《余世维讲座观后感》文章简介：

今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好。以下是我看后的一些感想。余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训

今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好。以下是我看后的一些感想。

余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学工商管理博士后，牛津大学国际经济学博士后，美国诺瓦大学公共决策博士生。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，富尔顿集团中国区总经理。曾服务的客户有：

日本航空、飞利浦、柯达、联合

利华、abb、三得利、3m、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外知名企业。

“管理不是比赛看谁的爱最多！”的确如此，但是，也不是在比赛谁的爱最少，所以，我们还是要爱，爱己也要爱人。

“爱”是非常伟大的！这样的学校，至少就我而言，如果因为管理而失去仁性，就不会留下来。如果学校有一天发展成为“做事不做人”的团体，我一定会走；老实说，我很喜欢余先生的讲座，至少在我看过的两集中有百分之六十是非常认同的啊，不单单是用在管理，在平常的生活，学习中也是非常实用的，确实！

比如他说的“永远不要说我以为”，“时间观念问题”这些都是非常正确的！讲座一针见血的指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并提出了有效个改进方法，余世维先生喜欢拿中国人和外国人比较，一比较就发现问题了，一发现问题就可以去解决问题，我们的生活就是在不断的发现问题，然后不断的去解决问题。他在这方面真的很值得我们学习。

他在有效沟通方面的见解是很独特的，通过[沟通的目的的问通的组织障碍]，[沟通的方向]，[行为语言]等几个方面把沟通问题说的非常透彻，余世维先生常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人马上能够了解到沟通的好处，他的讲课方法真的很吸引我们，我想这也是他的成功之一。

我想引用其他人对余先生的评论：谢谢！是你让我重拾信心！

是你让我的心颤动！是你让我知道管理、学习和舞蹈都是艺术！如果说书籍可以比作人类进步的阶梯，那么余老师的讲座就是人类的

****：成长导航应用程序[详细**参考：**请注明**，谢谢！

余博士认为"我以为……"要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直觉得人应该有一点追求完美的精神——从一开始，就不应该错！

然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：

承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。工作不仅要有责任感，更要讲究效率和效果，效果要比效率重要。

要有效率和效益，我们需要有一个积极的思维精神。我们应该多学习，不断充实自己。欢迎大家谈学习。我想起余医生说的话：不忙的时候，主动帮助别人。

我认为这不仅是一种帮助行为，也是一个学习的机会。帮助别人就是帮助自己。其实，还有一个问题：你愿意接受别人的帮助吗？

我以前有过这样的经历：坚持自己的事业，自己做。这种“坚持”精神无可厚非，但要看事物的性质和程度。否则，它是固执的，会付出代价的，至少是浪费宝贵的时间！

事实上，接受帮助也给了我们学习的机会。如果我们想超越自己，体现自己的价值，就应该向别人学习。

在正常工作中，也要学会看问题，抓住机会积极参与公司事务，重视团队的力量；懂得妥协，做到顾全大局。我们都为公司着想，充分发挥我们的独立思考，而结合是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。

对自己的工作要求严格，细心谨慎；生活不能太死板，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。

“做人的最低代价是诚实做人”，这句话很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。

对自己诚实，对别人诚实。

余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起了高中的班主任，他经常教我们“准备好改变”。我一直铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。

零零散散讲了几点感受，再看看自己，不足之处还有，欣慰的是，在走进综艺一年零一月的今天，我学了很多东西，最重要的一点：在综艺我慢慢地找回了自信！综艺节目是一个广阔的世界。只要我们努力工作，每个人都有机会施展才华。

综艺节目让我明白：糊里糊涂过日子的方式，会毁掉一个人的进取精神，直到毁掉未来；最重要的是先做好自己的工作，不断充实自己，让自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

余世维讲座观后感

在现实生活中，我只不过是个未出茅庐的基层准管理者，曾经对有效的生产力进行设计、改善和设臵学过IE手法等有关管理方面的知识。在此，感谢部门这次组织观看余世维博士的讲座，看过几段视频后心里颇有一种震撼的感觉。对于我来说，真的有如醍醐灌顶，相当于在管理能力上又一次提升，受益匪浅。

