自入职以来,我们学习到了很多的新知识,也认识到了自己的不足。为了与时俱进、跟进任务,我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么,自己在写述职报告时要注意些什么呢?下面是小编精心为您整理的“【实用总结】 工作汇报 月度范文精选”,仅供参考,希望能为您提供参考!
20xx年年中,我公司在董事会的正确领导下,在各个职能部门的支持下,解放思想,转变观念,与时俱进,围绕“外树形象拓市场,内抓管理提素质,改革机制注活力,降本增效求发展”的方针,进一步深化市政公司内部改革,积极开拓市场,积极完成制订的各项生产经营目标任务。截止月底,我们在江西赣州兴国县承接丰泰国际·御龙湾、盛发·滨江华府工程,同时在广西承接都安县江滨西北路、都安县江滨东北路、1#路建设工程施工项目及都安县澄江三桥、风雨桥工程项目,与去年同期相比有所增加,其中江西赣州兴国县承接丰泰国际·御龙湾、盛发·滨江华府工程,总造价约15000万元、施工面积10万平方米以上。同时广西都安县江滨西北路、都安县江滨东北路、1#路建设工程施工项目及都安县澄江三桥、风雨桥工程项目,总造价9000万以上。同时回顾上半年,我们认真做好了如下几点工作:
1.拓宽了建筑市场在市场经济条件下,建筑企业要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场,近年来,建筑市场竞争更加激烈,各施工企业间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。公司领导及生产部、业务部的同志面对这种形势,审时度势,及时洞察市场发展方向,积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇,他们在确保金坛规模建筑的前提下,
努力争取江西、广西、等地业务,公司主要领导亲自跑市场、谈业务,市场任务的承接取得了不错的成绩,由此,全市政公司的生产呈现出一片勃勃生机。
2.加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重,公司各个项目部在安全部的领导下,均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全面落实安全生产责任制,特别是在“体育馆事件”发生后,在签订的安全生产责任书中,能将安全生产目标任务层层落实,明确项目经理、工地负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的职工能在三天之内按公司要求进行三级安全教育,能积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。
回顾20xx年年中工作所取得的成绩,我们有如下深刻体会:
——必须坚持在市场竞争中谋生存,求发展。在当前市场经济条件下,公司生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场,在参与市场竞争过程中,不是被动地应付市场,而是要研究市场、了解市场、熟悉市场,占领市场,在提高工程质量和搞好服务上下功夫,在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫,正确分析自己的长处和不足,扬长避短、趋利避害,讲究策略,只有这样,才能求得生存和发展,争得更多的市场份额。
——必须坚持以生产经营为中心,发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明,企业的一切工作都要以生产经营为中心,党政工做到思想同心,目标同向,工作同步,紧密配合,协调一致,企业才能在市场竞争中不断发展。
总之,我们要通过这年中工作总结,找出工作中目前存在的问题,同时对新情况、新问题进行调查研究,不断探索新途径、总结新方法,以便有针对性地指导和布署下半年的工作,从而最终圆满甚至超额完成年初提出来的年各项经济技术指标,确保公司向做大做强的目标迈进!
浙江海天建设集团市政分公司
20xx年7月21日
自入职那天起,我们就做好了打长久攻坚战的准备,要把工作做好做全面!为了让下一阶段工作开展有序,我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么怎么才能写出更好的述职报告呢?下面是由小编为大家整理的“实用总结: 公务员述职报告 月度范文精选”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!
一年的时间很快的过去了,这一年里,我在科长的带领下,委领导的关心及全体同志的帮助下,能够比较圆满的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟等方面都有了一定的提高,本年度的总结主要有以下几项:
一、 政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面
能够认真学xx,自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法,敢于同违法乱纪行为作斗争,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了xx精神,并写了心得体会和全委同志进行了交流,能及时的发现存在的问题及对xx精神领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正。还学习了xx同志在xx会上的讲话,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、 业务知识和工作能力方面
在目前的工作岗位上,能够不断的去学习,积累经验,经过自己的努力,具备了一定的工作能力,能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
三、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守科委的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
四、 工作的数量、质量、效益和贡献能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在文件
打印,材料的备份等工作中,都能保质、保量的完成,同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为科委做出了应有的贡献。
总结一年的工作,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。比如,有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线,努力使思想觉悟和工作效率全面上水平,为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。
自入职那天起,我们就做好了打长久攻坚战的准备,要把工作做好做全面!为了落实工作目标,我们现在到了安心写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种。那么,你会写领导要求的相关述职报告吗?下面是小编精心为您整理的“【实用总结】 项目经理述职报告 月度范文精选”,希望对您的工作和生活有所帮助。
尊敬的各位领导:
大家好!
