作为公司的正式员工,我们要不断学习与进步,把工作做得更好!为了提高自己的大局意识,现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么,述职报告的内容要写些什么更好呢?下面是小编精心为您整理的“[总结借鉴] 物业公司述职汇报”,仅供参考,大家一起来看看吧。
20××年转眼即过,对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定发展的一年。一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下,领海公馆客服部比较顺利的完成了20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下:
一、日常工作开展情况
20××年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面:
1、交房及物业收费工作:去年项目交房共计10户,目前已交房户为130户,剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元,地产补贴物业费10416××.88元,完成全年预算数的63.64%;水电能源费清欠67户,清欠率达到88%。
2、社区文化活动:全年共举办社区文化活动32余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情交流,得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动:全年开展部门培训30余次,涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面,在提升员工业务素
质的同时,也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管:全年对保洁外包公司进行了有效监管,根据保洁外包评分结果,全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉。
5、重点工作:20××年,项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时,加班加点,同心协力,顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比,物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺,工作技能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少,缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心,以客户满意为目标,为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。
作为公司的优秀员工,要有过硬的专业技能,才能在这个行业中长久发展。为了更好的落实工作任务,我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么如何写好我们需要的述职报告呢?小编特地为您收集整理“【热搜总结】 物业公司工作汇报之四”,希望对您的工作和生活有所帮助。
尊敬的E城业户:
吉祥灯笼亮又明,喜庆鞭炮响不停;喜气盈门万事顺,幸福生活享不尽!XX物业全体员工恭祝广大业户在新的一年里:蛇年走鸿运,心想事成事事顺!在这个辞旧迎新,阖家欢乐的月份里,XX员工坚守在自己的工作岗位上,日日夜夜守护您和家人的平安,时时刻刻接待您的来访,分分秒秒倾听您的诉求。
在您的支持与配合下XX物业2月份完成的各项工作如下:
一、客户服务:
1、本月接待业户报修1364次,接待业户来电、来访2135次;
2、办理业户物品搬出放行35次,为业户开具《有线电视开通证明》42份;办理装修申报手续31户,验收手续203户;
3、安装三期西天然气报警器;
4、客服部加大园区巡查工作,发出《内部联络单》23张共56项问题均已处理;
5、为业户宣传"赠送服务券"活动;
6、社区文化活动:
2月24日是今年的元宵节,为了弘扬中华民族的传统文化,增进业户与物业的感情,XX物业各部门加班加点策划准备,特地于这一天在E城小区4号楼广场组织了"XX物业第二届元宵节猜灯谜"活动。
活动现场气氛活跃,热闹非凡,大家三个人一堆,五个人一组,猜的不亦乐乎,而猜到谜底的业户,则喜滋滋排队领取我们提前准备好的小礼品。
二、综合事务:
1、月报月计划上报工作;
2、跟进所有报批流转的呈阅件及合同;
3、悬挂标识;
4、春节对坚守岗位的员工进行节日慰问;
5、第一季度品质督导工作。
三、秩序维护:
1、认真落实部门体系文件的培训工作,加强现场巡视、监督;
2、春节期间的安全保卫工作。
3、三、四期车库悬挂车牌。
4、一季度消防单点测试。
四、工程维修:
1、全月提供日常报修处理20xx项;
2、三期、四期遗留问题消项跟进;
3、装修检查;
4、更换公区照明系统;
5、供暖系统维修检查。
1、下雪期间客服部组织人员进行除雪工作;
2、清理各期单元门;
3、春节期间对园区、绿化内的炮皮进行清理。
六、突发事件:本月无
七、内部管理:
1、组织员工进行内部培训,提高员工对企业文化的认识;
2、梳理20xx年3月份到期的劳动合同,并完成续签工作;
3、20xx年岗位任务书及岗位说明书的签订工作;
4、中控员西装的统计采买;
八、下月主要工作计划:
(一)工程维修
1、日常报修处理;
2、三期、四期遗留问题消项工作;
3、装修检查工作;
4、小区水戏喷泉清理、启用工作;
5、小区设施设备维护保养工作;
6、小区二次供水水箱清洗、消毒工作。
(二)秩序维护:
1、提升保安服务品质,认真落实部门体系文件的培训工作,加强现场巡视、监督;
2、停车场车辆信息实时更新,严格管理;
