作为公司的员工，我们要有加强学习，勇于实践的决心。为了提高自己的大局意识，我们现在应该做的第一件事就是写述职报告了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《热门总结: 电子商务的工作汇报写作范例》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一、实习目的。

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年x月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在x月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

二、实习过程。

（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

（3）网上支付；

（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

（5）售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

三、实习总结。

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的`人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

四、实习感想。

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！

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热门总结: 电子商务实训小结范文

自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了下一阶段工作顺利开展，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热门总结: 电子商务实训小结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

上银行又称网络银行、在线银行，就是采用interet作为基础的交易平台和网络渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，也可以理解为internet上的虚拟银行柜台。

操作过程

开通建设银行网上账户详细图解

如果您觉得开通网上银行过程比较复杂，您可以去建设银行柜台申请一张支付宝龙卡，申请成功即拥有网上银行功能，还能享受更多支付宝特殊功能。建行网银开通分非证书版与证书版，非证书版是在网上申请的，但有些功能与金额会受限制，最好还是办完卡就直接在柜面上申请证书版的网银开通，先来介绍下非证书版的开通过程，证书版的稍后会做介绍。非证书版开通介绍：

一、登录建行网站首页：

二、点击“登录网上银行”就可以进入登录页面了

三、请点击右边黄色的字体“开通网上银行服务”

四、出现中国建设银行网上银行个人客户服务协议，请点“同意”

五、申请表格的填写很重要，包括个人资料部分、账户资料部分、密码设置部分：详细说明:开户银行您只要选所在的省份；您填写的密码时候会自动跳出软键盘，是非常安全的措施；附加码全部用小写字母填写即可；申请过程中一共用到三个密码，一定要分清楚，记牢它们：

账号密码：您用实物银行卡在银行柜台或者自动取款机上取款时用的

网银登录密码：您在网上想进入自己的网上银行时用的

网银交易密码：您在网上想通过网上银行付款时用的

当您看到下面这个页面，证明申请成功啦：

证书版开通介绍：

因为非证书版的会有很多功能与支付限额的限制，所以建议大家还是去柜台签约开通证书版的网银。一、在银行柜台申请建设银行的银行卡，然后直接请工作人员帮助开通网上银行

二、激活已签约的网上银行

1.登陆建行网站首页

2.点击“登录”就可以进入登录页面了

3.登录成功后,进入了激活界页：

三、账户激活以后点击“下载证书”:

然后你便看到了建行的电子证书系统：

注：证书存储介质：请选择“本机硬盘（高级加密强度）”；将证书设置成：可导出，以防系统重装时证书被毁；最后点击“生成证书”（如果浏览器弹出“潜在的脚本冲突”、“安全警告”，您只要选择“是”就可以了。）

您的证书就申请成功了！选择个人网银付款：

拍下你心爱的东东后，会看到

点击“去网上银行付款”，跳转到建设银行支付页面

填入身份证号码，密码和附加码后，选择“使用证书进入”，确认您的证书号码，按“确定”

然后点击支付；确认交易，按“确定”

网上银行支付已成功了，按“下一步”,还可以通知商户哦！常见问题：

1.在建行网银中如何查询网上支付订单号？登录个人网银后，服务管理——日志查询——输入起止日期——确定

2.如何修改网银的登陆密码和交易密码？登录个人网银后，“服务管理——修改密码”里修改登陆密码与交易密码

3.建行的网上认证书下载在哪部电脑里，网上银行向支付宝付款只有在这台电脑进行吗？如果我换别的电脑能进行吗，具体怎么操作？建行的证书装在哪部电脑里，只能在这台电脑上使用证书，要换别的电脑进行是可以进行操作的。需要做以下设置：

在第一台电脑上：打开浏览器→工具→internet选项→内容→证书→导出→选择u盘→确定，这样证书就备份到了您的u盘上

在第二台电脑上：打开浏览器→工具→internet选项→内容→证书→导入→选择u盘上的证书文件→选择存入“个人”→确定

4.为什么我成为建行签约客户后仍不能去网上银行充值,提示我说代码错误XX0000.在银行签约过了，但是签的是您的存折。存折开通了网银后，只能进行查询，不能进行网上支付。5.建行的网银怎么查不到明细？您在登录建行的网银以后，可以看到自己的银行卡号，只要在银行卡号上按一下，让银行卡号变成活动兰（兰条或灰条），你就可以看到页面下方的“明细查询”从灰色变成了可以按的按钮了，你就可以进行查询了。6.我的电脑重装了，证书没有了，现在我该怎么办，去哪里重装证书呢？建行的证书在安装之后，如果没有备份，那您的证书就只有一份，而且只在您的电脑里，一旦电脑出现上面的情况，证书也就没有了，唯一的办法就是关闭网上银行，到银行重新签约（不要收费）。关闭网上银行的方法：进入建行首页→进入登录网上银行的页面→按边上的“终止网上银行服务”，在关闭的同时，您的证书作废。

重点与难点

重点：网上银行电子支付系统、网上第三方电子支付系统、网上电子支付工具、中国金融认证中心和网上电子支付安全；难点：网上第三方电子支付系统、中国金融认证中心和网上电子支付安全

电子商务实训报告小结集锦

在日常生活和工作中,很多时候我们都需要去写一份报告，编写报告，可以为下阶段的工作确立合理的目标和方向。一份高水平的报告该怎么去写？如果您喜欢这种类型的书述职报告之家推荐“电子商务实训报告小结”，我相信您会从这篇文章中汲取一些有益信息！

电子商务实训报告小结(篇1)

引言：

近年来，电子商务在全球范围内得到了迅速发展。作为一种新兴的商业模式，电子商务对企业运营、市场营销和消费者购物体验等方面都带来了巨大的改变。为了更好地培养电子商务人才，提高学生的实战能力，我们开展了一次电子商务沙盘实训。本文将详细总结该次实训的过程和收获。

实训目标和内容：

本次电子商务沙盘实训的目标是通过实际案例模拟，让学生深入理解电子商务的运营模式、市场竞争和消费者需求，并通过团队合作解决现实商业问题。具体的实训内容包括：构建电子商务平台、制定产品策略、开展市场推广活动、设计用户购物体验等。在实训过程中，我们应用了各种电子商务工具和技术，如在线支付系统、搜索引擎优化和社交媒体营销等。

实训过程：

本次实训分为三个阶段：项目准备、团队合作和成果展示。

在项目准备阶段，我们组织学生学习电子商务相关的理论知识，并安排实践操作，让学生熟悉电子商务平台的搭建和运营。同时，我们邀请了一些电子商务行业的专家和企业代表，向学生介绍实际案例和成功经验。

在团队合作阶段，学生被分成若干个小组，每个小组负责一个电子商务项目。他们需要制定项目计划、分工合作、解决问题和做出决策。在这个过程中，学生需要运用自己所学的知识和技能，并善于沟通、合作和创新。

在成果展示阶段，每个小组向全体学生和专家介绍了他们的项目成果。他们展示了自己的网站设计、产品策略、市场推广活动和用户购物体验等方面的工作。通过互动讨论和评审，学生不仅加深了对电子商务的理解，而且收获了宝贵的经验教训。

实训收获：

通过这次电子商务沙盘实训，学生们获得了很多宝贵的收获。

首先，学生们深刻认识到了电子商务的挑战和机遇。他们了解到电子商务不仅是一个快速发展的行业，也是一个竞争激烈的市场。学生们通过与其他小组的交流和比较，发现了自己项目的优势和不足之处，进一步增强了解决问题和创新的意识。

其次，学生们提高了团队合作的能力。在整个实训过程中，学生们需要充分发挥团队的力量，共同解决各种问题和挑战。通过团队合作，学生们学会了分工合作、互相协调，并培养了良好的沟通和合作意识。

最后，学生们掌握了实际操作的技能和工具。在实训中，学生们接触了各种电子商务工具和技术，如网站建设、市场推广和用户体验等。通过实际操作，学生们巩固了所学的理论知识，并培养了解决实际问题的能力。

结语：

通过这次电子商务沙盘实训，学生们获得了理论知识和实践经验的交融，提高了对电子商务的认识和创新能力，在团队合作中发挥了自己的优势，并掌握了一些实际操作的技能和工具。这次实训不仅增加了学生的实战能力，而且为他们今后从事电子商务相关工作打下了坚实基础。相信在不久的将来，他们会成为电子商务领域的中流砥柱，为行业的发展做出贡献。

电子商务实训报告小结(篇2)

近年来，电子商务行业快速发展，各类电商平台如雨后春笋般涌现，为了培养适应电子商务行业发展的人才，我校电子商务专业开设了一门实训课程，为学生提供了一个学以致用的平台。在此次实训中，我们小组通过深入研究和实践，深刻体会到了电子商务行业的独特魅力和巨大潜力。

首先，在实训课程中，我们了解了电子商务的基本概念和发展历程。通过学习相关的政策法规和市场调研报告，我们对电子商务行业的发展趋势和未来前景有了更深入的了解。与传统的实体商业相比，电子商务具有市场规模大、交易成本低、便利快捷等优势，极大地推动了社会经济的发展。我们深刻认识到电子商务已经成为一种不可逆转的趋势，未来将会更加普及和深入。

其次，在实践中，我们进一步学习了电子商务的运营模式和技术手段。通过实际创建和管理一个小型电商平台，我们了解了如何进行品牌定位、市场推广和用户服务等工作。我们发现，要成功运营一个电商平台需要具备多方面的能力，包括市场分析能力、营销策划能力、客户管理能力等等。同时，我们还学习了电子支付、物流配送和数据分析等技术手段，这些技能对于电子商务从业者来说是必不可少的。

最后，在实训中，我们也遇到了许多问题和挑战。比如，在平台开发过程中，我们遇到了技术难题和人员配备不足的问题，这让我们意识到团队合作和沟通的重要性。通过与同学们的协作，我们共同解决了这些问题，取得了不错的成果。这些困难和挑战让我们更加深入地了解到电子商务行业的竞争激烈和变化多样，同时也增强了我们的抗压能力和解决问题的能力。

总体来说，这次电子商务专业实训给我们提供了一个很好的机会，让我们在实践中学习和掌握了电子商务的相关知识和技能。通过这次实训，我们对电子商务行业有了更深入的了解，对电商平台的运作和管理有了亲身经验。今后，我们将不断学习，努力提高自己的专业能力，为电子商务行业的进一步发展做出自己的贡献。电子商务的未来是光明的，我们有信心和能力在这个行业发展得更好。

电子商务实训报告小结(篇3)

