c) 防止会场发生安全事故。

d) 处理好各种可能出现的突发事件。

4、 安全人员数量、任务分配和识别标志：

成立展览会安全保卫工作领导小组，成员有***（职务************x），xx（******************），***（***************）。同时，邀请主管公安、消防工作的领导到现场监督指导，并在现场设立公安办公室。领导小组成员必须佩戴带有特殊标识的小组标识。

为配合安全保卫工作，展览会期间拟雇请***名专业保安人员，xx名专业安检人员负责安检工作，xx名负责门前验票及门前秩序，xx名在馆内巡视，负责馆内秩序及消防检查，xx名负责外围车场秩序，xx人在应急门执勤，负责疏散工作，设立两个安检门进行安检，所有保安员均着保安服装。

五、 场馆的消防安全措施：

1) 严格按《北京市展览展销活动消防安全管理暂行规定》执行，本着安全第

1、 预防为主，坚持承办人负责的原则

原则上，组织者杨光远负责消防工作。

2) 展前以书面通知布展单位，布展材料（包括展板、展柜、模型、图表等）不得用易燃材料制作，展板与墙壁不小于

6米，高度一般不超过3.5米。

3) 电气设备的安装严格执行《北京地区电气工程安装标准》和有关国家标准技术规范的要求，电源线使用双层绝缘护

设置铜线、变压器、调光器、高温灯等，

所有电气设备和设施均由北京官方电工操作。

4) 保证通道宽度不小于3.5米，展位不堵塞消防栓及疏散应急门和其它消防设施。

5) 要求每个参展单位指定一名消防安全负责人，分别承担个

单位的消防安全事宜。

6) 展出现场使用自动火灾报警系统，24小时设人监控，并配备足够的轻便灭火器材。

7) 展厅内设立明显的禁止吸烟标志，并用广播进行宣传。

8) 如发生火情，执行中国国际展览中心中心（新馆）火灾应急预案。

9) 如出现人员受伤，由现场保安人员及时与医务室联系，做好救护工作。

10)布展前将召开保安工作联席会，届时请公安、消防等方面的同志参加，全面布置展览会的保卫工作，布展完毕后将

组织有关部门进行安全防火检查。

六、 大会安全措施：

1) 拟定有关安全事项的专题通知，报请大会组委会及早核发，要求参展团体照办。

2) 力求国内各参展团体均指定一名安全负责人，分别承担个参展单位的安全事宜。

3) 届时由安全组出面向各参展团体负责人和安全负责人宣传有关此次展览会现场的各项安全规则。

4) 凡参展物品需经过安全检验认可，方可布展。

5) 在整个展出期间有专人检验证、票，维护秩序。

6) 各展出场地安全通道必须畅通，安全门均设明显标志。

7) 展览厅内设立明显的禁止吸烟标志，并用广播进行宣传，

有求人人知道。

8) 规定展出期间一律凭证、票入场，并注意控制票的发放数量，拟定每天约***x人次，防止产生拥挤。

9) 由项目负责人***同志协同海关人员对参展物品及宣传品进行严格检查，发现情况及时通知公安机关。

10)展架照明、场馆照明采用两路供电，保证发生问题时馆内的照明。

11)保证场馆的消防系统、供电系统运转正常，年检合格。

七、 活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数：中国国际展览中心（新馆）xx、xx号馆可容纳人员数量单场***x人，本次活动预计参加人数单场***x人。展厅内的紧急疏散门上有紧急疏散标志，指向公共安全缓冲区。

8、 入场人员检票及安全检查措施：

入场人员进入场馆前必须进行条形码识别。此外，还设置了xx道安检门和xx台x光机，并安排专业保安人员进行安全检查。入场人员进入博物馆前必须经过安全检查。

9、 现场秩序维护及人员指导措施：

执勤保安定岗、定责，维护好正常的参观秩序，当馆内局部通道拥挤时，馆内巡逻保安马上到场，劝阻观众走其它通道，巡逻保安不足时，马上呼叫应急组保安到场支援进行疏导。

十、应急救援预案：

1) 当发现人员拥挤时，现场执勤保安立即以对讲机（**）

向保卫部经理报告，指挥部立即抽调其它力量采取疏导措施，同时告诉门卫保安停止进入，待秩序恢复正常后再放行观众。

2) 当发生人员过多聚集、秩序混乱时，现场执勤保安立即以对讲机（**）向保卫部经理报告，同时前往现场指挥处置，对事发区域采取戒严措施，通知应急门值保安打开所有应急门，疏导现场人员有秩序地离开现场。

3) 当现场发生火灾时，执行中国国际展览中心（新馆）火灾应急预案。

4) 当接到已在某处放置**物的恐吓**时，指挥部立即通知所有执勤人员提高警惕，加强防范，同时向现场公安人员报告，疏导展商和观众有秩序地疏散，配合公安人员做好现场检查工作。发现可疑物品，应当在当地实施戒严，并请公安专业人员处理，配合公安部门进行案件调查。

5) 当现场发生**时，在现场执勤的保安立即以对讲机(**)向保卫部经理报告，立即对局部区域实施戒严，疏导观众疏散，向120/999求救，配合公安人员搞好现场调查取证和侦查破案工作。

十三、布展前将召开保安工作联席会，届时请公安、消防等方面的负责同志参加，全面布置安排展览会的保卫工作，布展完毕将组织有关部门进行安全防火检查。

【第二部分：知名it企业年度培训计划建议书】

知名it企业年度培训计划

t电子数字公司于1998年进入了it产业的快速发展期，其出色的市场营销使其迅速进入pc市场前五名。随后，t公司逐步进入笔记本电脑、**、闪盘存储等电子和数字领域，确立了行业第二阵营的领先地位。

t公司的高层管理者历来重视培训，把培训作为提高员工能力、培养人才的重要途径。t公司成立之初，就开始建立培训体系。许多重要岗位的员工被派去参加培训机构举办的公共培训班；自2000年起，t公司开始聘请国内知名培训师来公司授课；2004年，t公司开始实施“银杉工程”，采取读书会、研讨会、内部培训、外部培训等形式，力求每一位员工都能成为所在领域的专家；与此同时，实施“骨干员工训练营”项目，重点培养人才；2005年，还加强了销售终端的培训。

应该说，与同行业相比，t公司的培训效果更好。但是，在规划2006年的培训工作时，也存在不少问题。第一个问题是如何使培训更加系统化。

虽然公司在培训上采取了多种形式，开展了许多培训课程，但对于每个岗位应该培训什么，怎样组合培训课程并不清楚，培训带有很大的随机性，更多的满足个人的需要，或者是完成当前工作任务的需要。第二个问题是如何提高培训效果。今年实施的销售终端培训项目，花费了很多的人力和物力、时间和精力，但是销售人员工作太忙，业绩压力太大，最终的培训效果没能体现出来。

而其他培训项目也不同程度地存在这一问题。训练已经结束了，但我感觉不到训练的效果。第三个问题是如何提高培训对员工的吸引力。

许多员工，特别是部门经理以上的老员工，参加了许多培训课程，接受了许多知名培训师的培训，对培训的要求越来越高，对现在的培训课程越来越没有新鲜感。

培训规划年年做，但年年都是老一套，如何使2006年的培训出现亮点，全面超越过去成为t公司培训经理及人力资源总监在本次培训规划工作中所面对的重要课题。

为了解决这一问题，t公司培训经理成立了人力资源管理服务提供商中国人力资源开发网。中人网的培训顾问在了解t公司的现状及需求后，提出了以下年度培训规划建议，希望能帮助t公司的培训管理者开拓思路，使其培训工作在2006年能实现质的飞跃。

首先，从培训需求的系统分析入手，制定年度培训工作计划

培训管理者都知道培训要从需求分析开始着手，但绝大多数培训管理者只是从员工个人着手进行培训需求分析调查。根据对员工培训需求的调查结果，我们设计了第二年的培训课程开发计划，一切顺利。t公司也如此操作。

其实，员工培训只是培训需求的一小部分甚至很小的一部分。课程开发计划只是年度培训计划的一部分，它是显示出来的部分。培训需求来自于三个方面：

企业整体、企业中的特定群体（部门）和员工个体，而t公司通过需求调查所得来的结果，有不小的部分是员工个体的培训需求，与企业整体和部门的需求结合得并不密切，甚至完全是个人的需求，与企业与和部门毫不相干。在培训资源紧缺的情况下，t公司不可能一一满足员工个人的培训需求（即使在培训资源丰富的情况下，企业也难以满足员工个人的培训需求），这样，培训计划实施的结果在某种程度上导致了员工对企业的不满，对培训部门的需求调查也不再认真，而是敷衍了事。更重要的是，通过这种自下而上的方式获得的培训需求是片面的、零散的，与企业的总体目标没有紧密结合。

企业组织的培训首先要满足企业整体的培训需求。即企业为实现

战略目标，要求员工要掌握哪些技能，转变哪些理念，这些技能与理念中需要培训来支持的部分，就是培训工作的重点。企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性、企业发展阶段等。

部门培训需求主要是征求部门负责人的需求，部门负责人根据部门的工作目标提出自己的需求。员工个人培训需求可以通过培训需求问卷的形式填写，部门负责人可以判断是否满足企业的需求。这样，培训既满足了企业的培训需求，又满足了部门和员工的培训需求；它既满足了当前任务的需要，又满足了企业长远发展战略的需要。

系统、全面、到位的培训需求分析是制定年度培训计划的第一步。

二是制定培训课程目录，制定年度培训课程开发计划。

在培训需求分析之后，下一步就是安排培训课程来满足这些需求。许多企业做的培训就象黑瞎子掰玉米，掰一个丢一个，完全没有积累培训课程，也没有规划企业到底需要哪些培训课程来满足培训需求。t公司虽然重视培训，但是也不重视积累，培训部门所掌握的培训课程资源并不丰富，每一次开课都是一个“重**明轮子”的过程。

这样，更增加了培训的随机性。根据需求的频度，培训课程可分为常规课程和随机课程。对于常规课程，培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持续改善，并根据课程目录制定年度培训课程开发计划，从而使培训更系统、更完善。

（附表一）

三是推进培训案例收集制度，提高培训效果，增强培训吸引力。

无论是企业内部培训师还是外聘的职业培训师授课，t公司的员工普遍抱怨培训的针对性不强，培训师所传授的方法技巧不能直接用于本企业的内部管理，并由此推定培训师不了解行业，不了

解企业，或者水平不高。事实上，作为一名培训师，对t公司及其受训人员所面临的问题不可能有全面、详细的了解。企业及学员通过培训所要达到的目标，所面临的问题，应该由培训的组织者来提供给培训师。

实际工作中发生的案例是最好的材料。工作案例提交给培训师，培训师根据案例组织课程，培训不再有针对性。否则，那真的是培训师的水平或者态度有问题了。

结合员工的实际工作案例，培训不再以世界知名企业为例。提高了培训对员工的吸引力。但是，有案不代表有案，需要平时积累。t公司建立培训案例收集制度，由各部门经理、员工对工作中遇到的典型案例进行收集、整理。

t公司的培训管理者自己也应该经常到各部门了解工作情况，收集有用的培训案例。当然，在敏感问题上，要注意处理技巧。否则，我们将遇到巨大阻力，甚至给训练工作带来毁灭性的打击。

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2014年三月份德育安排——学习雷锋月活动方案

一、指导思想

雷锋精神的实质，是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。为了弘扬雷锋在日常生活中表现的那种“无私奉献”的精神，为了真正使雷锋精神扎根在我们大学生的心中,表现出新时代大学生高尚的道德情操和崇高的思想境；并且继承和弘扬雷锋精神即是一份义务更是一份责任。它不在乎你的贡献有多么的大,只在于你的那份诚有多真。为此，我们将举行一次“学习雷锋,情系学院”的活动来发扬这种精神，来诠释全心全意为同学们服务的真谛！充分展示当代大学生朝气蓬勃、健康向上的精神风貌，促进我校精神文明建设。让雷锋的重任在我们身上延续，让雷锋的热血在我们身上沸腾!

