所有事仔细弄清楚。
从俩个方面说,一是“公”,二是“私”。先从“公”谈起,它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的,第一,xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程,理货、验货中的细节也有明确的规定;第二,处理问题的态度很严肃,大到公司总部的老总经理违纪,小到顾客调换一件商品。针对此类问题,我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要,但在店长的带领下经过学习实施后,才发现这样做的重要性。它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所,还是一个经营规范的企业,同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下,相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之间不管当时有多大的误会,总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易,在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气,团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长,她对属下员工要求严格,处理问题干净利索,决不拖泥带水,但却不会把工作上的情绪带到私下。于私,她关心员工的每一件事,每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾~或许我的体会不够深,看问题也不太全面,但在新的一年中定要广增阅历,希望自己在xxx超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐,也希望公司蒸蒸日上!
很久没有从事超市收银工作了,寒假才一个月,自身素质和专业水平还有一定差距。但我能克服困难,努力学习,端正工作态度,积极向其他同志请教学习,脚踏实地,认真做好自己的工作,为超市的发展做出应有的贡献。现在针对工作中遇到的问题谈谈自己的体会,算是对工作的总结。
(一)工作内容
作为一名出纳,我的日常工作主要包括:
1、检查备用金,看清楚交接前的注意事项。
2、打扫卫生,保持餐桌整洁。
3、在收银台管理你的现金安全,然后坚持你的工作。
4、接待客人时,微笑服务,热情主动迎接,询问客人需求,并提供相应服务。回答客人问题时,要保持微笑,说话要清楚,内容要清晰准确。面对客人的投诉时,主动道歉,耐心向客人说明原因,寻求客人的理解。
5、客人退房时,主动起身向顾客出示账单,并简单说明消费细节。
(1)现金应正确收取,鉴别真伪,正确兑换,客人应清点清楚,客人应慢走,欢迎下次光临等。
(2)转移客人,要明确是否可以转移钱,不能转移,向客人说明原因,要求客人支付现金,坚持转移要求客人与收银负责人联系,可以转移钱可以转移。如果可以转账,请客人签字确认消费,并注明单位名称和房间号。前台的押金要注意。当押金不足时,应提醒客人在前台支付押金。作为收银员,一定要注意避免给客户、公司和自己造成不必要的损失。为了更好地工作,在各个方面与同事保持沟通。
6、必须遵守出纳的工作职责及相关注意事项。
(二)工作总结
1、作为一个直接处理现金的收银员,他必须遵守商场的操作纪律。收银员在营业时不要随身携带现金,以免产生不必要的误会和可能的公款私转。收银员收款时不要私自离开收银台,以免硬币丢失或等待结算的客户不满和投诉。
2、收银员不允许随意打开收银机的抽屉核对数字和清点现金。随意打开抽屉,不仅会引起人们的注意,造成不安全因素,还会引起人们对收银员作弊的怀疑。
3、如果收银员临时离职,“暂停收款”卡应放在收银员身上。如果有其他收银员接管了这个岗位,把多余的零钱数出来交给收款机,把剩下的现金分开。返回岗位时,检查岗位收款人收到的现金是否与收款金额一致。
4、严格按照公司规定的收款程序收款。收钱前,用计算器核对收据上的每一笔钱,核算无误后再输入电脑。电脑上输入的专柜编号和价格要和专柜开具的收据一致。在收钱的过程中,要坚持唱、收、付、找,避免不必要的麻烦。在收藏过程中,不要错过收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,检查柜台和打印收据的金额是否与柜台出具的一致。
5、用礼貌的语言对待客户,说话要尊重和善意,不要对客户大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务客户,让客户满意。这就要求我们要有良好的个人品质,要热情耐心地接待每一位客户,不要把自己的一点小情绪带入工作中,这样会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突,我们必须保持自己的心态。
以上是我在工作中的亲身经历和总结。希望各位上级和同事提出宝贵意见,我会努力做得更好。
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20xx年的工作,在超市领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作情况总结如下:
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面
我认为做促销就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名促销除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的促销不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的促销就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于超市,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为超市贡献出我的光和热!