电子商务实训报告实训小结

在这次电子商务实训中，我们团队深入研究了电子商务的相关理论知识，并通过实践掌握了电子商务平台的运作机制和实际操作技能。在这次实训中，我们克服了许多困难和挑战，也取得了一些有意义的成果。以下是我们的实训小结：

通过这次实训，我们深刻认识到了电子商务的重要性。随着互联网的普及和移动支付的兴起，电子商务已经成为现代商业的重要形式。通过电子商务，企业可以实现线上线下融合，拓展市场，提升竞争力。我们要不断学习和掌握电子商务的知识和技能，以适应未来商业的发展趋势。

通过这次实训，我们深入了解了电子商务平台的运作机制。我们学习了网站建设、产品推广、订单管理、支付结算等方面的知识，掌握了电子商务平台的基本操作流程。通过实践操作，我们更加熟练地掌握了各项功能的使用方法，提高了工作效率。

通过这次实训，我们也认识到了电子商务的潜力和挑战。电子商务市场竞争激烈，要想在市场中脱颖而出，就需要不断创新，提升服务质量，满足消费者的需求。同时，电子商务也面临着诸多问题，如网络安全、交易纠纷等，需要我们不断加强管理和监控，确保平台的稳定运行。

通过这次实训，我们也提升了团队合作能力和沟通能力。在项目实施过程中，每个人都承担了不同的角色，团队成员之间互相配合，共同解决问题。通过团队合作，我们不仅完成了实训任务，也增强了团队凝聚力，提升了团队的综合实力。

综合来看，这次电子商务实训对我们的学习和成长都具有重要意义。通过这次实训，我们不仅学到了知识，掌握了技能，还提升了团队合作能力和沟通能力，为我们未来的发展打下了良好的基础。希望我们能在未来的学习和工作中，继续努力，不断提高自己，实现更加美好的未来。

电子商务实训报告小结(篇4)

近年来，随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，越来越多的企业开始关注电子商务的发展和应用。为了更好地培养学生的电子商务实践能力，我们学院举办了一场电子商务沙盘实训活动。通过这次实践，我深刻体会到了电子商务的重要性和魅力，并且收获了丰富的实践经验。

在这次电子商务沙盘实训中，我们分为若干个小组，每个小组都有一个虚拟的企业作为实训对象。我们需要通过合作，利用电子商务平台为企业设计并推出一个商品，并在限定时间内实现最大的销售额。整个实训过程非常紧张和刺激，但也非常有趣和有益。

首先，我们需要对企业进行市场调研和竞争分析，确定目标用户和市场需求，并通过信息搜集和分析为企业的商品设计制定合适的定价策略。通过对各种数据的收集和分析，我们可以更好地了解市场的需求和竞争状况，从而为企业制定出更有竞争力的战略。

接下来，我们需要通过电子商务平台设计一个符合市场需求的商品，并进行全面的产品规划和设计。在这个环节中，我们需要考虑商品的独特性和创新性，通过创造和改进产品的功能、外观和体验，来吸引用户购买。同时，我们还需要考虑到产品的成本和供应链的管理，确保产品质量和供应链的有效运作。

在商品设计完成后，我们需要通过电子商务平台进行商品销售和推广。这是整个实训过程中最为关键的一步，也是最为考验团队合作和市场营销能力的阶段。在这个环节中，我们需要制定出全面的市场推广策略，包括线上和线下的广告宣传、促销活动等手段。通过对市场和用户需求的深入了解，我们可以制定出更适合目标用户的推广策略，从而提高商品的知名度和销售量。

整个实训过程非常充实和有成效。通过这次实践，我不仅学到了很多电子商务的理论知识，还提高了自己的团队合作和解决问题的能力。在与队友们密切配合的过程中，我深刻认识到团队合作的重要性和效益。只有通过有效的沟通和协作，我们才能更好地完成任务并取得佳绩。

此外，我还深刻感受到了电子商务的巨大潜力和优势。电子商务能够打破时间和空间的限制，实现更快速、便捷和高效的交易。通过电子商务平台，我们可以迅速接触到全球范围内的潜在客户，拓宽市场空间，提高企业的竞争力。因此，对于企业来说，电子商务已经成为了一种不可或缺的营销手段和运营模式。

总的来说，这次电子商务沙盘实训活动为我提供了一次宝贵的学习机会和实践平台。通过与队友们的合作和交流，我深入了解了电子商务的重要性和变革力量，并且获得了丰富的实践经验。我相信，在今后的学习和工作中，这些经验和知识将为我提供更多的机会和发展空间。我将继续努力学习，提高自己的专业能力，为电子商务行业的发展贡献自己的力量。

电子商务实训报告小结(篇5)

电子商务运营实训报告总结

一、实训背景

电子商务是当今互联网时代的重要组成部分，其发展对于带动经济增长、扩大市场空间具有重要意义。针对电子商务运营方面的实际需求，我们开展了一次电子商务运营实训，旨在提高同学们的实际操作能力，为将来从事电子商务相关工作做好准备。

二、实训内容

在实训过程中，我们主要涉及了电子商务网站的搭建与维护、商品管理、订单处理、客户服务等方面。通过实际操作，我们深入了解了电子商务运营的全貌，掌握了运营的关键技能，提升了自己的实际操作能力。

1. 电子商务网站搭建

在实训中，我们学习了如何搭建一个完整的电子商务网站，包括选取合适的域名、选择合适的主机、设计网站界面、配置网站功能等内容。通过实际操作，我们了解了网站搭建的流程和方法，掌握了网站搭建的关键技能。

2. 商品管理

商品是电子商务的核心，我们学习了如何管理商品信息，包括添加商品、编辑商品、上架商品、下架商品等操作。通过实际操作，我们熟悉了商品管理的流程和方法，掌握了商品管理的关键技能。

3. 订单处理

订单是电子商务运营的重要环节，我们学习了如何处理订单信息，包括查看订单、确认订单、发货订单、退款订单等操作。通过实际操作，我们了解了订单处理的流程和方法，掌握了订单处理的关键技能。

4. 客户服务

客户服务是电子商务运营的重要组成部分，我们学习了如何提供优质的客户服务，包括快速回复客户问题、及时处理客户投诉、跟踪客户订单等操作。通过实际操作，我们了解了客户服务的重要性，掌握了提供客户服务的关键技能。

三、实训收获

在实训过程中，我们收获了很多，不仅对电子商务运营有了更深入的了解，还掌握了一些关键技能，提升了自己的实际操作能力。通过实际操作，我们不仅增加了经验，还提高了对电子商务运营的理解，为将来的工作打下了良好的基础。

四、实训反思

在实训过程中，我们也遇到了一些困难和问题，比如网站搭建的技术难度较大、订单处理的复杂性等。但在老师和同学们的帮助下，我们克服了困难，解决了问题，取得了不错的成绩。通过这次实训，我们不仅提高了实际操作能力，还增强了团队合作意识，提高了解决问题的能力。

五、总结

通过本次电子商务运营实训，我们收获了很多，不仅提高了实际操作能力，还增强了团队合作精神，提高了解决问题的能力。希望通过今后的努力，能够更好地应用所学知识，为电子商务行业的发展贡献自己的力量。

电子商务协会工作总结工作报告6篇

时光飞逝岁月匆匆，这个阶段的工作已经圆满的完成了。工作总结既要有面上材料，又要有点上材料，如何写好一份新产品研发总结？我们为您特别为您筛选的“电子商务协会工作总结工作报告”一定能够让您满意，一起追求卓越共同实现梦想！

电子商务协会工作总结工作报告(篇1)

活动对象：全院学生、中国购购网代表、、电子商务协会人员，

一、活动背景：

大学生创业主要是在校大学生和大学毕业生群体组成，近年来大学生创业问题越来越受社会的关注，因为大学生属于高级知识人群，并且经过多年的教育以及背负着社会的种种期望，在社会经济繁荣发展的同时，大学生创业也成为大学生就业之外的新兴的现象。大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。生活在网络时代，“向网络要效益”已不仅仅是一句口号了。网络是21 世纪人类最大的革命，网络经济如排山倒海般涌来。一批有智慧有魄力的年轻人，短短几年完成从平民到亿万富翁的蝶变，如sohu的张朝阳、百度的李彦宏、阿里巴巴的马云等等。如今，很多大学生开始了网上开店。网上开店渐成时尚，乐此不疲，有的比上班族挣的钱还多，不仅缓解自己的经济压力，经营的过程也一定能学习不少的知识。但由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的心理准备，而且急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影响大学生成功创业的重要因素。

二、活动目的：

让大家了解大学生创业是一回什么事，须要具备哪些素质。对电子商务有一定的了解，知道怎么在网上开个小店。

三、活动简介：

电子商务协会计划于201x月x日左右举行一次大型的讲座，并借助此次宣传关于大学生怎样创业，对电子商务（网上开店）是个什么概念。

四、活动地点及负责人：

4．在校园51群进行网上积极宣传；

5．大力开展本院的内部宣传  让更多人了解电子商务。

◎横幅在教学楼过道和公寓过道悬挂一星期悬挂到宣传活动结束一目了然，持续时间长赞助方以私人名义是无法申请到横幅悬挂的

◎海报宣传 在全校各宣传栏 内张贴大型海报,内容激情 活力,不失清新高雅,在保证相关活动的宣传的情况下, 可以体现赞助商的利益. 宣传活动前一周分2次粘贴 **学院西校区的各大宣传栏 和学生公寓宣传栏。置于校内外人口较多活人口流动量大的路上, 和宿舍区建议赞助方参与设计海报传单

◎传单宣传 传单上赞助方以赞助商的身份出现或同时派发赞助方的传单。（可商定）

◎小册子宣传 如赞助方有新的宣传册子可协助派发 由商家自己提供（拟定）

◎海报宣传 海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上赞助单位标志物 （可商家自行设计）

◎展板宣传 展板上可贴部分赞助商自身的1-2张海报 本板不受其他组织宣传影响

◎宣传栏宣传 赞助商的传单和海报我协包办在校内和公寓宣传栏内张贴

◎横幅宣传， 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅 不可太商业化

□咨询点宣传活动前两天和活动当天可设点接受学生咨询，从而介绍贵赞助商。 （商定）

八、讲座开展内容：

3、介绍“大学生创业新主张，轻松开网店讲座”系列活动具体流程和详细情况。

4、观众提问。

6、主持人宣布“大学生创业新主张，轻松开网店讲座”正式结束。

九、活动中应注意的问题及细节：

一、活动若办，策划先行。策划是办活动的脉络，一份好的策划是成功的前提。

二、获得支持。获得领导的认可与支持，是一件非常有必要的事情；

三、组织任务小组，分配人员职责。权责相应，每个人都要非常明白自己的责任。注意，分配任务要以人为单位，而不能说某件事“你们几个做”，这样这件事情基本做不好。有几个方向：指挥中心，外联赞助组，现场工作组，宣传媒体组，现场秩序、礼仪接待组、应急人员。打印出权责清单，让每个人看得明明白白。并且，每天碰头一次，及时汇报进展，以便处理各种信息；

