酒店前台领班述职报告。

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了落实工作目标，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么如何写好我们需要的述职报告呢？以下是小编收集整理的“【实用总结】 酒店前台述职汇报 月度范文精选”，希望能为您提供更多的参考。

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

10.与长住客保持密切的联系，及时反映宾客要求。听取宾客意见，及时反映，力争做到更好!第二、前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张"有快乐的员工，才有满意的顾客"，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡，您的房间是1118，11楼18号房间，电梯这边请。""您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应赶紧同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。前段工夫有一位宾客致电说其在大堂区域落下一部三星数码相机，我们赶紧上报总经理并采取了相应的措施张开行动，由于工夫相隔太久所以无法找到，在致电给宾客说明情况时客人表示满意。1019黄宝丽打电话到前台说其昨天在浴区消费讲自己的一款浪情手表落在浴区，得知消息我赶紧通知当值MOD曾经理和刘总，曾经理和刘总得知消息赶紧采取行动，通过监控、等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

扩展阅读

【实用总结】 转正述职报告 月度范文精选

自入职以来，我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴，一起为公司出力。为了更快的实现工作目标，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？以下是小编为大家收集的“【实用总结】 转正述职报告 月度范文精选”仅供参考，希望能为您提供参考！

尊敬的各位主管：

首先感谢您们给与我能够在这个团队工作的机会，对此，我感到无比的荣幸和激励。本人于XXXX年XX月XX日正式入职，至今已近3个月的时间，这3个多月来，可以说是我人生的重大转折。非常感谢这个团队的各位，他们让我在各自的亮点中成长，让我能够在XXXX所涉及的这个相对陌生的领域迅速入手，尽力做好自己的工作。我一定会珍惜这来之不易的机会，在今后的工作中，好好表现自己，全身心地投入到自己的工作中去，投入到这个团队中来。

根据公司的要求，公司的文案职能不仅限于纯文案部分的工作，还要参与到公司项目的制作上来，自8月入职以来所参与的项目，通过努力均能及时并保质、保量地完成任务，在此，非常感谢领导的指引，公司的培训及各位同仁的悉心指导。而对于公司的产品，自三个月来的学习和掌握，已较为系统地形成认知，然而在相对细节化的处理上还存有问题，对于这些不足，我会予以明确地认知，期望能够在随后予以弥补与提升。总结3个多月来的工作：忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获。我满怀信心地期待着能继续做好以后的工作，我希望领导能给我一个转正的机会。

我深知一名文案，不仅需要有细心，还要具有较强的责任心及立足于产品市场的角色定位，能够为自己的文字负起全部责任，并在工作中不断进取，通过自身为自己所坚定的产品展示亮点。我深信，通过努力本人一定能胜任这些。

虽然3个月时间不算长，但我已经深深被这个团队的氛围所吸引。人性化的管理及可以极大地激发我的自身潜力的工作环境，在这样的氛围中，使我以更积极的心态投入到每天的工作中。

基于以上所述，我申请转正，希望早日得到领导的认同。

申请人：XXX

X年X月X日

尊敬的领导：

我于20xx年11月10日成为公司的试用员工，至今2个月试用期已满，根据公司的规章制度，现向公司申请转为公司正式员工。

刚进入公司时，对公司制度尚不熟悉，周围的工作伙伴也都是陌生的面孔，内心带有些许的紧张。但很快这种紧张感便消失了，公司同事对我的生活和工作都很照顾，整个公司的氛围就像一个大家庭，而我是新出生的一员，没有陌生感，有的只是家庭的归属感。

两个月的时间，不长不短，也足够我对自己的工作职责有了充分的了解。来司至今我共参与了4个土地开发整理项目，最初对项目结构很陌生，现在对整个项目的架构有了清晰的认识。下面是我在项目中具体的工作内容：

1、《*****************》坑塘挖填土方量的测算、规划图/典型田块示意图的绘制、规划道路/沟渠工程量的汇总统计；

2、《********************》坑塘填挖土方量的测算、清淤土方量的测算、现状图的绘制、规划田块的统计、可研报告的初稿编制、可研汇报PPT的编制。

3、《***************************》坑塘挖土方量的测算、现状/规划沟渠道路统计表的编制汇总。

在部门的工作中，我深受工作伙伴认真严谨的工作态度的影响，一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动承担一些工作任务，对于不懂的问题能够及时向同事请教，或者参阅一些资料及时纠正。当然在工作中我也出现了一些小的差错和问题：一是工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；二是业务知识方面还是不够扎实，知识面较狭隘。在以后的工作中我要尽可能多的承担工作，做到在工作中学习，及时查漏补缺，合理利用业余休闲时间进行知识补充，对于工作中查阅和学习到的知识要实时记录，努力提升自身的工作能力。

