工作报告的内容精选。

你是否正为写报告而犯难呢？在我们的学习或者工作中，报告是一定会接触的。报告可以协助领导执行监督任务，避免工作发生延误，以下是述职报告之家为您准备的关于“工作报告的内容”的内容，阅读本文内容或许能为您提供一些新的帮助！

工作报告的内容【篇1】

       附件1

       今年工作汇报主要内容

       1、上半年工作情况

       ⑴、今年科技工作总体安排情况

       ① 今年工作安排形式；

       ② 今年的重点工作是什么？落实情况如何；

       ③ 推出了什么新举措，实施情况如何；

       ④ 围绕政府中心开展了什么工作，其效果怎样；

       ⑵、专利任务落实情况

       ⑶、2022年度科技研发经费预算情况（以人大通过数为宜）⑷、项目管理，执行情况（包括经费使用，项目中期检查，项目的完结、验收、鉴定的组织准备工作）

       ⑸、各级各类科技项目的组织申报准备工作情况

       ⑹、省、市、县已明确下达任务完成情况

       ⑺、其它常态工作活动情况

       ⑻、全国科技创新大会后有什么行动

       ⑼、机关自身建设情况

       2、下半年工作打算

       ⑴、原计划工作

       ⑵、全国科技创新大会今后的打算

       3、对今后工作的建议

工作报告的内容【篇2】

       监理工作主要内容:(1施工准备阶段的监理

       参与设计交底及图纸会审,参与业主主持召开的第一次工地例 会,审批开工手续,组织施工单位进行临建建设。

       (2材料监理

       加强原材料检测和验收关, 保证检测项目和频次符合要求, 杜绝 不合格材料进入工地;制定预防措施和纠正措施, 严格监控主要材料 的质量指标的波动,保证原材料质量始终处于受控状态。

       (3建筑材料的工程质量监理

       加强原材料检测和验收关, 保证检测项目和频次符合要求, 杜绝 不合格材料进入工地;制定预防措施和纠正措施, 严格监控主要材料 的质量指标的波动,保证原材料质量始终处于受控状态。

       (4工程环境保护、水土保持监理

       监理机构设置环保监理, 编写环保监理规划及细则, 审核施组及 开工报告有关环保的内容, 监督检查施工行为和生活行为的环保措施 落实情况,施工收尾阶段环保恢复情况。

       (5工程施工安全监理

       1.将安全生产监理工作编入监理规划, 并纳入监理实施细则, 明 确监理工作的方法、措施和控制要点。

       2.审查施工单位施组中的安全技术措施, 安全生产许可证, 特种 作业人员的资格证、上岗证, 应急救援和安全防护措施费,安全防护 用具、安全技术交底、安全标志和安全防护措施。

       (6测量监理

       严格测量和复测程序, 在规定的时间内复核、审批施工单位的测 量资料并按规定进行复核,合格后签认《施工测量放样报验表》;严 格控制测量精度, 配备相应的测量仪器设备;按设计要求进行沉降和 变形观测,做好原始记录,保证测量结果证实、可靠、有效。

       (7挖孔桩质量监理

       复测桩位,设置定位基准桩,控制挖孔桩的孔位、孔深和孔距, 挖孔桩的砼护壁厚度、砼强度等级, 构造钢筋配制,灌注桩身砼采用 溜槽、串通式导管泵送,振捣密实。

       (8挖孔桩安全监理

       孔内设置安全爬梯、电葫芦, 吊笼等应安全可靠,井下有毒、有 害气体防护,孔口四周设置护栏,土方及时清运,电源、电路的安装 和拆除必须遵守施工现场临时用电安全技术规范。

       (9模板工程监理

       模板及支架应有足够的钢度, 表面平整, 模板安装必须稳固牢靠, 接缝严密, 均匀涂刷隔离剂, 检查支撑是否牢固, 卡扣是否全部卡好, 螺栓紧固。

       (10框架结构模板工程监理

       安装上层模板及其支架时,下层应具有承受上层荷载的承载力, 大跨度的梁板应按设计要求起拱,预埋件不得遗漏,应安装牢固,底 模、支架拆除时砼强度要达到设计要求。

       (11现浇剪力墙结构大模板监理

       大模板安装应保证整体的稳定性, 确保不变形、不错位、不胀模, 安装允许偏差应符合要求, 大模板拆除顺序应遵循先支后拆, 后支先 拆的原则。

       (12钢筋工程监理

       钢筋的材质、下料、连接方式符合设计要求,同一断面上接头数 量不超过 50%,预埋钢筋位置要准确,保护层垫块不应小于 4个 /㎡, 接地钢筋必须采用焊接方式。

       (13砼工程监理

       原材料的称量偏差,砂石含水率测定,坍落度、含气量测试,控 制砼的入模温度,砼的下落高度超过 2m 时,应采用溜槽、串筒,砼 浇筑完及时进行养护,砼抗压强度试件的制取。

