客服人员述职报告。

作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长久发展。为了下一阶段工作顺利开展，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？下面是小编帮大家编辑的《【热搜总结】 客服人员述职报告范文网页版》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。

6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。

二、人员队伍管理

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、工作中存在的不足

总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；

2、与业主沟通能力还有所欠缺；

3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

四、20xx工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信心十足。

客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满； 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，

为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度；

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质；

四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作；

2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务；

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务；

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。

在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的紧密配合，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！谢谢大家！

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【热搜总结】 班主任述职报告范文网页版

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了与时俱进、跟进任务，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？以下是小编收集整理的“【热搜总结】 班主任述职报告范文网页版”，希望能为您提供更多的参考。

叙述职员XXX，56岁，是xxx小学5年级的班主任。 一学期过去了，现总结下这学期的工作。

一、完善师德，为师之本

“德高为师，身为范”，人以师表，德为首。 工作中警告说“爱岗敬业，乐于服务，教育人，廉洁教育，人师表”才是崇高师生风格的真正内涵。 遵守高尚的情操，懂得荣明耻辱，自律，以身作则。 服装整洁，语言规范，举止文明。 关心集体，团结合作，尊重同事，尊重家长。 作风认真，廉洁奉公。 保持平时的心态，在工作中不顾个人得失，在辛苦面前，在工作面前，在乐趣面后。

二、虚心学习，智慧之源

作为教师，在教育中遇到很多问题，需要靠智慧来解决。 其实，智慧来自细心观察，勤奋学习，勤奋工作，不断反省，不断否认自己。 我喜欢读书，忙的时候没有放弃读书。 我读了一些教育杂志和其他地区的先进教育经验。 同时，在个人博客上认识了很多名士和青年教育骨干，从他们那里学到了很多东西，也发现了自己的不足。

三、教育研究工作，寻求真实性

进行教学改革探索，精心制定以人为本教学计划，组织新的教学研究活动，学习新的理念，利用网络平台分析案例、集体准备课——课程——课程——研讨会，让更多教师参与教学探讨活动，提高网络教学活动的实效性，教师的课程教学水平 特别是今年的课堂教育比赛，比较了风格、水平、效果、教法、教态。 我积极参加课程准备和讲座，学习了先进的教学方法。 特别是到国外学习别人最佳课堂教学经验，加大了与外部的合作与交流。 开阔视野，开阔见识，开阔思路。

四、育人工作，精心培养

教育是服务，也是育人的工作。 我记得服务意识。 在校长指导下制定班级工作计划、规章制度、考核制度，搞好学生思想道德教育工作，为取得年终考试成绩奠定基础，组织指导学生讨论制度的落实、音乐会、体育活动、书画比赛等活动。 学生书画跳舞的能力不断提高。

回顾一年的工作，由于有成绩而遗憾，缺乏工作经验，在开展工作中也出现了一些不友好的地方

1、政治、业务学习还要加强，教育水平要进一步提高。

2.平时和学生的交流不太多，积极性不太强。

3、收集教育教学相关资料不及时，研究不深，运用力不强。

我愿同同事们一起探讨，携手创新，继续做好教育教育工作。

【热搜总结】 物资供应述职汇报范文网页版

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了给我们后续的工作提供帮助，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么，您知道这个述职报告应该要怎么下笔吗？小编特地为大家精心收集和整理了“【热搜总结】 物资供应述职汇报范文网页版”，希望对您的工作和生活有所帮助。

尊敬的各位领导：

你们好！

20xx年是我从事物资供应工作的第二年，一年来，我作为企业的一名中层干部，科室的主要负责人，在厂党、政领导班子的正确领导下，特别是在分管厂领导的直接关心、支持和帮助下，在厂内各有关部门和科室全体干部、职工的积极支持、配合下，认真按照整顿工作的要求，紧紧围绕企业“抓品牌、树形象、增效益”的总方针和科室的职能职责，切实转变思想观念、工作作风和工作态度，牢固树立“五个意识”，立足本职岗位，敬业爱岗、勤奋工作、廉洁自律、勇于创新，较好地履行了自己的工作职责，较好地完成了企业交给我的各项工作任务。现将一年来的工作情况简要述职如下：

一、一年来所做的主要工作及取得的成绩

（一）把确保全厂生产经营所需物资的供应作为科室首要的、基本的任务，切实抓紧抓好。

为了做好这项工作，我把管理的重点放在物资采购计划的编制、下达和控制上：凡是由我科编制采购计划的，如烟叶、辅料等，我都亲自主持编制工作，本着“保证供应，适度从紧”的原则，与采购人员一起广泛收集信息、资料，共同分析、商议、确定。在计划的执行过程中，随时了解掌握和督促检查物资组织的进展情况，对物资组织过程中出现的各种困难、问题和矛盾，及时与采购人员一道出主意、想办法采取措施加以解决。一年来，在我和全科室人员的共同努力下，物资供应科较好地保证了全厂生产经营所需物资的正常供应，没有因物资供应不及时，给企业的生产经营工作造成过大的损失和影响。

（二）把降低物资采购成本作为科室重中之重的工作来抓。今年以来，我把自己的很大一部分精力和时间都放在了如何降低物资采购价格上，根据各种物资的具体情况，主动思考并组织开展了控制、降低物资采购价格工作。一月份在与辅料供应厂商签定年购销合同时，按厂部要求，与供应厂商一家一家进行价格磋商，将采购价格控制在招标标底价格以下，仅此一项，全年降低采购成本元。如与去年10月份以前的价格相比，全年降低采购成本元；三月份，组织召开了香精香料厂商座谈会，与香精香料厂商磋商后对种香精香料价格进行了下调，全年降低采购成本元，并将原由我厂承担的运费改由供应厂家承担，可为我厂减少运费开支元；在设备及备品备件、办公用品、劳保用品、广告促销品等其它物资的采购上，坚持比质比价采购原则，积极引入竞争机制，为企业节剩了采购资金，仅纪检监察科有帐可查的就达万元；在烟叶采购上，通过降低烟叶运费、减少库房租用、严格控制采购数量和质量等措施，今年，无论是在采购资金占用上，还是费用支出上都较往年有大幅降低。