四、赞助或其他经费来源：寻找赞助商，与他们进行艰苦地谈判，最后取得双方能认可的协议，这是活动需要。有了经费，一切好办；

五、组合资源。有很多的道具、物品需要你尽快找到。就像个rpg游戏，你要懂得怎样获得资源，组合资源。

六、进行宣传。调足参与者的胃口，是广告、海报或其他媒体的职责，

策划

七、现场必须有一个指挥中心，负责及时调度；

八、进行过程中，要有至少一种让所有工作人员沟通的方式。比如手机短信，纸条或手势。

九、特别提醒，那些领掌的，托儿，制造气氛的人员要特别安排好。想办好活动这是必须。

十、认真把参与活动的高层人物送走，不要失去任何礼节，记得向那些辛勤劳动却默默无闻的人员致敬！你的荣耀，他们才是真正的缔造者。当然，也欣赏自己的成功吧。

为庆祝祖国60华诞，感受建国60年来的风雨历程以及其伟大成就，在广大青年学生中大力弘扬爱国精神和增加主人翁意识，院团委决定在全院举办“中华颂”诗词朗诵大赛。

大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段。

（一）初赛。定于年10月16日进行，由各系负责组织。在广泛开展初赛的基础上，各系组建代表队参加全院复赛。

（二）复赛。定于2009年10月23日举行，具体时间、地点另行通知。

（三）决赛。定于2009年10月30日举行，具体时间、地点另行通知。

（一）形象展示和自我介绍：选手自备服装上场，展示个人风采，并做自我介绍，限时3分钟。

（二）朗诵：个人朗诵，限时4―5分钟，篇目自定，要求内容符合主题，健康，格调高雅，富有时代性和创新精神，可自带配乐光碟或电子文件。

（三）即兴朗诵：共有10题目，每位参赛者抽一个。每一位选手在前一个选手登台时抽题，前一个朗诵时做准备（第一位参赛选手在第二轮结束后评委打分时抽题做准备）。限时4分钟。

（二）复赛由各系选出的`人员参加。共30人，会计系6人，金融系6人，工管系4人，国贸系4人，法艺旅系4人，外语系3人，计信系3人。

（三）决赛是在复赛中选出10人参加。

1．在保证现场气氛的同时要维持好现场秩序。

2．若光盘等出现问题，主持人应做灵活调整。

3．其他紧急情况发生，由后勤协调其他各项目组进行处理。

（一）三环节共100分，形象展示和自我介绍环节20分，朗诵环节50分，抒发感想环节30分。

（二）各环节不能超时，从选手开口时计时，超时要扣一定的分数。

（三）各轮比赛顺序抽签确定，顺序一经确定，不得随意更改。

（四）参赛选手必须在开场前15分钟进入赛场并签到。

（五）选手上场比赛须佩带比赛顺序号码牌。

（六）参赛选手的主持人宣布上场后未能及时上场，即视为自动弃权。如有弃权，由后面选手依次递进。

（七）参赛选手的得分需要当场公布。

附件二：

语气、语调、语速与朗诵内容相协调，表达顺畅，感情真挚，富有韵味和感染力；体态语恰当，自然大方。

脱稿，配以适当的伴舞或配乐，或以其他富有创意形式朗诵。

主要考虑主题鲜明、内容与主题相吻合、普通话水平、感情真挚、流利程度等因素。（30分）

学习部：负责整个比赛的策划安排，联络各系的通知、开会以及规则的说明，每场比赛赛场统分。联系每场比赛的评委和嘉宾。

办公室：负责每场比赛的签到以及比赛记录，以及制作横幅、海报等事宜。

组织部：购买决赛时使用的气球、每场比赛评委所需的水及笔，和现场秩序的维持。

宣传部：负责决赛时会场的布置以及活动宣传板及进程板的制作。

电子商务协会工作总结工作报告(篇2)

县电子商务协会与成立以来，在上级主管部门的指导下，依据协会章程，积极开展工作，为XX县的电子商务发展，做了许多积极有益的工作，现总结如下：

积极开展电子商务培训工作，几年来，在主管部门县商务局、民政局的指导下，在协会全体会员和嘉美公司的共同努力下，协会以积极推动电子商务培训为抓手，带动全县电子商务的`发展，共开展电子商务培训40多期，共有3800余人次接受协会组织的电商培训。特别是今年初，协会协助政府和具体承办县域电子商务发展高峰论坛，来自国内多名一流的电子商务专家与本县领导干部、企业代表、电商从业者等分享县域互联网经济发展经验，提高了干部群众对我县互联网经济发展认识。

期间，在协会的推动下，XX县政府与淘宝大学签订了战略合作协议。淘宝大学将通过协会为本县组织电商培训班21期，培训2680人。去年以来，我们还组织多场市区大学生、省供销社、市妇联以及安徽天长、蚌埠、滁州、盐城等地电子商务培训，XX得益于电商培训，电子商务发展指数迅速上升，从全省25名提升至15名，成为全国电商百佳县。

1.积极为会员进行培训服务，今年以来已组织18期，其中本县培训15期，已有60%以上会员免费参加协会组织的电商培训活动。

2.协会今年两次组织会员、电商从业者和企业赴杭州阿里巴巴总部参加培训和游学活动，提高了大家电商创业的热情。

3.协会还为境内多名会员和电商从业者，提供网店装修、图片拍摄、网店诊断等TP类服务。

协会为广大会员和电商从业者提供的各类服务提高了大家电商水平，受到了广大企业和电商从业者的普遍欢迎。

1.根据章程和业务范围。积极开展电子商务国内外合作交流活动，组织会员赴境内外互联网经济发达地区观摩学习。

2.承接政府委托的电子商务项目申报、项目评审等事项，为政府电商发展规划、方针、政策等建言献策。

3.发展会员扩大协会规模。根据政府要求和近期一些企业请求，凡承认协会章程，缴纳会费(标准待协会理事会讨论确定)的企业和个人均可申请为XX县电子商务协会会员。

4.召开电子商务协会年度会议，总结今年工作，讨论明年工作计划，修改制定协会章程，吸纳会员，增补任命协会常务副会长、副会长、理事、秘书长等。

5.继续开展电子商务培训活动，增强会员之间的交流和电商从业经验的分享。提升本县互联网经济发展水平。

凡有加入XX县电子商务协会愿望的企业和个人，可通过以下方式尽快联系并索取填写《XX县电子商务协会会员申请表》。

电子商务协会工作总结工作报告(篇3)

陕西工院院社联电子商务协会自第二届接任以来，任职工作已告一段落，在第三届换届仪式即将来临之际，作为协会会长的我把本届内部工作总结如下：

（一）、迎新招干，为协会注入新的血液；

在这一年里，我协会学生干部在9、10月举行了定点纳新，招干面试，干事动员大会，会员动员大会，以及一系列活动前期准备。经过严格的面试和考核后，共招募16名干事、160余名会员。组建一支壮大的志愿者队伍，为电子商务协会的发展奠定了人员基础；

（二）、前期活动筹备，意见采集；

这一阶段，我们收集和整理了目前会员的专业知识现状和兴趣需求，并在此基础上制定了协会活动计划，为后面活动的开展作出指引；

（三）、定期活动培训班设置（主要活动）；

在前期会员专业知识情况的了解后，我们根据会员要求开办了电子商务协会专业知识培训班，并在第一期活动时间内于每周一或周三间隔开班；

培训班培训人员由大二主要干部组成，轮班讲课；

课程设置：计算机基础知识；平面设计软件讲解（photoshop、Flash等图形处理软件）；电子商务大讲堂；网上购物指导；网上开店、店铺装修和运营指导；

（四）、联合淘宝创业基地举行单独模拟创业活动和电子商务线上线下销售；

在国庆节、校庆、圣诞、元旦等节日活动周携手淘宝创业基地开展线下销售和商品新品促销活动，让会员学习到更多的商务营销实战知识（活动地点：小足球场、咸阳各高校）；

分区安排会员进入淘宝创业实训基地参观、学习，并让部分会员参与具体实训；

校园物流：我协会同淘宝创业基地合作的同时，让会员扮演物流人员实施校园物流工作，并取得良好效果；

（五）、部分例外活动举行；

（六）、活动总评；

我们的工作有成绩，但也不可避免的存在着一些不足和缺陷，有待进一步提高和改进；

1.在有些活动中，组织人员之间有关活动事宜传达不到位，协作能力有待提高，以后我们将加强组织者之间的联系，多多沟通，力争各尽其能；

2.某些活动过于仓促，造成一定时间和资源的损失，在今后工作中，我们要做到计划周密，争取将工作安排到位；

3.拓宽活动领域，与其他协会加强联系，拓展活动空间；加强与各系各班之间的联系与合作，通过他们获取更多承办活动机会；

4.由于我协会的专业性限制，活动也难免显得有些局促；众多课程活动多数是定期开展，活动策划总结难以及时制定和通知，今后将得到更多灵活性；

电子商务协会工作总结工作报告(篇4)

活动对象：全院学生、中国购购网代表、、电子商务协会人员，

一、活动背景：

大学生创业主要是在校大学生和大学毕业生群体组成，近年来大学生创业问题越来越受社会的关注，因为大学生属于高级知识人群，并且经过多年的教育以及背负着社会的种种期望，在社会经济繁荣发展的同时，大学生创业也成为大学生就业之外的新兴的现象。大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。生活在网络时代，“向网络要效益”已不仅仅是一句口号了。网络是21 世纪人类最大的革命，网络经济如排山倒海般涌来。一批有智慧有魄力的年轻人，短短几年完成从平民到亿万富翁的蝶变，如sohu的`张朝阳、百度的李彦宏、阿里巴巴的马云等等。如今，很多大学生开始了网上开店。网上开店渐成时尚，乐此不疲，有的比上班族挣的钱还多，不仅缓解自己的经济压力，经营的过程也一定能学习不少的知识。但由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的心理准备，而且急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影响大学生成功创业的重要因素。