我来自xx项目部。首先十分感激各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告,同时也很荣幸地能够成为安装分公司的一员。20xx年是我人生的转折点,也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了,这几个月里,在领导和同事的帮忙下,我对工作流程了解许多,同时也深刻的体会我们公司以“信*和”为核心的企业文化及各项规章制度。
来到xx险峰项目后,我主要负责现场施工,现场管理以及项目的资料工作,同时也在进取的学习预算方面的知识。在项目工作这一段时间来,让我了解到对于一个项目的管理主要分为安全、质量、进度和商务四大块,安全是项目正常工作的前提条件,质量和进度是项目的命脉,商务是项目的成本以及利润,这四大块是环环相扣、相辅相成的,仅有努力的做好这四大块工作才能保证项目高效的运行。所以这一段时间来,我就在努力的执行和努力的学习这四大块的工作。下头,我就我入职以来的具体工作情景报告如下:
一、虚心请教、努力学习。在项目上虽然是作为一名管理人员,但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主,所以来到项目后我首先的工作就是看图纸,熟悉整个项目的施工工艺,在遇到不明白的地方时,我就进取的向项目上的领导和同事请教,同时还到劳务班组里去和劳务人员一齐干活,向他们学习具体施工方法。
二、以情服务、用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待,坚持着热情的微笑,耐心地帮忙劳务人员,对他们提出的问题自我不能回答,我向领导请教后,才给予解答;对于出现质量问题,需要劳务人员返工处理时,我都是做到‘礼先到’,不摆架子,耐心地和他们沟通,避免和他们产生矛盾,影响公司形象。
三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进行施工的时候,异常是钢结构安装期间,由于高空作业多,危险性较大,我按制度、按程序对工人进行管理,每一天对进出的人员进行严格的检查,以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的,比如:‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;用火时没有灭火设施’等之类的现象,我都按照公司的制度、程序进行整改处罚,把各项安全措施落实到位,以确保施工期间零事故。
四、任劳任怨、孜孜不倦。我对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行;以坚持到‘最终一分钟’的心态去工作,一如既往地做好每一天的职责;对于自我不会的工作我也主动的去承担,争取能够更多的为领导和同事分担工作,快速的提高自我,胜任自我的岗位。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
在这段时间的工作中,我也清醒的认识到自我的不足之处,主要表此刻:
1、工作时间短,工作经验不足,没有建立有效的工作方法;
2、个别工作做得不够细致,偶尔会出现协调不足;
3、自我的理论水平和工程项目经验还赶不上工作的要求,须亟待提高;
4、缺乏专业知识的实践经验,不能及时的将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合,需要更多的磨练和实践。
虽然我在工作中还存在很多的不足之处,但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平,为公司做强做大,贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点:
1、自觉加强学习,在学好专业知识的同时,还要进取的去学习我们安装工程所涉及到的不一样专业的知识,扩宽知识面,全面的提升自我;
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自我;
3、提高自我的履岗本事,坚决的在半年后就能单独完全胜任自我岗位的所有工作,并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工;
4、进取的学习商务知识,因为仅有清楚的认识到项目的造价预算,才能在工作中节俭成本,为项目获得更多的利润。
虽然我是一个刚从学校毕业学生,工作时间仅仅四个多月,存在很多的不足之处,但我时刻以一个“合格五局人”的标准来要求自我,以领导和同事为榜样去提醒自我,争取能做一名合格的五局人,能在五局这个大舞台上展示自我,为五局的辉煌奉献自我的一份力量。
以上就是我工作这段时间来的述职报告,如有不足之处还请各位领导多多批评指正,在此,祝各位领导身体健康,工作顺利,天天开心,事事顺心!多谢!
此致
敬礼!