二、活动主题

弘扬雷锋精神做文明学生

三、活动时间

2014年3月3日—2014年3月31日

四、活动目的为了弘扬雷锋无私奉献的精神,充分展示当代学生朝气蓬勃、健康向上的精神风貌，促进我校精神文明建设,提高学生素质，为同学服务的精神,给同学们创造一个良好的学习环境。

五、活动内容

三月是传统的学雷锋月，3月又有许多重要纪念日：3月8日国际劳动妇女节、3月12日中国植树节、3月15日消费者权益日、3月的最后一周为全国安全教育周等节日、纪念日，为此，建议各班在三月份四周内开展以下活动，请各班主任认真组织。

第一周：(3月3日至10日)宣传发动，“春天，与雷锋相约在一起。”

（1）以学校德育处为主营造氛围：

利用黑板报、倡议书、广播站、宣传海报条幅等形式发动团员重读雷锋日记；讲演雷锋故事等，在此基础上，指导学生开展“雷锋来到我们中间”活动！

（2）针对“学雷锋月”开展主题班会:（3月7日）

各班班主任在3月4号第四节课时间召开主题班会,要求:第一、黑板上要有鲜明的主题，第二、班会内向学生宣传好雷锋有哪些精神、雷锋有哪些感人故事、我们应该如何学雷锋、你认为现代的雷锋精神是什么等。第三、要求学生每人每天至少做一件好事，让同学们认识到雷锋精神处处可体现，在现实生活当中处处学习、体现雷锋精神。

（3）以班级为主，辐射浓厚气氛：

各班出好一期有关学习雷锋的板报。要求：板报主题要鲜明，内容要切合班里的实际，大力宣传班中的好人好事，利用黑板的一个版块赖宣扬好人好事，找出最有代表性、最有意义的好人好事来做典型。（3月11日进行评比）

附：3月8日星期六“三八妇女节活动”

三八妇女节是世界的传统节日，但是这似乎成了一种形式，孩子们就知道，3月8号是妇女的节日，送上一朵花就算是为妇女过了节了，这失去了妇女节的真正意义，因此，在三八妇女节到来之际，班主任加以宣传教育，让学生真正的意识到妇女的伟大，为妇女骄傲，懂得去赞美女性。

第二周：(3月11日至17日)实施阶段，“学雷锋从我做起，从小事做起。”

（1）班主任物色1至2名学生准备3月27日的讲故事比赛。

（2）校内做好事可写成简短的书面材料及时上交，校外做好事应有证明信或感谢信。

（3）做好事分为个人做好事和集体做好事两种。收集的各种好人好事报校广播站予以表扬。

（4）班主任要利用班会时间向学生讲述3月12日植树节的重要意义.第三周：(3月18日至24日)实践创新阶段，“我为祖国添绿，为校园添美。”

(1)3月21日世界森林日、3月22日世界水日、3月23日世界气象日即将到来之际，各班可开展围绕主题开展活动，树立环保意识，开展以“节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米”的“四个一”等节约资源活动，以实际行动来保护我们的家园。

(2)实行“绿色每一班，低碳环保我做起”

(3)在班级添上一盘花或一棵绿色植物，形成自主管理绿化带；校团委不定时检查。

第四周：(3月25日至31日)总结阶段，“雷锋精神代代相传！”

（1）三月的最后一周是全国安全教育周，班主任要利用班会继续抓好学生的安全教育，强化学生的安全意识，要把安全工作落到实处，保证学生安全。

（2）组织团评选“学雷锋先进”、“学雷锋标兵”。

（3）组织评选“学雷锋先进班集体”用先进典型激励广大同学，展现新一代团员的精神风貌。

（4）先进集体评选办法：

a、每班基础分为100分，个人做好事按情况加1-3分，特殊情况可酌情加分；集体做好事加5-10分。

b、讲故事评比的情况进行加分。

c、本次活动评出“学雷锋先进集体”8个，评出“学雷锋先进个人”18人。

注：各班要将本班的好人好事及时上交，并有完整的记录，记录簿月末上交。希望各班实事求是，若有弄虚作假，一经查实，取消评比资格。

五、活动总结

活动结束以后，我们在学校领导的指导下，对活动期间涌现的好人好事进行总结表扬。以发扬先进，落实措施，为更好地开展“向雷锋同志学习”活动打下基础。

汶龙镇中心小学

2014.3.3

⬮ 承保方案 ⬮

职责描述:

1、根据市场及监管要求制定并及时调整承保政策、承保操作规程、工作流程、核保规则等;

2、组织、实施承保及管理模式创新、重大项目或新兴项目快速核保决策;

3、统筹组织公司核保知识培训、核保专业序列评聘授权;

4、制定线上个人保险业务新契约流程，对新契约流程定期梳理、检视并进行优化，提升客户体验;

5、负责个人保险业务新契约系统管理，完善新契约系统功能负责新产品系统需求，对产品开发提出专业意见;

6、负责核保经营数据整理分析，完善数据分析体系，风险预警，风险反馈、提供决策分析报告。

任职要求:

1、研究生及以上学历，保险、医学、统计、精算专业;

2、熟悉保险运营业务流程;

3、具有良好组织协调能力和人力沟通能力、富有团队精神;

4、具备总公司核保管理经验者优先，具备数据分析能力者优先。

⬮ 承保方案 ⬮

一、活动名称;新春甩肉季，让我们约“惠”吧

二、活动时间：待定周末

三、活动说明：

1、市场概况及分析

新春过后，藏了很多肥膘，人们开始意识到减肥的问题，那健身会所进行促销活动，以期强占更多的市场份额。

2、营销策略概述：

拟定由三个企划完成：

a、疯狂来就送：2月15日和2月25日凡是到店了解的人免费赠送5张单次体验卡。(非会员)

b、会员来店礼：

①、2月15日——2月25日期间来锻炼的会员可获赠能量胶每次一个

②、20xx年2月15日——2月25日期间会员凡是续卡赠运动手环或者摇摇杯

c、会员在活动最后两天均有一次抽奖机会。

最后两天抽奖：

100%中奖率 在店内显眼位置设置红包墙或者气球墙，摆放很多奖品制造气氛。

凡是到店会员均可抽奖，凡是当天加入会员也可以抽奖。

奖品设置：

两年卡1张、一年卡1张、月卡5张、速干衣10件、手环10个、摇摇杯10个、毛巾10个(酌情增减)

四、活动内容：

人气活动：

1、迎新疯狂来就送

活动时间：待定 30天

活动地点：外广场及周边小区

活动目的：扩大宣传，提升当天的人气与买气。

活动内容：会籍电话短信通知各个会员及潜在客户，

微信朋友圈活动信息轰炸，强势引流。

外出收资源 扫二维码加好友获得办卡立减一百元

海报张贴 店内与外部合作店铺、游泳馆、客服中心

小区门口路口摊位 电力小区、海湖星城着重

配备桌子、易拉宝、广告板

时间分配：前2天分发布置海报

出摊分配2名会籍：电力小区7天

海湖星城7天

安泰华庭5天

扫街2名会籍：拉人收资源

留店2名会籍：接待办卡

目标任务

保底任务：50人成单

每天资源60个

五、物料与预算

海报30 单价20元 预算：900元

广告板10 单价3元 预算：30元

能量胶100 单价10元 预算：1000元

运动手环50 单价50元 预算：2500元

摇摇杯50 单价30元 预算：1500元

速干衣20 单价70元 预算：1400元

红包墙 1 预算：50元

易拉宝1 预算：100元

桌子凳子3 预算：200元

总计：7650元

⬮ 承保方案 ⬮

一、背景介绍

农险承保岗是农业保险公司重要的工作岗位之一，承担着保障农户农作物和养殖业进展的责任。为了更好地开展农险承保工作，制定了以下详细的工作计划。

二、基本原则

1. 保证农产品质量：确保农户在保障下得到高质量农产品。

2. 保障农户利益：积极与农户沟通，了解他们的需求，并为他们提供全面的保险服务。

3. 加强区域合作：与当地农业部门和农民组织合作，共同推进农业保险的发展。

三、工作内容

1. 制定农险承保工作计划：根据当地农作物和养殖业的情况，制定每年的农险承保工作计划，包括承保范围、保费收入目标等。

2. 宣传农业保险政策：组织相关活动，向农户宣传农业保险政策，增加农户对农险的了解和认同。

3. 定期走访农户：与当地农业部门合作，定期走访农户，了解他们的农作物和养殖业情况，并提供保险咨询服务。

4. 资料审核和风险评估：收集农户的相关信息，对农作物和养殖业进行风险评估，确定保险金额和费率。

5. 签订保险合同：与农户签订保险合同，明确保险责任和赔偿标准，确保农户的利益得到保障。

6. 组织理赔工作：当发生农庄因意外情况而蒙受损失时，及时处理保险理赔工作，确保农户及时获得赔偿。

7. 数据统计和分析：对农险承保工作进行数据统计和分析，及时修订和完善保险产品和服务。

8. 整理档案资料：妥善处理和整理农险承保工作的档案资料，便于查询和管理。

四、工作计划

1. 第一季度：开展农业保险政策宣传工作，向农户介绍农险承保政策和保险产品。

2. 第二季度：与农户沟通，了解农作物和养殖业的种植和养殖情况，进行风险评估，并确定保险金额和费率。

3. 第三季度：与农户签订保险合同，收集和整理保险资料，并进行风险调查。

4. 第四季度：处理农户的理赔申请，及时赔偿农户的损失，并对农险承保工作进行数据统计和分析。

五、预期成果

1. 提高农户对农业保险的认识和认同度，增加农户的保险购买意愿。

2. 提高农险承保工作的效率，降低理赔成本。

3. 改善农户的生产经营环境，推动农业可持续发展。

六、总结

通过制定农险承保岗工作计划，可以更好地保障农民利益，促进农业保险的发展，进一步推动农业现代化进程。同时，农险承保工作也需要与当地农业部门、农民组织等合作共赢，共同打造农险承保岗的发展新局面。

⬮ 承保方案 ⬮

银行：

我司对借款人 (身份证号码： )提出投保黑龙江省种植业小额贷款保证保险业务申请已经受理，对该客户的承保意见为：

1.借款人 □符合 □不符合 投保阳光农业相互保险公司黑龙江省种植业小额贷款保证保险的各项要求。

2.保险金额确定为人民币 元。

3.拟保险期限为 个月(具体起保时间以保险合同为准)。

因此，我司建议贵行 □进入 □终止 此笔种植业小额贷款的操作流程。

承保公司(签字)：(盖章)

