银行培训方案

银行培训方案（集锦十三篇）。

● 银行培训方案

【课程说明】

服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？即软实力的提升。因而进一步提升银行所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

【课程收益】

1、服务观念导入——让我们的员工变被动的“要我服务”为主动的“我要服务”

2、窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“优质”。

3、抓住窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。

4、从当今窗口服务水平看服务——如何在银行窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。

5、提高员工之间及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系

【授课对象】

银行业全体员工

【培训特点】：

引领礼仪培训回归到中国文化的本源上来，改变重表不及里的误区；找到解决问题的根源：改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的外在言谈举止，还要改变其内心，有恭敬心自然举止有度。解决服务态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，他的服务态度也一定正确。

培训理念：

服务态度就是营业员本身做人处事的态度；（自身素养的流露）

解决服务态度必须解决其做人处事的态度；（提高其文化修养）

解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。（德挥动于内，礼行诸形于外）

培训方式：专题讲解、互动回答、情景模拟演练及点评

【课程大纲】

一、客户最需要什么样的服务

钓鱼理论

服务的态度

二、提高服务态度的根本方法

对待客户的一“仁”二“心”

A:考虑客人的感受比考虑自己的情绪多一点；

B:考虑客人的利益比考虑自己的个人利益多一点；

C:不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

D:客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

E:不求客人回报，只做自己该做的；

内有仁心，体现在外在服务细节上：

A: 对客户自然温暖的问候；

B: 亲切的笑容，暖人的话语

C:急客人所急，想客人所想；

D:客户的需要就是我们应该做的；

E:面对自己不喜欢的客户；

F:客户无理，化冰冻于无形；

G:不求回报，必有所得，培养忠实客户。

“二心”： 恭敬心V傲慢心

三、服务态度的体现

相由心生(对待客户的面部表情)

内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、镇静

傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨

音由心起(和客户说话的语气、语调)

内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切

傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱

言为心声（和客户说话的内容）

内有恭敬心:敬语和礼貌用语

傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言

家路老师心语：一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度。做人处事的态度正确，服务的态度也一定正确。

● 银行培训方案

一、培训目的

为了提升银行客户服务员工职业素质和职业能力，加快金融人才队伍建设，让银行的经营理念、企业文化得到更好的执行和提升。我们立足我省金融业发展的实际情况引进台湾金融业人才培训的先进理念、模式，整合省内金融人才培训资源，运用最先进的.培训手段和工具，为我省的商业银行量身定做了客户服务员工的培训专案。

二、培训模式

1、闽台合作：借鉴台湾及国际金融业人才成功的培训经验、模式以及先进的培训工具，同时结合培训企业及员工的实际情况，建立适合我省商业银行的培训模式和制度，从而提高培训的针对性和有效性。

2、线上培训和面授培训相结合：为我省商业银行逐步建立E化的培训管理平台，帮助企业学员实现学习管理自动化、在线学习弹性化、资源共享集中化。让企业经营者能够掌控企业培训状况以及员工培训需求，帮助企业降低培训成本，控制培训预算。

3、培训鉴定相结合：积极落实省里出台培训直补企业政策，降低企业的培训成本，提升培训效率并逐步建立职业资格证书与薪酬待遇挂钩制度。

● 银行培训方案

在上级领导的关怀下，我有幸于6月12日至18日到进行了7天学习，学习了《当前宏观经济形势分析》、《基层党组织的工作创新》、《商业银行客户开发与维护》、《商业银行信贷风险预警与风险防范》、《管理沟通》、《员工绩效管理》、《从财务报表看企业竞争力》等课程。我十分珍惜这次学习机会，做到严于律己，努力学习，掌握知识。课上，天梯金融的老师妙语层出，带领着我们在知识的海洋里纵横捭阖，短暂的7天学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大，深感受益匪浅。作为一名农行基层网点负责人，通过这次学习，我要尽心尽力履行好自己的岗位职责，促进网点经营业务发展，取得良好成绩。

● 银行培训方案

作为一家先进的银行，在提供高质量的服务方面，一直致力于培养和提升员工的能力和技能。为此，定期进行银行服务培训。最近一次的培训项目对的员工队伍带来了巨大的收益，极大地提高了他们在工作中的表现。在这篇文章中，我将详细介绍这次培训的内容和效果。

这次培训的主题是“客户体验和问题解决”。意识到，快速和有效地解决客户的问题是银行提供优质服务的关键。邀请了一些行业内的专家，为的员工提供了一系列精彩的讲座和培训工作坊。

培训专家向的员工介绍了客户体验的重要性。他们强调了客户满意度对银行业务发展的影响，并提供了一些建立良好客户关系的实用技巧和策略。通过互动和案例分析，员工们了解到了如何有效地与客户沟通，并充分了解他们的需求和期望。这些知识为员工在与客户交流时提供了指导，并有助于建立长期的、信任的客户关系。