作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了反馈工作质量,我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么,你会写领导要求的相关述职报告吗?小编收集并整理了“总结2022IT主管述职报告(篇四)”,仅供您在工作和学习中参考。
06年已悄然过去,我们满怀信心的迎来了20xx年。在过去的20xx年,对所有北山人来说是不平凡的一年,公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季,确定了“规模与效益相匹配”的战略目标,实施 “营采合一”及“发散式”采购,扩大生鲜、服装自营规模,明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路,同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求”。
回顾已经过去的20xx年,对防损部也是不平凡的一年, 6月经公司对原营销部职责予以调整,更名为防损部;门店将客服处与防损课合并,成立防损处。过去的06年,对我来说更是不平凡的一年,10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理,在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。
06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下,在其它部门的通力协助下,同各店管理人员齐心协力,紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状,根据各店防损工作现状列出工作重点、难点,对各门店进行分类划片管理,在公司各位领导的指导下,通过调动各门店防损处长的主观能动性,对工作思路及时进行了调整:
一、明确了防损处长的角色定位。
损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用,为了使防损处长能明确自己的工作重点,充分发挥自己的工作才能,防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况:
1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色,直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求,使各防损处长尽快进入角色,快速提高综超的基础管理水平,防损部多次组织防损处长进行集中巡店,通过各店不同的管理风格,来激发防损处长的管理思维,从好的方面找差距,从差的方面找原因,各店之间相互交流工作经验,取长补短,共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容,充分发挥了防损处长的主观能动性。
2、警察的角色。自往以来,防损部门就充当着公司内部的执法角色,担保着保为公司财产、维护公司利益的重任,而在防损部成立以后,公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神,在根据这一精神指导,对各门店防损处认真贯彻执行,使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致,同时带领门店防损人员,同一切损害公司利益的事物做斗争,把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。
3、亲善大使的角色。公司领导指导我们:“对待朋友要像春天般的温暖”,这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上,就更有具体意义了。为了这一角色的扮演,06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通,要求防损处长对职能部门多衔接、沟通,在工作上得到他们最大的支持,同时也要求防损处长对员工实行人性化管理,做到“奖励多于处罚、表扬多于批评”。
二、紧抓三个“口子”两条“线”,铸造“铜墙铁壁”
“防损”要能做到“防”,首先要清楚各种损耗产生的途径,才能堵源截流,为此,我们根据公司领导的指导,要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管,全面实施“铜墙铁壁”式管理。
1、因人定岗,奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时,防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工,在平时的工作中培养良好的工作习惯,有良好的道德品质,具备较强的业务能力,并且还要根据员工的性格等其它因素,安排在相对适应的工作岗位上,使每位员工都能发挥所长。
同时我们大力提倡,对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励,提高员工的积极性,使员工看到公司提倡什么!让每位员工都能走正确的工作路线,同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通,让其明白工作岗位的重要性,指出员工的不足让其改正,避免我们的管理工作走了不必要的弯路。
2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”,为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫,要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试,在店长或防损处长的同意认可下,通过能不能把未付款的商品拿出卖场,出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力,把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼!
三、严查内外盗、真正做到全员防损。
作为一名从事零售行业的员工,大家都很清楚,内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范,防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措,能够在门店得到更好的执行,防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策,同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度,针对举报人员的顾虑心理,在举报方法上也进行了很大的改进,让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。
一份耕耘,一份收获!半年时间以来的工作,在内外盗的控制上取得了很好的成效,通过不完全统计,06年综超外盗罚款高达10多万元,在查罚内盗方面,根据员工的举报查出多个内盗团伙,仅东门店一周内就查出内盗3起,涉嫌10多人;当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙,及时的挽回了公司的损失,有效的维护了公司的利益,也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。
四、盘存结果就是硬道理
防损工作的业绩如何?盘存结果最具说服力,在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实,时时不忘“防损”是我们的天职,3‰就是防损工作的生命点,通过公司20xx年年底的盘存结果证明,综超整体的商品损耗比例达到了公司要求,成功地控制在2.4‰,值得可喜的是:在11月份盘存中,东门店从次次超标到降到3‰之内,枝江片区整体损耗比例达到2.5‰;在12月份盘存中,当阳工贸店更是取得了0.7‰的骄人业绩,白龙岗店取得了1.7‰的优秀业绩。
五、顾客是我们最大的竞争对手
防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想,在各店重抓落实。