日期： 年 月 日

⬮ 承保方案 ⬮

鉴于武汉久久鸭在当地环境的特殊性，建议从文化上做足功夫。下面围绕这个思路。我分常规营销策划和促销方案，和其他操作补充部分来阐述：

第一部分：长期营销策划

一、武汉久久鸭文化的营销

作为想在小镇上打出自己的品牌，出售的就不只是久久鸭这个食品的本身，而是一种久久鸭文化历史。

1. 久久鸭文化。

具体操作方面：可以将这个做成广告牌和文案，下面会有具体介绍。

久久鸭文化创意

健康营养是当今餐饮业不二的王牌。相信在久久鸭操作、品质等方面，贵老板能做到出色。我就不赘述。这里，建议可以推出系列主题久久鸭

（1） 一周七天，每天都有一个主题，不能是简单的罗列餐单。而是写其他的可以更吸引人们的主题；比如爱情，心情，城市，回忆，森林，甚至一首歌，一部电影…..，推出与之相关的主题的久久鸭

具体操作：可以将这些主题以文案（可辅之以图画或海报等）的形式做广告或展示。或者就在大厦的广告位置或店内固定的地方展示。主题久久鸭可以通过展出通过不同搭配，鸭脖，鸭翅等等，可以附上幽默的小广告，本人这里就列举几个：

一、侠客版

酒馆内，一位大侠头戴斗笠抓起一根久久鸭脖正要啃，忽然进来一个容貌猥琐獐头鼠目之徒。说明迟，那时快，一道红光，一声尖叫。只见后者的帽子已经被一根鸭脖子深深钉在柱子上。小二吓得目瞪口呆，三秒后大叫：“好深厚的内功！好劲道的鸭脖！”

二、大话西游版

你想要啊？悟空，你想要的话就说话嘛！你不说话我怎么知道你想要呢？虽然你在很诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！

你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？....旁白：久久鸭脖，想要就说话！

三、格格版

我娘等了一辈子，恨了一辈子，想了一辈子，怨了一辈子，但仍感激上苍，让她有了这个可等、可恨、可想、可怨的机会，否则生活会像一口枯井，了无生气。我娘临终的时候，对我说：孩子，你一定要找到那个汤腊九，让他教你做久久鸭脖的技术，我就不信咱娘儿俩学不会！

四、诗意版

你柔软得像指间滑过的脉脉流水/捧你在掌中，你轻盈得如一片羽毛，将要随风而去/徘徊的月光下，你内敛的晶莹辉映着整个夜色/夹杂着三月的桃花，缤纷而落的，是你的芬芳----民以食为天，久久鸭脖，是我的全部！

(2) 节庆日的主题活动。尤其这下半年，有各种中西节日,可以利用每一个节日的特殊性来促销。具体下面叙述

(3) 建议制作一份久久鸭脖的特色宣传单，或者各种特色的卡片放在每一张餐桌上，卡片是可以随身带走的，上面要印着久久鸭的LOGO地址，当然要有各种吸引人的内容。可以写久久鸭的故事。也可以将之前的每周每天的主题久久鸭宣传印上。可以是过期的主题。

【或者制作一个视频广告：一个男士独自在喝一种酒，这时一个女士优雅走来，端着一份诱人的久久鸭，说，哦，先生，您需要一个伴侣。。男士看着美丽的女士笑了，以为她说的是爱情，这时女士把放着美味久久鸭的盘子推到了男士的酒瓶或者酒杯旁边，发出悦耳的轻微碰撞声，这时女士又开口了：它们也在等待相遇，或者它们也会产生爱情。。。 切下一个画面：男士品尝久久鸭后的赞叹。。。可以加一个结尾，就是男女主人公的愉快用餐。然后出久久鸭的LOGO，广告语等】

第二部分; 促销方案

久久鸭的开业促销。可以是以久久鸭文化为主题，举办一次开业的活动。要营造一种，如同去展览馆一样，去看久久鸭文化，同时能品尝到美味佳肴，当然开业优惠是必须的。

一．会员制。

或者你会觉得会员制太俗套了。但是即使世界最顶级的俱乐部也是会员制度，就像女人买化妆品，高端也有会员制。这可以给会员一种尊荣感。会员身份或会员卡的制作描述，建议不要做普通的，可以分行业或者分故事随机，或者按日期或星期来制作发放，体现个性。

二、节假日的活动必不可少。

尤其贵老板刚开业，刚要利用开业之初的年末年初，这段时间，中西节假日都多，可以根据每一个假日做一个主题。

第三部分：其他营销方式和操作补充

一、 关于上面每一个提到的文案，都可以写成卡片，或者制作成海报或广告牌，卡片除了前面提到的放在餐桌上之外，还可以放在出门的地方，这样食客离开时，可以不设服务员，但是可以随意拿走感兴趣的卡片，这些卡片的内容要丰富，可以写久久鸭对人身体的健康，可以写本店的固定活动，可以写久久鸭的故事等等，当然主要的是印上餐厅的名字地点和电话。

制作海报或广告，可以放在大厦。、商场。写字路的电梯间，这里建议写有品位的彰显时尚创意的文案辅以简单图片。这是对固定人群的针对性投放。

二、 可以在美食杂志或网站上做广告。建议找时尚杂志或购物指南一类报纸，广告一定要突出您的定位。

当然，如有广告文案或策划方案，可以直接联系我，提出您的要求，我一定用心完成！

⬮ 承保方案 ⬮

[摘 要] 传统的数学教学存在很大的弊端，即数学与生活离得太远，教师与学生的潜意识里都认为数学只为学知识，无休止的考试，造成知识与运用严重脱轨，以致于学生们心中产生困惑，学数学目的究竟是什么？通过几年的教学，我发现引导学生运用数学的思维方法去观察、分析现实生活，如商场中的促销活动，去解决日常生活中的问题，从而培养他们勇于探索、敢于创新的科学精神，提高他们解决实际问题的能力。

[关键词] 数学教学 商场营销 自主学习

数学与我们的生活息息相关，数学的脚步无处不在。 随着市场经济的逐步完善，人们日常生活中的经济活动越来越丰富多彩．买与卖，存款与保险，股票与债券……都已进入我们的生活．同时与这一系列经济活动相关的数学，利比和比例，利息与利率，统计与概率，运筹与优化，以及系统分析和决策，都将成为数学课程中的“座上客”。在现实生活中，人们的生活越来越趋向于经济化，合理化。我作为一名数学教师，就要培养学生用数学的眼光去看待商场营销，从而使学生认识到数学其实与我们的生活息息相关。

一、以生活实际为背景，丰富数学知识，让学生体验数学就在身边

教材中的例题由于受本身的局限性，往往删除生活中的一些复杂环节，只保留解决题的充要条件，或者数据过时老化，使数学例题离学生的生活实际较为遥远，在数学课堂中尽可能多的创设生活情景，有助于激发学生的思维。现在的商场几乎每天都在打折，那么就可以让学生利用休息时间去商场，留意商场中的数学问题，自己发现问题并研究如何解决问题，这样，学生的兴趣很浓，在不知不觉中就学到了数学知识，从而发现数学其实在我们的现实生活中无处不在。

二、以商品促销实例为依据，构建生活主题，让学生动手参与实践活动

由于数学课堂教学与实际生活的长期脱离，造成了学生只会做题，不会应用数学解决实际问题的状况。这是与培养学生的创新精神与实践能力相背离的，因此在数学教学过程中，应多鼓励学生动手参与实践，提高他们解决问题的能力。

1.满额送券销售活动

每过节假日，我们行走在繁华的大街上，随处可见商家打出的“满200送200”的促销招牌。消费者们蜂拥而至，商场里人山人海，抢购成风。而实际上商家心里早打好了如意算盘。俗话说：只有买亏，没有卖亏，“满200送200元券”只是商家的一种促销手段，其中暗藏着数学问题。

就说满200送200元购物券。某顾客先用490元买了一件羊绒外衣，送来了400元购物券。此时得到的四百元购物券，一般顾客心理都会产生一种捡便宜的感觉，于是就产生了较强的购买欲望，意欲花完为快（一般商家的购物券都是限期消费，在一定的时期内没有消费就过期作废）。于是这位顾客又花了248元券买了一双鞋，又用剩下的150元券中的128买了一条围巾。那么顾客到底便宜了多少呢？我们可以算一下128+248+490=866（元），这是原来不打折时需要花的.钱。490/866，所打的折扣大约是五六折。

2.有奖销售与折扣比较

某报纸上报道了两则广告，甲商厦实行有奖销售：特等奖10000元1名，一等奖1000元2名，二等奖100元10名，三等奖5元200名，乙商厦则实行九五折优惠销售。我们想一想；哪一种销售方式更吸引人？哪一家商厦提供给销费者的实惠大？

面对问题我们并不能一目了然．在实际问题中，甲商厦每组设奖销售的营业额和参加抽奖的人数都没有限制．所以这个问题应该有几种答案．

分析：(1)若甲商厦确定在单位时间内抽奖，当参加人数较少，少于213（1十2＋10＋200=213人）人，人们会认为获奖机率较大，则甲商厦的销售方式更吸引顾客；(2)若甲商厦确定在单位时间内抽奖，而在单位时间内的消费者很多，那么它给顾客的优惠幅度就相应的小．因为甲商厦提供的优惠金额是固定的，共14000元（10000＋20xx＋1000＋1000=14000）．假设两商厦提供的优惠都是14000元，则可知乙商厦的营业额为280000元（14000÷5％=280000）。

所以由此可得：

答案一：当两商厦的营业额都为280000元时，两家商厦所提供的优惠同样多。

答案二:当两商厦的营业额都不足280000元时，乙商厦的优惠则小于14000元，所以这时甲商厦提供的优惠仍是14000元，优惠较大。

答案三：当两家的营业额都超过280000元时，乙商厦的优惠则大于14000元，而甲商厦的优惠仍保持14000元时，乙商厦所提供的实惠大。

像这样的问题，我们在日常生活中随处可见。由于广告的效应，加上顾客消费的心理和节假日的消费需求，各方面的原因导致了商场抢购现象的出现，商场的人流量多了，商品销售量也快速增长。

3.鉴于以上对商场促销行为的分析，让学生讨论，得出一些发建议：

(1)购物前,列出一个购物明细单,以避免不必要的冲动消费。

(2)看见商品，不要以为便宜就买回家，还要看需不需要。勤俭节约也是一种美德。

(3)学一学数学中的逻辑推理，理清自己思路，结合当前情况购买货物。

(4)平时注意留心其它商店的价格, 做到“货比三家不吃亏”，也就是看质量，看价格，想一想我们所买的物品对于这个价格值不值，做到心里有数。

因此，在教学实践中，老师要举生活中的例子，结合教学内容和学生的认知特点最大限度地为学生提供自主学习、自主探索的活动机会，让他们在合作中增长才干，解决问题，让数学课堂充满生活的气息，化枯燥为生动，让学生在学习中始终保持兴奋，愉悦，渴求探索的状态，我们的学生才能爱数学也爱学习数学。

参考文献：

[1]赵天姣:21世纪商场营销新模式[J].职业技术，20xx

[2]吕锡镇:在实践中培养学生的学习主动性[J].黑河教育, 20xx

[3]刘奎林:引导学生学好高等数学的探索[J].高等农业教育, 1988

⬮ 承保方案 ⬮

第一章环境分析

结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：

一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策，宾馆管理运营方案。

1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场(同行)调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。

2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。

3、完善拉萨中心市场，利用特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。

二、积极拓展市场，实现目标任务完成。

1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场;尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。

2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。

3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。

三、强化管理，搞好内外协调。

1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”;服务是立业之本、竞争之道、财富之源。

2、建立好固定资源客户档案管理;