余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

一、有效沟通

余博士首先讲述了有效沟通的目的，一是沟通为了控制成员的行为，看看员工是否按照我们的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化我们的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大的心态等障碍。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为基层管理人员的沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、员工、对应部门等进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也

会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

二、提升管理者执行能力

在日常工作中，执行力低下的情况到处都是，可以说每一个企业（公司、部门、车间、工段）都会被种种执行力低下的问题所困扰，而执行力低下又导致企业竞争力减弱，余博士却用生动的语言，精辟的论点，典型丰富的案例，诠释了“没有执行力就没有竞争力”的深刻内涵。

何谓执行力？按照余博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责 的良好习惯。

二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,

古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

我曾经在一家外资企业接受培训的时候，总经理Frank给我们讲过这样一个故事：东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法，好让企业迅速走出困境。出人意料的是，日本人来了，经过调查研究决定，企业维持现状不变。制度不变，人不变，机器设备不变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。既然执行是如此重要，可以说任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的失败也必然是执行的失败！

总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！

三、辅导与激励

余世维老师说：“辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答”。静静的思考一下，在我们日常工作中能做到这点的可谓凤毛麟角，基本都是基层不提出问题，部门领导也不会主动去辅导或引导。

如今，在从事各行各业的技术工作中，在师傅对徒弟留一手的思想观念做崇背景下，直接导致了只要师傅不在，徒弟就无法独立工作或思考的尴尬局面。长此以往，恶性循环，企业的发展就将面临走下坡路的危险。正面来说，一个企业的发展离不开员工的辛勤创造，更离不开上级领导的正确指导、思路方法及技巧。辅导与被辅导是相辅相成的，部门领导在工作中不去时刻想着钻研业务、不去熟练掌握专业技术知识又怎么能去辅导员工？员工在工作中缺乏责任心、上进心、事业心，又怎么能与领导配合完成公司交代的各项工作呢?

作为纸制品事业部彩印生产车间来说，从萌芽到绩效成果出来阶段是一项相当复杂的工程，这不仅要具备有精通彩印的各类质量、技术和工艺设计人员等，还需要有一个具备乐团指挥家风范和管理水平及辅导下属能力的熟练领导者。

我们彩印车间目前的技术人员仅能定义为在各自的领域中有些所长，一但项目立项后，以有限的专业知识技能去开拓市场，要想做到余世维博士所说的“通才水平”还差之太远。以往的专业技术培训确切的说也只能是在员工的脑海里留下基础的概念知识，但具体的在工作中怎么做、怎么思考、怎么找技巧都需要在今后的工作中逐步去加强培训与辅导。

作为我个人，现在感觉首要任务就是以身作则，加强学习能力，加强自身修养，提高管理水平，只有这样才能有效的去辅导员工，带领员工。使员工快速融入企业的管理文化氛围，提高工作技能，提升沟通协作、团队意识、工作积极主动性和对企业归属等各方面的综合及专业培训，从而增强企业的团队凝聚力，为企业的健康发展储备丰富优质的人力资源，保障企业的永续发展。

激励在人际交往中扮演着相当重要的角色。看了余世维讲座后，我对激励有了全新的认识。我认为激励不针对职位的高低，不一定是要领导的激励员工。因为每一个人在社会中都扮演着各种各样的角色，他鄙视为人子，为人夫，为人父。不同的社会角色会给之不同的

压力，所以每个人都是需要激励的。激励就像一种催化剂，能让很多事得到升华。业绩不好、效率不高时，如果有领导、同事的激励，我们会加足动力，往前冲。生活中遇到这样那样的问题时，如果有大家的激励，我们会忘却宾同，而继续奋进。激励就是一副良药，能让我们药到病除，充满自信地迎接所有的挑战。