3、项目灭火器年检。
(三)综合事务:
1、按照3月工作、培训计划完成各项工作;
2.完成项目品质督导工作。
(四)保洁服务:
1、清扫三期西车库,清运车库内的建筑垃圾;
2、冲洗生活垃圾台和园区垃圾桶;
3、对园区公共区域进行消杀。
(五)客户服务:
1、继续跟进其他前期遗留及赔偿问题;
2、跟进并联系厂家处理前期预约报修工作;
3、组织社区文化"三八节送祝福"活动一次;
4、组织E城小区一、二、三、四期入住业主沟通会;
5、整理地下车位明细,接收车库授权工作。
作为公司的员工,我们在工作中不能出现任何差错,这就需要我们不断专研与努力了。为了让我们未来的工作更加井然有序,我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么,写好一份优质的述职报告要怎么做呢?下面是小编精心收集整理,为您带来的《【总结分享】物业公司项目经理述职汇报精选》,但愿对您的学习工作带来帮助。
一、工作心得
1.把自己融入到公司的大集体中去,依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中,得到各级领导和同事们的支持和帮助。
2.保持良好的心态与积极进去的工作态度。自觉遵守公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去,把公司的事情当作自己家里的事情去做,在解决现场施工管理、协调等工作上,依据现场实际情况积极主动的思考,自己考虑应该完成的各项工作,而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去,维护公司的形象和利益不受损害。
二、存在的不足以及改进措施
1.专业面狭窄
作为一个现代化人才,他应该是一专多能的,这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄,对房地产其它专业认识不够,特别是营销策划以及法律法规,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。
2.缺乏计划性
在工作过程中,特别是项目开发的施工阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
3.缺乏沟通,不能充分利用资源
在工作的过程中,由于对其他专业比较陌生,又碍于面子,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。
作为公司的员工,我们只有在工作中寻找乐趣,才可以把工作推动到极致。为了给我们后续的工作提供帮助,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么怎么才能写出更好的述职报告呢?下面是小编帮大家编辑的《总结参考: 物业公司述职汇报》,欢迎您参考,希望对您有所助益!
尊敬的领导全体同事们:
大家好!岁月如梭,光阴似箭,我们不知不觉地共同走过了20xx年。这一年,得到了大家的信任与支持,在此向你们道声:谢谢你们。现在我把这一年来的工作情况向集团公司的领导以及我的同事们汇报如下。
20xx年,公司的人力资源架构配置上,有的部门大多时间是超负荷运行,主要表现在中控室、保安部。公司前台的**同学,在东口缺人的情况下,通过培训现在可以随时顶上。张艳艳同学在公司收费处刘孟孟休产假以来,克服一切困难,不断地学习,现在在收费上也游刃有余,我们的员工十分可爱。培训是人力资源六大模块中的一块,我们公司就地取材,在员工的培训上下了功夫,真正做到了人尽其才。
这一年,我们倡导每名员工都要有高度的责任感,做到尽职尽责,但还是出现了两起不该发生的事件,一次是公司因清洗给水箱,责任人**一时的疏忽造成了跑水事件,另一次也是发生在水工身上,**接到左岸7号的报修单子而没有及时处理,耽搁了一天,造成污水泵烧了。这些事情的发生绝不是偶然,除了自身的原因外,我们的管理力度还是不够,也因此对**、**下了罚单,经了解这是自公司成立以来的最重罚单。公司就是要通过这些引起所有员工的警戒,解决惩治对工作敷衍的态度和懒散的工作作风,扎扎实实,把自己的工作做好。
20xx年,我们住宅楼这面出租率为98%(按套数计算)写字楼的出租率为91.93%(按面积计算) ,就是地下左岸分出的和原天圆地方部分面积。较去年略有下降,但在收益较去年的有所增加,原因就是提高了原来的租赁价格都有不同程度的提高以及面积的增加。比如原二层的电玩城,由于电玩城的经营不再需要原来的大面积了,但是我们在充分尊重客户又不让公司受损失的基础上,采取让他们先按原承租面积承租,我们帮助他们找客户,最后双方共赢,在这一块面积上我们又年增收十八万之多。在节支方面,较去年写字楼的外墙没有清洗、写字楼的大堂地面没有养护,我想今年要进行养护了。我们起码要达到甲级写字楼的基本标准要求,要知道我们庚坊国际在这一片是最好的写字楼。
20xx年,关于写字楼中05厂、和星球的物业费以及和星球的协议纠纷,集团公司领导对我们给予很高的期望,我们也发扬了一不怕苦二不怕累的战斗作风,经过数十次的谈判,05厂、星球的物业费得意解决。收益上增收近九十万。但遗憾的是,和测绘局事仍然未达成共识,所以从某种程度将,这是一份没有完成的答卷。大家都知道,整个小区的中水质量很差,以至于经常接到写字楼业户的投诉,有些单位甚至以此相威胁,拖延交物业费,人家希望我们尽快解决。为此,集团公司领导许总很重视,杨经理走访了几家相关单位,目前还正在进行中。
20xx年,我们庆幸的是小区没有发生任何安全问题,我想这与我们的两位队长郭现存和副队长张虎的辛勤付出是分不开的,我们的小区环境居住情况复杂,居住的人员素质参差不齐,他们坚持做到“眼勤、手勤、腿勤”,定期不定期地巡查,发现问题及时纠正,解决。所以才有了我们一年来的安宁。
这一年,公司依旧给予我们员工旅游的福利,领略了山西大同千年的古迹风韵--云冈石窟。除了观赏、惊叹于鬼斧神工的艺术之外,也对我们山西老家的风貌了走马观花,也希望大同之行给你们留下深刻的印记。