3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。

四、创特色营销模式，营造宣传氛围

1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传;

2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传;

3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作;

4、做好的引导、沟通、协调工作;

5、树立全员营销理念。

第二章形势分析

一、市场

1、20xx年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的'超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素;

2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量;

3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。

4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。

二、竞争分析

优势：

1、银都宾馆是老品牌，知明度高：

2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端;

2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力;

3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流;

4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。

劣势：

1、宾馆部分硬件设施陈旧，规模小;

2、位于拉萨市西郊，边远;

3、这里服务较单一;

4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善

5、员工的服务意识有待于进一步加强：

6、礼仪、礼貌(欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来)，对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。

第三章市场定位

打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：(1)机关政府;(2)境内旅游、观光、休闲、度假群体;(3)中、高档的商务散客;(4)企业;(5);(6)民间团体;

第四章市场运营

开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出(宣传行销)是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。

一、市场推广策略实施步骤

1、“银都品牌”品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“银都宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。

(1)品牌定位卓越、诚信;

(2)品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一;

(3)树立品牌优势，银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，银都宾馆不仅要对自己的服务负责，还要对自己的品牌提升。

2、通过向社会、顾客等方式实施广泛的市场调研，了解需求，收集信息，建立企业社会团体和宾客的资料库，以便为企业决策发展提供可靠的依据。同时宣传银都品牌树立良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。

3、市场问题带来的启发

(1)品牌战略和服务质量是竞争胜利的两大法宝;

(2)想方设法留住我们服务过的宾客，让他们成为企业带来长期持续消费的“财富”——宝贵资源;

(3)定期的市场和消费者研究和调查，并适当更新产品种类和服务是以保证长期持续竞争优势和核心竞

争力的关键。

二、服务方式

1、核心部分——即银都宾馆各项设施所能提供的服务内容;

2、形式部分——即银都宾馆各项设施组成方式、装潢外观等，以及贵宾卡的设计定位，各种宣传资料及明片的风格等;

3、附加部分——即银都宾馆各种配套服务、跟踪服务等;

4、产品的组合——即宾客能提供的各类使用权限及服务的组合方式。

三、价格方式

1、成本导向法——建议在淡季采用此法，根据成本来确定初步的定价;

2、需求导向法——建议在旺季采用此法，根据市场的需求情况来确定定价;

3、竞争导向法——建议在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价。

四、渠道方式

1、直接渠道——建议采用，即设银都宾馆显达自己的营销部门;

2、间接渠道——建议与不冲突的机关、部门、企业、一定知名度的行业合作，运用他们的间接渠道进行营销。

五、促销方式、方法

鉴于银都宾馆的独特经营方式，建议把营销策划的重点放在本部分上。

1、显化潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训营销员要树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户产生需求;

2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位;

3、接近潜在客户——采用各种方式、方法(如各类公关等)来与潜在客户接触;

4、影响潜在客户——推销服务、理念、宾馆的独特优势来感化客户，或通过第一次特价试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水;

5、推销至顺利成功——在潜在客户开始接受的时候，推销并合作成功;

6、沟通服务——对长期合作的客户经常沟通服务，从而增加客户的忠诚度;

7、各种促销会议——送式营销法、拉销法、新闻实证法、无限连锁介绍法等，规划方案《宾馆管理运营方案》。

a)对著名人士采用送式营销法，即赠送贵宾卡、优惠卡等，利用此类人士的知名度来提升宾馆的知名度，让宾客成为银都宾馆品牌的终实上帝;

b)对老客户采用无限连锁介绍法，即由老宾客推荐新顾客入住，可获得部分优惠时段消费，从而让老宾客变相地成为宾馆的营销人员，实现1:250非凡效应;

8、以服务带动营销，建立品牌

a)改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念;

b)建立“银都宾馆”品牌，以鲜明的设计塑造一个全新的品牌形象及独特的创意风格境界;

c)着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观;

d)完善顾客服务体系，实现服务规范化;

e)加强广告宣传力度，提高品牌整体素质和竞争力。

六、cis策划(corporateidentitysysem)：建议可由企划部与专业广告公司合作完成。

好的cis策划，在企业内部，可将经营理念和特质视觉化、规范化，进而能帮助实施有效的管理;在企业外部，可将经营理念鲜明化，提升企业在市场竞争环境中的识别度，进而能帮助实施有效的信息传播。

1、战略识别：需要决策层确定企业战略目标;

2、品牌识别：专业、系统、科学的logo系统;

3、理念识别：企业的对外服务理念、对内员工的工作理念;

4、行为识别：企业在社会公众前的形象表现;

5、视觉识别：各类dm、pop、catalog、灯箱、装潢、外立面等视觉感受都能代表宾馆的风格、口味、层次。

七、广告策划

广告能有计划地向目标客户群传递有关产品、服务、品牌的优势特点信息。需要遵循“简捷、突出、独特、联想、新颖、形象、时尚”的原则。

八、营销策划

可根据不同时期的市场动态，同行的发展和竞争势态采取不同营销策划方案，来确保完成目标任务的最终实现。

九、全方位确定营销最佳模式

1、整合营销传播——客户决定一切;

2、服务营销传播——服务无止境;

3、关系营销传播——关系就是生产力;

4、品牌营销传播——品牌是企业生命力;

5、拓展营销网络——网络就是市常

以上五点可组合运用，也可单独使用，视具体情况而定。

十、创新方式

1、物质性创新

一、硬件或服务——改善硬件或服务的性能或功能;

如增加销费者的使用范围、扩大的使用人数、提升市场销量。

(1)本着关心企业、热爱本职工作的原则，强化服务意识，严格服务程序。丰富企业形象，增强顾客信誉度，以便社会顾客更加了解银都宾馆。

(2)让宾客了解雪域高原文化及民族风情，以及社会热点问题或宾馆业话题的探讨，对于硬件及宾馆文化的广告有着很大的渲染力。因此这种方式所表现出来的内容都是很好的口碑，形成一种有利的外围环境。

2、企业本身——丰富企业文化

弘扬企业文化，采取形式多样，不拘一格的表达形式，激励员工抒发对企业的热爱与豪情。如在办公区域张贴企业文化口号，以励志、定期举办各类员工活动和宣传文化墙、设立员工意见箱等等……

3、信息性创新

一、完成完整的企业形象识别系统cis;

二、选择适合的时尚类媒体投入引导广告、开幕广告、后续广告;

三、在受从面广、发行量大的媒体上，进行软新闻(新闻报道形式)发表;

四、设计印制宣传单、名片，在公共场所及车站等地发放;

五、老宾客介绍新客人入住，可获赠部分设施优惠使用时段;

六、与旅游公司、大型企业合作，作为旅游团体定点服务场所，成为大型企业员工的休息场所;

4、时间性创新

借势打力，利用各种节假日机会、进行宣传营销。如：

元旦——“新年新气象”新年特别组合优惠活动主导带动其它消费;

春节——“爆竹声中一岁除，春风暖入屠苏”各类打折、守岁活动主导带动其它消费;

情人节——“鲜花vs巧克力”浪漫情人烛光餐、情人房间等主导带动其它消费;

愚人节——“愚人节假话聚会”另类化妆舞会、餐饮、相声等表演主导带动其它消费;

劳动节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动;

中国情人节——“七夕乞巧，红豆相思”情人房优惠活动主导带动其它消费;

中秋节——“但愿人长久，千里共婵娟”赏月团圆全家福活动主导带动其它消费;

教师节——“教育点燃知识之火”凭教师证优惠活动主导带动消费;

重阳节——“桑榆晚景乐无边”赏菊、吃糕、餐饮等主导带动消费;

国庆节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动;

感恩节——“感恩节的火鸡大餐”特别优惠价等活动主导带动消费;

年末——各类企业的新颖活动为主导带动其它消费;

第五章团队管理

一、增收节流、强化管理

1、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

3、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

二、激励机制

1、产品消费提成方案：(根据以后的定价制定实施)

2、根据营业额完成的百分比来制定(部门提成方案)

3、根据公司《工资管理办法》标准执行

最后，在世界屋脊之巅——西藏，这个神奇而美丽，令人神往，世界瞩目;旅游事业方兴未艾，她向中国乃至全世界人民展示在这个独特、灿烂、充满诱惑的高原民族文化、丰富多彩的旅游资源定能使人流连忘返。

我们相信，通过全体银都人的辛勤耕耘和智慧，不断实现自我、超越自我，坚信在不久的将来，银都宾馆将会在西藏民营企业中独树一帜，成为高原民营企业中的一颗璀璨明珠乃引领行业风帆。

⬮ 承保方案 ⬮

(一)核保要素

在财产保险核保过程中，需要对有些因素进行重点风险分析和评估，并实地查勘。其中，主要的核保要素有：

1.保险标的物所处的环境。保险标的物所处的环境不同，直接影响其出险几率的高低以及损失的程度。例如，对所投保的房屋，要检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区;附近有无诸如易燃、易爆的危险源;救火水源如何以及与消防队的距离远近;房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近等。

2.保险财产的占用性质。查明保险财产的占用性质，可以了解其可能存在的风险;同时要查明建筑物的主体结构及所使用的材料，以确定其危险等级。

3.投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况。这是对投保财产自身风险的检验。

①认真检查投保财产可能发生风险损失的风险因素。例如，投保的财产是否属于易燃、易爆品或易受损物品;对温度和湿度的灵敏度如何;机器设备是否超负荷运转;使用的电压是否稳定;建筑物结构状况等。

②对投保财产的关键部位重点检查。例如，建筑物的承重墙体是否牢固;船舶、车辆的发动机的保养是否良好。

③严格检查投保财产的风险防范情况。例如有无防火设施、报警系统、排水排风设施;机器有无超载保护、降温保护措施;运输货物的包装是否符合标准;运载方式是否合乎标准等。

4.是否有处于危险状态中的财产。正处在危险状态中的财产意味着该项财产必然或即将发生风险损失，这样的财产保险人不予承保。这是因为保险承保的风险应具有损失发生的不确定性。必然发生的损失，属于不可保风险。如果保险人予以承保，就会造成不合理的损失分布，这对于其他被保险人是不公平的。

5.检查各种安全管理制度的制定和实施情况。健全的安全管理制度是预防、降低风险发生的保证，可减少承保标的损失，提高承保质量。因此，核保人员应核查投保方的各项安全管理制度，核查其是否有专人负责该制度的执行和管理。如果发现问题，会建议投保人及时解决，并复核其整改效果。倘若保险人多次建议投保方实施安全计划方案，但投保方仍不执行，保险人可调高费率，增加特别条款，甚至拒保。

6.查验被保险人以往的事故记录。这一核保要素主要包括被保险人发生事故的次数、时间、原因、损失及赔偿情况。一般从被保险人过去3-5年间的事故记录中可以看出被保险人对保险财产的管理情况，通过分析以往损失原因找出风险所在，督促被保险人改善管理，采取有效措施，避免损失。

7.调查被保险人的道德情况。特别是对经营状况较差的企业，弄清是否存在道德风险。一般可以通过政府有关部门或金融单位了解客户的资信情况，必要时可以建立客户资信档案，以备承保时使用。

(二)划分风险单位

风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。一般地说，风险单位有四项构成条件：一是面临损失的价值;二是引发损失的风险事故;三是财务损失的影响程度;四是遭受损失的法律权益主体。在保险经营中，合理划分风险单位，不仅是必要的，而且对于保险公司评估风险、做出承保决策具有重要的意义。在保险实践中，风险单位的划分一般有三种形式。