       (14砌体工程监理

       所用水泥、砂外加剂应进行试验,石材强度符合设计要求,应采 用饮用水,砂浆配合比、砂浆强度等级符合设计要求,砌筑完毕应及 时养护。

       (15门窗工程监理

       门窗的品种、类型、规格、尺寸、性能、开启方向、安装位置、连接方式及三防处理、密实处理等均应符合规范设计要求。

       (16地面和楼面工程监理

       屋面防水用材料品种、规格、型号必须符合规范设计要求,平屋 面返水坡度应满足设计使用要求, 斜屋面的防水要求, 施工坡度必须 满足设计要求, 接面种类分为:卷材防水屋面工程、涂膜防水屋面工

       程、刚性防水屋面工程、瓦屋面工程、隔热屋面工程。

       地面分为:基层铺设、整体面层铺设、板块面层铺设、木面层铺 设,主要控制材料品种、规格、型号、颜色、图案应符合设计及规范 要求,施工方案、施工工艺应满足设计要求,满足使用功能与观感质 量。

       (17装饰工程监理 1.专业分包施工单位资质

       2.施工过程控制要点与质量控制目标 3.监理工作的方法和措施 4.审批承包单位申报的施工方案 5.分部、分项工程隐蔽工程审查验收 6.对承包单位填报工程报验单进行审批

       7.装饰材料选型报审 -并确认材料-材料封样于监理-进场材料报 验核查质保资料与样品核对,必要时进行见证复测。

       (18油漆、刷浆、裱糊工程监理

       工程所用涂饰涂料被糊、油漆品种、型号、图案、颜色、性能等, 必须符合设计或选样品要求、规范要求,材料的报验检查,专项施工 方案审批。

       (19屋面工程监理

       屋面工程的防水、保湿隔热材料应符合设计要求, 进场后进行复 检,相应资质的专业队伍进行施工, 进行过程控制和质量检查, 有完 整的检查记录,屋面工程应建立管理、维修、保养制度。

       (20钢结构零部件加工和焊接监控

       原材料进场报验,加工焊接机械数量、性能核对,钢材切割、矫 正、成型、制孔监控,焊接材料与母材匹配,焊工持证上岗,焊缝的 第三方检测。

       (21紧固件连接工程

       普通螺栓、自攻钉、拉铆钉抽检,高强度螺栓抗滑移系数试验和 复验,其结果应符合设计要求,初拧、终拧扭矩值控制并抽查。(22钢构件组装工程

       焊接 H 型钢的翼缘板拼接缝和腹板拼接缝间距、拼接长度检查, 焊接 H 型钢,焊接过接组装的允许偏差符合规范要求,顶紧接触面、钢构件外形尺寸符合规定。

       (23钢结构安装工程

       基础和支撑面、地脚螺栓的允许偏差符合要求,钢屋面、梁、柱 安装校正, 单层钢结构的整体垂直度和整体平面弯曲, 钢结构的安装 顺序应保证结构形成稳定的空间体系。

       (24压型金属板安装

       压型金属板固定可靠、牢固, 防腐涂料涂刷和密封材料敷设应完 好,安装应平整、顺直, 横向搭接不少于一个波,连接件数量间距应 符合设计要求。

       (25钢结构涂装工程

       涂装前钢结构表面应进行除锈处理, 涂装时的温度和湿度符合要 求,涂料、涂装数厚度用测厚仪检查,防火涂料的涂层厚度要满足有

       关耐火权限的设计要求。（26）电气安装工程监理 1.参与图纸会审现场交底，做好设计变更洽谈记录。2.审查进场材料构配件设备报验，并做抽样检测。3.做好设备调试记录，做好接地、绝缘电阻测试记录，做好隐 蔽工程验收的记录。（27）给排水安装工程监理 1.参与图纸会审现场交底，做好设计变更洽谈记录。2.审查进场材料构配件设备报验，并做抽样检测。3.对管道设备进行强度试验，严密性试验，并做好记录。4.隐蔽工程验收，设备开箱检查。5.对管路系统清洗灌

       水通水通球试验，并做好记录。（28）通风、空调安装工程监理 1.参与图纸会审现场交底，做好设计变更洽谈记录。2.审查进场材料构配件设备报验，并做抽样检测。3.对制冷空调水管道进行强度及严密性试验并做好记录。4.对风管进行漏光检测并做好记录，对铜管系统进行氧气打压 并做好记录。5.制冷设备运行调试，通风空调系统调试，并做好记录。（29）消防设备安装施工监理 1.参与图纸会审现场交底，做好设计变更洽谈记录。2.审查进场材料构配件设备报验。