（三）、把加强科室内部管理、充分发挥和调动科室全体干部职工的工作积极性、创造性作为一项长期的、基础的工作来抓。一是加大了科室内部工作的检查考核力度，制定了科室二次分配方案及其奖惩办法，按月进行奖惩考核，保证了科室各项工作的顺利开展，调动了科室职工的工作积极性、主动性；二是根据工作实际，调整优化了科室内部的岗位设置及人员安排，职工的年龄结构、文化程度、知识结构等得到改善，整体素质得到提高。科室现有职工人，其中本科学历人，专科学历人，大专文化程度人，中专学历人。名职工中有党员名；三是按财务预算管理要求，进一步加强了部门各项费用的控制，点点滴滴，精打细算，部门的差旅费、电话费等均未突破预算指标；四是部门的贯标工作、k3系统工作等基础性工作扎实有效。

（四）把部门的党风廉政工作作为一项特殊的、长期的、警惕性的工作长抓不懈。严格按照部门党风廉政责任制的要求开展工作，防微杜渐，警钟长鸣。

（五）从我自身来讲，在领导和管理好部门工作和人员的同时，时时处处严格要求自己，以自己的模范带头作用影响和带动身边的同志。一是不断加强个人的思想政治理论和业务知识与技能的学习，积极自学和参加企业举办的各种培训，不断提高个人的工作能力和水平；二是以“认认真真做人，踏踏实实做事”的工作态度，勤勤恳恳地做好自己的本职工作，遇事勤动脑、勤动手，属于自己职责范围内的事，不推委，不拖延；三是在廉洁自律上严格要求，起好表率作用，能正确对待和处理好个人利益和国家利益、企业利益三者之间的关系，分清楚短期利益和长远利益，公平、公正的待人处世。

二、部门年方针目标完成情况

（详见附件《物资供应科年方针目标完成情况自查表》）

三、部门年整顿目标完成情况

年企业下达我科的整顿目标共计13项，现一一将完成情况汇报如下：

……

四、部门财务预算目标完成情况

厂部下达我科的财务预算目标是全年部门差旅费控制在万元以内，1~12月，我科（含收烟期间其它部门抽调人员差旅费）实际开支差旅费万元，未突破财务预算控制指标。

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【热搜总结】 课题研究工作报告范文网页版

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？以下是小编收集整理的“【热搜总结】 课题研究工作报告范文网页版”，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作报告与研究报告是不同的，是对立的，但它们又是统一的，是课题研究中不可缺少的的两个重要组成部分。我们可以从以下几个方面来区分它们：

1、字数要求不同

工作报告一般要求3000字左右;研究报告大致要求10000字左右。

2、角度不一样

工作报告主要是从课题组织管理角度写。研究人员在课题研究进行了一段时间或课题研究结束后，向评委报告工作的过程和结果，主要写清楚怎样进行研究的。

研究报告主要是从具体实施的角度写。研究人员旨在通过对一定的教育现象和教育问题的剖析和探讨，从而在理论和实践方面揭示某些教育教学规律，解决某些教育难题以便进一步推广。

3、主要内容不同

工作报告包括课题研究的主要过程和活动、课题成果的发表以及成果的代表作、引用情况、课题实施过程的变更情况等。

研究报告主要包括课题提出的背景、研究目标、研究内容、研究方法、研究结果以及对研究结果进行分析、提炼而成的结论，还有对遇到问题的反思和对后续研究的展望。

4、地位不一样

研究报告与工作报告都是课题研究中不可缺少的。如果说工作报告是扼要叙述怎样进行研究，处于相对次要的地位，而研究报告除了阐述研究的前因后果，主要说明课题研究了什么，处于主要地位并且也是评审专家和上级科研部门鉴定研究成果的主要依据。

因此，工作报告主要强调怎样研究，也就是how to do;研究报告主要是强调研究了什么，即what to do。这是它们的主要区别。工作报告与研究报告的区别与联系让我们明白它们各自地位和侧重点的不同，自然各自的写法也应有相应的区别。

一、工作报告的写法

工作报告要对研究的全过程进行客观的、全面的、发展式的记录。它要综述课题的来源、目标以及为了达到目标经历了哪些阶段(从开题到实施方案的制定与实施再到课题的阶段性总结和结束的时间与工作进展)、主要成果以及待继续研究的问题和对未来的展望。

它的内容应涵盖：1、写清课题的名称、立项编号、研究经历的时间、从那几个方面对课题展开了研究并取得哪些研究成果，这部分主要说清楚课题的研究的线索。2、组建课题小组，说明谁负责和实施研究。3、课题研究的指导思想，强调思想是灵魂的作用。4、课题研究的步骤和采用的方法，这部分简明扼要就行。5、提炼研究的结果并指出研究成果的表现形式有哪些。6、研究的创新和意义。7、课题变更情况的说明。

简而言之，工作报告就是说清楚谁在什么时间从哪些方面，采用何种方法获得了研究成果以及说清楚成果的表现形式。

二、研究报告的写法

研究报告是在收集和整理资料与数据的基础上，对研究的结果进行提炼，形成结论，升华为研究成果的过程。它要求精炼，明了，切忌使用抒情式的华丽辞藻。它主要回答3个问题：(1)、为什么要选择该课题进行研究?(2)、怎样展开该项研究?(3)、课题研究取得了什么研究成果?