希望在以后的时间可以更多地为公司做出贡献，可以与工作伙伴们相互学习、相互鼓励、共同进步，在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式一员，恳请领导予以批准。

申请人：

部门负责人意见：部门负责人签字：

主管负责人意见：主管负责人签字：

优质总结：“评优”述职汇报 月度范文精选

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了对后续工作有所帮助，我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？下面是小编帮大家编辑的《优质总结：“评优”述职汇报 月度范文精选》，希望能为您提供更多的参考。

尊敬的各位领导、各位老师：

大家上午好！很高兴能有这次机会对本学期的教育教学工作做一个自我鉴定。下面我将从四个方面向各位做一个汇报。

一、德：

热爱祖国拥护党，忠于事业不用讲。学校事，即我事，视学生，如己出。义务劳动我参加，领导安排从不挡。言论、QQ和微信，舆论面前正能量。

二、能：

1、教学：积极履行五认真，教学常规勤、细、实，备课作业和后记，培优补潜样样精。课堂教学顶呱呱，年级成绩我最佳。

2、班级：日日清、周周比、月月评，对待学生严爱有加，班级情况了如指掌。班风正、学风浓，各项比赛凝聚力强；拔河比赛风貌好，教室布置颜值高，纪卫评比居前列，行为习惯人人夸！

3、教研：本期我把组长来当，各项工作不慌不忙。口语大赛评价高，优秀课展示列前茅！教研活动常开展，集体备课聚众长，教研课，有四次，推门听课六七堂，单词比赛全校参与，英语资料库小具规模！德育课题我参与，英语课题我主持！

三、勤：

本学期我把满勤出，到校早，归家晚，无私假来无病假。

四、绩：

1、20xx年10月23日，主持我校承办的全县英语教师口语技能大赛，得到了参与老师的极高评价，从一定程度上提高了我校声誉。

2、20xx年9月通过了长沙市中考命题库成员的初选，入库为中考命题组成员之一，并于20xx年1月参与了20xx年中考命题组成员的培训。

3、20xx年11月6日，我主持的由英语名师工作室申报的我们学校承担的课题“农村初中学生英语口语能力培养的策略研究”顺利通过专家评审，正式开题，研究工作有条不紊的举行。

4、20xx年全国和谐德育年会中，我所撰写的《中学生心理健康调查问卷报告》荣获课题成果申报国家级一等奖；我校德育课题《中学生不良行为习惯矫治与心理健康的正向研究》课题方案获全国和谐德育年会课题研究优秀成果二等奖；我被评为20xx年全国德育科研先进工作者。

5、20xx年12月8号，在全县英语高效课堂展评活动中，谢丽阳老师的优质课展示，获得了全县英语教师和领导的好评，我被评为优秀辅导老师。

6、20xx年12月，因为教研工作突出，我们英语组被评为本年度的“县优秀教研组”，我被评为县优秀教研组长。

7、本学期担任初一166班的英语教学工作，在期中、期末考试中，及格率、优秀率、平均分均在全年级中遥遥领先，名列年级第一。

8、班风正，学风浓，期中、期末考试年级综合评价荣获第二名。

当然，能力固然重要，但是平台更重要。在这里，我衷心的感谢领导和老师们给了我这样一个平台，让我发光发热，是你们的优秀成就了我的优秀！最后，祝在座的各位女同胞们在20xx年里颜值越来越高，男同胞们钱包越来越鼓！祝所有的亲们在未来的日子里，吃饭好、睡觉安、身体棒棒！

我的讲话完毕，谢谢大家！

实用总结: 公务员述职报告 月度范文精选

自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了让下一阶段工作开展有序，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是由小编为大家整理的“实用总结: 公务员述职报告 月度范文精选”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

一年的时间很快的过去了，这一年里，我在科长的带领下，委领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有以下几项：

一、 政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面

能够认真学xx，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了xx精神，并写了心得体会和全委同志进行了交流，能及时的发现存在的问题及对xx精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。还学习了xx同志在xx会上的讲话，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

二、 业务知识和工作能力方面

在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

四、 工作的数量、质量、效益和贡献能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在文件

打印，材料的备份等工作中，都能保质、保量的完成，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为科委做出了应有的贡献。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。

月度总结精选: 妇产科医生述职汇报 月度范文精选

作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了下一阶段工作顺利开展，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？以下是小编收集整理的“月度总结精选: 妇产科医生述职汇报 月度范文精选”，希望能对您有所帮助，请收藏。

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1、重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，按护理部计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核2次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内21项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士工作计划安排操作考试一次，理论考试一次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平妇产科护士述职报告。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施

三、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士—护士长—出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改进，强调不合格的护理文书不归档。

四、加强护理过程中的安全管理：

继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。

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