述职人:xxx
2021年xx月xx日
自入职以来,我们学习到了很多的新知识,也认识到了自己的不足。为了给我们后续的工作提供帮助,我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《实用总结: 抓基层党建工作述职报告 月度范文精选》,但愿对您的学习工作带来帮助。
一、履职工作特色和亮点
(一)学习宣传贯彻党的x大精神情况
一是组织党支部党员集中观看《xxxx》大型记录影片,感受过去五年党和国家建设取得的伟大成就,传递中国力量。二是组织精整党支部班子成员先后开展x次x大专题学习,并结合作业区实际情况进行了发言讨论。三是先后组织参与炼钢部"喜迎x大"职工书法美术摄影展览、"学习x大、做合格党员"征文,"学习x大精神"知识竞赛等活动,真正将学习x大精神落到实处。
(二)开展主题教育活动情况
一是组织党员进行义务奉献,充分发挥党支部示范表率作用。xx年精整党支部先后组织党员进行义务劳动奉献,义务平整精整坯场3次、清理现场卫生5次,为吊车岗位制作板凳垫11个。二是组织全体党员以党小组为单位开展集中重温入党誓词,引导党员不忘入党初心,牢记共产党员的政治责任和历史使命。三是组织党员答题竞赛,提高党员的政治素养,凝聚企业发展动力。四是组织党员撰写x大体会,将x大精神与完成精整作业区生产经营任务紧密联合起来,把学习成果转化为做好各项工作的实际成效。
(三)落实"三会一课"制度情况
一是加强引领,充分发挥以上率下的模范带头作用。在基层组织里面,支部书记就是"班长",支部战斗堡垒的作用强不强,模范作用好不好,关键在"班长"带的好不好。加强引领,首先是带头开好支委会,严格按照"一模版两清单"中党支部委员履职工作清单要求召开支委会,支委会不许缺席,提高支部以"班长"为首的"一班人"表率作用。二是强化培训,支委靠自学,党小组靠培训。精整党支部要求各名支委加强自学,重点是学习党建方面各项规章制度,只有自身能力提高了才能更好的指导党小组的工作。精整党支部有5名委员,5个党小组,每名支委包保一个党小组,要求包保委员到当下组指导工作的同时加强对小组成员的培训。通过培训,不断提升党小组的党务知识与业务技能,能够较好的组织与开展"三会一课",达到整体提升党员的政治水平和工作能力,以及立足本职岗位建功立业的积极性与创造性,充分发挥党员的先锋模范作用,充分体现党员的先进性。三是充分准备,提升"三会一课"质量上台阶。"三会一课"是实实在在的制度与内容,而不是空洞的,是要有人去执行、去落实、去准备的。准备的充分不充分,与提升工作质量起着十分关键的作用,精整党支部要求支委和党小组开会前充分预习学习文件内容,制定好会议大纲,做好各自近期工作总结和计划,会上进行发言讨论,提高会议效率及质量。
(四)推进"两学一做"学习教育常态化制度化情况
一是加强政治理论学习,定期召开支部委员集中学习,党小组会学习上级党委下发的相关文件,不断提高党员政治素养。二是开好专题学习会研讨,xx年上半年先后开展"重实干、强执行、抓落实"专题研讨,党支部书记讲"质量改进"专题党课等活动。三是开展节前党风廉政教育,塑造清正廉洁的政治生态,制作廉洁档案5份,组织全体党员与重要关键岗位人员签署廉洁承诺6次。四是注重学以致用,鼓励党员干部带领大家搞创新,xx年完成创新成果11项,开展共产党员挑战项目5项,累计创效x万元,其中提高厚板板坯热尺测量精度一线员工创新项目荣获分公司一等奖。通过设备、生产工艺创新,解决现场生产难题,受到职工的一致好评。
(五)加强队伍建设、做好人才培养方面情况
一是严格做好发展党员工作。精整党支部xx年上半年新申请入党人员3名,发展积极分子2名,发展重点对象2名。二是实施双培养工程,在把生产骨干培养成党员方面培养了xx、xx人,在把党员培养成生产骨干方面培养了xx、xxx人。
二、存的主要在问题及原因
一是政治理论学习制度坚持不好、学习不够深入。在政治理论学习上,支部和党小组还存在着一定的惰性,仅仅学习上级党委要求学习的内容,自我学习意识不强,不能够扩大学习范围及深度。
二是党小组人员结构、建设不平衡。在党小组建设上,各个党小组职工党员比例偏差较大,业务水平带领能力各党小组还存在着一定的差距,党小组建设水平参差不齐。
三是创新能力不足,现场生产技术难题还一直存在。在生产方面困扰精整作业区的难题主要有板坯上线不稳定,尤其厚板线因大量检查、清理、倒垛、分切坯回垛滞后等原因导致上线困难。在质量方面板坯毛刺去不净问题一直没有得到有效的解决,攻关创新效果不理想。
三、下步工作思路和主要措施
一是加强政治理论学习,提高自身政治素养。首先转变思想,要变被动学习为主动学习,不断丰富自己。其次要营造良好的学习氛围,学习是一种荣耀,学习是一种幸福,通过知识竞赛等方式鼓励大家一起学习。
二是优化党小组资源分配、均衡各小组党建水平。一是在发展党员方面要考虑到各党小组党员比例。二是对各党小组进行资源优化,根据各小组成员实际情况进行适当调班,将优秀党员向薄弱小组进行调换。三是开展党小组横向对标交流,提高党小组长业务水平。
三是加强示范引领,提高攻关效果。党支部进一步加强攻关创新力度,对创先先进典型进行表彰奖励,通过模范引领,提高职工创新工作热情,带领大家积极主动创新,集全体员工智慧不断解决现场难题。
一是要强化党建基础工作。通过炼钢部党委日常党建工作检查,精整作业区党支部基础工作中还存在一些不完善的地方,比如"三会一课"基本信息更新不及时,说明党支部平时在指导检查党小组基础工作时没有严格要求。今后党支部要严格按照"一模板两清单"规范党支部基础工作,不断提升党建工作水平。
二是要加强党员教育管理。首先要转变思想观念,要认识到当前党建工作的重要性,变被动学习为主动学习,班子成员要带头作好表率,为广大党员树立榜样,不断提升党员政治素质。其次要营造浓厚的学习氛围,组织开展形式多样的学习教育活动,引导党员主动参与学习的积极性。
三是要加大职工创新力度。当今,企业之间的竞争越来越表现为人的素质的竞争,越来越表现为科技进步和知识创新能力的竞争。比如,"当代发明家"、"鞍钢楷模"xxx,中央企业先进职工、xx省劳动模范、xx,还有我们的"xx楷模"xx博士等等,都很好的发挥了党员的创新引领作用。创新无处不在,创新无时不有。要利用好周智勇创新工作室平台,引导职工树立强烈的学习意识和创新意识,培养"工匠精神",全面提高职工技能水平。要加大技术创新力度,打造独门绝活,努力提升产品质量,不断提高产品的创效能力,团结带领职工群众一起攻坚克难,解决现场难题。