1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客,首先要做到总部服务好门店,管理人员服务好员工,这样员工才能服务好顾客,而防损部作为一个为门店服务的部门,在各店主动和员工进行沟通,了解她们的工作生活,对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理,来为她们排忧解难,而不是进行指责。同时,根据公司下发的服务规范,要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训,在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查,特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口,必须做到优质服务。
另外,在各店设立意见箱,并将管理人员的电话进行公布,以此来及时了解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况,倾听员工和顾客心声,掌握自身工作出现的不足,及时进行改正,提高我们的服务水平,帮助员工解决一些困难与工作问题,使员工能安心工作,有效地控制了员工的流失率。
2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客,除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外,防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。
3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比,但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境,我们要求门店从细节入手,从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放,都要保持美观整洁,同时按照公司下发的相关服务规范,针对每一个细节,每一个内容进行培训,并督促落实,通过与门店的共同努力,使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。
六、打造平安、和谐北山
在20xx年的防损工作中,防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点,认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训,并制定出有效的处理方法,要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序,在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理,并及时通知相关的管理人员,为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小,小事化了”的原则,即减少了公司的损失,又维护了公司的形象。
在消防安全上防损部与工程部紧密协作,共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查,确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患,及时督促门店进行整改,并及时与工程部门进行沟通。在06年春节期间,门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运,做到了真正为门店的销售保驾护航。
回顾一年来的工作,所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的,在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩,但在工作中仍存在着不足,与公司的要求还有一定的差距,有些方面还有待于进一步探索深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗,今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实,达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运,无重大安全事故,各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核,加强对收货组的监管,减少对所有管理过程中可能造成的损耗。
在06年工作中,我们在服务工作上没有什么明显的成绩,在今年的工作中我们把服务纳为核心工作,要求必须达到公司的要求,整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。
时间总是年复一年的轮回,06年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获,投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作,同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。
防损部
作为公司的一员,我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了反馈工作质量,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训,引出规律性的东西引文。那么,你知道怎么写具体的述职报告内容吗?为此,小编从网络上为大家精心整理了《推荐总结: 超市述职汇报(篇四)》,仅供参考,希望能为您提供参考!
大家好,我是xx转眼间一年的时间就到年尾了。总结自己在这一年的工作情况,总的来说20xx年是我成长的一年,学习的一年。在这个年度总结中,我特别要感谢我的领导,我的同事,因为是领导的信任和鼓励,让我的工作能力有了大的提高,同时,工作中同事之间的相互配合和理解让我的工作才顺利的进行,所以我的进步与我的领导和同事是密不可分的。
一、先简单的回顾生鲜从筹备、启动、和顺利进展
生鲜自采从采购、加工、配送在没有任何经验和任何能复制的模式的情况下一切都是从零开始。记得在自采未正式启动前2个月的筹备阶段,为了学习生鲜采购流程和采购技巧当时我们共有四个人每天凌晨1点多钟起来,到蔬菜批发市场做调研,主要了解蔬菜批发市场的采购流程、市场变化规律和商品交易流程等,夜间调研完批发市场行情后白天再到竞争对手和农贸市场等做商品加价率的分析,回头再在一起做总结交流,这样的市场调研工作一直持续了近一个月的时间,后来将本地市场商品行情、采购技巧及交易流程掌握了以后公司领导又安排我们去了郑州、合肥、南京等农产品批发市场和超市调研差异化商品,为后来自采正式启动打下基础。
生鲜是整个超市的灵魂,是带动整个超市客流的核心,自采启动初期已是临近春节了,记忆最深刻的就是xx年的春节了,春节前2个星期在公司领导的大力帮助下从外地市场采购大量的水果和蔬菜储存在仓库,为春节期间备足了货源,,从大年三十一直到正月初八本地蔬菜批发市场没有几个农户去卖菜的这样的情况给农贸市场和竞争对手带来了很大的冲击,那段时间由于我们的货源准备的比较充足从年三十到正月十五那段时间不光农贸市场蔬菜比较少竞争对手的地堆和陈列架有一半之多都是空着的没货卖,再看看我们超市品种齐全、货量丰满、客流耸动极大的拉动了超市的人气,提高了卖场的销售,同时也得到了顾客们的一致好评,xx销售和毛利与同期相比都得到了大幅度增长。
二、流程的健全,完善和专业知识的学习
20xx年下半年主要对生鲜各岗位职责的完善、业务流程、采购谈判能力、生鲜现场管理、损耗控制、采购技巧、商品毛利核定、生鲜配送、熟食加工、新品开发、以及市场的洞察能力…….等等,都进行了系统的培训和学习。通过以上的学习之后生鲜采购人员的整体工作能力得到了较大的进步。同时通过对两大卖场的改造升级后卖场布局和动线比以前更合理流畅了,调整后卖场形象、人气、销售和毛利也得到了较大的提升。更加提高了超市的竞争力和品牌影响力。
三、工作中的不足和今后发展方向
通过一年的运作,生鲜采购人员虽然取得了较大的进步,但还有许多地方需要继续完善和加强:
1、在原有的工作流程和岗位职责的基础上加强学习,完善自身工作的不足之处。
2、优化商品品项提高商品品质要求,现在顾客关注的不只是商品的价格,更加关注的商品质量,只有优质、丰富的商品、合理的价格,才更具长久的优势竞争力。
3、加强损耗控制,降低采购运营成本,严格控制采购、加工、配送、门店陈列和日常维护等每个环节的流程来操作,将损耗降到最低,因为每降低1元钱的损耗就等于多为公司增加了100元的销售。
4、供应商、联营商的优化,20xx年要对部分联营商进行优化,引进实力较强的联营商和供应商,实行联营加自采模式,通过联营加自采模式来提升门店的商品价格形象。
5、加大商品的自采力度以及促销宣传力度,,通过自采力度的加强,真正做到优化、量化、差异化经营。加强商品促销品牌年企业文化的宣传力度提升金色华联品牌影响力和综合竞争力。
以上就是我们工作情况的述职报告。如有不当之处,还请大家批评指正。谢谢大家!