二、活动目的：

让大家了解大学生创业是一回什么事，须要具备哪些素质。对电子商务有一定的了解，知道怎么在网上开个小店。

三、活动简介：

电子商务协会计划于2009年1x月x日左右举行一次大型的讲座，并借助此次宣传关于大学生怎样创业，对电子商务（网上开店）是个什么概念。

四、活动地点及负责人：

4．在校园51群进行网上积极宣传；

5．大力开展本院的内部宣传  让更多人了解电子商务。

◎横幅在教学楼过道和公寓过道悬挂一星期悬挂到宣传活动结束一目了然，持续时间长赞助方以私人名义是无法申请到横幅悬挂的

◎海报宣传 在全校各宣传栏 内张贴大型海报,内容激情 活力,不失清新高雅,在保证相关活动的宣传的情况下, 可以体现赞助商的利益. 宣传活动前一周分2次粘贴 **学院西校区的各大宣传栏 和学生公寓宣传栏，

策划

置于校内外人口较多活人口流动量大的路上, 和宿舍区建议赞助方参与设计海报传单

◎传单宣传 传单上赞助方以赞助商的身份出现或同时派发赞助方的传单。（可商定）

◎小册子宣传 如赞助方有新的宣传册子可协助派发 由商家自己提供（拟定）

◎海报宣传 海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上赞助单位标志物 （可商家自行设计）

◎展板宣传 展板上可贴部分赞助商自身的1-2张海报 本板不受其他组织宣传影响

◎宣传栏宣传 赞助商的传单和海报我协包办在校内和公寓宣传栏内张贴

◎横幅宣传， 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅 不可太商业化

□咨询点宣传活动前两天和活动当天可设点接受学生咨询，从而介绍贵赞助商。 （商定）

八、讲座开展内容：

3、介绍“大学生创业新主张，轻松开网店讲座”系列活动具体流程和详细情况。

4、观众提问。

6、主持人宣布“大学生创业新主张，轻松开网店讲座”正式结束。

九、活动中应注意的问题及细节：

一、活动若办，策划先行。策划是办活动的脉络，一份好的策划是成功的前提。

二、获得支持。获得领导的认可与支持，是一件非常有必要的事情；

三、组织任务小组，分配人员职责。权责相应，每个人都要非常明白自己的责任。注意，分配任务要以人为单位，而不能说某件事“你们几个做”，这样这件事情基本做不好。有几个方向：指挥中心，外联赞助组，现场工作组，宣传媒体组，现场秩序、礼仪接待组、应急人员。打印出权责清单，让每个人看得明明白白。并且，每天碰头一次，及时汇报进展，以便处理各种信息；

四、赞助或其他经费来源：寻找赞助商，与他们进行艰苦地谈判，最后取得双方能认可的协议，这是活动需要。有了经费，一切好办；

五、组合资源。有很多的道具、物品需要你尽快找到。就像个rpg游戏，你要懂得怎样获得资源，组合资源。

六、进行宣传。调足参与者的胃口，是广告、海报或其他媒体的职责。

七、现场必须有一个指挥中心，负责及时调度；

八、进行过程中，要有至少一种让所有工作人员沟通的方式。比如手机短信，纸条或手势。

九、特别提醒，那些领掌的，托儿，制造气氛的人员要特别安排好。想办好活动这是必须。

十、认真把参与活动的高层人物送走，不要失去任何礼节，记得向那些辛勤劳动却默默无闻的人员致敬！你的荣耀，他们才是真正的缔造者。当然，也欣赏自己的成功吧。

电子商务协会工作总结工作报告(篇5)

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。

在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇，这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

电子商务协会工作总结工作报告(篇6)

作为负责公司网络推广和营销人员深感责任重大。以下是每天工作的重点。

公司产品经过在电子商务方面的推广已经起到了一定的作用，越来越多的客户从网络中找到我们的产品。现在我们除了主要在啊里巴巴做主要的推广外，还在其它的一些网站都注册建立了公司独立的网页，这样就有更多的人可以搜索到我们公司的产品。网络推广要花费大量的时间和精力，不是单纯的建立网站坐等客户上门，而是要主动找到潜在的客户，将我们的产品推销给他，让他接受我们的产品。

网站维护是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。每天上班首要的任务就是管理已发布的产品信息；每天都要将网站上的所有产品信息重发一遍这样才能提高公司网站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能让更多的潜在客户找到我们。其次是看看有没有将要过期的信息，或者过期的产品信息重新发布。查看客户留言和网站的一些日常维护。

网络营销并不是说建好了网站就什么都不做等着客户来下单。那样根本不会有多少客户成交的。所有成交的客户并不是说聊两下就直接下单了，客户在网上找成千上万的厂家作咨询、比较才能选定一家，这个时候就需要我们花时间来跟紧客户，每个客户都要花上半个或者一个月或更长的时间来跟进工作。特别是做出口贸易的客户，此种客户的要求特别多就更要花费大量的时间和耐心来跟进了。接待来访咨询的客户、挖掘新的客户。做这些都是要花费很多时间和精力的。

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习。所以作为电子商务员。不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑做到能独挡一面，认真对待每位来访客户，及时答复客户的询问，不拖延、不误事、不敷衍。所有这些都是电子商务不可推卸的职责。所以要做一名合格的网络营销员首先要熟悉业务知识，进入角色，有一定的承受压力能力，勤奋努力。不断开发新的客户。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀销售部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

总之在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

月度总结推荐: 电子商务专业见习工作报告之四

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了让下一阶段工作开展有序，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，述职报告的内容要写些什么更好呢？下面是小编精心为您整理的“月度总结推荐: 电子商务专业见习工作报告之四”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

前言

目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的.中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。

1.实习概况：

我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州**区内的一家新成立的电子商务公司——*****，职位是客服专员。

2.公司简介

*****是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。公司筹建于20xx年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。

一、实习目的

总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。

二、实习时间

xxx

三、实习地点

单位地址：**********

四、实习单位和岗位

单位名称：*****

实习岗位：客服专员

五、岗位工作描述：

1.主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。

2.销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。

3.整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。

4.根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。

5.每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。

六、实习总结

1.实习感想

“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌(异域特区和迪帕)下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。

实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人;谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提升自我。在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。

2.回顾过程，经验分析

首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。

然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的;当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。

再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应该主动、诚恳地向买家道歉;对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢!除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。

热门总结: 研究生工作汇报写作范例

作为新入职不算太久的员工，我们要虚心学习，争取做得最好！为了让工作计划顺利进行，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？下面是小编为大家整理的“热门总结: 研究生工作汇报写作范例”，但愿对您的学习工作带来帮助。

职业生涯规划理论于20世纪60年代在西方发源，并于90年代中期从欧美国家传入中国。作为西方人力资源管理理论的重要内容之一，职业生涯规划理论已经引起了各大企业的重视，并逐步被引入当今高等学校大学生的就业指导与就业教育中，得到人们的广泛了解与接受[1]。所谓职业生涯规划，就是个人结合自身情况以及眼前制约因素，为自己实现职业目标而确定行动方向、行动时间和行动[2]。换句话说，就是指个体为未来职业发展所作的策划和准备，也是个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动来实现自己职业生涯目标的过程。可见，职业生涯规划在人的一生中起着重要的导航作用。随着市场经济的不断深入发展，政府、企事业用人制度也都在发生变化。面对当前日益严峻的就业形势，曾经是“香饽饽”的研究生也感受到了越来越大的就业压力。这种就业压力一方面来自竞争激烈的就业市场，另一方面与大多数研究生缺少职业生涯规划，缺乏职业发展必备的素质与能力的积累高度相关。许多研究生临近毕业在面对职业方向选择或今后的职业发展措施时仍表现茫然。研究生是国家培养的高级专门人才，其就业质量的下降与个人职业发展的不当，必将造成人才的极大浪费。因此相关部门应高度重视，落实开展研究生职业生涯规划教育。据资料来看，大多数研究者关注的是大学生职业生涯规划的问题，很少涉及研究生的职业生涯规划。研究生的生涯规划并未受到应有的重视。为促进研究生职业生涯的规划，我们调查分析了深圳地区研究生职业生涯规划的现状，以期得出对研究生职业生涯规划的正确认识，提出对研究生职业生涯辅导的相关建议。

一、参与调查人群分析

我们总共发放调查问卷500份，回收有效问卷436份，问卷总有效率87.2%。其中深圳大学研究生部400份，有效问卷349份；深圳大学城100份，有效问卷87份。问卷调查对象男女生分别占53.5%、46.5%，应届生和往届生各占63.2%、36.8%，20xx级、20xx级、20xx级和其他年级同学各占11.7%、36.3%、50.4%和1.6%，23至26岁的同学占总数的75.7%。个别访谈对象共20人，均为深圳大学研究生部的同学，其中20xx级与20xx级各10人，男生与女生各10人，文、哲、经、教、法、理、工、管各专业均有分布。

二、调查结果分析

（一）深圳地区研究生对职业生涯规划必要性的认识

据调查显示，一部分研究生在大学期间接受过不同形式的职业辅导，诸如与职业相关的讲座（占12.4%）、企事业单位的实习机会（占9.2%）、公开发布的职业信息（占7.8%）、个别辅导（占4.6%）和活动训练（占4.4%）等，但是在接受调查的对象中，仅有38.0%的研究生了解职业生涯辅导，53.7%的研究生认为职业生涯规划对人生和事业的发展非常有作用或比较有作用，33.7%的研究生不清楚职业生涯规划的作用，11.9%的研究生认为不太有作用或完全没作用。调查结果还显示，女生比男生更加认可职业生涯规划的作用，历经毕业求职过程的20xx级研究生，比20xx、20xx级研究生更加认可职业生涯规划的作用。对深大研究生部的职业生涯辅导的需求程度，11.0%的研究生认为非常需要，40.1%的研究生认为比较需要，20.4%的研究生不清楚，17.7%的研究生认为不太需要，3.7%的研究生认为完全不需要。一部分研究生认为“职业生涯规划”过于理想化而经不起现实的检验，或者认为在研究生阶段人生已经基本定型而不愿再做长远的职业生涯规划。这说明他们对职业生涯规划不了解或了解不多。因此，学校需进一步加强宣传和推广，帮助研究生认识正确的职业生涯规划是具有激发自我潜能作用的，明白个人的职业生涯规划是未来事业成功的导航图和助推器。