作为公司的正式员工,我们要不断学习与进步,把工作做得更好!为了落实工作目标,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么,关于好的述职报告要怎么样去写呢?下面是小编为大家整理的“实用总结: 教务主任述职报告 月度范文精选”,仅供参考,欢迎大家阅读。
一年来,在学校领导和同事们帮助、支持下,我逐渐认为,要成为一名称职的教务主任,应做到甘于奉献,勤于学习,善于研究,敢于创新,务本求实,团结协作,。回顾一年来的工作,有喜悦,也有困惑;现就本年度的工作述职如下,恳请领导和同事们给予指导:
一、身正为范,给校长当好助手
俗话说:在其位、务其职、思其政。作为教务主任,我首先要求自己做到正确定位,牢固树立两种意识,努力做好校长的助手。
1、重视合作意识。作为一名中层领导,必须做到“上情下达”,“下情上晓”,起桥梁沟通作用。在工作中,我能以求真务实的态度,顾全大局,融合群体,在校长的指导下,制订好学校工作计划及教务工作计划,并组织实施,使学校工作更有计划性、针对性、实效性,并注意总结教育教学方面的经验,使学校教育教学工作运作正常。
2、突出服务意识。教学是服务,管理更是服务。教务处的工作是琐碎而繁杂的。因此,在平时工作中,我坚持两条原则:一是加强学习,不断加固精神防线,弘扬正气;二是乐于接受群众监督,自觉做到“三不”,即工作时间长不计较,工作任务重不叫苦,做的事情多不厌烦。我始终认为,一个人无论职位高低,能力大小,都要对工作尽一份责任,献一份力量。我不断告诫自己,要以身作则,赢得教师们的信任与支持。正所谓:“海纳百川”,在工作中,我求自己做到,对待同志态度谦和,和教师建立起平等的合作关系,不勾心斗角,注重团结,容人容言,荣辱不惊,提高心理承受能力。
二、求真务实,努力工作
一年来,紧紧围绕“教师成长和学生发展”这个中心,积极探索适合教师发展的管理形式,适合学生发展的教育方式;以求实的作风和创新的精神展开教务工作;按照教学计划和课程标准的要求,开足开齐了课程,合理分解教学工作任务,制定教学工作计划,主持中心教研组会议,指导开展教研工作,协调解决教学中遇到的各类问题,跟踪检查考核教学全过程,做到考核公正、公平;协调和指导毕业班教学工作,确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高。
三、团结协作,服务教学
教务处的主要职责是为教学服务,保证教学工作的正常开展,并为教学质量的逐步提高实施相应的管理,逐步探索和修订各项管理和评价措施。做到学期前有工作计划、学期末有工作总结,每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。每学期开学前,与各教研组长积极商讨、谋划教研活动主题与方式,在教研活动中,主动探究、积极实践。教研活动锻炼了一批老师,课堂教学中,他们大胆尝试,有思想,有观点,更为可贵的是他们对待学术襟怀坦荡的态度,对别人存在的问题毫无保留地真诚指出,也对别人提出的不同意见和建议非常乐意接受。严格按照课程计划,开足上好各门课程,有计划组织开展各类课外活动。在这样一个良好的教研氛围中,老师们认识问题、发现问题和解决问题的能力提高了,教研活动的实效性也渐渐提高。
教学是一项需要爱心与智慧的工作,教学中遇到的许多问题,需要依靠智慧来解决。虽然在教学上我可以算是一个老兵了,但我仍没有放弃对教学基本功的训练,带头上公开课,坚持训练普通话。
作为公司的员工,我们要学会吃苦耐劳的精神,才能在工作中有所进步。为了落实工作目标,我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告类似于工作总结,但又不同于工作总结。那么如何写好我们需要的述职报告呢?以下是小编收集整理的“【实用总结】 酒店前台述职汇报 月度范文精选”,希望能为您提供更多的参考。
尊敬的领导、各位同仁:
大家下午好!
承蒙各位错爱,今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告,今天我的报告分为三个部分:第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分:一般投诉。。
第一部分:自我介绍
赵俊峰,中共党员,毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业,多次参加酒店业举办的各种培训,取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业,学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习,曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星),由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。
本人有高酒店的工作经验,有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店,浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着:"宾客第一、服务第一、质量第一"的理念,一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南,一直本着"让宾客快乐而来,满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。
第二部分:前厅部主管岗位介绍及工作情况
本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,将理论知识和实践结合,顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间,除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。
第一、前台主管岗位职责
1.协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台、礼宾、商务中心全面工作,创造良好的工作氛围;