虽然研究报告的撰写没有固定的格式，但它基本应包含以下几个部分：1、课题提出的背景

2、课题研究的理论意义和实践意义

这两部分主要回答为什么要做该课题，即回答上面的第(1)个问题。

3、课题研究的理论依据

4、课题研究的目标

5、课题研究的主要内容

6、课题研究的方法

7、课题研究的步骤

8、课题研究的主要过程

从第3部分到第8部分主要是回答研究是怎么做的，即回答上述的第(2)个问题。

9、课题的研究成果

10、课题研究存在的问题及该研究的未来展望

这两部分是回答上面的第(3)个问题，即课题研究做得怎样以及对该课题研究的反思和讨论。

总之，研究报告主要是阐述清楚谁在何种背景下，为了什么目标，从哪些方面完成研究任务，从而获得了什么研究成果。明白了研究报告的构成要素，下面让我们继续探讨以上各要素的大致写法：

1、课题提出的背景

该部分须简要说明做该课题的原因，回答好为什么要选择这个课题进行研究。其中主要是教育教学实践的需求和教育技术的发展要求或是其他缘由。它往往充当引言的作用，除了要写清楚研究的背景，还要综述国内外有关该课题研究的主要成果和研究现状，找到该研究领域的盲点，才可能有创新性的研究成果。

2、研究的意义

这一部分主要写明该研究的理论价值和实践意义。它是进一步补充说明我们为什么要选择该课题进行研究。

3、课题研究的理论依据

课题研究需要一定的理论指导，具体包括新课改理念、新课程标准、教育理论、哲学等等。在写作过程中，切忌把某一专家、领导人的讲话、教育理论原原本本摘抄上去，应该根据研究的需要，结合研究的主题，进行一定的糅合与加工。

4、课题研究的目标

课题研究目标必须具体、详细，但又必须宏观指导意义。因此目标不能太宽泛，比如，“把学生培养成自主学习的群体”，“促进教师的专业化发展水平”等目标不明确，自然会影响以后的研究进度。另外要注意的是研究目标与研究成果的关联，否则目标与成果的成为“两张皮”会让评审专家判为“文不对题”。

5、课题研究的内容

课题研究的内容本质是研究任务，也就是为了达到一定的研究目标必须完成什么任务，因此，研究的内容应该与研究目标保持一致。

6、课题研究的方法

对于教学一线的教师进行课题研究通常采用的行动研究法，在教学实践中发现问题，分析问题，解决问题，总结经验，从而升华为研究成果。除此还有问卷法、调查法、统计法、分析法等。该部分简要就行。

7、课题研究步骤

一般课题研究主要分成研究前准备、研究中、研究的总结三个部分。当然还可以把三个部分细化，比如把研究前准备阶段分成：开课题研究的有关会议、调查分析、教师培训等部分。

8、课题研究的主要过程

这一部分要花相当时间与精力来阐述。研究人员要通过回顾、分析、整理出采取哪些措施、方法来展开研究。

9、课题研究成果

该部分历来被看作是整篇研究报告中最重要的部分，也是该课题研究的价值体现。一般该部分要占整篇研究报告的大半部分。它表明通过研究，研究者在理论层面有什么新的认识，发现了什么新的规律;在实践的层面上，它有哪些具有可操作性、科学性的研究成果。

因此，该部分要科学地、合理地、深入地对课题研究的材料与数据进行分析，从而获得具有一定价值的研究成果或研究结论。还有这一部分的撰写不仅要讲实践成果，还要讲理论成果。比如通过研究学生成绩提高、教师业务能力提升这些只是实践成果。我们还要从实践成果中提炼出像教学模式、学习策略等理论成果，这样才有更好的应用价值和推广意义。

10、课题研究问题与展望

这一部分简要就行，主要点出由于研究的某些原因导致某个问题的未能解决，在今后的研究提出展望并与同行交流讨论。

11、其他

这部分主要是说明与课题研究有关的附件、问卷、参考文献等

写工作报告与研究报告是我们做课题、完成课题的必需，因此我们可以从它们的区别与联系中进一步去完善它。

总结范本: 工程述职报告范文网页版

作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长久发展。为了让工作计划顺利进行，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“总结范本: 工程述职报告范文网页版”，希望能为您提供更多的参考。

20xx年对项目部来说是繁忙的一年，在这一年里作为负责该项目的电气工程、 现场安全管理的工程师，在公司和工程部经理正确领导下，针对公司制定的有关工作任务，项目部根据工程特点进行严格管理、分工明确、责任到人，相互协调员工的工作积极性。在工作中不断总结经验和教训，努力探索更好的工作方法和对各种问题的处理措施，努力提高工作效率。现对本人一年来的实际工作进行了总结。

一、及地下车库主体工程

1)、积极组织配合监理及施工单位，对电气施工图纸进行了一到两次图纸会审，对电气施工图存在的设计问题，及时与设计及施工等单位有关技术负责人协调解决，并且联系设计院办理技术核定及设计变更。在施工中质量出现的问题积极联系施工单位电气负责人，制订处理方案，做到符合设计图纸及验收规范要求;并配合预算部对工程进度、技术核定进行签证。

2)、项目工期紧，施工单位人员及技术力量不足，时间紧，工作量大。工程部全体员工团结一致，首先抓 楼主体工程封顶，同时落实各项施工方案，加班加点，并且积极协调各施工单位之间相互关系，化解施工中出现的问题。对主体工程的电气(强弱电)线管敷设与给排水专业相互配合，顺利完成了3#、8#楼主体工程，并且督促监理及施工单位整理电气(强、弱电管敷设)安装施工资料建立档案。

3)、材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的质量高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手。

对进场的材料第一时间督促和协同现场监理工程师对进场材料进行检验和送检，做到坚决杜绝不合格材料进场。

二、加强责任感、发扬吃苦耐劳的精神、增强开拓创新的意识

宽宏大量、不斤斤计较个人利益、由于工作的特殊性与重要性，必须要协调维护好公司的利益，研究施工过程中可能出现的问题，提出高效的解决方案，又要对工程部技术管理进行不间断研究。