（二）深圳地区研究生对自我认知水平的评估

个人特点是职业生涯规划的出发点，进行自我认知是进行职业生涯规划的必要前提。如果缺乏对自己的了解，相当于失去了判断生涯选项的指南针。有效的职业生涯规划，其先决条件需要进行自我认知。在职业生涯规划与个人特点是否相关的问题上，81.9%的研究生认为二者非常相关或比较相关，11.7%的研究生不清楚二者是否相关，6.0%的研究生认为二者不太有关或完全无关。以上数据显示大多数研究生对自我认知与职业生涯规划二者之间的关系有着较清楚的认识。在这一部分，我们分别从研究生对自我认知内容的了解、自我认知途径的选择、对自身职业素质的评价三个方面进行调查和分析。

1. 研究生对自我认知内容的了解。自我认知内容包括个人经验、个人对自我、爱好、性格、能力、学识、技能、情商、智商、价值与需要等有关的认识[3]。调查中我们发现，研究生了解自己学习过什么的占74.5%，了解自己经历过什么的占67.0%，了解自己喜欢什么的占60.6%。由这些数据可以看出超过六成的研究生对个人经验有着较清晰的认识。另外，20xx级同学比较了解自己擅长什么；20xx、20xx级同学比较了解自己喜欢什么，这说明随着年级的增长，研究生对自身兴趣的关注逐渐下降，而对自身能力的关注逐渐上升。其中，在所有接受调查的对象中，只有44.7%的研究生了解自己“想达到什么样的人生目标”， 研究生了解自己“不擅长什么”（占55.5%）胜于“擅长什么”（占53.0%），了解自己“缺少什么”（占47.9%）胜于“拥有什么”（占34.9%），说明研究生对自身的劣势有着较为理性的认识，同时没有深入挖掘自身的优势。

2. 研究生对自我认知途径的选择。研究生对自我了解的主要途径有反思自身的成长和现状（占81.4%），和他人比较（占43.3%），评估自身的业绩成就（占42.4%），询问他人意见（占29.8%），自我进行心理测验或素质测验（占25.2%），仅有10.3%的研究生通过专业机构的素质评估来了解自我。这些数据表明，研究生在自我认知过程中重个人经验轻专业咨询。职业生涯规划和发展是一个复杂的、持续的过程，其单凭个人的经验是很难实现目标的。如能借助职业咨询的智力和经验优势，为研究生职业生涯规划提供建设性的建议，则可起到事半功倍的作用。因此系统化的素质评估在职业生涯辅导中是必要的，学校面对研究生的这种需求，应借助师资力量及联系渠道等优势，根据研究生的实际情况进行相应的辅导与评估。

3. 研究生对自身职业素质的评价。在对自身的职业素质的评价中，研究生对自己的社交能力（占49.8%）、求职技巧（47.5%）、心理调适能力（31.4%）、发现自身潜力的能力（28.7%）和礼仪修养水平（16.5%）表现得不够自信。有关研究表明，职业有关素质中除了业务能力是由研究生通过自身修炼得到提升外，另外的几种素质都可以经由职业生涯辅导而得到不同程度的提高。从以上数据我们可以发现，相对于社交能力和求职技巧等硬性指标，发现自身潜力的能力未受到多数研究生的重视，很多研究生认为自己学历较高，因此潜能应该发挥得不错，事实上学历有止境而学习无止境，没有经过某一领域的学习是不可能得知自己所拥有的潜能的。

（三）深圳研究生对环境分析能力的测量

在制定职业生涯规划时，外部环境分析也是必要的。因为环境因素对个人职业生涯发展的影响是巨大的，它为每个人提供了活动和发展条件和成功的机遇。只有正确认识环境对职业发展的作用及影响，才能更好地进行职业目标的规划与职业的路线的选择。

1. 研究生对社会环境内容的了解。在“您了解社会环境的哪些情况”选项中，研究生了解社会对人才的需求的占49.8%，了解职业对人才的要求的占39.7%，了解职业的性质的占30.5%，了解职业对人才待遇情况的占29.4%，了解职业方面的政策法规的占16.1%。根据研究生对社会环境内容的了解情况来看，多数研究生就业准备不够，对国家就业政策缺乏了解。因此，在对研究生进行职业生涯辅导过程中，让其了解中国入世之后的职业方面的政策，做好有关备战职业资格认证的准备工作是必要的。

2. 研究生对理想职业性质的判断。据调查结果来看，在“您了解您理想中职业的哪些性质”的选项中，研究生了解职业发展前景的占61.5%，了解职业的社会价值的占38.9%，了解职业稳定性或挑战性的占36.9%，了解工作地点的占29.6%，了解职场人际关系的占24.1%。从以上数据可以看出，虽然研究生比较了解职业的发展前景，但对职业的社会价值等认识得不够。实质上，认识职业的社会价值能帮助了解职业是否适合自我的价值观；认识职业的稳定性或者挑战性、工作地点和职场人际关系能全面的衡量职业是否适合自己的发展。因此在对研究生进行职业生涯辅导中应注意帮助研究生形成对理想职业性质的良好判断能力。

3. 研究生对理想职业要求的看法。在“您了解您理想中职业对人才的哪些要求”选项中，专业知识占61.9%、专业技能占57.8%和工作经验占52.1%，这说明不是所有的研究生能够认识到在掌握知识的同时也要提高自己的专业技能，在实践中积累实战的经验。在“您了解您理想中职业对人才的哪些待遇”选项中，个人薪资福利占61.2%、个人成长空间占46.1%、社会地位占42.4%，个人健康占31.7%。这说明研究生在择业时不同程度地存在着追求实惠和功利化倾向，在价值取向上存在“年轻时以健康换取金钱，年老后以金钱换取健康”的心态。

（四）深圳地区研究生职业生涯规划的意向性分析

在比较充分地考虑自我和社会环境的基础上，有效的职业生涯规划还要进一步地依靠切实可行的行动方案，这些具体且可行性较强的行动方案将有效地帮助研究生实现职业目标。

1. 研究生职业生涯规划所采取的措施。研究生对自己的职业生涯规划所采取的措施主要有：确定职业目标（39.9%）、评估自我和环境（38.8%）、确定职业生涯路线（31.4%），制定行动方案（27.5%），另外部分同学还有自我增值计划。以上数据表明，研究生在确定达到职业生涯目标的生涯路线和制定行动方案的方面稍有不足，另外在访谈中我们也发现，并非研究生没有考虑过怎样来制定行动方案，而是他们认为环境变化太快，因此“计划赶不上变化”，很难做长远的打算。这也为研究生职业生涯辅导提出一个课题，即如何处理好职业规划的计划性与灵活性的关系。

2. 研究生职业生涯路线所考虑的因素。接受调查的研究生确定的职业生涯路线所考虑的主要因素有：我适合什么（57.1%）、我想要什么（44.0%）、我能够做什么（44.2%）、我目前的状态和目标之间的距离有多远（42.0%）、哪条路线可以使我获得发展（26.1%）。以上数据显示，只有不到一半的研究生对职业生涯路线的考虑是较为理性的，同时能兼顾各方面的因素。研究生最少考虑的因素是哪条线路可以获得发展，因此帮助研究生如何综合分析最可获得发展的线路应是职业生涯辅导的重点之一。

3. 研究生职业目标及行动方案符合标准的定位。在“您的职业目标符合以下哪些标准”的选项中，决心通过实际行动来完成的占36.5%，最终目标符合生活模式和价值观的占32.6%，倾向个人兴趣重于专业的占32.6%，真正由自我确定的占29.6%，难度适度的占29.1%，确定较早的占16.1%，以做过评估分析为前提的占9.9%，目标分解详细到位的占9.6%。他们在制订这些职业目标时，所采取的行动方案标准中，注重自我激励的占42.7%、兼顾到向他人请教的占32.6%、能够最终实现职业目标的占31.9%、详细并可行的占24.8%、考虑到后果的`成败得失的占24.8%。高年级的研究生比低年级研究生更加重视的详细可行。

三、深圳地区研究生职业生涯辅导策略

针对当前研究生在进行职业生涯规划中普遍存在的问题，必须及时、有效地从各个方面入手解决。我们结合研究生提出的意见和建议，引导研究生进行职业生涯规划，将职业生涯辅导策略归为以下几点：

1. 树立正确职业规划理念，加强职业生涯辅导。伴随着我国高等教育大众化的进程，研究生的招生规模呈现出蓬勃发展的态势，就业压力也因此越来越大，因此职业生涯辅导要尽早开展，做到切合实际，注重实效，内容详细，既易为广大研究生接受又具有可操作性。首先要加大人力和财力的投入，做好职业生涯规划的宣传以及推广工作；其次辅导者要深入调查，针对不同性别、专业、不同需求、困惑的同学有针对性地进行辅导，并针对社会需求和本校学生能力水平提出可行的辅导方案；再次在时间安排上最好地分别在研一或者研三开设，确保连续性，循序渐进；另外研究生部可以通过网站、公共邮件、QQ群等方式长期跟踪调查毕业研究生的情况，必要时请毕业生回校现身说法；最后在环境设置上可在校建立专门的咨询点，即有平等一对一的环境。

2. 有效提高自我认知水平，增强环境分析能力。职业生涯辅导最为艰巨的任务就是帮助研究生提高自我认知能力，需要对自我进行全面客观的分析与定位，从而认识自己、了解自己，以便更准确地为自己定位。了解自我方面的理论很多，主要可以归纳为五方面：能力、兴趣、性格、气质和价值观。与相对稳定的气质和日臻完善的价值观比较起来，研究生的能力仍有开发的余地，兴趣还有培养的可能，性格还有可塑的成分。因此探索和挖掘能力、兴趣和性格在职业生涯辅导中显得尤为重要。在帮助研究生进行外部环境分析方面，应侧重于引导研究生了解职业方面的政策法规、职业性质和职业对人才的待遇的认识等，以及社会政治环境、经济环境等有关问题的分析与探讨，弄清环境对职业发展的作用及影响。

3. 不断提高个人竞争力，慎重抉择职业生涯。在制定职业生涯规划中时，研究生要能够根据职业和社会不断发展的具体要求，将已有的知识和技能科学地重组，建构合理的知识，最大限度地发挥知识的整体效能。个人竞争力中自己所特有的知识和技能是非常重要的。由于社会发展急需的新兴学科与应用型学科的研究生培养能力不足[4]，研究生可以拓宽知识面，并补充自己需要提高的能力，以便为进入新的研究领域或非研究性职业做准备。