20xx年我们会更加的努力,更加的奋进,我们坚信我们的努力会打造一份不一样的天空。因此我要求我们每一位员工,再接再厉,要认真学习专业理论知识,不断地充实丰富自己。勤沟通、多动脑,在服务上多下功夫。做好好自己就是对公司的贡献。让我们充满信心地期待我们的公司明天会更好。
最后我给大家提前拜个早年:恭祝大家在新的一年里阖家欢乐、身体健康、万事如意,鸡年大吉,谢谢。
述职人:xxx
作为公司的一员,我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了让工作计划顺利进行,我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么,怎么才能让写的述职报告更加全面呢?下面是小编精心为您整理的“今日总结:物业公司述职汇报精选”,但愿对您的学习工作带来帮助。
尊敬的领导
您好,我是行政管理职位应聘人—— ,在此之前一直从事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉着热爱学习,努力奋进的工作作风,累积了丰富的行政管理经验,熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善,有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推进,在广大居民居住生活质量不断提高的同时,居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力,各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解,今天能有机会争取加入到公司的管理团队,我深表感谢!如我能成功入职,将展开一系列具体工作,重点集中以下几个方面:
一、主旨公司现有管理制度,积极学习《物业管理条例》,借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础,质量是品牌的生命,推行以“让业主满意、让业主感动,提供超越业主期待的服务,一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的,但他们永远是第一位的”企业服务宗旨,并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标,确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行,从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况,争取从工作实际出发,细化和规范隶属各块管理,重点推进质量目标管理;可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如:制定《管理处质量目标》
1、业主对物业管理服务质量的综合满意率:80%。
2、月物业管理费收缴率:95%。
3、有效投诉处理及时率:100%。
4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5、非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6、重大安全、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理,可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴,并列入到公司的年季度工作报告,作为员工评级考核依据,以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格;为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证公司绩效考核工作顺利、有效的.进行,提高员工队伍素质,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力,制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等,由直属上级跟进员工计划执行过程,就绩效问题与员工保持持续的沟通,并定期(建议至少每月一次)与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通,帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
例如《普通员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整,过程辅导与激励
3、绩效评定(含自评与上级评定),绩效反馈(含绩效面谈与隔级面谈),个人能力与发开展计划
4、薪酬激励,学习与发展。
各项目可按得分高低划分,即第1-3名定为a“优秀”;第4-6名定为b“良好”;第7-11名定为c“合格”;第12-13名定为d“需改进”(如有必要时定为e“不可接受”)。所有员工的评定以两级上级评价为主(时间:下个考核周期首月第一周结束日前)直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求,参考员工自评和参与评价者(员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等)的意见,对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
人力资源部为每位员工建立绩效考核档案,考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据,确保执行有效的跟宗,与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质。