1.按地段划分风险单位。由于保险标的之间在地理位置上相毗连，具有不可分割性，当风险事故发生时，承受损失的机会是相同的，那么这一整片地段就被算成一个风险单位。

2.按标的划分风险单位。与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体的保险标的。如一架飞机。

3.按投保单位划分风险单位。为了简化手续，对于一个投保单位，不需区分险别，只要投保单位将其全部财产足额投保，该单位就为一个风险单位。

⬮ 承保方案 ⬮

*******印章管理流程

1．目的和职能

1．1印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理关系到公司正常的经营管理活动的开展，关系到公司法律和经营风险的承担，为理顺公司的印章管理工作，维护公司的利益，制定本流程。

1．2 公司总经理授权由行政部全面负责公司的印章监督管理工作，包括印章的设置、发放、使用、回收，以及负责维护本流程。

2． 工作程序

2．1 印章的种类、形制、刻制、登记、交接、废止

2．1．1 印章的种类、形制、刻制

公司设置两种类型的印章：

1）行政公章。该印章设置一枚。

2）财务印鉴专用章。公司设财务专用章、发票专用章等。

3）法人代表印章。

非经总经理批准，任何部门或个人不得增设印章种类。

公司行政部设定各印章规格形制，报总经理批准后刻制。

2．1．2 印章的登记、交接、废止

1）各印章管理人员向行政部领取印章，行政部做好《印章领用保管台账》。

台账中应明确印章全称、领用日期、领用印模，2）保管公司印章的人员因人事变动或离职，应将所保管的印章交回行政

部，并进行登记，方才完成交接手续。

3）各部门、各分公司、各门店印章损坏、遗失的，填报《补发印章申请

单》，补发相关的印章。

4）因机构设置调整、名称变更、人员更换等，印章自相关更换撤并文件

下发时废止。

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5）印章废止时，印章管理人员应将保管的印章及时交还行政部。

6）行政部门应及时办理报废审批，注明废止印章名称、时间等具体内容，印章

作废，经公司总经理批准，必要时要发布公章作废公告。公司行政部应将已废止印章妥善保管三年后方可销毁。

2．2 印章的使用范围

2．2．1 公司行政公章的使用范围

公司、分公司行政公章只能在下列文件上使用：

1）以公司名义向政府、主管部门、往来单位、银行提交、呈报的公文、报告

等文件；

2）对公司内部发布的有普遍约束力的决定、通报等文件；

3）以公司签订的各种授权文书、合同、协议、备忘录等契约性文件；

4）经总经理批准同意使用公司行政公章的文件。

2．2．2 财务印鉴专用章的使用范围

公司财务专用章只能在下列文件上使用：

1）公司财务部履行专项工作职责所形成的各种文件、报告、凭证、资料、票

据、单据等；

2）总经理批准可以使用专用章的文件资料。

2.2.3法定代表人印章的使用范围

适用于由公司法定代表人签章的文件、法人代表证书、法人代表授权委托书、统计报表等。

2．3 印章的使用程序

2．3．1 印章的保管

公司各类印章专管人员应保证印章的保管安全，使用规范，建立印章使用台帐，若不慎遗失、损毁、被盗，应迅速向公司总经办报告，并登报声明，同时追究当事人责任。

从各类印章启用之时起，各领用部门和印章专管人员将无条件承担该印章使用的一切责

任，对因印章使用、保管不慎给公司(子公司)权益造成损害的，应追究相关责任人的责任。

1）公司行政公章由保管；

2）财务印鉴专用章、法人代表印章由财务部负责人或指定的专人保管；

2．3．2 印章的使用程序

1）公司各级人员需使用行政公章须按要求填写《印章使用申请单》，将其

与所需盖印的文件一并逐级上报，由总经理批准后交公章保管人盖章。

2）公章保管人应对文件内容和《公章使用申请单》载明的签署情况予以核

对，经核对无误的方可盖章。

3）用印后《印章使用申请单》作为用印凭据由公章保管人留存，定期归档。

4）公司财务部人员依日常的权限及常规工作内容以及本流程的规定使用财务专用章等无须经上述使用程序，但财务负责人应进行审核和承担责任。

5）公司所有印章原则上不许带出公司办公地点，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写《印章使用申请单》，载明事项，经公司总经理或总经理授权的人员批准后由两人以上共同携带使用。

6）公司总经理可以依照工作权限决定对行政公章的使用，可以无须经过上述使用程序。

2．4 违规处理

2．4．1 印章保管人遗失公司行政公章、财务专用章、发票专用章等，视为“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”的行为，人力资源部可以依据相关流程采取相应的处罚措施。造成公司损失的,应该予以赔偿。

2．4．2公司工作人员无视本流程的规定或违反本流程作业或有负有监管责任的人员营私舞弊或疏于履行监管职责的，人力资源部可以依据相关流程采取相应的处罚措施。造成公司损失的,应该予以赔偿。

2．4．3公司工作人员私自翻刻、模仿、涂改本流程所列明的印章或臆造公司印章的，人力资源部可以依据相关流程采取相应的处罚措施。造成公司损失的，应该予以赔偿，同时公司将保留刑事诉讼的权利。

附：

表一：《印章领取登记表》

表二：《印章使用申请单》

⬮ 承保方案 ⬮

业务检查情况汇报

按照《**公司财务业务质量综合检查及业务督导工作实施方案》的要求，2011年4月7日至5月8日，分公司业务检查组对全省各机构的业务质量、客户服务方面的工作进行了检查。现将有关检查情况进行汇报。

一、检查内容

本次检查主要是对承保政策执行情况及规范性、单证使用情况、赔案真实性、理赔流程操作规范性、理赔标准执行情况以及办公环境、服务规范性和时效性进行了检查。

检查重点从五个方面入手：一是单证领用流程和领用登记等单证的管理情况，以及在库单证、回销单证、作废单证、遗失单证的在册登记管理、档案的使用管理情况；二是业务的批改情况，批单项目的完整性、批改、退保的操作规范性、批改保费变化后的准确性等情况；三是条款、费率的执行情况以及车船税的代收代缴情况；四是赔案真实性、数据真实性、理赔流程的操作规范性；五是客户服务标准化建设及执行方面

二、值得肯定的方面

（一）单证及档案管理方面

1、共性方面（1）制定和细化了单证管理的相关制度，并对管理制度进行业务培训。

（2）都设臵了单证管理岗，配备有专职或兼职的单证管理人员按照单证管理制度和相关规定从事单证管理工作。有专门的单证库房、档案库房，单证和档案管理认真、规范。

（3）单证的领用和发放比较严格，对保/批单入库、发放、库存、移交等情况都能认真记录。建立了单证领用登记簿，登记比较认真、完整，每月都有结存登记记录。未发现丢失单证的情况。经盘库，库存实物与登记簿中领用结存数量相符，与系统中数量也保持一致。

（4）单证系统运用比较及时、规范。对超过时间已发放未使用的单证能够及时做二次发放处理。

（5）作废单证管理较为严格，保、批单能够按流水号与已使用单证按顺序装订归档。作废的交强险标识能够单独粘贴保存

（6）每月按照省分公司的要求按时上报单证盘点表。

2、个性方面

（1）**中支加强对承保单证的管理，建立了《关于承保单证不能及时提供的管理办法》，较好地防范了单证回收不及时的风险。

（2）**中支重视对单证管理和使用人员的培训，专门组织开展了由签单人员和单证管理人员参加的全面、系统的业务培训工作。

（3）**中支单证申领有严格的程序，给下级机构进行单证发放时，填制单证申领单，单证申领单记录完整。张掖、庆阳中支还将申领单装订保存。

（4）**中支单证实行了手工和电子化相结合的管理模式。金昌中支建立了电子版的单证使用表，对每笔单证的使用和作废都做了详实的记录。

（5）**中支加强对作废单证的管理，对作废的交强险标识能够单独装订，造册登记。

（二）承保业务方面

1、共性方面

（1）检查中未发现以批退、注销和作废单证等方式虚假批单退费的情况。

（2）批单中未发现违规解除交强险合同的情形及违规批改交强险保险期间的情况。

（3）批单项目完整、准确，与申请内容基本保持一致；批改涉及保额/责任限额、保费变化的，计算公式准确，计费正确。

（4）在承保业务档案中，适用条款符合政策要求。能严格执行车险费率方案，合理厘定基础费率，商业险中调整系数的使用准确、符合实际。

（5）未发现降低排气量、降低整备质量、降低核定座位数等情形变相降低费率和车船税的现象，也未发现非免税车辆进行违规免税的现象。

2、个性方面

（1）**中支投保单项目填写齐全、清楚，特别是高台县支公司承保业务资料较齐全，投保单填写较规范。张掖中支的批单装订整齐，批单中经办人、复核人齐全，均加盖了业务印章。

（2）**中支手续费支付按照跟单的要求，不但在系统中分渠道进行了设臵，还根据业务发展的需要按险种和业务类别进行了设臵。

（3）**中支对以前检查出的问题积极整改，保单业务整改较为彻底，保单资料齐全。

（4）**中支能按照《档案归档管理办法》管理档案，档案装订规范、认真，前有目录后有备考表，备考表分别有立卷人和审核人的签字，分别建立了车险和非车险的归档台账。

（三）理赔业务方面

1、共性方面

（1）车险赔案能够在省分公司授权范围内进行处理，超权限案件上报手续完整、及时。

（2）所检查的赔案中未发现有超权限理赔、虚假赔案等重大违规现象。（3）赔案资料较为完整，车辆行驶证正副本、驾驶人员驾驶证正副本、接受身体条件回执单、被保险人领款证件、银行卡等资料都比较齐全，能够查验标的车车架号。对委托修理厂领取赔款的案件控制比较严格。

2、个性方面

1、**中支理赔操作流程顺畅，案件处理速度快，能够比较好地贯彻执行理赔实务的各项要求；建立了重大、疑难案件会商机制，及时对重大、疑难案件共同研究，提出处理意见，会商记录完整、清楚；赔案资料整齐、完整，查勘报告填写规范，定损、理算认真准确，赔偿项目明确，计算依据充分；人伤案件审核严格，费用扣减合理规范；理赔案卷整齐有序，印章齐全，卷内目录清晰,装订规范。赔案质量较高。

（2）**中支从严控制简易赔案的处理权限，对定损力量相对薄弱的县支公司不设简易赔案处理权限。

（3）**中支加强对残值回收的管理，对残值的处理比较规范，回收的残件制作了残值回收清单，并有收件人签字。

（4）**中支现场查勘到位率高；

（5）**中支日常赔案管理严格，查勘定损权限管理严密，业管经理和主管领导参与事故处理量较高；

（6）**中支理赔单证填写较为规范、书写工整，审批签字较为齐全，日常管理比较规范。

（四）客户服务方面

1、共性方面

（1）服务大厅职场外网点名称和营业时间标注基本清楚。内部职场环境基本符合标准化建设要求，业务流程及宣传品齐全，地面干净整洁。饮水机内饮水充足，大厅内摆放有绿色植物。

（2）所有柜面客服人员均能按照客服规范要求统一着装，同时能挂牌上岗。

（3）查勘人员能按规定时限要求赶赴现场，接到调度指令后能够马上与客户进行联系；查勘人员对业务处理的流程比较熟练，能够指导客户提交索赔资料。

2、个性方面

（1）**中支在公司职场入口处设臵了职场楼层分布标识，指示明确；柜面和客服人员能够较好地使用礼貌用语，服务热情，着装规范；柜面人员能起立接待客户；查勘车辆中统一配备了比较齐全的查勘用具，而且摆放整齐。