       3.对消防管道进行强度和严密性水压试验，消火栓进行水射试 验，并做好记录。4.做好水泵试运行记录，做好消防水炮喷淋的试射记录。在安全生产监控中，我们着重抓好如下几方面的工程施工内容：（1）深基坑安全及防护； 基坑开挖应严格要求放坡，并注意支撑、防护的稳固和土壁的变 化，基坑四周设安全栏杆，高度不低于 1.2m，挖土应自上而下，逐 层进行，基坑上下应挖好阶梯或开斜坡道。（2）交通安全、围栏等； 编制专项的交通疏导方案，并经交警部门批准方可实施，施工现 场设围挡、安全警示标志，设专人进行交通疏导，确保交通安全。（3）手脚架施工安全； 搭设脚手架人员必须持证上岗，戴安全帽、系安全带、穿防滑鞋，脚手架不得超载，严禁拆除架体结构杆件，严禁在脚手架基础及邻近处进行挖掘作业。（4）生产安全用电； 施工用电应采用三相五线制供电系统，供电线路始端，末端必须 做重复接地，采用三级配件二级保护方式，用电设备应实行一机一闸 一漏一箱，配电室配砂箱和绝缘灭火器。（5）夜间作业安全防护； 夜间施工一般不宜安排，因夜间的灯光照明会产生错觉，要做好 施工区域的夜间照明，禁止发出较大声响的工作，配备专门安全人员

       进行现场的安全、防火、用电等检查、监督工作。（6）氧气、乙炔使用安全； 氧焊和气割人员持证上岗，气瓶、压力表及焊枪使用前应经过检 验，乙炔瓶与氧气瓶距离不得少于 5m，距明火不得少于 10m，气瓶要 防止曝晒，应采取遮阳措施。（7）高大模的安装施工防护； 模板施工应编制安全技术措施，在高处安装和拆除模板时，应设 安全网或搭脚手架，模板施工应设专人负责安全检查，当遇险情时应 立即停工和采取应急措施。（8）钢结构吊装施工防护； 编制吊装安全专项方案，避免高空坠落和坠物伤人，吊装危险区 域必须有专人监护，并用警示

       绳围护，起吊物下方不得站人，吊机站 位应确保地基有足够承载力，吊钩与地面呈 90°，严禁斜拉斜吊。（9）工程行车线的施工作业防护。监理应督促施工单位按铁道部有关规定办理营业线施工安全协 议，并按规定设置防护，凡发现有危及营业线行车、人身安全的违章 作业，应立即下达工程暂停指令，并在现场迅速采取措施，确保行车 安全。

工作报告的内容【篇3】

客服半年度工作报告三份

本文内容

车站客服半年度工作总结 我来车站比第一次多半年。首先，我要感谢领导给我这个机会，让我得到这份难得的工作。

在过去的六个月里，我看到了领导对待员工就像家人一样，始终把员工放在第一位，这让我真正感受到了这个大家庭的温暖。

在这里，我了解到，如果我真的想为乘客服务，我必须时刻为他人着想，站在他人的角度思考。为遏制旅客的盲目消费，让出行更轻松，做好广大旅客的宣传工作，谨防上当受骗。

我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练掌握各种业务知识，不仅要学习售票退票的知识，还要了解和总结其他部门的业务知识.应用你学到的东西。

我在工作的时候，总是不能很好的理清自己的情绪，所以没有全身心的投入到工作中。对此我感到很惭愧，但我会尽快调整自己的工作心情和心态。努力工作。努力学习商业知识，丰富自己。例如：在接下来的工作中，我会每天背诵两条业务知识线，耐心细致地回答旅客提出的问题。

也希望在以后的工作中，领导和同事能多给我一些帮助。车站客服半年工作总结 客服半年工作总结（二） |返回目录

XX年过去了半年，客服班在这半年里经历了两次搬迁，也迎来了新同事。回顾上半年的工作经历，也是我正式加入公司后的上半年。这段时间，我有很多成长，也有很多不足。总结如下：

这段时间，在身边领导和同事的帮助下，通过自己的努力，无论是业务知识还是应对能力，都有一定的进步。问题独立。能够独立完成日常工作，业务技能得到很大提高。在认真做好各项日常工作的同时，能够努力完成领导交办的其他任务，积极参加车站和部门组织的各种培训学习，下班后积极走出车站。终端换班情况的宣传营销。

在工作中，我不断地学习，同事就是我的老师。虽然在过去的六个月里我取得了一些进步，但仍有很多不足之处。以下几点需要改进：

1.工作心态不够稳定。在工作中，难免会遇到个别乘客的来电，会因为对方无意的困难和不理解而感到无聊和焦虑。在回答旅客询问时，语气很差，很不耐烦。

两个。工作流程不够详细。日常工作习惯了思考，思考产生惯性，忽略了电话接听的服务细节，有时在咨询电话多的情况下，开头和结尾的服务条款不规范、不完整，在宣传站售票窗口。