三、熟悉工作环境,跟进工作,提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧;由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里,业务过程暴露在业主面前,服务人员的一个笑容,一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可,因此,人最重要。虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解,但能力与技巧并不是天生具来的,所以对员工的培训、考核工作不容勿视,具体方案可体现在;
1、入职前培训;内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册(行为规范)、公司行政管理手册、公司基本之财务政策(工资发放规定),具体工作细项由在职员工带领,行政跟进督导。
2、定期职内培训;员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
3、在职员工考核;考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种,具体如下:a.例行考核。每个季度组织进行例行考核,考核前提前15天组织成立考核小组,制定考核方案,报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕,考核小组应对考核结果作分析总结,提出培训需求,并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。b.转正考核。在新员工试用期满后,由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核,从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向行政部门报告,经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。c.培训考核。在每次组织员工培训后,应组织参加培训人员进行考核,以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求,将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中,交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
对于员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。通过对员工的培训、考核可在意识、知识、技能三方面得到加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”,对培训累次考核不合格的员工,坚决取媂。
作为公司的优秀员工,要有过硬的专业技能,才能在这个行业中长久发展。为了提高自己与团队的工作效率,现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么,怎么才能让写的述职报告更加全面呢?以下是小编为大家精心整理的“今日总结:物业公司述职汇报篇一”,希望对您的工作和生活有所帮助。
尊敬的公司领导及各位同事:
大家好!
时光如梭,岁月如流,转眼一个月的工作已经结束,新的工作以悄然开始,维护队一班在职人员18人:新入职2人,2人因个人原因离职,没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度,落实好公司下达的工作任务,做好本职工作。
本月工作情况如下:
1:协同维护二、三班共同清运一期二期的装修垃圾,使小区环境得到进一步提高,为小区业主营造一个安心舒适的环境。
2:有幸参加公司组织到贵阳的学习培训,这说明公司对我们员工培训的重视,学习课程是《团队复制》精英特训营,这次学习让我深刻的明白什么是团队,什么才是真正的团队力量。
3:参加了钟总经理、李经理对我们的岗位职责培训,通过讲解、学习使其在思想认识和日常工作中得到不通程度的提升,增强其工作能力。
4:参加公司组织的《夏季队列展示》大家都以友谊第一,重在参与的思想,体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
在6月份工作中,加强服从意识,提升服务质量,增强团队的凝聚力,处理了多其突发情况、因大雨导致三期车库16#号车库被水淹、发电机因工作时间过长需要停止休息的情况下,又值夜班,组织好人员把守好小区各个出入口,各岗位人员不定时巡查及抽水解除水患,车库岗人员指引好进出车辆,南大门人员看好外围商铺,通过全班共同的努力,清除安全隐患,真正做到了防范于未然。这个月工作中的不足:时有串岗睡岗发生,岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好,这个月工作中的不足将在下个月里及时纠正。
XX年7月份工作安排如下:
1:严格执行公司的各项规章制度,完成好队长安排下来的工作任务,规范自己的工作态度和行为,为其他队员做好榜样,管理好全班的各项工作。
2:在下个月公司组织的培训课程中,认真学习好各岗位技能,熟悉掌握工作要领,要学有所成学有所用,把学习到的知识推广运用到实践中去。
3:结合部门实际情况对本班人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范进行好引导和监督,提高全员落实制度的自觉性。
4:坚持查岗、查哨制度,不定时抽查巡楼情况,掌握人员在岗情况,杜绝串岗睡岗现象的发生。
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