三、负重锻炼，鼓劲挖潜,较好地完成本职工作

公司在大规模快速发展时期，在管理过程中，研究项目的合理性，科学性，安全性，另一方面维护公司利益核心，在工程部工作这段日子里，较好的完成了公司及工程部领导下达的任务目标， 在施工过程中没有出现过安全、质量重大事故, 工作有序开展。

四、在工程的管理工作中，我的几点体会，现简单择要如下;

1、在分包队伍的选择上要慎之以慎，要避免工程管理工作的“先天失调”。对分包队伍的选择包括：人员特别是项目经理、垫资能力、机械设备、管理水平、应争组织能力等方面的考核;综合概括为对其履行合同能力的考核;

2、在工程管理中要不断加强对“新材料、新技术、新规范”的学习。在工程开工前，首先要使自己对分管工程要做到心中有数，包括对图纸的阅读和相关规范的学习等。要不断加强对自己从事行业相近知识的学习;

3、工程管理工作是很系统、很复杂的管理工作。工作中要做到事前有控制、事中有方法、事后有总结。工作中要管理手段多样化。要认准目标，管理方法要原则性和灵活性相结合，以完成公司目标为第一要务。避免工程管理的“后天不足”;

4、工作遇到困难的时候，要去利用自己所有的资源(包括合同的翻阅、向领导汇报或求救、和相关责任部门的沟通和向专家请教等等);

5、工作中要大胆心细，不要唯首唯尾，工作上有魄力。要提高工作的成效性;

五、在工程的管理工作中，也有很多不足的地方，归纳总结几点：

1、自身的业务水平和专业水准有待提高;

2、自身专业的知识面还比较狭窄，对本职工作相近专业的学习有待加强;

3、自身发现问题的能力有待提高。

六、在明年的工作中拟采取以下措施：

1、加强自身的业务水平和提高自身专业水准，多读相关书籍和相关规范;

2、严格按照施工合同和公司领导的意志进行控制性工作，尽最大努力加强对工程质量的控制;

3、通过向书本和别人学习，努力提高自己发现问题的能力，是自己的工作能力得到最大限度的提高。

4、在日常工作中能及时请示相关领导，能及时和相关业务部门多沟通，保证信息的流畅性。

20xx年已过去，总结过去，展望未来，20xx年将是一个工作多，任务重的一年，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程，是作为工程师该思考的课题。在以后的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

今日总结:工作述职报告范文网页版

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了给我们后续的工作提供帮助，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是小编帮大家编辑的《今日总结:工作述职报告范文网页版》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一、思想政治和廉洁自律方面。

1、注重学习，加强理论修养。一年来，本人能够认真学习贯彻党的十七大精神，带头学习实践科学发展观，能够坚定不移地贯彻执行党和国家的路线方针和政策，在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，坚定共产主义信念，坚持改革开放，发扬艰苦创业、求真务实的工作作风，牢固树立与时俱进的思想观念。本人注重理论学习，自觉提高理论修养，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力；不仅要从书本中、而且更要向实践学习、向广大的职工群众学习，从职工群众丰富鲜活的实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为保证安全生产和经营的能力。

2、求真务实，坚持廉政勤政。本人能认真地学习并贯彻执行国网、省公司有关反腐倡廉警示教育的各项要求，不断提高和完善个人思想觉悟，能切实履行党风廉政建设责任制，自觉抵制和反对各种不正之风，增强拒腐防变的能力，不以权谋私，努力做到“公道正派处事，廉洁自律生活，尽心尽力工作”；能够模范履行《党章》规定的党员义务，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规；牢记全心全意为人民服务宗旨，密切联系群众，勇于探索，务实创新，爱岗敬业。在工作中能顾全大局，讲奉献，不攀比,做到分工不分家，在群众中树立清正廉明的形象.在工作上,精心组织、认真负责，不懈怠，不推诿，积极主动的开展各项工作。同时十分注意引导同事和员工统一思想，达成共识，解决问题能抓住关键，能当好领导的参谋助手，能积极主动地协调多部门的工作。

二、在履行岗位职责及主要工作业绩方面

1、深入推进“精益绩效管理”，抓好资产经营管理。

20xx年,本人带领经营班子克服来水偏枯、发电侧竞争激烈、厂网矛盾凸现、发电和售电双重不利因素等种种困难，不断与省经贸委、电监办、调通中心等

沟通协调，取得了发电利用小时的较好成绩，发电小时数在全省水电机组名列前茅。

2、促进安全管理上新台阶。

一年来，本人始终把握安全生产为第一要务，锐意进取、求真务实，以高度的责任感和使命感群策群力抓好安全生产，努力实现安全生产可控在控。09年，克服了人员少、任务重、时间紧等不利因素，协调好大修工作，完成定转子、轴承、空冷器、制动器、水轮机轴承、盘车试运行等标准项目，更换部分磁极并对磁极引线进行改造，二台机组均实现了一次启动试运行成功。在完成全厂设备正常性小修和二次设备定期检验外，还完成了多项技术改造，如机组监控系统完善、滤水器改造、保护程序升级等，使整个电站的可靠性和自动化水平得以不断提高。全年未发生设备、人身事故、交通和火灾事故，主、辅助设备完好率达到100%.