作为公司的员工,我们只有在工作中寻找乐趣,才可以把工作推动到极致。为了给我们后续的工作提供帮助,我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是向上级反映,从而回答是否称职的一种应用文书。那么,写好一份优质的述职报告要怎么做呢?小编特地为大家精心收集和整理了“2022总结: 年级组长述职汇报(篇四)”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
时光匆匆,一学期转眼就结束了,我们一年级组七位老师任劳任怨,踏踏实实,一丝不苟,使我们这学期的工作圆满顺利地完成了。回首往事,老师们的努力,老师们的辛勤,历历在目。
本学期我们重新回到起点,迎来了一年级的新生,开始了新一轮的教育教学工作。虽然本学期工作繁重、琐碎,但是由于组内全体老师的勤奋付出,团结协作,使得我们办公室能够顺利完成本学期的各项工作。为发扬成绩,克服不足,在反思中总结;在总结中调整;在调整中进步,现对本学期室长工作总结如下:
一、认真完成学校的各项任务
作为一名室长每周一第一节课务必参加学校的会议,做好学校的上传下达工作,把领导的每一条指示,教师的每一句心声都记录下来然后传达。同时,组织本室成员参加校级会议;做好办公室卫生、安全工作;完成各处室下发上交资料的工作;参加文明办公室评比,做好办公室文化建设,协助校办公室做好教师集体生日工作;我还带领组内成员不管哪一学科,都要本着“求真务实”的工作作风,努力更新教育教学观念,齐心协力、同舟共济,较顺利的完成本学期的各项工作任务。全组教师做到了齐心合力,认真备课,认真授课,做到教书育人、为人师表、热爱学生、关心学生、发扬奉献精神。
二、团结互助,和谐共处
我们一年级全体教师遇事都是协同统一要求,积极营造良好工作氛围,协助学校完成各项工作。
我们一年级组共有7名老师。其中有思维活跃、永远也使不完劲的徐静娴老师,有年轻、有干劲的何天豆老师,有经验丰富、充满智慧的郭晶老师老师,有热情、有活力的马丽新老师,还有细心、内秀的陈颖和杨爽老师,我们大家在一起组成了一个幸福、温暖、和谐的大家庭。在这个大家庭中每个人发挥着自己的光和热,既温暖自己又照亮别人。一年级组教师是一个团结的集体,我们所有成员无论是在工作上,还是在生活上,都互相关心、互相帮助、荣辱与共,是一个团结、和谐的团队。年级组无论是开展教师活动,还是学生活动,大家都鼎力支持,竭力配合。例如:正是因为有这样融洽的氛围,我们才能独立完成了“一年级百天礼”这样大型的年级活动,并且得到了校领导以及与会所有家长的肯定。办公室的老师们都是一心扑在工作上,一心扑在学生身上,我们的办公室里显得既温馨又充满文化氛围,
三、辛勤耕耘收获喜悦
一年级的孩子天真可爱,却又无知恼人,老师需要反复、耐心地对他们进行教育引导,时时刻刻需要陪伴他们,提醒他们,一刻不得松懈。本学期,我们一年级组的班主任老师每天七点十分准时进班,中午十二点半准时开始办公,下班后也经常有教师加班的身影。课间都是泡在班级,引导、管理孩子的课间活动情况,将安全隐患杜绝。另外,本学期一年级的学生活动比较多,如开学的入学课程,运动会上的队列比赛,每月的百星儒雅少年以及榜样班级评选等,我们年级组本着团结一致的态度,在班主任老师的高度重视、认真训练下,各班都取得了较好的表现,学生的进步较大,也得到了学校领导、老师的肯定。另外,我们一年级的老师对待工作十分主动,具有较强的吃苦精神,经常主动牺牲午休、放学后的时间批改试卷,辅导学生,打扫班级卫生,把班级当做自己的家一样。在我们的辛勤耕耘下,一年级的小朋友很快适应了学校生活,养成了较好的行为习惯,积极参加学校的各项活动,尤其在科技制作以及绘画校徽等征集活动中,学生的表现突出,许多学生的作品获得校级的奖项以及各科教师的认可。
回首这学期的工作,心中感慨万千。精诚合作、认真求索、脚踏实地,我们一步一个脚印,沿着我们梦想的轨迹,不断前进!就像我们一年级百天活动中种在孩子们心中的那句话一样:向着明亮那方……