（2）**中支在大厅柜面上承保、理赔、收付等柜台服务标识完整清晰，并且设臵了“暂停办公”的标识。

（3）**中支营业大厅装修简洁、大方，客户休息区设臵温馨，放臵了糖果和多种茶叶，书报架内放臵了多类阅读报刊、杂志。

三、存在的问题(一)承保方面

1、共性方面

（1）以标准保费收费的承保业务未打印费率浮动告知单。

（2）部分批单申请表的申请主体不对，应由投保人申请签字而非受托人。有的批改申请表中无申请人签字盖章、无申请日期。

（3）业务档案存在着资料不齐全的现象，比如合格证、购车发票、行驶证正副本等的复印件不全，还有的虽有行驶证副本，但未将最近一期证明车辆审验情况的记录复印下来；投保单的填写也还不够完整，存在缺少被保险人信息、缺少单位盖章的现象，部分承保档案缺失投保单，有的投保单的内容为空白；还有的费率浮动告知单中无投保人签字，未填写投保日期。

（4）业务档案中的资料归集不十分准确，把个别应该放在批改业务档案中的单证放在了保单档案中。

（5）大部分公司涉及保费变动的批改业务无主管领导签字。

（6）除**等中支外，大部分中支在承保业务中未按照反洗钱的相关要求在保单上加盖反洗钱风险等级章。

2、个性方面

（1）**中支个别过期单证未能及时在系统中核对处理,系统中仍处于可使用状态；个别交强险保单已经脱保但在承保时给予费率优惠；个别商业险优惠未严格按照行业协会自律公约的要求去做，该进行费率上浮的未予上浮；部分保单给于优惠浮动的没有打印费率浮动告知单；有些转保车辆给予优惠的缺失上年保单复印件；部分投保单上未加盖骑缝章，不能证明保险条款送交客户。

（2）**中支批单装订归档不够及时，批单附件资料未按要求清分整理。

（3）**中支未使用单证领用申领单，给互动点领用单证都采取电话申领的方式代领或班车发送，申领人无签字。未系统开展对单证使用人员的业务培训，未对省分公司制定的单证管理有关制度进行优化和细化。

（4）**中支对于行驶证注册日期与发证日期不符的，未按照发证日期确定合理的优惠比例；个别全单退保的业务未能全部收回发放单证，也未附相关说明；被保险人由单位变更为个人，或由事业单位变更为非营业企业的，在批改时只做了被保险人名称的变更，对于营业性质改变，保费发生变化的部分业务未做批改处理。

（5）**中支个别交强险业务有脱保给优惠的情况。个别承保业务未按承保实务要求确定牵引车核定载质量。定西中支有一笔业务因上一商业和交强险保险期限不同步，续保时导致交强险拖保优惠出单；**公司2010年5月份互动点有两笔优惠出单无上保单记录，但是该经办人员已离司；**中支2010年8月份有一笔交强险脱保一天优惠出单。

（6）**中支承保档案中无页数编号、备考表大多无立卷人和审核人的签字，有些单证装订顺序不合乎规范。

（7）**中支在批单和档案管理中问题比较多：批单资料缺失情况较为严重；一些车辆重要信息的变更，只在系统里做变更处理，不给客户提供批单；县支公司所有不涉及退费的批改均没有申请资料；承保档案装订不统一，档案封皮和目录没有和单证一起装订，卷内目录与承保封皮也不一致。另外，成县与徽县支公司所有归档档案统一无备考表，尤其**县支公司承保资料顺序凌乱、装订不规范；有几笔交强险保单，告知单要求费率系数上浮10%，但分别按标保承保，也未注明这样承保的理由。如保单号为**1201002081（950元），‎**1201001783（1850元）；‎承保录入信息不真实导致少收保费，保单号为**1201000673核定载客8人按5人录入，1100元的标准保费按950元收取。

（二）理赔方面

1、共性方面

（1）部分案件现场查勘不规范、不仔细，事故照片反映不出受损的整体情况和碰撞痕迹，车辆损失照片不能准确反映损失情况。（2）部分案件资料在系统中上传的质量不高，大小不

一、顺序零乱、模糊不清，或是重复上传。

（3）部分案件中理赔单证的填制存在信息书写不全的情况，如在损失情况确认书中，对于第三者车辆的定损，有的未能标注清楚为第三者车辆；对于残值是否扣减、是否产生施救费等的问题也存在标注不清的问题；定损单证书写不规范、不工整，损失确认书中未对修理单位进行标注或说明，从而缺少了对后期换件材料价格的报价和工时费的审核依据；

（4）部分案件中，查勘报告里边查勘意见的描述过于简单，对于未查勘到现场或是复勘现场的情况未做出详细说明；对于查勘报告的附页的使用还未形成习惯。询问笔录简单，没有认真深入了解事故经过、原因和主要涉案信息。

（5）部分人伤案件未做人伤调查，案卷中未附人伤案件调查表，首次人伤调查后的后期跟踪调查欠缺。

（6）对注销案件的管理不够严格，未按程序要求履行审批手续，经办人和各级管理人员未签字确认；

（7）多数中支公司因非车险赔案因数量少，未规范装订归档。

2、个性问题

（1）**中支部分案件最终确定的责任与立案责任不一致，未调整责任比例，虽然不影响赔付金额，但案件理算过程错误，人为杜撰损失金额，倒推计算出赔付金额；个别案件事故责任归属和划分不清，应予免赔的未扣除免赔，如****车，应归属在车损险中认定责任，扣除免赔后处理，放在了盗抢险责任中，无法扣除免赔；赔案装订不十分规范，档案盒中无卷内目录，个别案件商业险与交强险混放；业务培训未能很好地坚持，有培训计划，但培训记录过于简单，培训的效果不十分显著。

（2）**中支对于提供的伤者误工、护理工资过高的部分案件，未提供伤者最近三个月的工资表和完税证明；个别案件未严格按照事故责任处理部门划分的责任进行理算；赔案的审核权限不够明确，部分超定损员定损权限的案件无主管领导签字；部分赔案中无核损人员签字，对于自报价的项目无报价单，也无报价人员签字；赔案档案中未附赔案目录，案卷装订不够规范、整齐。

（3）**中支部分案件存在首次估损不足、偏差过大的现象，也未在系统内及时进行调整；个别案件对驾驶证的审核不严；个别案件人伤定损未按医疗审核内容分项录入，只是按总金额录入，录入的医疗费用与审核的医疗费用不同；有个别赔案存在交强险未按规定进行分摊处理，多车事故未进行无责代赔的问题；对有个别因交警调解未参照交强险相关规定调解的案件，理算方法不当。

（4）**中支部分案件理算不十分规范，一些应该按照交强险无责代赔方式处理的未做无责代赔处理；车辆残值处理未做统一规定，对于收回的残件未做登记。

（5）**中支对于多次出险的客户，现场查勘和案件审核的力度还有待加强，应采取更为有力的防范措施；对于单保交强险的车辆，往往采取互碰的方式进行处理，部分案件出险原因不明，碰撞痕迹不明确。

（6）**中支在系统内上传与赔案无关的影像资料，或是同一影像资料重复上传多次；残值处理未明确意见或明确残值收回，但无人员对残值收回情况签署意见。

（7）**中支非现场报案或超48小时报案，未按特别约定增加免赔，也无其他特殊原因的说明；必要单证收集不齐全，特别是人伤案件无向第三方支付的凭证缺失，行驶证附证背面审验记录，A、B类驾驶证无驾驶员体检回执等； 多车事故未报交警部门处理，无其他部门的事故认定，未签订三方协议或互碰自赔协议。**中支单证签字不全，查勘记录、简易赔案审批表、计算书等缺少相关人员签字；**中支损失由其他财险公司在事故责任未认定之前定损，我司人员未参加定损，后期直接采用其他财险公司定损单作损失核定依据，按其核定金额进行理算赔付，而无我司对其损失核定的任何材料或认可意见。

（8）**中支核定施救费时没有按要求列明施救质量、里程及单价，仅是明确了施救费的总核定金额，不能充分证明施救费核定的准确；被保险标的车辆车架号没有拍摄照片，不能确认查勘定损环节查勘定损人员已核对过车架号；

（9）**中支公司营业部非车险赔案应有16件赔案卷宗，检查时只有1件，其他15件称移交档案时错误将营业部卷宗交给其他县支公司；陇南中支的车险、非车险赔案档案由县支公司理算、归档，此方面的监管上存在有漏洞；

（10）**中支的简易赔案操作处理时间并不长，但结案周期过长，有的简易赔案从报案到结案周期超了200天，小额赔案处理速度过慢；

（11）**中支公司非车险赔案中，有一件承运人责任险赔案因车险与非车险均由庆阳中支承保，车险内材料齐全，没有将驾驶员资料复印装入非车险案卷。

（三）客户服务方面

1、共性方面

（1）服务大厅职场外网点名称、营业时间、职场分布等还存在标注不规范的现象。

（2）大部分中支柜面人员还不能按规范要求做到起立接待客户。

（3）大部分中支柜面未摆放“暂停服务”的标识；意见簿中无我公司签注的反馈意见。

（4）查勘车辆中的查勘设备还不齐全。

2、个性方面（1）**中支柜面和客服人员穿着还不规范。（2）**中支个别查勘人员还不能按按客户服务规范的要求使用礼貌用语，主动做自我介绍；兰州中支个别查勘员还不够热情，态度生硬；金昌中支柜面人员还不能完全按照要求对客户做到主动服务、微笑相迎。饮水机中无纸杯。

（3）**中支服务大厅中未张贴带照片的服务人员监督板；

（4）**中支营业大厅门头有轻微破损，没有及时修缮；平凉中支营业大厅内部装修已显陈旧，木地板开裂；定西中支柜台面没有放臵业务标志，而将多个业务标志放臵在墙沿处，不符合客户服务规范要求。

四、整改意见和措施

（一）承保方面

1、对于此次检查出的问题要求限时整改，缺少资料的补齐资料，多给优惠的补收保费。整改结束后，再开展一次回头看活动，验证整改实效。

2、指导全省系统加强对承保实务、制度规范的学习。通过组织全省系统培训、技能竞赛等方式形成良好的学习氛围。要求各机构利用例会等多种形式强化培训，并进行严格的考试，省分公司将通过检查考试成绩和查验学习笔记方式督促中支公司的培训工作，同时将日常培训考试成绩做为年底考评的主要依据。

3、省分公司车险部通过此次检查将进一步统一实务操作规范和标准，对得不到操作人员重视、易出差错的环节和问题下发规定进行明确；对可以简化处理的流程，提出简化处理的意见：

（1）行驶证是判断车辆在保险期间内是否过户的依据、正确厘定费率的依据、代收车船税的依据，因此不得缺失。续保车辆也必须提供行驶证。变更吨位或座位涉及到保费发生变化的要提供行驶证。

（2）影像资料的上传提出统一要求：按“资料类型”中下拉箭头从1002到1012做出正确选择。如资料类型选择“1003验车照片”，文件名称可按“车架号、前45度车身照片、后45度车身照片、前车身照片、后车身照片等依次建立文件名称。