然而对待员工同样也如此，工作其实并没有那么难做。工作不论是哪种工作，终究工作是一种心态，所以对于我们来讲，一句温暖的贴心话。将会让员工充满自信而轻松的完成生产任务。所以我们不能小瞧激励的威力，一个人只要有斗志，就没有做不成的事。而最能激发斗志的就是激励的话语，同样的一个意思，如果用激励的话语表达就好比给汽车加油，动力十足，一直往前冲，但如果用诋毁的话语表达就恰恰相反，好比给汽车刹车，不仅仅是影响速度，最终还是止步不前。因此日后无论在工作还是生活中，我们大家都应该相互激励。

身为公司一员，只有具备团队精神，贯彻领悟领导的思想，才能提高个人的工作能力和执行力，在工作中做到有压力才有动力。同时作为一名基层管理人员，我将在今后的工作中加强主动性，不断的要求充实自己，端正自己的态度更好的去学习、去思考，为公司更加辉煌的明天而努力奋斗。

观感人：任**

二○一一年三月一十九日

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

《有效沟通》这本书，我每天都会读上几页，每天都会得到一点收获和新的想法，我不但通过读书充实了自己，也给孩子做了一个好的榜样。在我每天看书的时候，孩子也会耳濡目染拿他的书来和我一起阅读，一起享受读书的快乐。

《有效沟通》这本书是英国作家大卫。厄温所著，他是英国著名财经记者，著有多本关于财经管理方面的书作，虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容我们也是可以借鉴和学习的。通过读《有效沟通》这本书，让我更加深刻了解了对于任何组织和单位、任何人，高效沟通是极其重要的。本书我主要读了三大部分，第一部分，口头沟通；第二部分，书面沟通；第三部分，电子沟通。每一部分又分多个章节，详细系统的讲述了沟通的各种技巧和要点。口头沟通分为双向沟通，身体语言，演说技巧，通话方法。详细的方法就不多说了，读到此处，想到我们的工作主要就是与学生、家长进行面对面的或电话的双向的沟通，所以我们就更要注意沟通过程中的要点和细节，我总结了以下几点：

1、注意提问的技巧。在和学生、家长沟通过程中，多总结，多思考，找出他们比较容易接受和回答的问题。这样才能更多了解学生信息，为我们今后的沟通打好基础。

2、积极倾听。除了提问我们还需要积极倾听，倾听不应是消极被动的，我们必须表明我们在接受和理解学生、家长所说的内容。

3、在谈话过程中保持用语一致。这样才能与家长更好沟通。

4、如有必要，做好书面记录，备忘录。身体语言也非常重要，它可以增强你所传递的信息。我们通过五种感官可以获得信息，其中75%来自视觉。研究表明，面对面沟通中有60%——80%属于身体语言在剩下来自听觉的信息中，仅7%是来自语言的，其他则是通过语调传递的所以，在我们在与家长面对面的沟通中要更加注意我们自己的身体语言包括姿势，目光接触，微笑及动作等，把正确的信息传达给学生、家长，并留意家长、学生的身体语言，从中观察提取我们需要的信息，以便我们做出正确的判断。把身体语言作为强化信息的传递，我们要自觉的注意身体语言的应用，而不要作为无意识的信号。

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

看了余世维教授讲座实录，录像已结束，还在回味，考虑，明白了许多道理，余世维讲座观后感。

余世维先生提出了一个尖锐的成绩：为什么看似雄心勃勃的方案，常常一败涂地，看似很好的决策却一而再，再而三的付之东流?为什么企业刚刚做大了一点，贯彻就成了成绩，投入超过方案几倍，而收益却达不到方案的几分之一，……等等，成绩的缘由集合到一点：施行力不足!战略能够复制，差别在于施行。