3、落实“三节约”，抓好节能增效工作。

本人广泛组织和动员职工深入贯彻落实开展“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”活动，带领职工围绕日常工作开展以“三节约”为主题的合理化建议、技术革新、技术改进、发明创造和管理创新等活动；积极推广开发节能新技术、新工艺、新材料和新设备“四新”活动，把践行“三节约”活动落实于生产经营的各项环节和工序中。坚持“抓大不放小”的原则，在生产运行、经营管理以及在具体的工作环节和行为习惯等方面排查“不节约”因素，并对分析排查出的“不节约”因素提出了相应的整改措施，予以落实。注重加强检修和停电管理，提高工作效率，缩短停电时间，实现少停多供。合理优化厂用电，降低厂用电能耗。综合清理“三漏”，节能照明改造、温控系统改造及优化设备运行方式，有效地控制厂用电量，切实做到了降本增效。

4、精心部署，有效开展迎峰度夏及防讯抗洪工作。

本人全面贯彻落实公司迎峰度夏安全生产电视电话会议精神，并对有关工作进行了周密安排和部署，结合实际，动员公司各员工提高认识，落实责任，强化措施，加强安全管理工作，顺利完成迎峰度厦的工作需要。在防讯抗洪工作方面，从思想上、组织上、物资上、措施上全面做好一切抗台防汛准备工作，防汛防台预案及应急措施，全力以赴措施落实到位，布置抗台风工作，并组织参加防汛及反事故应急演练，做到一刻不放松的要求进行全面部署，顺利的完成今天几大台风的防控工作。

5、积极主动，积极推进电站改制前期准备工作。

按照省公司主多分开的原则和要求，本人有步骤、有计划组织做好嵩滩埔电站资产评估、转让方案、转让协议等工作，努力加大谋划评估的有利因素。由于在评估时点，钢筋、水泥等工程主材价格下降严重，给评估工作带来了更为不利影响，在建筑工程增值不大的情况下，利用专业人员技术的优势，面对国网公司聘请的许多水电行业资深专家对评估值多次提问和质疑，本人带领经营班子本着对股东高度负责的精神，制定一整套周密答辩方案，为各股东赢得较大的利益。

6、科学发展，全面加强党支部建设。

作为支部书记，本人能够结合支部工作实际，按照规范化党支部要求，落实支部的规范化、制度化工作，特别是落实“三会一课”工作制度，进一步完善了有关党支部的学习、教育、工作制度，包括党内政治理论学习制度、组织生活制度、党费收缴管理通报制度等。在今年的学习实践科学发展观活动中，本人高度重视，把这次活动作为贯彻落实党的十七大精神，推动公司科学发展的重要契机，精心策划，周密组织，有力、有序、有效地推进各项工作。通过

学习实践活动，党支部进一步加深广大党员、干部对科学发展观的理解，用科学发展观武装头脑，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性；进一步统一思想认识，更加求真务实、奋发有为，队伍精气神得到全面提升；通过学习实践活动，解决了影响和制约公司科学发展的突出问题，进一步完善了各项规章制度，优化、规范工作流程，提高工作效率，支部各项建设得到全面加强。

三、明年工作思路

20xx年工作思路：以科学发展观为指导，坚持抓好以效益为中心，以安全生产为主线，重点做好如下工作：

1、创新思维，持续优化经营管理。

克服来水减少的先天困难，积极争取发电良好势态；做好财务管理工作，加强与政府部门的沟通，为公司经营创造良好的内、外部环境，为公司发展提供有力支持，同时力争完成千瓦时的年发电计划。

2、规范管理，持续强化生产管理。

安全是发展的基础和前提，是一项长期性、根本性的工作。要进一步深化生产管理，强化岗位责任意识，积极抓好设备缺陷消除工作，全面落实消除隐患责任，确保及时、保质完成隐患整改，全面提升设备安全健康水平。

3、积极稳妥，持续深化体制改革。

按公司时间节点要求，稳妥推进体制改革，全面落实主多分离多经资产处置方案，建立定期报告制度，确保职工队伍稳定。

4、与时俱进，持续强化支部建设。

进一步加强对党员的教育，加强党员队伍建设，发挥党员的先锋模范作用，把建设一支觉悟强、作用正、工作出色的高素质党员队伍作为支部的奋斗目标。

四、存在不足和今后应努力方向

回顾一年多来我的工作之所以能够顺利开展，并取得了一些成绩，这些是

归功于各级领导的正确指导，归功于同志们的团结合作和共同努力的结果。就本人而言，在工作中，还是存在一些不足，主要表现在：

一是理论学习抓得不够紧。平时忙于事务，真正用于学习的时间和精力较少。有时侧重了对上级的有关政策、文件精神的学习，而忽视了系统的理论学习。在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习，反映在思想上，对电力体制改革开放新形势下出现的一些新的现象和矛盾，不能自如地运用正确的立场、观点、方法去分析、判断和解决这些矛盾。

二是宗旨观念不够。满足于坚持按时上班并每天完成一些事，用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求，忽视了工作的积极性、主动性和创造性，应对纷繁复杂、变化快速社会经济形势的对策举措有待加强，谋划工作方面有待进一步提高。

三是工作过于强调忙，工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾。工作中只求完成任务，没有完全做到深入细致。在推进工作、抓落实方面，注重稳中求进，忽视了时效要求，注重了正面影响，忽视了负面作用。

在今后的工作中，要进一步提高学习自觉性，增强自身素质，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。、；工作中要分清主次，树立大局意识，统筹安排工作，在观察问题、处理工作时，不只埋头于具体事务，要与水口发电公司的大局联系起来，站在大局的高度思考、谋划、运筹和行动，做好各项工作；要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

以上述职，如有不妥之处，垦请批评、指导。

[优质总结] 维护工作述职报告范文网页版

作为公司的员工，我们要学会吃苦耐劳的精神，才能在工作中有所进步。为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？以下是小编为大家收集的“[优质总结] 维护工作述职报告范文网页版”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

各位领导、各位同事：

大家好，我于今年二月份背负着公司对我的信任，带着满腔热血的干劲来到东莞，希望在公司尽我能、展我才，为自己的青春添上精彩的一笔，但我深知自己肩负重担，也更加懂得公司派我的良苦用心。对于自己未从事而又稍感陌生的网吧维护工作，我坚定一个信念：要刻苦努力，加快学习，决不辜负总公司对我的期望。刚开始对网吧进行维护工作时感到很迷茫，于是通过在每天走访网吧过程中认真的观察和细腻的沟通，分析和积累了一系列的经验，掌握网吧所需，了解网吧所缺，找到每家网吧的突破口，使维护工作逐步的渗透和切入到网吧中，逐步对整个网吧维护工作得心应手。