2.主持前厅部例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;
3.负责编制员工工作表,合理安排员工的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.把握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,参与宾客订房,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织施行培训计划,准确地评估员工的工作,帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作,做好工作日记;
9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系,做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;
10.与长住客保持密切的联系,及时反映宾客要求。听取宾客意见,及时反映,力争做到更好!第二、前台主管工作情况
除此之外,本人在日常工作中着重从以下三个方面入手:员工思想观念的改变,专业技能的培训,对客服务技巧。
一、员工思想观念的改变
目前我部门员工基本都毕业于大中专院校,且非酒店管理专业,这样一来没有受过专业服务意思的熏陶,在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异,从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长,在对客服务中缺乏经验和服务意思,面对这样的种种问题,我们采取了先从员工的思想意识方面入手,教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程,我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。
二、专业技能方面
我们采取每星期二都召开例会和安排培训,把工作中的问题集中处理,对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误,在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进,坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划,经部门经理审核同意之后,在做细心的培训。一般分为:礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。
三、对客服务技巧方面
首先,我个人一直主张"有快乐的员工,才有满意的顾客",时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情,能够更好的为宾客服务。其次,要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次,要求员工讲好普通话,注意讲话方式与技巧,巧妙运用语言,坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡,您的房间是1118,11楼18号房间,电梯这边请。""您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急,我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语,但却是特别有效可用的。
第三部分:一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型:电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法:
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情,以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应赶紧同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录,客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查,搞清现实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录,由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。前段工夫有一位宾客致电说其在大堂区域落下一部三星数码相机,我们赶紧上报总经理并采取了相应的措施张开行动,由于工夫相隔太久所以无法找到,在致电给宾客说明情况时客人表示满意。1019黄宝丽打电话到前台说其昨天在浴区消费讲自己的一款浪情手表落在浴区,得知消息我赶紧通知当值MOD曾经理和刘总,曾经理和刘总得知消息赶紧采取行动,通过监控、等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表,虽然此事有惊无险,但是我们做到了自己应当做的,客人表示感谢和满意。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门,管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时,团队负责指明投诉接待3008,我们赶紧了解情况,原来是由于房间楼层高低的差异,服务员态度表达不清,客人投诉态度不好,我们赶紧与3008沟通,3008当面给客人道歉,客人表示原谅和满意。
5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救,在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理,如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导,并做好记录。
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!
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