（3）批改申请书必须填写完整合理的批改原因，而且字迹要清晰。对车辆重要信息进行变更的批改要由客户出具申请书、保险手续、相关证件才能进行批改，并要打印出批单；在无委托书的情况下变更被保险人，只能由原投保人提出申请，以免在后续退费或支付赔款时引起不必要的纠纷；过户车辆批改时，除批改申请书外，要提供受让人的身份证、保险资料、车辆转卖协议或过户后的行驶证、注册登记证书。涉及到保险标的所有权转让的业务，若由受让人提出变更申请的，必须提供其身份证明及保险标的完成转让的相关证明，如车辆过户证明、车辆交易证明或买卖协议等；如涉及车辆重要内容发生变更而批减保费的，一定要留存批改资料，并需要中支公司主管领导签字。

（4）对于客户遗失保险单证及标识的情况，要在系统中做批改处理，打印批单并将客户提供的资料装订归档。具体操作步骤为：批改处理菜单项下的保险凭证遗失批改，选择对应凭证遗失种类进行批改，生成批文后手工录入批改内容“保单号为***的保单保险标识/保险单丢失现客户申请补打，丢失凭证号为***，特此说明。”（对于新车挂牌和变更手续费批单可以不用打印）。

（5）互动点及代理出单点的承保档案要按季度交中支公司统一保管。

（6）在单证管理中进一步明确：单证登记薄一年一换，登记上年转入号段，每月底结存余额，每月5号上报盘库表；清理收回后的各出单点作废标识要统一粘贴、造册登记并装订；规范单证申领制度，给下级机构进行单证发放时，要填制单证申领单，对互动点的单证领用可通过发邮件或飞球的方式由申请人签字后扫描上传单证管理员，单证申领单要记录完整并装订保存。

（7）对新保的未挂牌车辆，在办理交强险时可按发动机号作为牌照号打印出内臵标识，随保单一并发放投保人。

4、要求各中支公司尽快设定核保初审岗人员，按照省分公司下发的岗位职责要求，对出单质量、出单合规性加强管控。

（二）理赔方面

1、省分公司车险部将建立案件稽查制度,加强对各类案件真实性与合规性的网上核查工作。重点对多次出险案件、单保交强险发生互碰案件、出险离起保日期较近的案件、车身划痕险等案件进行监督检查，每季度下发一次稽查报告，对稽查出的问题进行通报和处罚。

2、加强对多次出险事故的管控，通过采取加大现场查勘力度或必须复勘现场、定点维修、定损后复验修理情况、索要发票等方式加以控制。另外对于出险次数过多的车辆及时向省分公司反馈，将其维护到灰名单业务系统中。

3、省分公司已制定重大疑难案件会商管理办法，要求各中支公司也成立重大疑难案件会商小组，共同研究解决重大和疑难案件，并留存会议记录。

4、车险部将加强对数据真实性的管理，设立立案审核岗，对损失在1万元以上的案件由立案审核岗人员参与对损失的预估，并指导中支公司合理立案。省分公司将取消中支公司立案注销权限，对所有注销立案的案件写明原因后上报车险部进行注销处理。同时对注销后补报的案件进行严格控制，对无正当理由进行补报的案件进行扣罚。

5、加强对人伤案件的管理，认真做好伤调工作。人伤案件中，对于未做伤情调查的案件省分公司将不予核损。

6、加强查勘定损员的技能培训，切实提高查勘定损人员首次估损的准确性；对于人伤案件或涉及到专业性较强的损失估损，在估损金额与首次估损差距较大时及时对系统内估损金额的进行修正；

7、加强未决赔案的管理，把未决赔案的管理作为一项业务管理的重要工作来做，设立专人负责对未决赔案进行日常管理，通过对未决赔案实施常态化、系统化、科学化的管理；结合本地实际情况，优化简易赔案的处理流程，在保证简易赔案操作不失控的前提下，切实加快结案速度，缩短赔案处理周期，达到提升服务能力、真实反映业务数据的目的。

(三)客服方面

1、按照客户服务规范和省分公司客服部的要求，各中支公司要在短时间内立即在查勘车辆中配齐所缺必备物品，另外为提升服务质量，体现特色化服务水平，还要求配备反光筒、矿泉水、方便面、棉大衣、雨具等服务设备，建议配备录音笔。

2、查勘人员在值班期间均应身穿公司统一配发的全套查勘服；客服部将统一制作配发服务胸牌。

3、要求坚持做到双人查勘现场，对由于人员紧张而无法安排双人查勘的建议补充查勘人员。

4、加强对客服人员礼貌用语规范性和服务主动性的培训，通过例会和实战演练等方式，不断练习和强化使用统一的话术，养成主动引导客户完成后续理赔相关工作和告知客户所需提供的理赔资料的习惯。客服部将坚持每季度对服务职场和现场查勘的检查，对薄弱环节和薄弱地点进行重点检查，并督促中支公司对服务不规范的行为进行整改和处罚。

5、要求全省机构柜面人员能够做到热情服务，能起立接待客户，并要求在服务大厅设立引导员。

⬮ 承保方案 ⬮

岗位职责:

1、保单的出单工作，负责各险种投保、批改、注销、退保业务的审核，协助业务员填写并检查各种单证的规范性、准确性，及时完整无误地在业务系统中录入信息;

2、保险单证的入库、保管、发放、回销、销毁以及帐簿登记等单证管理工作;

3、对承保业务单证、业务档案及业务报表进行有效管理，确保承保录入数据和业务单证数据的质量;

4、负责接待业务人员、上门投保客户的业务咨询，为业务人员提供相关支持。

任职要求:

1、具备良好的职业道德和合规意识，有过保险、银行、证券等公司前台、内勤等相关工作经验的优先考虑;

2、掌握保险基础知识，熟悉各险种保险条款、核保政策，具有风险评估的'初步知识;

3、具备较好的计算机操作技能，打字速度在每分钟60字以上;正规全日制大学专科及以上学历，年龄在18岁至35岁之间的XXX。

4、要求工作细致、责任感强。

⬮ 承保方案 ⬮

北京市政策性农业保险承保理赔业务规范

第一章 总则

第一条

为规范北京市政策性农业保险承保理赔业务管理，切实维护农业保险消费者的合法权益，防范政策性农业保险经营风险，特制定本规范。

第二条 本规范适用于参加北京市政策性农业保险的投保人、被保险人在投保过程中及发生保险事故遭受损失后，涉及到保险公司的各项承保理赔服务工作。

第三条 本规范所称保险公司，指在北京市行政辖区内开展政策性农业保险业务的各保险公司北京分公司及其分支机构。

第二章 承保管理

第四条 保险公司不得将对保险标的不具有保险利益的个人或组织确认为被保险人。

第五条 保险公司核心业务系统应如实完整记录投保信息。投保信息包括投保人和被保险人姓名或组织名称、身份证号码或组织机构代码证号、联系方式、详细居住地址（具体到区县、乡镇、村、街道门牌）、投保险种、投保数量、农户自缴保费、保险起期、保险止期、地块位臵（种植业）、养殖地点（具体到养殖场所的门牌号）、耳号标识（能繁母猪及奶牛）、银行账号等。保险公司应在核心业务系统内将投保信息设臵为必录项，录入格式要严格规范、准确完整。第六条

保险公司应要求组织农民投保的农业生产经营组织或村民委员会等单位填写投保清单。投保清单应包含以下信息：投保人和被保险人姓名或组织名称、身份证号码或组织机构代码证号、联系方式、详细居住地址（具体到区县、乡镇、村、街道门牌）、投保险种、投保数量、农户自缴保费、保险起期、保险止期、地块位臵（种植业）、养殖地点（具体到养殖场所的门牌号）、耳号标识（能繁母猪及奶牛）、银行账号和被保险人签字等。组织农民投保的农业生产经营组织或村民委员会等单位对上述信息核对无误后，加盖公章。保险公司应将承保情况通过适当方式在村务公开栏进行不少于7日的公示。公示影像资料应显示拍摄日期，并上传核心业务系统作为核保的必要内容。

第七条

保险公司在对种植业保险标的进行现场查验时，应调查保险标的权属情况。单户投保面积在100亩（含）以上的土地，应具有土地承包经营权证书或土地承包经营租赁合同方可承保。单户投保面积不足100亩或者集体所有的土地确实无法提供土地权属证明的，可以由上级主管部门出具相关证明材料。

第八条

种植业保险承保业务中，保险公司在确认投保数量时，遵循以下确认原则：

对于具有土地承包经营权证书或土地承包经营租赁合同的，投保数量须以合同载明的土地面积为准。对于上级主管部门出具相关证明材料的，投保数量以相关证明材料载明的土地面积为准。

第九条 保险公司承保种植业保险，应使用GPS定位、遥感等手段准确测量保险标的的四至（即地块东西南北四个方向的边界），制作能够显示保险标的四至的地块平面图，以便出险后及时准确查找到出险地块。温室、大棚应在地块平面图中标明温室或者大棚的结构和编号。

第十条

养殖业保险承保业务中，投保能繁母猪、奶牛保险的，投保数量应以当地畜牧兽医管理部门开具的数量证明为准。投保种猪、生猪保险的，投保数量的确定方式应以当年北京市政策性农业保险条款规定为准，且在保单中标注此投保批次对应的能繁母猪数量。上述投保标的均须具有唯一耳号标识，否则保险公司不得承保。

第十一条 保险公司应到养殖场所实地查验，对饲养场舍进行逐舍编号，并拍摄包括养殖场标牌及大门、养殖场全景以及每栋场舍的照片。保险公司应按照养殖场的实际建筑规模与建筑方位，绘制养殖场全貌平面图，平面图需标注场舍编号、长度、宽度、总面积及投保标的饲养数量。

保险公司应对养殖业经营许可资料拍照留存，经营许可资料以当年北京市政策性农业保险条款规定为准。保险公司应如实填写查验记录表，要求被保险人签字确认，并对投保农户或者投保单位负责人的身份证进行拍照或者留存复印件。

投保奶牛保险的，须逐头拍照。照片应清晰记录耳号标识和拍摄日期，能够区分奶牛的个体特征，并建档留存。

第十二条 保险公司应履行保险条款中“保险责任”、“责任免除”、“投保人和被保险人权利及义务”等重要内容的说明义务，提供的投保单应附保险条款，并要求投保人在投保单上签字或盖章，确无法签字或盖章的，可按手印，确认已经了解保险条款的重要内容。

第十三条 农业生产经营组织、村民委员会等单位组织农民投保的，保险公司应要求相关单位集中组织被保险人召开宣传说明会，现场讲解保险条款的重要内容，同时应向被保险人发放所投保险种的保险条款。

保险公司可以结合农村实际，采取其他灵活多样的方式履行说明义务。

第十四条 保险公司履行说明义务的有关内容、时间、地点、对象及说明方式等信息应作相应登记，并妥善留存图片或视听资料，以备查验。

第十五条 保险公司签发政策性农业保险保单，应遵循“见费出单”原则，即保险公司收到保险合同约定的自缴保费部分后，方可打印保单。

第十六条 农民、农业生产经营组织自行投保的，保费收取时间以保险公司向投保人或被保险人开具保费发票或保费收据为准。农业生产经营组织、村民委员会组织农民投保的，保费收取时间应以组织投保机构向保险公司缴纳保费的时间为准。

第十七条 政策性农业保险应执行保单或保险凭证发放到户的原则。对于被保险人自行投保的，保险单签发给被保险人，并要求被保险人当场签收保单。对于村民委员会或农业生产经营组织等单位组织农民投保的，保险公司应当向每一位被保险人签发保险凭证。