四月份一期维护工作正式开始，公司安排我负责塘厦局93家网吧的维护工作，担任塘厦局代理主管是我从事维护工作得另一个起点，塘厦局共有两个镇区，塘厦镇和樟木头镇，分别分布网吧69家和24家，在塘厦维护工作的一开始就遇到了棘手的问题，由于客户经理对我们维护工作的偏见，导致未通知到各个网吧，在一开始维护工作就很难进行，经过多次与客户经理沟通未果，我及时反映至公司领导，在公司领导的支持下，我陪同市局领导和局方领导进行了深入的沟通后局方才了解了维护工作的真正含义，之后经过我多次和客户经理的沟通和交流，并将每周的维护情况以周报的形式，阐述每周的工作量、工作状况和工作需求，使客户经理给予了大力的配合，圆满完成了公司下达的各项任务，虽然塘厦局工作开展较晚，但每项工作都没有落在其他镇区后面，并得到了局方的评价和认可。

由于二、三期的维护工作开始，公司人员缺乏，我主动要求负责东莞市最边远的镇区清溪镇，因为既可以开展新镇区的维护工作，又可以帮助塘厦新代理主管继续做好维护工作。清溪局共103家网吧，分清溪镇、凤岗镇、谢岗镇，地势分布复杂，分别分布网吧47家、44家、12家，清溪局的维护工作开始我用之前工作积累得经验，与局方加强沟通，深入了解局方对我们维护工作得认识，在局方的配合下清溪局以99%的客户确认率，完成了市局要求的第一项任务。在之后的维护工作中，我循序渐进加强自己的技术技能，提高自己管理和协调能力，因为我知道我的每一个成绩都离不开员工的支持和帮助，更离不开客户对我的认可。

国庆期间为了公司市场业务的拓展我放弃了国庆休假，主动要求负责国庆期间手机促销业务的协调和统筹工作，认真的做好每一项数据，协调处理各个镇区供货与配货，及时向领导和市公司汇报相关数据，按时按量完成了这次促销任务。

总体工作总结如下：

一、网吧维护工作：

做为主管我不光要安排好每天的维护工作，而且要协调好每天的维护工作，了解网吧客户对维护工作的满意度，检查和督促员工做好，每一张巡检记录和系统工单记录。

二、局方沟通方面：

在做好维护工作的同时，不尽需要及时上报公司，而且需要我们将我们的工作和维护动态阐述于局方，让局方深入了解我们的公司，了解我们的维护状况。在我们需要时给予我们相应的协助。所有我每周将我们工作的情况以书面的形式或电子文档的形式，汇报到局方的各层领导。我在做好日常与局方的沟通和协调的同时，并及时了解局方人事方面的动态，帮助客户经理解决好网吧维护工作以外的专线服务，以便为公司做好下一步战略决策。

三、员工管理方面:

员工是每个公司最主要最核心的细胞，作为最基础的管理者，不只是管理好员工的日常维护工作，还要及时了解员工的思想动态，以朋友的姿态和员工相处，引导员工解决在维护工作中遇到的困难，让员工以工作为快乐，在工作中进步，在进步中成长，在成长中强大。

四、日常工作总结方面：

在忙忙碌碌的工作中我学会了总结自己，总结工作，因为之前我认为总结只是形式而已，现在深深的得体会到总结的重要性，每天做好总结，我会知道一天得失，每周做好总结，我会懂得什么事该怎么做会更好，每月做好总结，我会了解我成长了多少。

五、加强学习方面：

在来东莞8个多月来，每一次成长，每一点进步，都离不开学习，要想做好维护工作，了解维护工作的内在意义，要掌握最基本的网吧维护技能，我通过公司的培训，网络的了解，不断的提高自己的维护技能。在管理方面购买相关的书籍，听取领导和同事的心得和意见，来弥补自己的不足，努力武装自己，不光让自己在青春年华期间发生量的变化，从中也要有所“质”的改变。

回顾8个多月以来的工作，我无愧于总公司对我的期望，我尽到了一个主管和一名员工义务，做了我应该做的工作。但由于缺乏突发事件处理的经验和管理过于人情化，和总公司的期望还有一定的差距，主要表现在：突发事件的应变能力还有待进一步的提高，工作中思路不广、办法不多、创新不够，这些将在以后的工作逐步加以提高和改进。在今后的工作中要做到：

1、以长远的眼光来观察事物。在今后维护过程中不仅要局限于维护工作，要以公司战略决策看齐，以更广更远的眼光来判断和观察事物。

2、要继续加强自己、武装自己。继续以知识和别人的心得经验来提高自己，人生还有很路，很多的事要面对，所有要想让自己走的更稳，更高，就要不断的提高自己，以备后用。

3、要为今后公司发展，出谋化策，积极建言献策。提出有建设性意见和建议，与公司共发展，共进步。

以上述职报告，请大家评议，希望大家对我的不足之处多提宝贵意见，借此机会，向关心支持我工作的领导和同事表示衷心的感谢!