作为公司的员工,我们要有加强学习,勇于实践的决心。为了更快的实现工作目标,现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映,从而回答是否称职的一种应用文书。那么,要如何写好一份值得称赞的述职报告呢?下面是小编为大家整理的“总结2022服务工作汇报(篇四)”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
今年以来,房管中心以“管理服务规范建设年”为抓手,提高管理效能,提升服务水平,扎实推进民生服务相关工作有序开展。现将12345工单办理工作情况汇报如下:
一、工作情况
一是高度重视,统一认识。年初,房管中心成立民生12345工作领导小组,中心主要负责人任组长,分管负责人任副组长,相关科室负责人为成员,办公室、法规科负责监督落实,进一步明确各科室部门的具体经办人员,责任落实到人,其中,物业中心结合便民回复工作实际,由固定2人专职负责工单办理工作。将物业、房产交易满意度提升,列为近期重点工作,要求相关责任部门坚持问题导向,压缩办事时间,提升回复率和办结率,确保民生服务工作取得新突破。
二是严格规范流程,提高办理效能。严格规范12345热线办理程序,优化受理、转办、督办流程,提高办理效能。政务服务热线转办事项于5个工作日内反馈办理过程或结果,并回复来电人;5个工作日内无法解决的问题,于5个工作日内申请缓办,在保证回复质量的同时,压减办事时间,提升工作实效。
三是广泛宣传报道,主动为民服务。近期,法规科、物业中心联合印发《区物业管理服务手册》,积极协调电视台打造“物业聚光灯”栏目,目前已播出2期,年底前要制作播出3期,多渠道加大物业宣传,讲解群众最关心的民生问题,取得了良好效果。
二、存在问题
一是工单数量多、基数大。与其他区直部门纵向对比,房管中心每月工单承办量一直居全区前三位,截至8月份,今年累计收到便民单6221件,其中,物业管理方面5293件,房产交易方面614件,住房保障方面95件,房屋安全方面111件,工单办理任务繁重。二是工单办理质量有待提升。工单办理的回复率和办结率有时未能达到百分之百,存在超期回复现象;首次督办单相对较多,办理质量不高。首次督办单大多是关于物业管理方面群众不满意居多。三是物业管理方面工单较多。小区物业管理的依据是物业管理合同,合同的内容约定了物业公司的服务范围,职责范围内的我中心全力做好监管工作,职责范围外的应由相关部门处理。但在群众的意识里,小区的所有事项,都是物业公司的,无论什么问题都投诉物业公司,导致物业管理方面工单较多。四是业务能力有待提升。工单办理过程中,工作人员在沟通协调落实上还存在欠缺,回复的技巧和方法有待进一步提高。五是物业企业在自身管理上存在短板。物业公司工作人员服务意识不足,人员素质参差不齐,管理服务不到位的问题时有发生,管理水平和服务质量亟待提升。另外,少数业主的不理性行为,也是造成投诉和不满意工单较多的一方面原因。
三、下步措施
一是加强督办落实,力求群众满意。加强督办、催办力度,及时督促业务科室对来电人进行回访,确保群众来电“事事有回应”。提高首次答复质量,减少不满意工单。对于不满意工单,及时回访,查明原因,做好解释工作,着力解决公众诉求,争取二次处理让来电人满意,确保公众诉求“件件有着落”。
二是落实宣传工作,形成工作合力。分期在街道做物业管理知识宣传和落实工作,对接相关部门,进一步做好民生热线录播工作,加大“民生热线”的宣传力度,通过发挥媒体的舆论监督作用,及时高效解决好民生诉求,持续打造利用好“物业聚光灯”这个平台,确保每月出一期节目,每期节目当月滚动播放4次,保障宣传效果,让“花钱买服务”的意识深入人心。
三是强化绩效考核,及时总结提升。月度考核下发后,及时与民生办沟通,查明原因,针对具体问题进行落实整改,同时做好月度、季度总结,搞好业务培训,做到便民考核成绩稳中有进。
文章来源:http://m.ys575.com/shuzhifanwen/30020.html