一个人职业生涯的成功应表现了职业条件的改善，职业精神的形成及职业匹配合理三方面。职业条件的改善往往取决于人的职业精神。在研究生抉择职业生涯的过程中不能仅仅局限于专业，要帮助研究生在评估分析的基础上将目标分解详细到位，了解哪条路线可以获得发展等是职业生涯辅导一系列的重任。如果评估分析说明研究生在专业以外的领域可获得更好的发展的话，鼓励他们在专业以外的领域发展也未尝不可。

4. 建立多渠道辅导体系，优化职业生涯规划条件。首先，职业生涯辅导在方式上要形式多样。在各种辅导方式中，最受欢迎的是选修课。由拥有职业指导师资格的教师进行课堂讲，教学大纲要结合学生所学专业的实际就业情况。其次以讲座为主，由企业人力资源主管、专业课教师、有实践经验的专家、学者及知名校名开设就业指导系列讲座。我们可以邀请各个领域的专家学者，通过讲座、论坛、座谈的形式为研究生传授经验。另外，应做好对学生的个别咨询指导，开展职业测评、心理测试，为学生个人职业生涯规划提供科学的依据。

实践机会对于研究生的职业生涯规划是很重要的，要求学生利用寒暑假和各种社会实践机会，开展与专业相关的就业市场调研等。研究生在实践中获得更多的职业技能，他们在与学校、企事业等单位接触中获得所需的技能，特别是在非专业领域复杂的交流能力，和在相互分工合作的群体内工作的能力，并预先检验何种类型的职业最适合自己的发展。研究生的职业生涯规划需要与社会实践锻炼共同进行，我们须加强学校、学生与社会的沟通和联系。

四、结语

从此次调查结果可以看出，研究生对职业生涯规划已有了一定的了解，但是他们对自己的职业期望与生涯设计缺少理性思考。此外，由于研究生群体年龄跨度较大，社会经历不同，自我意识不断增强，智能发展到较高阶段，并且部分研究生面对着家庭压力，因此研究生的职业生涯规划需要考虑的因素更加复杂，研究生职业生涯规划辅导难度高于本科生。学校开展研究生职业生涯辅导工作需要有更加充分的准备，为了研究生的发展长期开展下去，学校和社会、研究生应进行及时的互动，以便调整完善职业生涯辅导，保证研究生职业生涯规划的顺利进行。

【参考文献】

[1]张竞乾，朱玉涛．论加强大学生职业生涯教育的必要性及具体措施[J]．河北农业大学学报.

[2]王一敏．当代青年的职业选择与指导[M]．上海教育出版社，

[3]王丽，李荔波．研究生职业生涯规划的思考[J]．天津市经理学院学报，

[4]廖湘阳．研究生教育发展战略研究[M]．清华大学出版社，

[总结借鉴] 电子工艺实习工作报告写作范例

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了给我们后续的工作提供帮助，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告是对自己在任职期间所做的成绩与不足。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[总结借鉴] 电子工艺实习工作报告写作范例》，仅供参考，希望能为您提供参考！

这个星期我们班进行了为期一周的电子工艺实习，实习任务是制作一台收音机，其实是进行简单的组装而已！

刚开始时我并不清楚电子工艺实习到底要做些什么的，以为像以前的金工实习那样这做做那做做。后来得知是自己做一台收音机，而且做好的作品可以带回去呢。听起来真的很有趣，做起来应该也挺好玩的吧！就这样，我抱着极大的兴趣和玩的心态开始这次的实习旅途。

第一天并不是学制作，而是做一些基本工的练习，练习如何用电烙铁去焊接元件。电烙铁对我来说并不陌生，我以前在电子协会时用过很多，[大学生电子工艺实习心得体会]算得上会用但谈不上是熟练那个，所以我也很认真地对待这练习的机会。焊接看起来很简单但个中有很多技巧要讲究的，在焊的过程中时间要把握准才行，多了少了都不行！练习时最好边做边想想老师教的动作技巧这样学得比较快一点。

第二天的主要任务是了解收音机的大致原理。说真的，虽然自己是学电子专业的但对很多常用的电子元件还不认识呢。老师也知道我们常识少，所以从元件识别入手。这个老师讲课很风趣，经常让我们引进不禁，这样学习气氛比起我们平时上专业课时好多了。老师讲完原理后，我们就开始把每个元件照着图纸插到pcb板上。

第三天，我们要把昨天插好的每个元件焊接上去。我的pcb板昨天已经搞好一半多了，所以这天早上不久我就把它焊接完毕啦。我很高兴，因为我是我们班第一个拿作品去给老师调试的。调试后发现我的制作有点小问题，但经我细心检查修改后最终成功了！听着自己的制作发出的声音心里甜甜的，因为这是我的劳动结晶！

第四天的任务是把收音机的外壳装上去，第五天老师教我们写实习报告的细则及注意事项。这样一个星期的实习就结束了，时间过得真快，真有点不舍得的感觉。

这次实习很有趣很轻松，通过老师的讲解我懂得了收音机的基本原理同时也学到了不少有关电子的专业知识。在实习过程中不断提高自己的动手能力之余也体会到了实践的乐趣。因为在实践时往往会遇到很多问题，遇到问题后要细心检查才能发现其中的错误，最后就要想办法去解决这些问题。这样的一个过程不知不觉地使我的实践能力提高，为以后学习、做实验打下基础！

电子工艺实习是一门技术性很强的技术基础课，也是我们理工科进行工程训练，学习工艺知识，提高综合素质的重要实践环节。从第2周到第5周每周周二下午四个小时来进行这次实习。

实习任务是制作一台万用表，刚开始时我并不清楚电子工艺实习到底要做些什么，以为像以前的金工实习那样这做做那做做。后来得知是自己做一个万用表，而且做好的作品可以带回去。

听起来真的很有趣，做起来应该也挺好玩的吧！就这样，我抱着极大的兴趣和玩的心态开始这次的实习旅途。

实习第一天也就是第二周，通过看录像中电子工艺实习的范围与技术，还有录像中老师高潮的技艺让我艳羡不已，这个下午，我对电子工艺实习有了初步的认识，对电路板，电路元件有了一定的认识，对我接下类的三周的实际操作给予了一定的指导。

第3周也并不是学制作，而是做一些基本工的练习，练习如何用电烙铁去焊接电阻，导线。电烙铁对我来说很陌生，所以我很认真地对待这练习的机会。

我再说说焊接的过程。先将准备好的元件xx印刷电路板规定好的位置上，待电烙铁加热后用烙铁头的刃口上些适量的焊锡，上的焊锡多少要根据焊点的大小来决定。

焊接时，要将烙铁头的刃口接触焊点与元件引线，根据焊点的形状作一定的移动，使流动的焊锡布满焊点并渗入被焊物的缝隙，接触时间大约在3—5秒左右，然后拿开电烙铁。

拿开电烙铁的时间，方向和速度，决定了焊接的质量与外观的正确的方法是，在将要离开焊点时，快速的将电烙铁往回带一下，后迅速离开焊点，这样焊出的焊点既光亮，圆滑，又不出毛刺。

在焊接时，焊接时间不要太长，免得把元件烫坏，但亦不要太短，造成假焊或虚焊。焊接结束后，用镊子夹住被焊元件适当用力拔一下，检查元件是否被焊牢。如果发现有松动现象，就要重新进行焊接。

焊接看起来很简单但其中有很多技巧要讲究的，比如说用偏口钳掐导线的力度、焊锡丝的量和在焊的过程中时间都要把握准才行，多了少了都不行！我觉得最难的就是托焊了，总是把握不好焊锡丝的量和电烙铁托的时间。心想还好是练习，要不不知道要焊坏多少个原件呢。

第四，五周，我们开始了我们最后的万用表的焊接，想到平时在物理实验室里用的万用表现在可以经自己的手焊接出来，心中难免有些许激动。

第三周时由于身体不适，导致焊接效果不理想，竟然把R4焊在了R3的位置上，结果要把焊好的拆下来重新焊，下课时发现比别人的进程慢了好多，心里不由的有些着急，怕第四周焊不完，但是老师要求不能私下里自己焊，所以就打算第五周的时候早点去把进度赶上。

最后一周抓紧了速度，电路板焊接完成后找老师检查打分才能进行外壳组装，自我感觉总是把握不住量和时间，所以总体上焊接的不太好看，老师打了个4+的成绩。

表示可以继续组装外壳了，组装外壳看似简单真的组装起来也不容易，我装上壳的时候电路板按不下去，发现是焊接时焊接面留的脚太长了，于是又调整了一下，组装完成后信心满满的找老师去做最后的检查。

老师测量了一下，各个功能良好，没有器件焊坏，准确度可能还有待提高。老师示意我的万用表已经制作完成了，心里确实有小小的成就感。十一放假还拿回家送给我老爸了，对于家里精确度要求不高的工作，我的小小万用表还是可以胜任的。老爸很高兴！

电子工艺实习让久在课堂的我切身的感受到作为一名电子工艺人员的苦与乐，同时检验了自己所学的知识。

通过这次实习不仅自己动手完成了一个万用表，更过的是学到了很多东西。首先巩固了电子学理论，增强了识别电子元器件的能力，通过对元器件的测量，也增强了对万用表的使用能力。

其次，培养了我们的动手能力，实践是检验真理的唯一标准，理论的东西只有通过实践环节的检验，才是真实的。通过组装万用表，我们明白了其工作原理、学会了焊接技术。

还有此次实习还锻炼了我们解决问题的能力，在实习中我们遇到了各种各样的问题，通过此次实习我们懂得了面对一个问题，要不慌不忙，理清思路，寻找问题的根源，然后一步一步的解决问题。

总结推荐: 律师的工作汇报写作范例

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了落实工作目标，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告对自身所负责的组织或者部门的回顾与总结。那么，优秀有创意的述职报告要怎样写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“总结推荐: 律师的工作汇报写作范例”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一、开展年度考核工作的情况

（一）高度重视，认真部署安排。收到省厅关于律师事务所年度检查考核工作文件后，我局高度重视，认真部署，及时向各区县司法局和市各直属律师事务所转发了省厅《关于做好20xx年全省律师事务所年度检查考核工作的通知》，并就考核工作在时间、内容和相关材料的报送上提出了具体要求。

（二）突出重点，从严检查考核。4月28日至5月9日，我局集中受理了全市律师事务所的考核材料。在考核过程中，结合本地实际，我们还重点检查了三个方面的内容：一是律师事务所办理重大、敏感和群体性“三类”案件是否及时报备的情况；二是律师事务所是否代理有利益冲突的案件；三是律师事务所是否在核定的住所外设立办公室、代办点、咨询点的情况。经核查，全市律师事务所均能自觉接受检查考核，提交的考核材料内容真实，比较完整。