三。工作中缺乏总结。下班后无法及时发现存在的问题，反省自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理总结，工作目标缺失。

四。工作不够热情。对工作缺乏热情，安于现状，缺乏创造力。能够认真完成工作任务，但缺乏主动承担新工作的积极性。

针对工作中的不足，我们将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准来监督自己，做到以下几点：

1 .调整心态，增强耐心。在以后的工作中，适当调整心态，善于调节负面情绪，多一些耐心，多站在乘客的角度思考，找到最合适的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正把乘客当朋友，力求完美回答每一位旅客的询问。

两个。不断学习，加强专业。加强业务知识的熟练程度，灵活运用，自动自发学习，拓展知识，丰富业务技能。提高自己的素养，增强自己作为操作员的职业素养，在业务熟练度、语言能力、处理问题的能力等方面加强自己的职业素养。

三。注重细节，加强沟通。做事认真认真，关注容易被忽视的服务细节，规范服务条款，全面落实宣传终端。加强与同事的沟通，及时发现自己的不足，学习工作经验。

四。及时总结，不断积累。对工作中的问题及时分析，不断纠正，善于整理，总结经验，增强处理问题的能力。多了解身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为以后的工作创造条件。

五。提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为本部门出谋划策，积极参与各项活动。

未来，我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为终端贡献自己的力量。客服半年工作总结格式 客服半年工作总结（三）|返回目录

转眼间，我们忙碌的工作已经过去了 20** 年。

回顾20**年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。随着进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。

回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下：

I.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

20** 在2019年初步完善的各项规章制度的基础上， 2019年的重点是深化落实。为此，客服部根据公司的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训

利用每周五客服部例会时间加强本部门人员培训工作。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。

3.日常报修报告处理

根据每周末的工作量统计，“每日接待”各种形式的报修报告已达十余次。根据报修内容积极派工，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

4。 xx区物业费征收

根据公司年初下达的收费目标，积极开展xx、xx区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

V.能源费征收

在如期完成xx区季度家庭水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。任务---第一次进户抄水表，在xx区收费工作。

6. xx区底层商户租赁工作

制定底层商户租赁计划，下半年成功引入“超市药店”项目。

7.部分建筑物的收回

x月，完成了对x#和x#的收回；同时，部分已竣工的xx区汇千大厦（x#--1和2单元）将被收回。

八、“爱青海玉树地震”组织募捐活动

得知青海玉树地震消息后，物业管理管理公司当即决定在社区举办“为灾区人民献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部完成。客服部全体工作人员接到指示后，积极建言献策，最终圆满完成了募捐活动。

九。节日期间公园内的装饰工作

积极完成节日期间公园内的装饰工作。在人们关注的节日期间），在公园的装修和布置中，在社区的xx门和xx区的大厅里购买了圣诞树和各种装饰品。

X.业主座谈会

春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发言积极，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。

总之，基于20**年的工作，我们对20**年充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力拼搏、努力拼搏、积极探索、勇于进取，一定能够“全力以赴”完成公司下达的各项工作指标。

xx物业公司客户服务部

作者：xx

客户服务部工作汇报

客户服务经理工作汇报

p>< p>客服日常工作报告

客服工作报告表

客服人员工作报告

工作报告的内容【篇4】

       前台主要工作职责与工作内容

       一、前台工作职责

       1、负责公司前台接待及电话转接。

       2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。

       3、负责检查打扫前台、接待大厅、接待室环境卫生。垃圾及时倾倒，及时更换垃圾袋。

       4、负责前台固定资产的管理。

       5、负责前台和接待室花卉、植物每周的养护工作。

       6、负责保持前台、接待室及更衣室整洁。

       7、负责报纸分发和整理。

       8、负责公司图书馆书籍的整理维护。

       9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

       10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

       11、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作。

       12、每日10:30确定公司用餐人数并订餐

       13、负责检查公司的环境卫生并记录交给人事。

       二、具体工作内容 (一)、前台工作内容

       1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装，椅子高度要保持在客户进门能看到前台的高度；

       2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；

       3、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

       4、电话响三声内要立刻接听，并转达给相关人员；

       （二）、接待大厅、接待室使用管理

       1、接待大厅是公司召开日常会议、接待来访宾客的重要场所，要做好接待室卫生环境工作；

       2、开会或接待前30分钟检查灯光效果、电源、电脑、投影仪等设备。

       3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。纸巾摆放在水杯右侧。宣传册、信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