说起来施行力也不是什么新东西，就是一种优良的任务态度，是全体任务人员应具有的认真的任务形态，是贯穿任务全工程的对待本职任务的理念和奉献精神。值得留意的事，很多人对中国人的评价是非常聪明，但很少有人说我们的任务态度好，有一个例子很说明成绩，德国人在任务中，以为讲“差不多”、“还能够”、“说得过来”、“马粗心虎”是让人感到耻辱的言语，而我们却常挂在嘴边也不以为然，中国是大国，和德国、日本、韩国等相比，生怕最大的区别就是任务态度，也就是说我们的施行力与他们相比还有很大差距。更让人担心的还有我们在层层解码进程中的衰减和走样成绩，监视进程不力，碍于人情关系，大家“和睦”相处，有标准，有请求，也被“论的过来”抹平了，这是我们各项任务获得成功的一个致命的障碍，也是我们中华民族的一个弱点，观后感《余世维讲座观后感》。

成功的企业家都看重施行力，说法各异，主旨相反。对我们有一定的启示。联想创始人说：“所谓施行力，就是把合适的人放到恰当的岗位上。”用人是根本。美国通用公司原总裁说：“通用最恨官僚主义。我们回绝把资源浪费在行政体系上。”这是当今世界的通病。戴尔电脑老总说：“施行力就是员工在每一个阶段都敷衍了事。”我们的任务人员假如到外企则有能够逼之这种“敷衍了事”，否则，做得很不够，特别是在每一个环节都“敷衍了事”，否则，做得很不够，特别是在每一个环节都“敷衍了事”太难做到。

不管做什么事情都不能敷衍，尤其是我们医务工作者，人命关天的大事，如果敷衍了事，或粗心大意，延误病情，那后果该有多么严重，给病人造成多大的痛苦，说的严重点或许是一个家庭的毁灭性打击。

很多事情都怕认真二字，认认真真做事，有了认真细心，大夫才能准确的给病人下诊断，如果诊断下错了，就成了南辕北辙，耽误了病人的病情，如果护士不认真，可能在用药时张冠李戴，铸下大错，后悔晚矣。在领导的带领、指导下，认真的做事，大夫及时正确的下诊断开药护士认真的核对用药，及理疗师的物理治疗，使病人得到及时正确的治疗，早日康复病情，回归家庭社会，对医护人员来说，是一件多么有意义而快乐的事情!

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

戴尔·卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗。.。.。.无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，e-mail、msn、qq等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我 一秘…们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的'思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购ibm，当时国内的反对声一片，大多认为ibm的pc业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购ibm后，联想一夜之间成为全球第三大pc制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

余世维讲座观后感第1篇

余世维博士为美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后，著名企管策略顾问及培训家、经济学教授。

曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司(泰国工业区)总经理;现任谊联企业股份有限公司副总经理、高雄科学技术大学教授、上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与董事。

学识广博、经验丰厚、他的演讲"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。他为日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、日本第一制药、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、廿一世纪成功经理人、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、MRP II、全脑思考与创意思维、市场竞争策略与策略的选择、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制等课程。

授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧;以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念及思维方式，使培训发挥出显著的成效。

余世维讲座观后感第2篇

在看了 余世维教授的讲座后，深思一下，我们可以从他的话语中，领悟到许多现在的甚至是未来的，我们所需要学习的东西。

他告诉我们做一个人要有责任感。他讲到，在生活中，不要说“我以为”，这就是推卸责任的一种重要表现，我们由于所谓的面子问题，不愿主动承认自己的错误，不承受本属于自己的责任于义务。谁不会犯错误?犯错误后首先要承认自己的错误，勇于说“我错了”。然后分析自己哪里错了，进而弥补自己的失误。我觉得这是一种自我认识，这是一种人生态度，一种处世态度。其次，我们要有自信心。自信心是从责任建立的，有了自信，我们就会有自己的思想，敢于尝试。这样才能发挥你的潜质，做一个有用的人。他其实所要达到的目的不单单是杜绝这类行为的出现，而是在一个人的内心深处，建立起一种勇于承担责任的意识，也就是一个责任感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了，我们总寄托于把自己归入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脱自己的罪名、逃脱责任。殊不知，越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。