下步，待向司法厅提交考核材料后，我们还将通过市司法局站向社会公示全市律师事务所的年度考核结果。

二、律师事务所及律师年度考核的情况

（一）律师事务所参与年度考核的情况。今年，我市参与年度检查考核的律师事务所共36家，其中国资所2家（市公职所、xx区公职律师工作室），普通合伙所30家，个人所4家（长源所、景上所、鼎证所、甲海所）。经检查考核，除20xx年1月后成立的意恩、翠屏2家律师事务所外，其余34家律师事务所均评定为“合格”等次。

（二）律师参与市律协考核的情况。

（三）全市律师事务所年度业务开展及收入的情况。据统计，20xx年度，全市律师行业为企事业单位和部门担任法律顾问共计733家，代理各类业务36237件，其中：刑事诉讼1118件；民商事诉讼3698件；行政诉讼104件；非诉讼615件；咨询和代书30171件；调解案件277件；仲裁案件252件；其他2件。全年全市律师事务所共办理法律援助案件492件；业务总收入xx万余元。

（四）律师和律师事务所受惩戒的情况。20xx年度，全市律师事务所和律师在开展业务活动中均能遵守法律、法规、规章和行业规范，没有受到行政处罚和行业惩戒的情况。

三、其它相关情况

（一）律师事务所变更执业登记事项的情况。20xx年，我市有2家律师事务所变更了执业登记事项，分别是：丰宜律师事务所变更了住所、合伙人和注册资本；鹏宇律师事务所变更了执业场所。

（二）律师异动的情况。经审查，上述22名律师均属正常异动，已完清财务、案件等交接手续，准予异动。

（三）律师未参与年度考核的情况。20xx年，我市共有8名律师因各种原因未参加考核。

四、检查考核存在的问题

通过检查考核，20xx年度我市律师事务所主要存在以下两个方面的问题：

（一）全市律师事务所的业务发展不平衡，所与所之间业务收入悬殊很大。据本次年度考核了解，目前，个别业务发展较好的所年收入达四百余万元，而个别业务差的所年收入却只有十几万甚至几万元，收入悬殊很大，究其原因主要在于：一是部分律师事务所负责人安于现状，缺乏做大、做强的理念和意识；二是部分律师事务所的业务竞争激励机制不健全，管理不规范、不到位。

（二）部分律师事务所未按要求建立事业发展基金。究其原因主要在于当地税务部门对律师事务所提留部分的税收问题有误解，偏面认为律师事务所在借提留之名逃避纳税，为避嫌，故有的律师事务所未按规定提留事业发展基金。

总结推荐: 发票检查的工作汇报写作范例

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了下一阶段工作顺利开展，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理的“总结推荐: 发票检查的工作汇报写作范例”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一、主要做法

(一)领导重视，周密部署。市局领导对这次清查行动非常重视，钟仁和副局长多次召开局务会议专门研究部署，并成立了由邝荣章副局长亲自挂帅，各有关业务处处长参加的清查领导小组，下设办公室(设在征管处)，负责清查的日常工作。为确保清查工作顺利开展，又成立了由稽查分局组成的清查工作应急分队。应急分队与公安部门建立即时联络电话，保证随叫随到，预防突发事件发生。

各分局按照市局的统一部署，也相应成立了由一把手任组长的领导小组和应急小分队，具体领导和部署各自辖区的清查工作。为便于统一行动，市局明确规定：以区为单位，由各征收分局牵头、各检查分局配合，统一划分地域，统一分工，统一协调。这样就使全局上下责任明确，层层落实，避免了清查出现死角或各分局各行其是、互相扯皮的现象。罗湖、南山征收分局、龙岗分局分别把罗湖、南山和龙岗区划分成几大块，相应组成几个检查大组，每个大组负责一块;同时确定各科长为重点检查地段的负责人，形成了一级抓一级、一级管一级，使每一地段都落实到组、落实到人的清查网络。

(二)调查摸底、明确重点。为保证此次专项打击工作有的放矢，达到预期效果，我局根据总局《通知》确定的清查重点。结合我市实际情况，进一步明确了我市的清查重点。针对我市从1998年1月1日开始在餐饮、娱乐、路桥收费、停洗车场收费等行业推广使用定额发票、堵住大头小尾这一漏洞以后，大量假发票充斥市面的现状，我局将餐饮娱乐、停洗车业，路桥收费使用的定额发票列为清查重点，并要求查票与查税相结合，堵塞税收漏洞;针对建筑安装业使用的建安发票、工程款支付单位的入帐凭证违法现象较多、偷逃税较为严重的情况。将建筑安装业使用的建安发票，特别是跟踪追查工程款支付单位的入帐凭证也列为清查重点。

清查中各分局都按照市局安排，预先做好对本辖区业户的调查摸底工作，掌握线索，确定重点检查的目标。福田征收分局和第三检查分局运用比较、分析的方法筛选，确定检查对象。他们先让电脑科根据企业日常纳税申报和用票情况，将申报和用票异常的对象打印清单汇总后报领导小组，由领导小组根据对象的有关财务指标进行比较、分析，最终确定偷税嫌疑最大的业户作为检查对象。为保证检查工作的机密性，检查对象在每次行动前才确定，确定后立即交各小组组长带领各组马上实施检查，检查效果十分突出。

(三)政府支持，部门配合。根据市局的统一部署，这次清查行动开始前，各征收分局主动向各区政府主要领导汇报，得到了各区政府的重视和支持。各区都由区政府牵头，并联合工商、公安、城管等有关部门参加，共同开展清查行动。福田区政府为此专门下文件召集地税福田征收分局、第二检查分局、涉外税收调查分局及福田公安分局采取联合行动。宝安、龙岗两区政府也专门下文批转各镇政府和财政、公安，工商等有关单位，要求各镇政府和财政、公安，工商等部门给予协助和配合。由于各级政府的重视和支持，各有关部门的大力配合，使这次清查行动得以顺利开展。

(四)宣传发动，自查自纠。为切实搞好这次清查行为，市局早在4月初就专门下发了《深圳市地方税务局关于开展发票清理检查工作的通知》(深地税发[1999]165号)，要求各分局认真学习贯彻;并与市国税局联合，连续6天在《深圳特区报》、《深圳商报》和《深圳法制报》上刊登《关于开展发票清理检查工作的通告》。按照总局部署，我们将4月1日30日作为宣传发动和纳税人自查自纠阶段。各分局从实际出发，采取各种形式和手段，大力宣传。

对外加强与报社、电台和电视台的联系，扩大此次清查的影响，促使纳税人自查自纠，自觉抵制假发票。蛇口、盐田征收分局在宣传阵地上采取多管齐下的方式，一方面在各办税大厅的电子显示屏和触摸屏上录入《通告》，让所有上门办税的纳税人都知道;另一方面专门辟出咨询窗口，摆放有关宣传资料和咨询、举报电话号码，方便纳税人查询，并指定专人负责咨询工作，及时解答纳税人提出的有关问题。宝安，龙岗分局各征收所发挥自身有利因素，通过当地镇有线电视、影剧院等媒体进行宣传，并深入纳税户，要求饮食娱乐行业和停(洗)车场在经营场所显著位置张贴通告，既要求经营者开具发票，又提醒消费者索要发票，同时鼓励消费者举报假发票，从而使本次清查工作家喻户晓，特别值得一提的是，盐田征收分局探索研究发票标志牌，制作了请开正式发票、消费者索取发票，是您的权利这样的发票标志牌，由分局高峰局长，严博辉副局长亲自送到首批100多家饮食业户手中，并帮他们悬桂在适当位置，以此提高纳税人和消费者双方对发票的正确认识。在此基础上，市局又统一制作了18000套发票告示牌，免费分发到全市纳税户，要求他们在生产经营场所的明显位置悬挂，一方面提醒消费者有依法索取发票的权利，另一方面督促纳税人有依法开具发票的义务，拒开发票或开具收据、假发票均属发票违法行为，纳税人可以拒绝付款并举报，这对发票违法业户起到很大的威慑作用。由于措施得力，自查阶段共有197户纳税人主动来税务机关接受了违法处理，补税罚款211.04万元。

(五)税警合作，重拳出击。为了加大征管力度，遏制住制作、贩卖和使用假发票这股地下黑势力，打击违法经营，保护合法经营，按照国家税务总局的部署，我局将打击假发票作为今年发票清查的重中之重。早在2月份就专门成立了打击假发票专项斗争领导小组，有选择、有计划、有目的地开展打击假发票专项活动。3月底至4月初，我局开展了二次力度大、影响深、范围广的以打击餐饮娱乐场和停(洗)车场使用假发票为主的专项行动，成效显著。对今年的打击假发票行动，我局领导高度重视，钟仁和副局长多次作了指示，还专门成立了以邝荣章副局长为总指挥、市局征管处长和稽查分局局长及市公安局二处有关领导为副指挥的行动指挥小组，税务、公安部门密切配合，协同作战。为了确保行动的成功，邝荣章副局长在行动前对行动过程进行了周密部署，对行动执法人员进行了动员，要求全体行动人员一定要严守秘密，文明执法，要以高度的责任感和使命感保证做到一切行动听指挥，务求行动圆满成功。全系统12个分局在市局组织下，分成30多个小组进行了行动前的侦察，摸清了经营者使用假发票的手法和规律，确保行动万无一失。

3月26日晚上，由市局征管处和稽查分局的税务干部、市公安局二处和市巡警大队的公安干警、中央电视台和深圳几大电视报刊的记者近百人，组成4个联合行动组分别突击检查了3家大酒搂，一举查获假发票面值104万余元，作出补税罚款合计613万多元的处理，新闻媒体及时予以曝光，起到了震慑作用。

绝于停洗车场发票违法行为严重的现状，我局还与市公安交管局、工商物价局联合部署，抽调30多人组成联合检查组，从3月29日至4月2日，按地理位置分2个大组对全市近56家停(洗)车场盔行了突击检查，发现23家机动车停(洗)车场存在税务违法行为：一是17家使用假发票，共收缴1262份假发票，面值6350元;二是10家以收款收据代替发票使用，收缴收款收据11本;三是11家未按规定使用发票或非法借用其他公司发票使用;四是11家未办理税务登记证或税务登记证未年审以及未亮证经营。在检查中，深圳市电视台、电台和各大报纸的12名记者也参加了现场拍摄和采访，并予以曝光。同时税务机关对违法分子按照税法规定给予严厉处罚，起到了杀一儆百的效果。这些打假行动有力打击了不法分子伪造、贩卖和使用假发票的嚣张气焰。