的员工参加了一个问题解决工作坊。在这个工作坊中，他们学习了解决各种类型的问题和投诉的方法。专家们为员工们提供了一些实用的技巧，如如何有效地听取客户的问题，如何进行良好的问题诊断，并提供合适的解决方案。通过角色扮演和模拟案例，员工们得到了实际应用这些技巧的机会。这种实践帮助员工们锻炼他们的问题解决能力，并增强了他们对客户问题解决的信心。

除了讲座和工作坊，还组织了一次现场实践活动。在这个活动中，将员工分成小组，并要求他们在真实的客户情况下进行模拟操作。每个小组负责处理一些客户的投诉或问题。通过这个活动，的员工得到了在现实场景中应用他们所学技巧的机会，并从实践中提高他们的信心和能力。

整个培训项目的效果非常显著。反馈表明，员工们对这次培训非常满意，并意识到它对于提升他们的个人能力和职业发展至关重要。培训后的调查结果显示，员工们在与客户沟通和问题解决方面的技能和信心显著提高。他们更自信地处理客户的问题，更加注重细节，提高了解决问题的效率。

还注意到了许多其他积极的变化。员工们对于客户体验的重要性有了更深的认识，并更加关注提供个性化的服务。他们发展出了一种积极的工作态度和团队合作精神，以确保客户在整个服务过程中得到最佳体验。这些变化不仅提高了的服务质量，而且加强了员工之间的合作和沟通。

这次银行服务培训是一次非常成功的活动。通过提供有关客户体验和问题解决的知识和技巧，的员工在工作中取得了显著进步。他们更加自信、专业地与客户沟通，并能够迅速解决各种问题和投诉。相信，这次培训将为的员工提供更好的发展机会，并为银行带来更多的成功。将继续致力于培训和发展，以确保的服务始终保持在行业的领先地位。

● 银行培训方案

近年来，随着信息技术的迅猛发展和智能化建设的不断推进，银行业也面临着新的变革和发展机遇。为了适应这一变革潮流，银行开始推行无纸化操作，并进行相关培训，以提高员工的信息化技能。本文将对某银行的无纸化培训进行详细的总结，介绍培训的目的、培训内容、培训方法以及培训效果。

一、培训目的

银行无纸化培训的目的是帮助银行员工熟练掌握无纸化操作技能，提高工作效率和工作质量。通过培训，员工将学习如何使用电子设备进行操作，学会如何利用电子文档、邮件和即时通讯工具等进行办公，以及如何使用各种软件和系统进行业务处理。

二、培训内容

1. 电子设备的基本操作：培训开始时，首先对电子设备的基本操作进行了全面的介绍。员工学习了如何打开电脑、启动软件、连接网络以及使用各种插件和外设设备。

2. 无纸化办公工具的使用：接下来，培训介绍了一系列无纸化办公工具，例如电子文档管理系统、电子邮件、即时通讯工具等。员工学习了如何创建、编辑、存储和分享电子文档，如何进行邮件的发送和接收，以及如何利用即时通讯工具进行实时交流和协作。

3. 软件和系统操作：培训还包括了银行内部使用的各类软件和系统的操作。员工学习了如何使用核心银行系统、信用卡系统、个人网银系统等进行业务操作，以及如何管理客户信息和进行数据统计分析。

三、培训方法

1. 理论培训：培训以理论教学为主线，通过专业讲师的授课，详细介绍各种无纸化操作技能和工具的使用方法。讲师通过PPT、案例分析和实际操作演示等多种方式，使员工对培训内容有更深入的理解和掌握。

2. 实操训练：培训中设置了大量的实操训练环节，员工通过模拟实际工作场景进行操作练习。训练中，员工需要按照指定步骤进行操作，例如创建和编辑电子文档、发送和接收邮件、使用软件和系统等。通过实际操作，员工能更加熟练地掌握无纸化操作技能。

3. 线上学习平台：为了增加培训的灵活性和便捷性，银行还建立了线上学习平台，提供相关培训资料和视频教程。员工可以根据自己的时间和需要，随时进行学习和复习，提高学习效果。

四、培训效果

通过银行的无纸化培训，员工的信息化技能得到了显著提高，工作效率得到了明显提升。首先，员工能够更快速地完成工作任务，提高了处理业务的速度。其次，员工能够更准确地进行数据输入和查询，减少了出错的概率。此外，无纸化操作的实施也节省了大量的纸质材料和办公用品，降低了公司的运营成本。

总之，银行的无纸化培训对于提高员工的信息化技能和工作效率起到了积极的促进作用。通过培训，员工学会了使用电子设备、无纸化办公工具以及银行内部的软件和系统，能够更快速、准确地处理业务。这不仅提高了员工的工作效率，也为银行业的可持续发展奠定了坚实的基础。随着银行业信息化建设的进一步推进，银行将继续加大无纸化培训的力度，不断提升员工的信息化素质和专业能力。