工作中不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，要有主动的思考精神，严格要求自己，细心谨慎，自动，自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容，无论何时何地，为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

余教授在有效沟通方面的见解也是很独特的，通过“沟通的目的的问题”“沟通的基本障碍”“沟通的组织障碍”“沟通的方向”“行为语言”等几个方面，把沟通讲的非常透彻，他常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人很快能够了解到沟通的重要性。沟通在不同情境下需求不同，如生活的沟通可能因为熟人关系随意一些，而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说，目的是为了整体效率的提升或者效益的增加，我们做为医务工作者，直接面对患者，更应注意自己的形象，言行。所以好的沟通技巧是非常重要的，与患者沟通首先要善于聆听，了解对方的需求，既是对对方的尊重，又是沟通的基础，沟通更要以诚相待，只有诚信才会减少失误，做为医务工作者，良好的沟通能力和技巧更显重要。

余教授的讲座主题很好，理论具体，案例生动，对实践有极高的参照性，有非常实在的指导作用。他寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。与其说从他那里学到了许多新的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。其实这些道理我们不是不懂，重要的是我们能不能做到像他那样一丝不苟。生活就是一种体会，体会就是一种进步，进步就是一种成就，成就就是一种精神。

余世维讲座观后感第3篇

这是我第二次听余世维博士的讲座，同样的让我受益匪浅。第一次也是在老大的口中知道了余世维这个人，怀这任务的心情看了图书馆的关于他的视频，但是，当我听了两分钟后就被他的内容和气质所吸引。在这里我也再次谈点自己不同的感受吧，也算给自己来个反思。

在他第三期的讲座中说道：“我认为、、”，这样是不行的，这是一种不负责任的表现。这句话让我感受很深，生活中，我也常常的这样说为自己开脱，其实，我觉得自己还有很多要学习的地方，第一件事就是承担责任，追求完善的精神，从一开始就尽量不能犯错，人非圣贤，孰能无过?那么，我就应该要接受教训，承担责任，不能重复犯错。做任何事，都要有责任心，负起责任。现在我是家里的一员，以后我还要走出社会，大学的生活要对自己负责，对家人负责。

当然，工作中我们不仅仅是要有责任，还应该要讲究的是效率和结果，而且结果要在效率的前提下。所以，在平时的生活中要多学习，不断的充实自己。正如余博士说：不忙的时候，主动帮助别人。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。在大一大二的生活中，我一直认为坚持自己的事自己做，亲历亲为，可是遇到了愈多问题。事后回想，坚持精神无可厚非，但要有度，否则，就是固执，要付出沉重的代价，最起码浪费了宝贵的时间!事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长，补自己的短处。

在平时的工作中，正如老大所说，学会看问题，抓住机会，积极参与图书馆的事情，重视团队的力量;要懂得顾全大局。工作上严格要求自己，细心谨慎;生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。 “自己先做，看是自己吃亏，其实是占了大便宜”，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

零零散散讲了几点感受，看看自己，不足之处还有很多，欣慰的是，在图书馆的每天，我学了很多东西。图书馆技术部的老师和领导使我明白：混日子的方式，会毁了一个人的进取心，直至毁了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。

余世维讲座观后感第4篇

最近观看了余世维博士讲座，心里颇有一种震撼的感觉。对于我们这些没有接触过管理学的在校大学生来说，真的有如提壶灌顶，相当于在管理学上进行了一次启蒙教育，受益菲浅。

余博士有句话是这么说的：要做人就不要做事，做事就不要做人，管理不等于比赛看谁的爱最多，不能当滥好人!一个主管如果只会压制自己，这样不能做，那样不能做，他的部属乱七八糟，这样叫做怕事;一个主管如果只会纠正自己，不要这样不要那样，部属不敢纠正，公司就会天下大乱;一个主管如果只会节俭自己，这样不要花那样不要花，这叫做犯贱!一个主管应该做的是：压制你的部属，纠正你的部下，让你的组织节约，建立有效的管理体系，使公司运作得井井有条，自己轻轻松松，即使远离公司也不会出事，这样才叫做有本事!在做人还是做事方面，我想余世维博士所要强调的是不要做“老好人”，前怕虎后怕狼的那种人，而不是丧失人性的那种人。做事就要坚持原则，不要被情所控。