述职人：姜东

20xx年10月16日

总结参考： 技术述职汇报范文网页版

自入职以来，我们一直在努力地提高自己的沟通能力，以便把工作做得更好。为了提高自己的大局意识，我们现在也该用心去写好自己的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结参考： 技术述职汇报范文网页版”，希望能对您有所帮助，请收藏。

20xx年我作为柳州博昌公司技术质量副总经理，主管公司技术质量工作，并受常务副总经理汤总委托，协调处理商务部、生产部等涉及整个公司运营的其它部门相关事宜。20xx年，若董事会委派我作为柳州博昌公司主持全面工作的总经理（常务副总经理），我将重点在以下几方面开展工作，履行职责：

一、稳住基础，完善制度，鼓励创新。

柳州博昌经过6年的运营，客观来说公司日常管理、质量管理等都已有一定的基础并取得了一定的成绩，体现在每年各项经济指标、管理指标、质量指标都能基本完成，但成绩的背后我们也看到存在很多不足，主要是公司管理仍有提升的空间，基础管理工作也仍显薄弱，人才资源供给跟不上公司的发展。

公司运营至今，质量管理体系及基本的制度流程都已有，但各级人员普遍都不够熟悉，同时由于各部门领导也基本是部门业务骨干，部门人员都较精简，为维持正常生产平时自身的杂事较多，这样花在本部门的管理时间普遍存在不足，再加上管理人员本身的重视程度也不够，人员素质也存在差异，还有些人抱着多一事不如少一事的态度等，工作不够积极主动，责任心不强，导致公司基础管理工作看起来并没有特别明显的改善，针对存在的问题今年必须要加强，一些关键岗位的人才需要引进，制度流程需要梳理及完善，要加大培训力度，同时将坚持以ISO/TS xx949质量管理体系作为公司管理基础，结合柳州博昌已有的管理制度及新出的.董事会相关管理制度，鼓励创新，探索出一条适合博昌公司特点，高效、实用的管理方法和制度。重视体系中的管理评审、内部质量体系审核、产品审核、过程审核对管理提升工作的重要性，要切实认真做好避免走过场，通过审核发现问题及时推动解决；今年要加强总经办的监督协调考核职能，注重推动各部门管理上台阶，并在经过充分论证的前提下鼓励各部门对部门分管具体业务工作进行创新，使整个组织始终保持运作高效、充满活力，避免僵化。

二、持续开展能力提升工作。

随着公司的发展以及面临激烈的市场竞争，对公司人员综合素质也提出了更高的要求，人才我们不可能总是想着外聘，员工自身通过不断的学习培训提高对一个公司来说才是可持续的，这个能力的不断提高包括所有中、高层管理人员、技术质量人员在内也都是必须的。首先，我们要灌输给各级管理人员平时都要有这方面的意识，自觉主动的去学习；其次，也要给一定的压力，不学习提高就无法适应自己的岗位，逼着自己去学。这些能力包括精细化的管理能力、协调能力、高效沟通能力、写作能力、预知风险能力、系统化分析问题解决问题的能力、专业技术能力、对供应商核价能力、精细化生产调度能力等等，今年将通过日常的工作推动下去，通过有计划有目标的学习，并回顾问题的解决过程及总结提炼，使大家个人能力在工作中得以不断提升，共同进步，满足公司不断发展需求。

三、降本增效工作。

要能盈利始终是企业能否长期持续生存发展的关键，作为主持全面工作的总经理（常务副总经理）始终要作为工作的重点，柳州博昌一直以来都实行预算管理，成本控制也做得较好，今年仍要发扬，除了控制预算不超支外，对预算内的开支仍要严格控制，严格审批把关，同时对公司运营中一切对成本有影响的活动都要精细策划，成本分析做到位，采购比价到位，同时对生产活动也要做到精益管理，想方设法提高生产效率，降低生产成本。

四、全力支持销售工作，拓展公司业务。

销售工作对一个公司的重要性不言而喻，除了靠公司领导及以后我们的销售人员在外努力寻找市场，企业自身也必须有一定的硬实力才能够在激烈的市场竞争中分得一杯羹，所以我们要不断提高我们的技术实力，包括产品开发及过程开发实力，要提高我们验证能力、检测能力、供应商质量保证能力等等，缩短我们的技术分析、成本分析及报价周期，能编制高质量的TR评审报告，以快速反应对接市场，这就需要我们扎扎实实做好各项基础工作，夯实我们的根基，同时包括属地各种外协资源的收集，各种先进工艺的应用，只有我们软硬实力强了，才会赢得市场，公司也才能不断的发展壮大，才有长久的生命力。

五、具体业务支持管理工作。

1、质保部工作。

质量是企业的生命，质量工作容不得有任何的疏忽。去年，亲自参与质保部对不少质量问题的分析解决工作，如影响一次装配合格率及PPM的漏气问题、摇臂角度问题、弹簧问题、定位套筒问题等等；要求加大了对供应商质量索赔力度，包括定位套（进口件）供应商以前是从未能够索赔的，现索赔也已执行到位，下一步还要细化其它各项影响到成本的索赔，包括各种内外损失的准确测算，落实责任主体，包括车间由于装配不当造成客户退赔的损失也要考核到责任部门；同时今年质量工程师招聘到位后要加大对现场及供应商的管控力度，规范质量问题的解决过程，形成规范的质量记录，要引导质量人员形成查找问题深层次原因的习惯，举一反三，而不是一个问题解决完就算完了，这易导致问题被表面现象所掩盖，现在我们的主要客户柳州上汽已上线了SAP系统，有质量将不再允许换货，直接开出处罚单，使我司今年质量索赔压力陡增，不持续提升产品质量今年我司外部质量损失将较大；拟实行质量周报月报制度，监督质量问题解决的及时性及有效性，形成质量问题人人关心，质量问题解决人人有责的企业氛围；重视体系员岗位的重要性，赋予其相应的权利，对不按流程办事、屡教不改的部门或人员可以进行考核。

2、技术部工作。

原技术部的工作主要是生产现场的技术服务、工时核算等，由于博昌业务的整合以及为满足企业中长期发展规划，需要加强企业的产品开发、过程开发实力，技术强则企业强，故公司要在变速器操控机构总成上做到行业领先，就需要不断加强技术实力，以此提升公司行业知名度，实力强了这样市场往往不请自来，要注重保持与各主要客户产品研发中心的密切沟通，争取在产品研发阶段就参与产品研发，这样易于被推荐成为首选供应商获得新项目的开发资格。