       4、客户到访时应及时送上水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。（可自行把握好时间）

       7、接待或会议结束后，打扫接待室卫生，整理桌椅、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗。

       8、每日报纸、杂志的分类整理。

       9、接待室每日卫生的打扫与维护。

       （三）更衣室使用管理

       1、每日检查更衣室内各类物品的摆放，注意设备的日常

       维护与保养。

       2、检查室内卫生与清洁。

       （四）日常性工作

       1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至财务主管。

       2、每日上班后30分钟内要打扫检查好前台、接待大厅、接待室的卫生

       3、进行每周公司内部花卉的养护工作。

       4、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

工作报告的内容【篇5】

.选定客户服务中心年度工作报告示例

在过去的一年里，经过对客户满意度的个人调查，发现客户满意度是一种心理活动，而客户需求 知足后乐。对于一个客户来说，他花费了一定的价格，需要达到一定的目的。如果我们提供给他的很大一部分产品和服务不是他的，即使你的价格比别人低，也未必能改善他。满意。因此，客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，从中可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度。

客户满意度调查也主要在客户回访中进行。一年来，通过对部分客户的回访，收集整理客户的意见。并总结，反映给公司，使其进一步提高客户满意度，最终目的是为进一步的销售铺路。客户在回访具有品牌知名度或认可其诚信的公司时，往往会更放心，并愿意沟通并提出一些具体意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会影响公司自身的形象和进一步的交易。所以每次回访时，我都会保护客户的隐私，尽量讲客户喜欢什么，这样可以收集到更多的意见，而这些意见对我们公司来说是宝贵的。

零投诉，无投诉其实是每个公司的愿景，我们公司的愿景，也是我的愿景。可以说，没有这样的企业能够真正做到这一点，因为企业很难判断消费者的心理和行为。企业可以通过努力提高自身服务质量，只能提高客户满意度，但不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务。消费者就是上帝。这句话必须时刻牢记。

一般来说，一个企业能否生存下去，取决于客户对企业的支持程度如何？这种支持直接受到客户满意度的影响，所以在新的一年里，我想我可以通过我良好的服务和精心策划的客户回访来提高客户满意度。公司也在以优质的产品和服务向着“零投诉、无投诉”的目标发展。

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工作报告的内容【篇6】

       IPQC制程巡检工作内容介绍

       一.产前工作准备

       1.根据生产计划,确定生产机型的BOM及ECN及配色方案与在线物料是否一致，确定检验规范,若IQC进料有样品,则将样品提供IPQC及生产检验员，确认进料检验是否有上线挑选;若是上线挑选,根据样品由IQC指导在线操作员挑选的方法.

       2.上线物料是否符合产品BOM要求，小到螺丝大到纸箱，每换一箱(袋)物料是否及时确认,根据产品BOM及ECN核对上线物料种类是否齐全,型号及规格是否正确.

       3.是否悬挂SOP/WI，排拉是否按工序流程安排

       二.制程控制中工作内容

       1.认真按时填写巡检报表，检测、记录静电环佩带，检测、记录电批扭力1次/1H

       2.测量、记录烙铁温度1次/1H，烙铁是否有接地防漏电措施

       3.确定有合格的首件、样板

       4..用首件、样板校对仪器、治具是否正常；确定在仪校有效期内；确认设置的参数与产品要求一致

       5.员工操作是否与作业指导书一致，下拉前5个产品是否从前跟到后，再次抽检5个/2H/工位，进行确认

       6.新产品、新员工是否重点巡查，特采、代用、试产、让步放行的必须重点稽核、记录情况及结果反馈

       7.作业定格定位摆放，无堆积，轻拿轻放，员工是否自检、互检合格品才下拉

       8.不合格品是否有标识，不合格品是否准时记录

       9.任何来料及作业不良造成物料无法正常使用、影响订单完成的，要及时发>反馈

       10.测试工位(如：半成品测试与功能测试及外观检验工位)不良比例超过品质目标要填写>并要追踪处理结果

       A.正常生产(量产)

       每小时出现单项不良率3%--5% 需开品质异常处理反馈单----工程分析

       每小时出现总不良率

       5%-10% 需开品质异常处理反馈单----工程分析

       B.试产

       总不良率

       10%

       需开品质异常处理反馈单----工程分析

       C．停线通知单

       每小时单项不良率≥5%

       每小时总项不良率≥8%

       要求：工程分析1小时内在线提供解决方案，若无回复，停线

       11.物料、半成品、成品摆放是否有落实状态标识及签名

       12.检验报表记录是否完整,清晰,是否一目了然,是否每小时核算记录一次“总数”，“不良数”，“不良率”，是否每日产线QC测试报告有“测试总数”“不良总数”“总不良比率”？

       13.有客诉及退货情况是否了解及跟进。返工情况必须跟进、统计不良及结果反馈，保留三现“现状”“现物”“现场”

       14.易磨损型测试用插座、电池、触片等及时更换及记录（如，充电器充电口易损，导致手机充电器接口坏）.