● 银行培训方案

为了确保假期学生的人身和财产安全,让大家度过一个安全、快乐的暑假,6月15日-6月22日国际工商学院所有在校班班主任对各班学生进行了暑期安全的网络班会教育,切实做好学生的假期安全工作。

各班主任老师围绕暑假安全教育主题,深入浅出教育引导学生遵纪守法、遵守社会公德,增强法制观念。不私自游泳,不到不适于游泳或不明情况的水域游泳;自觉抵制不良文化影响,不参加各种形式的赌博活动和封建迷信及_活动;杜绝不良嗜好,珍爱生命,远离_,不看不健康的书刊、图像;自觉遵守有关法规，文明上网，不登陆不良网站,不浏览、不传播低俗信息等。

其次,学院还通过网页、微信公众号等形式,对学生集中进行了一次防溺水、防食物中毒、防火防盗防骗、防食物中毒、防交通事故等方面的安全教育,以便学生掌握了必要的自我保护知识和应对技能，提高了学生的自护自救能力。

通过此次主题班会，让同学们对假期安全知识有了更深刻的理解，增强了安全防范意识。我们一定要时刻加强安全意识做到警钟长鸣、防患于未然。

● 银行培训方案

一、自我端详

我在xxxx银行担当大堂经理的职位，主要是帮助来银行的客户办理各种业务，随时接受客户的问题询问并引导他们去到相应的窗口或者自己柜台机办理业务，这个职位表面看似轻松，但实际上也是要精神时刻处于高度紧急的状态，在一家银行，除了保安人员，就是我这个大堂经理在银行的大堂里站着，真正意义上说只有我这个银行内部人员在大厅培训，我就是每个选择来我们银行办理业务的客户第一个见到的银行培训人员，我给客户的第一印象就是，银行给客户的第一印象，我代表着银行的脸面，我的形象直接影响客户对银行的看法，所以我处于银行极其重要的一个点。我每天秉承着一丝不苟的对培训的态度，每天上班前至少检查三次自己的着装以及姿容仪态。恰当好处的谈吐举止是我必备的技能，时刻懂得看客户的脸色，什么话该说什么话不该说，是应当多说话还是少说话，我能在客户进入银行的那一刻就做好推断。这也是我多年培训总结出来的阅历。我在今年一年中的培训还是很不错的.，做到了为每一位客户服务。

二、总结不足

在今年的培训时间中我，我发觉了自己在培训中仍存在一些问题，遇到突发状况做不到冷静自如，妥当处理，会慌了神，比如上次来我行存钱的一位老奶奶突发心脏病，我却一下子不知道该怎么办了，没有第一时间拨打求援电话，也没有准时对客户做肯定的抢救措施，万幸，送到医院抢救过来了。但是这件事却给我敲响了警钟，我在这方面的的培训阅历等于零，的确是应当去简洁培训一下，增加自己的培训力量。

三、制定对来年的培训方案

1、我盼望在来年里，学习更多的银行培训内容，让自己能更大效益的为客户处理问题，我盼望我能再来年，独自解决客户的一切要求，在柜台能办的事，其实在大厅的机子上面大部分也是能做的。

2、跟领导申请去培训下突发状况下紧急治疗的手法，以防万一，究竟这种事已经发生过一次来了，也不算是没有先例。究竟在大堂的培训人员只有我一个，我应当要是一个全能的银行员工。

● 银行培训方案

为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训方案。

一、指导思想

分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的__大和__届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。

二、工作重点

(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。

(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。

(三)完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。

(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

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(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。

三、主要任务

(一)领导干部培训

1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。

2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。

3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。

(二)岗位任职资格培训。

人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。

(三)专业技能培训

1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。

2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训)。

3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训。

4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班。

(四)复合型人才培养。

1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参加全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热情。

2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高素质干部的调研分析能力

3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。

4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。

四、有关要求

(一)领导重视，落实到位。

各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

(二)培训计划切实可行。

各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。确保培训效果、目标的实现，避免形式化。

(三)建立规范的培训评估体系。

改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

(四)严肃培训纪律，强化制约机制。

要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。

要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。

● 银行培训方案

为期三天的精品课程培训已接近尾声，作为一名刚刚参加工作不久的新教师来讲，这次培训使我收获颇多。在培训中被李健教授和其它老师涵博的学识和丰富的教学经验深深地吸引，李健老师讲的如何建设精品课程和对金融学科课程建设和学科分类问题给我以很大的启示。以前虽然教授货币银行学这门课，但是对于这门课的地位、范围界定和整个金融学科的发展还不是很明白，只是单纯的为了讲课而讲课，没有更加深入的考虑，通过这次培训我了解到了如何建设精品课程的基本思路，如何教好这门课，如何在今后的教学工作中更好的把握知识点，把握教学口径，如何使学生学有所用，学有所长。

下面我将对我这三天以来的培训心得分几个方面总结如下：

● 银行培训方案