余世维博士对我触动很大的管理学观点还有好几点：

一、敢于认错有助于解决问题

作为一名领导者，首先要敢于承认错误，敢于承担责任。应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决，要培养对事情结果负责的精神。

二、避免“不停地辩解”，少说“我以为”

“我以为”是很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。当错误出现时，及时承认错误，不要相互推卸责任，少追究是谁的错，应该共同合作去努力解决问题，挽回损失。

三、一生只能错两次，第一次是不知道，第二次是不小心，如果第三次仍然犯同样的错误，那就是故意。让我们明白人的一生不能犯三次同样的错误，这样严格要求自己，其实就是在塑造一种优良的品德。

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四、正确认识自己

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

余世维博士有着丰富的人生阅历，他以演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华，蕴观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

应特别注意以下几个方面：

一、工作时要保持紧张感，要有激情，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法，

如一个包装的设计，会存在多种的设计方案及材料选择，所以就要在设计包装的同时进行比较和评价，选择最佳的思路。

三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。

让我触动最大的是：“每一个阶段、每一个环节都力求完美，一丝不苟地贯彻执行。团队合作对最终成功起着举足轻重的作用”。

这使我认识到要想做好每一项工作都应该从细微之处入手，高度重视细节问题。我作为机关的一名文员，我的工作直接面向领导和同事，要想得到领导和同事的认可，把工作做好，做一名合格的文员，就必须做每一件事都从细微处入手。

文员的工作内容很广，有时候就像一名保姆，细到每一个环节。不但要负责领导办公室的清洁卫生，还得打印、复印各种文件。要搞好工作，就必须把每一项工作安排规划合理，执行一套完善的工作程序。完善的工作程序就必须要我掌握每个环节，系统的处理每一个细小的环节。作为一名文员，每天重复着同样的工作，既烦琐又单调，时间久了，容易让人产生疲劳与厌倦心理。所以要想好好的做好这项工作就必须热爱自己的本职工作，只有热爱自己的工作才会充满激情，才会全身心的投入。当然，光有一颗热诚的心是不够的，还要有一定的工作能力，要提高自己工作水平就要从提高自身素质上下功夫，而学习就是最好的途径。我要学习理论和业务知识，通过学习不断提高自己的专业技能;同时要向领导和同志们学习，不断提高自己发现问题、思考问题、解决问题的能力;更要向身边老同志学，学习他们严谨、敬业的工作态度，学习他们重视细节、将小事做细培养成自己的一种习惯。

总之，通过这次的学习，更加让我认识到做任何事必须每一个阶段、每一个环节都力求完美，一丝不苟地贯彻执行。这样才能把工作做好，才能成功。

余世维讲座观后感第5篇

听了余世维博士的讲座，受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己来个反思。

余博士认为我以为……要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神--从一开始就不让它错!然而非圣贤的我们，孰能无过?那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。 工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。

说到学习，我想起余博士说：不忙的时候，主动帮助别人。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。其实，这里还涉及了一个问题：是否愿意接受别人的帮助?我以前就有过这样的体会：坚持自己的事自己做，亲历亲为。这一点坚持精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度，否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间!事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长。

　在平时的工作中，我们还应该学会看问题，抓住机会，积极参与公司的事情，重视团队的力量;要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。

　工作上严格要求自己，细心谨慎;生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老实实地做人，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起高中的班主任老师，他经常教导我们要处变不惊。我一直铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。

　零零散散讲了几点感受，再看看自己，不足之处还有，欣慰的是，在走进综艺一年零一月的今天，我学了很多东西，最重要的一点：在综艺我慢慢地找回了自信!综艺是片广阔的天地，只要努力，每个人都有机会施展自己的才华。综艺使我明白：混日子的方式，它会毁了一个人的进取心，直至毁了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