对于产品开发由于我司基础薄弱，需要一个不断学习、模仿、分析、转化、提高的过程，这需要公司在人力资源及软硬件上进行投入，首先我们要吃透汽车变速器整个变速原理，其次要通过消化吸收国内外典型汽车变速器操纵机构原理，申请专利后根据客户项目特点提供给客户匹配，引导客户使用我们的专利产品或技术，最终达到与客户共同开发共同发展的目的，成为客户的战略合作伙伴，这样就不愁没有市场。达到这个目的要循序渐进，第一阶段还是先做好按客户图纸加工，自己消化吸收，注重总结提高；第二阶段我们要达到客户只提供数模我们出图纸的能力，这样对客户来说开发效率更高，五菱等主机厂大都采用此方法，客户乐于接受；第三阶段达到与客户共同开发、同步开发，客户甚至可以参考借鉴我们的结构。此外，我们还要提高我们的产品验证能力，这些都是客户评审供应商实力的重要一环，我们要向这方面努力。

对于过程开发，要继续做好新产品的过程开发，要熟悉掌握产品制造各工艺要求，开发中重视技术方案的评审环节，提前发现问题减少失误提高效率，要不断的学习研究各种新工艺新方法以为我所用，要强化属地化生产意识，多收集了解本地各种外协资源，做好我们的技术储备。

继续做好生产技术服务工作，对影响生产效率及质量稳定的工艺流程以及工装夹检具进行持续改进及优化；做好开发流程的梳理，开发结束的总结工作，防止同类问题再发生；要做好技术档案管理工作。

3、生产制造部工作。

要持续关注重点解决影响生产效率及质量稳定的各类问题，去年亲自参与解决影响生产中高频工序的瓶颈----淬火不稳定,主要是线圈不稳定。后通过多方寻找才找到适合的线圈供应商，通过重新制造新线圈最终解决了高频线圈不稳定问题，保证了铁件产能不下降；参与对铁件等产品工装夹具、5C5B壳体铣平面夹具不兼容、B8检具等的改进方案分析、评审，此类影响生产问题的解决今年仍将作为我工作的重点；针对市场形势变化，考虑调整SCxx等主要产品装配线，提高班产量，减少装配员工总数量，降低成本；要加强生产的精细化管理，科学调度，均衡生产，控制库存，加快在制品的流转，要时刻强化安全生产。

4、物流部工作。

今年要实行客户计划、成品库存、外协库存周月报表报送制度，以及时传递相关信息给各相关部门，及时发现产销衔接方面的问题，监督我司一品多点的份额完成情况，保持合理的成品库存及外协件库存，减少不合理资金占用；上线结算（寄销库存管理）制度去年已完成编制，也与供应商进行了沟通，今年择机将实施；通过引入ERP管理，使管理更精细，并提高管理效率，达到科学采购；建立完备的供应商档案体系及属地专业化的外协资源库，提升供应商报价的核价能力；保持与销售总公司的密切联系；严格执行《仓库管理制度》，做好仓储及物流的管理。

5、财务部工作。

继续做好预算控制，费用控制，细化产品成本核算，加强财务分析工作，提前预知风险，做好与董事会财务管控中心对接，配合做好上线结算工作的开展，利用ERP上线，提高财务监管效率。

6、总经办工作。

去年总经办工作未做到位，主要跟部门领导工作主动性差，责任心不强，遇事推诿扯皮，业务能力欠缺有关，今年将继续招聘人才到位，要强化总经办的企业管理职能、监督协调职能、考核职能，推动流程优化，管理要细致，避免粗放式管理，要做到“精、准、细、严”；要对每月各项指标进行分析，避免单纯以考核代替管理，要善于发现问题背后深层次的原因，判定责任，及时推动责任部门整改；牵头组织ERP项目实施，提升公司管理水平及效率；要加大人员的招聘效率，及时为公司发展提供所需人才，要重视培训工作对提高业务水平的重要性，策划建立具有博昌特色的企业文化。

六、加强与政府相关部门的沟通。

去年我们争取到了高新技术企业及一笔政府技改支助资金，还申报了8项专利及其它一些项目，今年将继续密切与政府主管部门的沟通，了解及时的劳动、财税政策信息，尽可能的再争取到一些政府扶持资金或补贴资金的支持，包括新项目的政府扶植基金。

七、结语。

去年，柳州博昌公司在常务副总经理汤总的领导下取得了较好的业绩，今年，若董事会考虑让我来全面主持柳州博昌公司工作，我将继续发扬前任优点，同时针对存在的问题也将进行不断改进、完善，力争使柳州博昌公司今年的管理上一个新台阶；诚然，再能干的领导个人的力量也是有限的，这需要靠整个团队的力量，所以在管理整个公司中我将会更注意用好人，充分调动、维护好员工的积极性，同时也会时常关注自己的管理方式、方法是否妥当，提倡以理服人、以德服人，凝聚人心，使整个团队拧成一股绳，心往一处使，始终保持着高效，这样才能确保董事会今年下达经济目标的完成。

诚然，我对自己本身存在的不足也会有清醒的认识，以前也欠缺全面独立管理整个公司运营的经验，但取长补短，经过一年多在柳州博昌的工作，自己也已积累了不少全面管理公司运营经验，同时也更了解了柳州博昌目前存在的问题以及今后需努力的方向，所以我也相信自己有能力也有信心管理好整个公司，不辜负董事会的期望，通过自己工作中不断的学习、总结，积累更丰富的管理经验，最后在整个团队的一起努力及董事会的指导和帮助下，全面完成公司今年的各项经济管理指标，对此我还是充满着信心的。

最后再次感谢董事会的信任并给我这个机会，谢谢。

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