第十八条

保险单、保险凭证均应有统一编号，须加盖承保业务专用章。保险凭证信息应全部进入核心业务系统，实现电脑联网出具保险单及保险凭证。

第十九条 保险公司可实行分公司集中核保制度或分级授权核保制度。实行分公司集中核保制度的保险公司，应设臵专岗、专职、专人负责农业保险核保工作，并向北京市政策性农业保险工作协调小组办公室报备专职农业保险核保人的有关情况。实行分级授权核保制度的保险公司，应逐级设臵核保人，并向北京市政策性农业保险工作协调小组办公室报备各级核保人以及核保权限。

第二十条 保险公司应制定政策性农业保险核保业务操作流程及对核保人的考核办法。各级农险核保人经保险公司统一培训后，方可上岗。

第二十一条 保险公司应严格执行不相容岗位分离制度，核保人不得兼做业务，或兼任核赔人。

第二十二条 保险公司应加强核保管理。投保信息、承保公示资料、权属信息（种植业）、经营许可资料和查验记录表（养殖业）、地块平面图（种植业）、养殖场全貌平面图（养殖业）、存档照片(奶牛)以及其他承保相关资料应作为核保的必要内容，缺少相关内容的，不得核保通过。第二十三条 在农业保险合同有效期内，保险公司不得因保险标的的危险程度发生变化增加保险费或者解除农业保险合同。其他投保信息存在错误的，应经省级分公司主管部门批准后以批单形式进行更正。

第三章 理赔管理

第二十四条 保险公司应切实完善接报案管理工作。保险公司应将政策性农业保险接报案工作集中到省级或以上机构管理，通过统一的7×24小时报案电话及核心业务系统报案环节受理，保持报案渠道畅通。对于系统报案登记时间超出条款约定报案时限的案件，保险公司应在报案系统中录入延迟报案的具体原因。

对于保险公司省级以下分支机构或经办人员直接接到农户报案诉求的，应立即引导或协助农户拨打公司统一报案电话进行系统报案登记。

第二十五条 保险公司报案受理人员应至少记录以下报案信息：投保险种、保单号码、被保险人名称、出险原因、出险时间、出险地点、受损情况、报案人身份及姓名、联系方式等，上述报案信息应及时准确录入系统。

第二十六条 保险公司在查勘定损中，应做到“主动、迅速、准确、合理”。接到报案后，保险公司应立即派出查勘人员于24小时内到达出险现场查勘损失，拍摄查勘照片或摄像，并出具现场查勘报告。查勘人员因不可抗力或重大灾害等原因难以按约定时间到达时，应及时与客户联系并说明原因，并采取补救措施。

种植业保险难以立即确定损失程度的，应根据保险标的生物特性，设立不同的观察期，根据实际情况科学开展二次或多次查勘，按最终查勘定损结果出具现场查勘报告。

第二十七条 现场查勘报告应真实、客观地反映查勘情况，查勘项目应填写完整、规范，并经被保险人及查勘人员双方签字确认。

现场查勘照片或摄像内容应包含拍摄日期以及报案号信息，并上传公司核心业务系统，与理赔案件一一对应，确保查勘照片真实、准确。保险公司应对养殖业保险出险标的拍摄角度制定统一规范，保险标的具有标识号码的，应清晰摄入标识号码。

第二十八条 保险公司应坚持“以事实为依据，以条款为准绳”的定损原则，当与被保险人就核定保险标的损失范围、损失程度、和损失金额、赔偿方案达成一致意见后，由保险公司填写定损单，并由保险合同双方当事人签字确认。保险公司应设臵合理的比例对原始定损结果进行复核。

同一乡镇区域内同一险种承保的保险公司为两家及两家以上时，各保险公司应在定损前进行会商，根据保险标的受损情况，明确定损原则，统一定损标准，确保不同保险公司对同一类损失的赔付金额公正、公平。

第二十九条 对于由农业生产经营组织、村民委员会等单位组织农民投保的，保险公司应通过适当方式在村务公开栏将查勘定损结果向所有被保险人进行公示。公示影像资料应显示拍摄日期，并上传核心业务系统作为核赔的必要内容。

第三十条 保险公司应建立理赔结果公示制度。对于由农业生产经营组织、村民委员会等单位组织农民投保的，保险公司应缮制具有分户明细的理赔公示表，通过适当方式在村务公开栏向所有被保险人进行不少于7日的公示。公示影像资料应显示起始及结束日期，并上传核心业务系统作为核赔的必要内容。保险公司应明示联系方式，根据公示反馈结果制作分户理赔清单，注明被保险人的姓名、身份证号及银行账号，要求被保险人签字确认并留存联系电话，确保赔款如实发放至被保险人手中。

第三十一条 保险公司应将农业保险赔款通过转账方式支付到被保险人名下银行账户（卡）或者“一卡通”财政补贴专户，实现“零现金直赔到户”，并留存银行有效支付凭证。

若被保险人委托他人索赔，须出具委托书，并持有双方有效身份证件原件。保险公司应将双方有效身份证件原件及委托书一并拍照留存。

第三十二条 保险公司应及时支付政策性农业保险赔款。对于保险公司与被保险人达成赔偿协议的理赔案件，保险公司应在10日内支付赔款。对于由农业生产经营组织、村民委员会等单位组织农民投保的，保险公司应在取得被保险人签字确认的分户理赔清单后10日内支付赔款。农业保险合同对赔偿保险金期限有约定的，保险公司应当按照约定履行赔偿保险金义务。

第三十三条 保险公司应加强拒赔案件管理。保险公司收到被保险人的索赔申请后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定。对于不属于保险责任的，保险人应当自核定之日起3日内向被保险人发出书面拒绝赔偿通知书，内容包含：出险情形简单描述、拒赔原因、依据的具体条款以及后续处理方式。拒赔通知书应由核心业务系统打印。同时，保险公司应留存包括查勘照片、查勘报告和书面拒绝赔偿通知书在内的全套理赔材料。

第三十四条 保险公司应妥善处理拒赔案件的报案信息，及时录入核心业务系统并在处理流程中注明拒赔原因和经办人员。保险公司经办人员不得以拒赔为由不允许农户拨打统一报案电话或不将农户报案信息录入核心业务系统。

第三十五条 保险公司应加强案件注销管理。案件注销应符合非寿险业务准备金管理有关要求，并留存系统或书面审批记录。注销案件应进入核心业务系统管理，在处理流程中注明注销原因、注销时间、案件经办人及注销人员。

第三十六条 保险公司应实现系统勾稽校验功能。险种、保单号、被保险人名称、联系方式等理赔信息须与相应的承保信息一致；受损数量、赔付金额等理赔信息应与承保数量、保险金额等存在逻辑关系；财务支付的银行账号、收款人名称应与承保时记录的银行账号、被保险人名称一致。理赔信息、财务支付信息与承保信息不一致或者存在逻辑错误的，不得核赔通过或者进行赔款支付。

第三十七条 发生重大灾害事故时，保险公司应及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、送赔款上门等方式，提高理赔效率和质量，发挥保险的风险补偿和社会管理功能。

对于保险责任明晰且灾害损失严重的，保险公司应按照估损金额，于灾害发生后3日内向被保险人先行预付30%-50%的赔款，以稳定灾民情绪，帮助受灾农户尽快恢复生产。保险公司待查勘、定损、理算完成后，再及时将余款赔付完毕。

第三十八条 各区县农委（或农业局）应组织成立由农业保险专家、农业技术专家组成的政策性农业保险理赔纠纷协调委员会。协调委员会可分为种植业技术鉴定组和养殖业技术鉴定组。

当被保险人与保险公司发生争议时，保险公司应及时向所在区县协调委员会报告，由协调委员会派出专家对出险原因、责任划分和损失程度进行鉴定。保险公司应尊重专家的鉴定结果。

第四章 业务单证管理

第三十九条

农业保险业务单证主要包括投保单、投保清单、保险标的查验记录表、保险单、保险凭证、批单、保险业专用发票、保险费收据、赔款计算书、查勘报告和赔款收据等。第四十条

保险公司应对上述单证统一印制、统一管理，对保险单、保险凭证等重要单证要建立入库、发放、领用、核销、作废等登记制度。

第四十一条 保险公司应严格管理承保、理赔档案，及时分类编号入册。承保、理赔档案归档入库应于保单签发或赔款支付后30个工作日内完成。

第四十二条

保险公司用于政策性农业保险展业宣传的各类资料均须由分公司统一组织设计及印刷，并加印“×××保险公司北京分公司印制”字样。

保险公司分支机构根据区域险种发展特点，确需单独印制个性化宣传资料的，须向分公司申请，经分公司批准后，须加印“×××保险公司北京分公司监制”字样。

保险公司政策性农业保险的展业宣传材料应向保险监管部门和北京市政策性农业保险工作协调小组办公室进行备案。

第四十三条 宣传资料的内容不得违反北京市政策性农业保险相关政策的规定。宣传资料均须加印使用年限，过期作废。

第五章 制度建设

第四十四条 保险公司应建立健全防灾减损工作制度，提供有效增值服务项目，根据农业生产规律和自然灾害特点，积极开展农业保险灾前预警和灾后施救工作。第四十五条 保险公司应建立健全政策性农业保险承保理赔回访制度，对农户投保及被保险人实际收到赔款的情况进行回访，回访比例不得低于投保农户数以及支付赔款农户数的10%。

在承保回访中，应核实承保险种、保险标的数量及权属、自缴保费金额、说明到户和承保公示等情况的真实性。在理赔回访中，应核实被保险人实际收到赔款金额和理赔公示等情况的真实性。

保险公司应建立回访登记表，并对电话回访录音或经被保险人签字确认的现场走访书面材料统一编号留存。

第四十六条 保险公司应建立健全政策性农业保险投诉处理制度，做到态度诚恳，每诉必复。保险公司对于直接受理以及保险监管机构、行业协会或其他相关职能部门转办的投诉件，应在监管部门规定的时效内向投诉人做出答复。保险公司应详细登记投诉信息及办理情况。

第四十七条 保险公司应建立健全政策性农业保险内部稽核制度。保险公司应严格根据•农业保险条例‣以及保险监管部门承保理赔规范要求，至少每半年对分支机构农业保险的承保理赔质量及合规性进行监督检查，核查比例不得低于当期承保、理赔业务数量的10%，并对检查中发现的问题进行通报，及时整改。保险公司应在检查结束一个月内向北京保监局和北京市政策性农业保险工作协调小组办公室报送相关情况。

第四十八条 保险公司应规范政策性农业保险承保理赔信息的录入，加强基础数据的积累，探索建立北京保险行业间的承保理赔信息共享机制。

第六章 附则

第四十九条 本规范中所称“重大灾害事故”是指估损金额达到500万元以上或承保标的受灾面积达5000亩以上的灾害事故。

第五十条 本规范由中国保险监督管理委员会北京监管局会同北京市农村工作委员会共同研究制定，并负责解释及修订。如遇特殊情况，须报北京市政策性农业保险工作协调小组办公室，经同意后执行。

第五十一条 本规范自2013年3月1日起施行。原•关于印发†北京市政策性农业保险承保业务经营规范（试行）‡的通知‣（京保监发„2010‟119号）以及•关于印发†北京市政策性农业保险理赔服务规程（试行）‡的通知‣（京保监发„2009‟60号）同时废止。

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