我常常留意报纸、杂志上面的招聘信息，发现两类人才最为抢手、吃香，一是技术性人才，二是营销性人才。在这两类人才中，技术性人才代表着企业的产品质量、技术水平，而营销性人才却关系到整个企业的生存空间及发展潜力，所以往往一个企业技术性人才总有满额的时候，却常常出现对营销性人才的求贤若渴。

所谓的营销性人才就是良好的沟通能力、缜密的组织能力、较高综合素质的一个载体。一个企业想要发展，想要做大做强就得依靠他们跑上跑下、忙里忙外，这类人才无论岗位、职责，他们都需要面临和不同的人，例如领导、客户、同事、下属去打交道，所以他们工作的重点之一——就是如何去有效的与人沟通。我们酒店做为衡阳服务业的旗帜标杆，也需要这种“一专多能”的人才，这就是我们为什么学习的原因所在，这也是我们酒店能傲首衡阳的基础所在。

关于沟通，在我以前的意识中，无非就是跟人说话，通过聊天交换想法等等，通过对《有效沟通》学习了解，他不仅仅让我在浅意识上出现了一个深化的过程，令自己对日常言行有所反省，更是一种视野的拓宽，整书从一个大的构架上提醒自己以下几点：

一、沟通的目的不是为了说服

人常常都存有主观的臆想：想让领导肯定自己的想法、想让同事承认自己的工作能力、想让客户满意自己的劳动、想让下属服从自己的管理，但总是有不同的声音提醒着你：一切并不完美，例如：这次的方案没以前的好，你们部门又出问题了，服务水平有待改进、为什么他能那样我不能那样之类的意见或者抱怨。面对这些，通常我们在第一时间内都在想办法去说服对方，第二才会想到怎样去解决问题。其实他们在提意见或者发牢骚的时候，正是一个最佳的沟通的时机，所以沟通的目的不是为了说服，而是：

1、引起共鸣、巩固团队的向心力。

你可以向对方倾诉你工作中所遇到的困难、挫折，但一味的解释 只能起到相反的作用。我们倾诉困难，实际上是在寻求他们的理解和支持，他们甚至有能力帮助你来解决问题。所以我们应该在倾诉结束后，立即拿出解决问题的办法，引发共鸣，向统一的目标奋进。

2、改善绩效，提高团队的执行力。

问题的出现就意味着有些地方没有到位，不同的声音也是另外一种关心、担心，别人或许有更好的办法、技巧，把他们的意见当做一种鞭策，和团队一起找漏补缺，日积月累，团队的执行力将会提高到一个新的高度。

3、分享情感，加强团队的凝聚力。

日常交往中，大家常常都会情不自禁谈到所在阶段的问题，不管是怎样的具体情况，这是一个决好的沟通机会，也可以从一个侧面说明自己一个值得信赖的人，把握好这样一次次的机会，自己会发现理解和支持、主动帮助你的人越来越多。

4、互换信息，抬升团队的保障力。

日本人有“母鸡带小鸡”的工作习惯，这也反映出日本企业崛起

和兴盛与他们从来不让信息的沟通断裂有很大的关系，共享信息就意味着自己多了一对耳目，从而使团队更有保障力。

二、沟通的技巧不是善谈多??

日常沟通通常是由肢体配合语言来完成的，在整个沟通中，肢体和语言所占的比例基本持平。但这并不意味着可以一直向他们喋喋不休、手舞足蹈，要有重点、计划的去进行沟通，他是有技巧的，也存在多个角度和方向，沟通的技巧在于：

1、集思广益，虚心听取不同的意见。

人们常说“宰相肚里能撑船”，书中更有“良药苦口，忠言逆耳”的典故，错误本身并不可怕，如何正确的认识、对待错误是最重要的，有则改之，无则嘉勉。

2、自动自发，全盘掌握工作的动态。

领导为什么对我们的工作不满意，原因在自己本身。沟通中，能 主动把问题分析清楚，提出解决问题的方法，自动自发的掌握工作动态就是提高交流效率，提高业务能力的最佳途径。