       15.任何操作、包装、储存不能有潜在影响品质.

       16.客户对产品标准放宽及对某一项功能、外观全部接受时需要求客户进行表单签字确认或签限度样.

       17.客户对产品标准变更要求需及时反馈到在线PQC及QA，从而达到标准的统一 18.根据QA抽检结果，对在线PQC工作进行评定及稽核，做周度总结.品管七大手法

       七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图

       一、检查表

       检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。

       例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。

       1、组成要素

       ①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。

       2、实施步骤

       ①确定检查对象；

       ②制定检查表；

       ③依检查表项目进行检查并记录；

       ④对检查出的问题要求责任单位及时改善；

       ⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；

       ⑥定期总结，持续改进。

       二、层别法

       层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。

       例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。

       实施步骤：

       ① 确定研究的主题；

       ② 制作表格并收集数据；

       ③ 将收集的数据进行层别；

       ④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。

       三、柏拉图

       柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。

       1、分类

       1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。

       A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；

       B成本：损失总数、费用等；

       C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；

       D安全：发生事故、出现差错等。

       2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。

       A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；

       B机器：设备、工具、模具、仪器等；

       C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；

       D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。

       2、柏拉图的作用

       ① 降低不良的依据；

       ② 决定改善目标，找出问题点；

       ③ 可以确认改善的效果。

       3、实施步骤

       ①

       收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；

       ②

       把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；

       ③

       绘制横轴和纵轴刻度；

       ④

       绘制柱状图；

       ⑤

       绘制累积曲线；

       ⑥

       记录必要事项

       ⑦

       分析柏拉图

       要点：A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数；B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列；C绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。

       4、应用要点及注意事项

       ①

       柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果；

       ②

       分析柏拉图只要抓住前面的2~3项九可以了；

       ③

       柏拉图的分类项目不要定得太少，5~9项教合适，如果分类项目太多，超过9项，可划入其它，如果分类项目太少，少于4项，做柏拉图无实际意义；

       ④

       作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析；

       ⑤

       柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则无需浪费时间制作柏拉图；

       ⑥

       其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因；

       ⑦

       柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手。

       四、因果图

       所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。又称为鱼骨图。

       1、分类

       1）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系；

       2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。

       2、实施步骤

       ① 成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表；

       ② 确定问题点；

       ③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因）；

       ④ 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中；

       ⑤ 因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识；

       ⑥ 记入必要事项

       3、应用要点及注意事项

       ①

       确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；

       ②

       原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；

       ③

       有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；

       ④

       如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；

       ⑤

       在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；

       ⑥

       把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”；

       Why——为何要做？（对象）

       What——做什么？（目的）

       Where——在哪里做？（场所）

       When——什么时候做？（顺序）

       Who——谁来做？（人）

       How——用什么方法做？（手段）

       How much——花费多少？（费用）

       ⑦

       因果图应以现场所发生的问题来考虑；

       ⑧

       因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；

       ⑨

       因果图使用时要不断加以改进。

       五、散布图

       将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图”。

       1、分类

       1）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y也增大；

       2）负相关：当变量X增大时，另一个变量Y却减小；

       3）不相关：变量X（或Y）变化时，另一个变量并不改变；

       4）曲线相关：变量X开始增大时，Y也随着增大，但达到某一值后，则当X值增大时，Y反而减小。

       2、实施步骤

       1）确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上；

       2）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入X轴与Y轴；

       3）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系；

       4）计入图名、制作者、制作时间等项目；

       5）判读散布图的相关性与相关程度。

       3、应用要点及注意事项

       1）两组变量的对应数至少在30组以上，最好50组至100组，数据太少时，容易造成误判；

       2）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量；

       3）由于数据的获得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系；

       4）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除；

       5）当散布图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象。

       六、直方图

       直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的原理，把50个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。

       1、实施步骤

       1）收集同一类型的数据；

       2）计算极差（全距）R=Xmax-Xmin；

       3）设定组数K：

       K=1+3.23logN

       数据总数 50~100 100~250 250以上

       组

       数 6~10 7~12 10~20

       4）确定测量最小单位，即小数位数为n时，最小单位为10-n；

       5）计算组距h，组距h=极差R/组数K；

       6）求出各组的上、下限值

       第一组下限值=X¬¬min-测量最小单位10-n/2

       第二组下限值（第一组上限值）=第一组下限值+组距h；

       7）计算各组的中心值，组中心值=（组下限值+组上限值）/2；

       8）制作频数表；

       9）按频数表画出直方图。

       2、直方图的常见形态与判定

       1）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常；

       2）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律；

       3）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律；

       4）离岛型：不是正态分布，不服从统计规律；

       5）高原型：不是正态分布，不服从统计规律；

       6）双峰型：不是正态分布，不服从统计规律；

       7）不规则型：不是正态分布，不服从统计规律。

       七、控制图

       1、控制图法的涵义

       影响产品质量的因素很多，有静态因素也有动态因素，有没有一种方法能够即时监控产品的生产过程、及时发现质量隐患，以便改善生产过程，减少废品和次品的产出?控制图法就是这样一种以预防为主的质量控制方法，它利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。控制图可以提供很多有用的信息，是质量管理的重要方法之一。