(六)严格执法，敢于碰硬。这次清查工作时间紧、任务重、要求严，但全体人员坚持以理服人，秉公执法的原则，耐心向纳税人宣传发票管理法规，态度和蔼，文明执法。查处时，严格按执法程序办理，该补则补，该罚则罚，做到查到一户，处理一户，入库一户。对于一些钉子户，则敢于碰硬。在3.26打击假发票行动中，当检查大嘉乐酒楼时，装扮成消费者的税务干部在买单时确认获取举发票的证据后，当即出示证件要求酒楼经营者交出假发票并协助对其收银台和财务室依法进行检查，但遭到了拒绝。该酒楼负责人不仅大肆谩骂执法人员，而且还叫来20多名不明身份人员，对执法人员大打出手。我执法人员一边耐心向其宣传税法，指出其使用假发票是违法行为。一边正告他们必须配合执法。

但利令智昏的该酒楼负责人对此却毫不理会，将我局3名税务干部和2名公安干警殴打致伤，一名公安干警的上衣被撕破。在整个行动过程中，我执法人员为了维护国家公务员的良好形象，保护原始凭证，始终做到了文明执法，骂不还口，打不还手，直到在随后赶来的公安干警的支援下，事态才得以平息。事后，公安部门收审了2名打人凶手，通缉1名在逃凶手。我局对与其相关的福田春园海鲜馆也使用假发票行为作出补税、罚款合计33万多元的处理。中央电视台《焦点访谈》、《经济半小时》、《每日说法》和深圳电视台《今日视点》等新闻媒体均对此作了详尽报道，起到很好的宣传教育作用。

在对半岛酒楼的检查中，执法人员也发现该酒楼大量使用假发票，并要求对酒楼收银台和财务室进行检查，但该酒楼负责人一会说经理不在，一会说财务人员不在，试图拖延时间，逃避检查。在我执法人员晓以利害的耐心教育下，该酒楼负责人才不得不打开财务室配合检查，结果共查获假发票面值87万余元，我局依法作出补税、罚款合计500万多元的处理。在对顺德蛇庄检查时，查获面值17万元的假发票，并对其票据进行全面检查，我局依法作出补税、罚款合计近80万元的处理。

(七)深挖窝点，消灭假票。在清查中，全体清查人员以大局为重，不怕辛苦，积极投入，始终坚持在清查工作的第一线，他们发扬了吃苦耐劳，连续作战甚至夜以继日的精神，牺牲了休息，利用中午和晚上饭市及歌舞厅夜间营业时间，采取便装假扮消费者与穿税务制服检查相结合;正常检查与在公安、工商部门配合下突击检查相结合的方式，并通过在被查对象经营地消费过程中观察、询问等方式了解、掌握被查对象的经营情况和财务状况。由于行动的隐蔽性和突击性，常常使违法分子措手不及，无法及时隐藏，转移证据，从而清查效果十分明显。

蛇口征收分局由两名副局长亲自带队，并联合蛇口公安分局和蛇口有线台，连续几个晚上突击检查5家大酒搂，1家酒吧和1家娱乐城，同时现场跟踪报道，让1经营者防不胜防，共缴获假发票41本，涉及金额40614元，依法作出罚款2万元的处理。福田征收分局则将整个清查过程分四个阶段稳步进行：第一、二阶段的检查重点是饮食、娱乐和停洗车业;第三阶段主要检查建安企业;第四阶段又杀个回马枪，复查饮食、娱乐和停洗车业。通过这四个阶段的检查，共查出有问题户36户，查获假发票257张，涉及金额17万元，补税、罚款合计152万余元。

宝安，盐田分局还重视群众举报，善于从中寻找违法分于的蛛丝马迹，成功开展了打击贩卖假发票的专项行动，处理一批贩假违法分子，从源泉上堵塞了假发票的泛滥。

宝安分局观澜地税所接到群众举报后，迅速与当地公安机关密切配合，抓获贩卖假发票嫌疑人黄某，当场可获各类假发票2883套，其中涉及地方税的假发票1900套，同时缴获了作案工具三菱跑车一部。目前此案已移交公安机关处理。盐田征收分局也是在接到群众举报后，联合公安部门，经过3天的侦察摸底，一举拘捕了多年贩卖假发票分子黄美容，从其窝点收缴非法发票共计9种3015份，非法印章1枚。其中，仅深圳市饮食娱乐业的定额发票面额就达834，100元，预计可造成偷逃税款74，226元。此外，还有建筑安装发票十万位31份;运输装卸专用发票万位5份;其它服务发票万位46份;租赁发票万位1份。盐田分局在查清事实后，对事主黄美容处以没收全部非法发票及印章并处罚款伍万元的处罚。

二、发现的主要问题

(一)纳税人使用假发票的现象仍然很严重。突出体现在饮食、娱乐业、停洗车场景建筑安装等行业。使用假发票的纳税人以个体户和挂靠承包户为主，法人企业较少，这一方面说明个体户的纳税意识较差，另一方面也说明税务机关在个体税收征管上存在漏洞。特别是一些分局对查出的违法纳税人处罚不够严厉，总认为数目不大，加之当事人又找出借口不缴纳，甚至有的采取打游击战方式与税务机关捉迷藏;另外，税务机关没有当场拘留违法者的权限，只能通知违法者到税务机关接受处理，但这些被处罚者往往逃之夭夭。处罚时，违法者既身无分文，又无财产可供采取税收保全和强制执行措施，税务机关往往束手无策，加之税收法制不够健全，对违反普通发票管理的处罚不如增值税专用发票严厉，导致使用假发票的违法者越来越猖撅，为牟取暴利，不惜铤而走险。

(二)非法凭证入帐较普遍。部分纳税人和财务人员素质较低，不能识别真假发票;有的思想上不够重视，只要单位领导签了字，觉得自己没有责任，就不管什么票据都给入帐，没能把好凭证入帐关。一些行政事业单位甚至仅凭一张便条就付款入帐，这就为不法纳税人开了方便之门。

(三)发票开具不规范。不少纳税人填开发票随意性很大，超行业、超范围使用发票较多，发票内容普遍不规范。有的纳税人开具定额发票时故意不写顾客名称和日期，以便从消费者手中回收回购已开出的发票反复周转使用;有的纳税人故意找借口不开具发票，或拖延开票时间使消费者无可奈何放弃索要发票;还有的纳税人索要开票手续费以达到牟利以及偷逃税款的目的。检查中此项违法所占比重不小。

(四)发票缴销不及时。不少纳税人不按照用票数如实申报纳税，采取欺骗手段，故意拖延缴纳税款，骗取定额发票的领购使用。

三、整改措施及工作建议通过这次餐饮娱乐业、停洗车业和建筑安装业发票的清理检查，我们发现，定额发票的采用，对堵塞税收漏洞，防止大头小尾开具发票起到了较为明显的效果。然而，由于一些纳税人法制观念不强，消费者要求开具发票的意识薄弱，再加上税务机关囿于人力不足、检查打击力度不够强等原因，使用假发票等发票违法行为还是在较大范围内存在着。为此，应采取相应的措施，增强纳税人、消费者对发票的认识，堵塞税收漏洞。

(一)加大宣传力度。对发票的领购、印制、取得、使用、保管等各方面的内容，应采取专题性的宣传，派发专题性的宣传手册，提高广大消费者对发票的认识。宣传手段应多样化，要全方位向纳税人及消费者宣传发票的重要性，以及如何正确识别真假发票，使不法分子无机可乘。同时利用宣传工具将不法分子进行曝光，让全社会都来监督。尤为重要的是，应将消费者个人索取发票的权利和义务作为基础的法律常识普及于全体公民中，使收款方做到给顾客开具发票理所应当，顾客取得发票天经地义，这对遏制偷逃税行为将起到非常重要的作用。

(二)加强部门合作。要把打击假发票工作作为日常工作来抓，这次打击假发票的行动在公安、工商部门的通力合作下，大大打击了不法分子的嚣张气焰，取得了良好效果。因此，今后应争取公安、工商等有关部门的积极配合与长期协作，共同出击，从严从重惩治，把打击伪造、贩卖、使用假发票工作作为一项重要工作常抓不懈。以起到对其余犯罪分子的震慑作用。对在这次行动中查获的假发票要立案追查，还未查清的，要一追到底，挖出制假根源，杜绝后患。

(三)加强检查力度。各分局应组织发票科及有关科室加强外查力量，灵活安排检查时间和检查方式，经常深入到纳税户特别是双定户中检查发票的使用情况。除了日常检查要把发票检查放在重要位置上外，每年还应组织两次不定期的发票突击检查，并在检查中注意清理市场上的假发票和其他非法凭证。一经发现，按照税法从严从重处罚，决不姑息迁就。

(四)加大执法力度。对存在发票违法行为的要发现一户，重罚一户，情况严重的要罚得他倾家荡产，并给予曝光。对制造、贩卖和使用假发票的，应依法处以最高限额的罚款;对使用假发票偷逃税款的，应依法处以所偷税款5倍的罚款;对支付租金、工程款等未按规定取得发票入帐的，除可对其处以导致对方少缴税款的1倍罚款外，并要追踪收款方对其违反发票管理和偷税行为进行严厉处罚。

(五)加强核销发票和清缴税款工作。各分局应严格控制纳税人每月的购票量并认真核查、及时按期清缴税款。对不及时验销发票或清缴税款的纳税户，一律停止供应发票，持限期缴清税款后，方给予继续供票。

(六)建立发票摇勘和举报奖励制度。抓紧研究采取群众举报奖励、发票摇勘等多种形式加强管理的办法，刺激消费者自觉索票查票，努力形成一个全社会都来护票协税的良好局面。要认真做好群众举报的受理工作，鼓励群众举报各种发票违法行为。除了为举报人保密外，按照规定给予举报人奖励。对于奖励金的列支，总局应予明确。目前采取向财政申请的办法与《中华人民共和国税收征收管理法》的规定不符，且难以落实。这个问题如解决得好，必将带动全社会都来监督纳税人正确使用发票。

(七)尽快建立发票自动查询系统。拟利用现代科学技术开通发票自动电话查询台，使消费者简便、及时查询发票真伪，真票参加抽奖，假票拒收并举报，从而使发票的监控从单纯的税务机关独担转向税务机关独担和广大消费者的社会化监控相结合，这也是推进发票管理现代化进程，提高税收征管水平的具体体现。

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