3、换位思考，灵活调整交流的形式。

沟通不必拘泥于地点、场合，随时随地的为他人考虑便利，自己也能得到最大的实惠，多为他人考虑一点，他人就会对你报之以李。

4、乐于助人，积累丰富的人脉关系。

美国快餐所形成的文化一直以来都是企业所学习的榜样，他所提倡的“合力支持”正是高效笃行的精髓所在。与人沟通中，“吃亏是福”你所收获的比付出的要多很多。

三、沟通的关键不是自身位置：

有人说自己的职位或者资历不够高，没有机会与领导、同事、客户进行进一步的沟通，这样的想法只是把自己给套住了，他们实际上也很需要你的反馈、倾听乃至批评，沟通的关键不在于自身的位置，而在与心态、关心、主动这三个要素：

1、端正心态，从关心的角度出发。

关心和被关心是人的基本需要，没有谁会拒绝你的一片好意，从关心的角度出发，将心比心，把别人的需求和不便当做自己的问题去解决，你的身边又会多一位挚友、知己。

2、屏弃猜疑，从协作的角度出发。

实际生活中，人与人之间多少都会存在一点矛盾和争执，可谁也少不了谁的帮衬，对立下去只会两败俱伤，不如坐下来，试着耐心的宽容，从协作的角度出发，其他人会赞叹你的气量、魄力。

3、不卑不亢，从双赢的角度出发。

在我们身边，领导是上级，客户更是衣食父母，与他们沟通多少都会带有一丝顾虑，从双赢的角度出发，不卑不亢，坚持原则，认真分析自己的意见和建议，你也会成为他们眼中“最可爱的人”。

4、承担压力，从大局的角度出发。

每个人的工作都有压力，多做一点其实也无妨，“吃亏是福”，从大局的角度出发，多积累些经验，这样也有利于自己的成长。

以上就是我从《有效沟通》中所领悟到的心得，不妥之处，敬请领导批评指正，谢谢。

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

有关余世维经典语录

1、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

2、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

3、人格魅力的特点：一、自信＋负责；二、道德＋操守；三、牺牲＋奉献。

4、管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

5、逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。

6、凡事只说一遍的人很不的了，就是做总经理的人。

7、管理就是用合适的方法管人管事。

8、真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

9、老板绝对不会有错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

10、努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个月（星期）要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的`”自己。

11、管理就是让别人完成事情。

12、要注意自己的身体语言，要体现一个成功人士的风范！

13、高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

14、好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根。

15、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

16、听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？

17、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

18、做人就不要做事，做事就不要做人！

19、性格决定命运，气度影响格局。

20、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

21、美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音。

22、执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的——没有形成凝聚力。

23、先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。

24、听了这句话真是有感慨，中国人就是这样，在家开会真的就像余老师所说，不说话，到外面了就开始说自己人的坏话，什么时候中国人才能改掉这个毛病呢？

25、好的管理者就是要组织离了你照样转！

◈ 有效沟通余世维观后感 ◈

观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。

余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。

第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。发现了问题就要及时的把问题解决。只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。如今的工作都是团体协作。我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。

第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。

第三，职业化的工作态度。有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。还要开展一些好的信号来源和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。增加我们的收益，提升我们的服务。还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。

第四，职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持。虽然数字电视这一行业现在还有国家政策保护，但作为一个企业我们应未雨绸缪，将眼光放长远，现在我们的数字电视刚开始起步不久，应树立品牌意识，每个环节都做的一丝不苟，辛苦在前，收成在后。也就是说要打好坚硬的基础以后就不怕有竞争对手。

总之，任何一个职业化的团队都不是一朝一夕就可以达到的，要成为职业化的团队就要从单位自身由上而下的要求。管理层职业化后再要求员工职业化。大家齐心合力从而打造一个好的职业化团队。

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