       控制图又叫管理图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布．因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。

       控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。

       常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值——极差控制图、单值一移动极差控制图等。

       2、控制图的绘制

       控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤：

       ①按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；

       ②测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；

       ③在控制图上描点；

       ④判断生产过程是否有并行。

       控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：

       ①根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；

       ②根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：

       ③使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：

       ④控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用的首要前提；

       ⑤控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的；

       ⑥控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。

       制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定的呢?如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延用以往稳定生产的控制界限。下面介绍一种确定控制界限的方法，即现场抽样法，其步骤如下：

       ①随机抽取样品50件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；

       ②观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限内．而且点的排列无异常，则可以转入下一步；

       ③如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控制界限，转入下一步；

       ④把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限(公差上限和下限)相比较，看是否在理想状态和较理想状态，如果达不到要求，就必须采取措施，使平均位移动或标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据，做控制界限，直到满足标准为止。

       3、怎样利用控制图判断异常现象

       用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断．失控状态主要表现为以下两种情况：①样本点超出控制界限；②样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常主要指出现以下几种情况： ③连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件是否出现了变化。④连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域(指从中心线开始到管理界限的三分之二以上的区域)，这时应注意生产的波动度是否过大。⑤点相继出现向上或向下的趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。⑥点的排列状态呈周期性变化，这时可对作业时间进行层次处理，重新制作控制图，以便找出问题的原因。控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，这样才能收到更好的效果。

       值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好．也只不过是空纸一张。

       品管新七大手法

       ☆ 关联图

       ☆ 系统图

       ☆ 亲和图

       ☆ 矩阵图

       ☆ PDPC法（过程决策方法）

       ☆ 箭条图

       ☆ 数据矩阵解析法

       质量管理八大原则

       1.以顾客为关注焦点:

       组职依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满求满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用:

       领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员能与:

       各级人员都是组织人,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益，4.过程方法:

       将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法:

       将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率.6.持续改进:

       持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法:

       有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系:

       组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.以上八大质量管理原则形成了质量管理体标准的基础.

       前台每日工作汇报内容（共3篇）

       每日工作汇报需要哪些内容（共5篇）

       每日工作汇报范文

       每日工作汇报

       每日工作汇报模板

工作报告的内容【篇7】

       工会主要工作

       生活部：

       1、中秋节、春节期间开展扶贫帮困送温暖工程，慰问困难职工。

       2、职工临时性困难补助（如职工子女上学、本人或亲属患病、去世等给生活造成困难等）。

       3、按照集团公司的统一安排，组织职工赴南戴河等地疗养。

       组织部：

       1、建立和完善基层工会组织机构，制定工会各项管理制度。

       2、建立工会会员档案，对有特长的会员、困难职工完善民主管理制度，计划召开首届职代会，组织职工代表巡视。

       3、建立和实施企务公开制度。

       4、加强对基层工会主席的业务培训，组织基层工会主席开展调研活动，创新工会工作。

       生产部：

       1、加强劳模评选、管理，让劳模在公司安全生产、经营管理过程中充分发挥先锋模范带头作用。

       2、进一步完善群众安全监督工作，加强对群监网员的管理，建立广泛的群众安全监督网，实施“人人都是通风员”工程，为公司安全生产保驾护航。

       3、成立职工技术协会，开展活动，促进职工队伍整体素质的提高。组织好“爱企敬业献良策，创新发展攻难关”活动。

       4、按照全总、省市、集团公司的要求，积极开展“安康杯竞赛”活动，为企业安全生产，职工生命健康安全做保障。

       5、开展安全生产竞赛、“创效杯”竞赛活动。 宣教部：

       1、在基层工会发展通讯员，加强工会工作宣传。

       2、创办《工会简报》，不定期将工会工作以简报形式进行通报，促进工会工作上台阶、上水平。

       3、创办职工书屋。 女工部：

       1、组织女工进行妇科体检。

       2、建立井口安全服务站，做好女工家属安全联保工作。

       3、以各种活动为载体，开展“四自”教育，不断提高女职工的整体素质。

       财务部：

       1、加强工会财务管理，及时上解工会经费。 其他工作：

       1、以建立职工活动场所为载体，适时举办各类文体活动，丰富职工业余文化生活。

       2、进一步深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，做好员工队伍素质提升工程。

工作报告的内容【篇8】

       前台主要工作职责与工作内容

       一、前台工作职责

       1、负责公司前台接待及电话转接。

       2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

       3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

       4、负责检查公司环境卫生。

       5、负责休息室内物品整理。

       6、负责公司固定资产的管理。

       7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

       8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

       9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

       10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

       11、负责保持休息室及会议室整洁。

       12、负责报纸分发和整理。

       13、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

       二、具体工作内容 (一)、前台工作内容

       1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；

       2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面

       要保持干净、整洁；

       3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

       4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

       5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

       （二）、会议室使用管理

       1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

       2、小会议室（710）主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室（701）主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

