工作总结

发表时间：2026-04-20

运营试用期转正工作总结。

这三个月，说实话，过得比我想象的快。刚接手那会儿，我给自己定了三条铁规矩：第一，不急着烧火，先摸清家底；第二，每改一个东西，必须能拿数据说话；第三，带人比顶岗重要。现在回头看，基本做到了，但也踩了不少坑。

先说监控这块，老法子真能把人熬秃。

七月中旬那次夜班，我这辈子忘不了。凌晨两点，业务方电话打过来，说前端页面打不开了。我爬起来远程一看，数据库连接池爆了。带着两个值班兄弟查日志，从应用日志追到数据库慢查询，再追到定时任务，折腾了两个半小时才定位到——一个数据同步脚本写漏了连接释放逻辑。问题解决了，但我心里堵得慌。为什么报警不能早点说？为什么非得等用户骂了才知道？

老监控是阈值制，CPU超过80%才叫，可连接池泄漏这种事，CPU可能才60%。说白了，它只能告诉你“已经死了”，不能告诉你“快要死了”。

所以我动手改了。没用啥高大上的算法，就是基于Prometheus的历史数据，给每个核心接口建了个动态基线。怎么建的？我拉了最近三个月的响应时间和吞吐量，算了个7天滚动均值和标准差。当实时值超过均值+2倍标准差，并且连续三次采样都超标，才预警。同时把ELK的日志和SkyWalking的调用链做了个简单关联——预警时直接抛出一段可疑的traceId和对应的SQL。第一次调试那会儿，误报多得要命，有一次凌晨四点系统报警说“缓存命中率异常”，我带着人冲到机房，发现是正常的业务高峰。后来加了个条件：凌晨两点到六点之间，阈值放宽到3倍标准差。折腾了两周，终于把误报率从37%压到了8%以内。

九月初有个大促预演，系统提前半天就预警“缓存命中率从91%掉到76%”，附带的traceId指向了一个热点商品的查询接口。我们立刻做了本地缓存和远程缓存的二级拆分，把那个key单独拎出来。当天峰值流量比预估高了20%，缓存命中率稳定在89%。运维老张说了句：“这要是以前，肯定又得挨骂。”就这一句话，我觉得前面熬的夜值了。

再说标准作业流程，这事儿差点跟人干起来。

我来了没几天，发现个怪现象：设备维护台账上写的操作步骤，跟现场实际干的，根本是两码事。比如换核心交换机的光模块，工艺标准白纸黑字写着“使用扭矩螺丝刀、清洁笔，安装后测试光功率”，可现场兄弟图省事，直接用手拧，擦都不擦。我说这样不行，光口脏了短时间没事，半年后光衰大了就等着丢包吧。有个老员工直接怼我：“我干了八年，从来都是手拧，没见出过事。”

我没跟他吵。第二天我把OTDR扛到机房，把他三个月前换过的一个模块测了一遍。回波损耗-16.3dB，标准要求至少-20dB。我把数据拍他桌上：“你看，手拧的，八年后也是这个结果。”他闷了半天，没说话。

后来我干了一件事：把每个关键操作的标准步骤压缩成一页纸，配上关键验收指标，比如“光功率在-10dBm到-3dBm之间，回波损耗≤-20dB”，直接拿胶带贴在机柜门内侧。难看，但管用。刚开始有人嫌麻烦，觉得我多事。我说你每次操作前花十秒钟看一眼，总比半年后半夜爬起来换模块强。一个月后抽查，合规率从之前的54%升到了91%。那个老员工后来主动跟我说：“你那页纸，确实有用。”

团队能力这块，我不喜欢手把手喂。

上个月小李遇到个工控机频繁重启的故障，日志里只有个“kernel panic”的模糊提示。他查了两小时没头绪，跑来找我。我问他：“你排了哪些？”他说看了系统日志、查了硬盘坏道、测了内存。我说：“你把思维过程画出来。”他画了个很乱的草图。我带着他重新整理：硬件问题分三类——电源、散热、主板。电源测纹波，散热看温度和硅脂，主板看电容和焊点。他按这个顺序排查，最后发现是CPU散热器的硅脂干了，温度一高就热保护。我让他把整个排查逻辑画成决策树，发到团队群里。

但光发群里有啥用？后来每周五下午我抽一个小时，让大家轮流讲一个自己踩过的坑。不讲大道理，就讲现场怎么发现的、怎么判断的、花了多长时间。上上周轮到小李讲这个案例，他讲完，另一个新人工小赵说：“原来先查散热再查主板啊，我之前都是反过来，浪费时间。”你看，这就对了。我不可能天天帮他们擦屁股，得让他们自己会拆雷。

文档这事，以前的跟废纸差不多。

述职报告之家冷门神作挖掘:

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我翻过以往的应急预案，写得那叫一个漂亮——步骤清晰、责任明确。但实际操作呢？有一次DCS系统通讯中断，预案写着“重启服务”，没说先停哪个、后起哪个。结果值班兄弟手一快，把数据库服务先重启了，导致缓存数据丢了三个周期。我们花了一个小时才补回来。

后来我定了个死规矩：每次故障排除后，必须同步更新对应的应急预案，而且更新内容必须包含“操作顺序”和“验证方法”。上个月我们专门拿一个下午演练，把通讯中断的恢复步骤细化到这种程度：①停止数据采集服务 → ②备份当前缓冲区到临时目录 → ③重启通讯中间件 → ④校验最近三个完整周期的数据完整性（对比前后两条记录的时间戳差值） → ⑤恢复采集服务。每一步后面标注预计耗时。演练了三次，平均恢复时间从原来的25分钟压到了9分钟。我让小李把这次演练的录像剪辑成小视频，存在共享盘里，谁忘了就翻出来看两分钟。

不足的地方，我自己心里有数。

一个是跨部门配合还是慢。上周采购一个新的备件，走流程走了三天，我们等不了，最后我去隔壁项目组借了个旧的顶上去。这事儿不能老这么干，我打算下个月拉着采购和库房开个短会，把常用备件做个最低库存清单，免签直接领。

另一个是新人的实操考核。之前光笔试，考得再好，真上手还是手忙脚乱。我准备下个月搞一次模拟故障演练——拔一根光纤、改一个配置、模拟一次磁盘满，限时30分钟排出来。过不了的就再练，练到行为变成肌肉记忆为止。

三个月不长，但足够把几个坏习惯掰过来。接下来就是把这几条固化到周例会里，再往下啃——比如自动化巡检脚本，比如跨机房容灾演练。现场的问题从来不等人，我们能做的，就是让系统比问题先开口。

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