       3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

       4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

       5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

       6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

       7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

       （三）休息室使用管理

       1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

       2、每日报纸、杂志的分类整理。

       3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

       （四）日常性工作

       1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

       2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

       3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

工作报告的内容【篇9】

       每日工作汇报的制度

       制度目标：为便于公司日常管理工作贯彻并落实，让下级定期向上级汇报工作情况，故拟订工作汇报表及制度。

       一、汇报内容：

       A交接班情况

       设施设备运转是否正常 区域备品是否充足 卫生是否完善 有无其他遗留问题 发现的问题整理重点、难点及有待解决问题汇报。

       B.仪容仪表，礼节礼貌

       1开班前会议时，查看员工穿戴是否得体，个人卫生是否合格，精神面貌是否良好 2工作巡查中观察员工是否穿戴整齐，是否有萎靡不振、无精打采现象, 3保证员工以饱满的精神，整洁得体的衣着投入工作

       4礼节礼貌是体现管理素质的重点，要使员工自觉养成习惯，无论见到客人，领导，同事必须第一时间问好，做到主动、热情。5对客服务中礼节礼貌要做到：

       a入房敲门（三下为宜）b双手递物c端杯子要以三指拿杯子的底部 d不在客人面前大声喧哗e不盯着客人看f 不影响通电话的客人 g对客人服务时要做到 请字当头 您字当先 谢不离口

       h要一切以尊重客人为主

       C服务违纪情况

       不按照服务流程、岗位职责执行或出现空岗、漏岗现象

       导致客人不满意造成客人投诉者，均视为服务违纪。

       D 规章制度违纪情况

       熟记规章制度，凡是不按规章制度执行人员都应记录 汇报 给予处罚

       E损坏报修：（M.zY185.Com 范文资源网）

       报修、已修和未修项目。

       F 卫生检查情况：

       包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。

       这一栏下方的空格用于填写每天卫生重点的清扫情况，及定期物品护理情况G 宾客投诉 意见反馈。

       1 及时询问每一位能接触到的客人：

       先生您好，请问您对本店有什么不满意之处吗？

       请您多提宝贵意见，以便我们的改正及提高

       2仔细聆听客人的意见，认真用脑记录，给予客人回应：

       非常感谢您的宝贵意见，我一定会汇报给上级领导，下次保证不会出现类似问题 H 其他部门协调情况

       本条指的是与其他部门的配合问题 有无脱节 断链 不协调情况

       I其他情况

       其他情况包括你们自己的一些合理化建议，或一些好人好事，还有工作中发现的一些隐患，这个隐患指的是营业上的，比如：

       1员工精神状态不稳定的情况2发现有离职倾向的员工

       3同事之间出现暧昧关系的4管理上的脱节与漏洞

       5安全防范情况6发现有自盗情况

       7 一切有碍经营管理正常运行的情况及和工作有关的重要情况

       二、工作报告的目的及工作方法：

       1便于上级领导从宏观及微观两个方面把握公司的日常工作状况，以便于弥补不足。2便于汇报人员懂得工作范围，了解工作重点

       3懂得怎样汇报工作，才能真正懂得怎样工作。

       4工作汇报必须要真实填写，如做表面文章，就失去了汇报的意义，这也是对自己工作能力体现，工作是做给自己的，所以对自己要负责。

       5重要的环节在于考核处理与复查上，作为领导要善于发现、思考、解决 问题。6对于没有教过员工的问题，要细心教导，若是已教导过问题，发现错误及时指出如是经常性问题要酌情给予处罚。按程序做也就是一下几点：

       A把好培训关，开会教导员工什么该做 什么不该做

       B发现错误时 及时指出错在哪里 正确的应怎么做

       C第二次发现，提出批评，并要求其保证下次不会再犯类似错误。

       D第三次犯错，罚款处理，但要让其明白 这是他自己所

       保证不会在犯的问题了，既然没做到就要收到相应的处罚

       7 记住，罚款只是一种管理手段，目的是让员工真正的改正错误懂得怎样工作。

       2022-11-30

       苏苑温泉会所赵宏玉拟定

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