工作述职个人报告精选。

当我们结束一阶段的工作,都需要书写报告，写好报告，会给领导留下有价值、用心做事、能重用的印象。一听到写报告马上头昏脑涨吗？本篇文章将着重讨论“工作述职个人报告”带给我们的启示，我们的网站会持续更新欢迎您收藏它并关注我们的动态！

工作述职个人报告 篇1

安全工作是事关人民群众生命财产安全的大事。学校是培养21世纪人才的摇篮，学生是祖国的未来，民族的希望。学校安全工作直接关系到学生的安全、家庭的幸福和社会的稳定。因此，做好学校安全工作，营造安全的学习环境非常重要。做好学校安全工作也是完成上级交办的各项任务的基础。因此，我校历来高度重视学校安全。

我。规范管理，完善制度

学校安全组织健全，安全工作责任制健全，责任明确。学校成立了安全领导小组，以校长为组长，教学主任为副组长，各班主任为组员。学校每学期还与各年级签订《学校安全责任书》，实行领导承包，分工协作，不定期巡视与随时巡视相结合，建立安全考核奖惩和安全工作制度。安全管理网络化，确保我校安全工作扎实开展。

二、加强领导，居安思危

学校领导本着对教育负责、对学生负责的态度，强化做好学校安全工作的使命感、责任感。学校领导齐心协力抓好安全工作，严格执行学校安全工作规定，强调安全，重视安全，将事故杜绝在萌芽状态。每周定期召开安全工作会议，安排一周安全工作重点工作，指定专人检查落实安全工作。比如我们学校的一些基础设施老化，一旦发现就会组织人员进行维修；学校周边道路、水库存在安全隐患，要组织教师在每个隐患处设置安全警示牌，消除不安全隐患，避免不安全情况。安全事件的发生。

三、宣传教育提高素质

学校领导始终把安全工作放在首位。上级安全会议精神和文件能及时传达，并按照文件精神制定切实可行的措施，认真贯彻落实。例如：

1、加强对全体学生的“防溺水”安全教育工作，利用广播室、团队课、公告栏、黑板报、LED显示屏等渠道宣传学生防溺水据了解，班主任和行政值班人员每天利用早会时间做好安全教育工作，3次向全体家长发出“防溺水”通知，提高家长这方面的安全意识，并与学校管理好学生；教师在池塘、水库、河流等处设置警示牌，通过各种渠道预防溺水事故。

2.加强交通安全教育。除利用广播室、交通标志带和黑板报等平台对学生进行交通安全知识宣传教育外，每天值班教师配合学校保安，在校门口引导学生进出学校，确保让学生安全过马路。此外，学校还对留学生的“乘车情况”进行调查，对无证无证车辆和超载超载进行登记劝导，防止发生交通事故。此外，还组织教师排查学校周边交通安全隐患，重新布置各种交通标志。

3.食品安全教育往往坚持不懈。以前我们校外经常有流动摊在卖，但在老师和保安的劝阻下，流动摊已经销声匿迹了。在我们学校周围，有一些个体小店出售一些小食品。为防止学生购买不合格食品，学校不仅加强对学生的食品安全教育，还成立了安全卫生监督小组，从高年级中选拔品行优良的学生，对全校学生的食品安全进行监督，预防疾病。从被口腔诊断出来。进入。

4.加强传染病防治。各班每天坚持晨检工作，实时关注学生身体状况，做好记录；做好因病随访记录；班级坚持清洁、消毒、通风；一旦发现更多学生身体不适，他们将立即报告并采取适当措施防止疾病传播。

四、开展活动深入教育

1、按照上级文件要求开展安全教育周活动。

2.组织策划了“安全生产月”活动。

3、开展防震等自然灾害逃生演练。

4、各班开展交通安全、食品安全、防溺水安全、消防安全、防自然灾害安全、校园活动安全等班会和班会活动。

在学校安全管理中，由于领导重视、制度健全、责任明确、组织完善、共同管理，我校安全工作真正落到实处。今年学校未发生重大安全事故，犯罪率控制在“零”。在学校被评为xx市“平安校园”的基础上，我校还力争明年通过xx市综合管理安全目标管理责任制和泉州市安全发展市考核。当然，我们也深知，安全工作是事关社会稳定和家庭幸福的一项重要工作。在今后的工作中，我们将继续坚持“安全责任重于泰山”的方针，每天、每周、每月开展师生安全教育工作，努力做到我校安全稳定工作做得更好、更有效。

工作述职个人报告 篇2

自从我开始在前台做收银员后，我开始明白工作并不容易，所以我在乎每一份收获。在过去一年的工作学习中，在领导的带领和同事的帮助下，我严格要求自己，自觉履行出纳工作纪律，认真完成所有必须完成的工作。小结：

我。服从管理，发自内心的学习

作为收银员，最重要的是要明白内心的责任。在领导的合理安排下，认真学习业务知识。从进入前台的那一刻起，您就知道前台是酒店的窗户，代表着酒店的形象。你必须在言行上严格要求自己。牢记收银员的工作纪律，加快步伐熟悉它。前台基本情况，认真跟随老员工一步步学习，在实践中接受老员工的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取长补短弥补别人的不足，努力充实自己，提高自己。

第二，尊重自己的工作，尊重每一个人

我坚信没有高低之分，只有境遇、经历和经历的不同基础，从工作开始尊重我们的职业，只有当我们为他人工作时尊重我们的工作和我们的职业，我们才能在工作领域中勤奋和成功。客户是上帝，同事是兄弟，领导是家人。在这个大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造。就像部门之间的接力赛一样，我们检查每一个重要环节，为__取得成功创造效益。

三、注重细节，服务至上

如果想为客人考虑疑虑，为客人的需求担心，我牢记一句话：服务工作无小事，一切从细节做起。就这样，多为客户着想，你的服务质量就会提高一点点，一点点积累，一点点进步，不仅证明了你的能力，也为收银工作增添了光彩，努力吧，顾客就是上帝。面试客户当然难免出错，但一定要学会处理困难，及时向领导反映问题，在有原则的基础上灵活应对。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光看待工作，不仅要学习收银业务知识，还要操作收银工具和流程熟练，还要多了解企业文化，前台就像一个综合信息处理器，要学的东西很多，你也可以从中学到很多，包括做人做事的原则，在与客户的沟通中，让你不仅停留在一个阶段，从工作开始，为自己定下方向。到什么程度你必须给自己一个完美的交代，明确你的目标，让自己更清楚自己在做什么以及接下来需要做什么。

V.明年工作计划小结

1.深入学习，负责人负责

学习不能停步，不能放慢学习进度，熟悉并负责岗位部门，严格要求自己，树立榜样，树立形象。杜绝错账，降低风险，及时排除一切出错的可能，确保每一笔账目一清二楚，每一笔收入都准确无误。

2.阳光心态，共同创造

端正工作态度，不急不躁，稳重、准确、优秀，重效率重质量，团结同事，相互学习，求长补短，服从管理安排，积极配合，不断鼓励。

没有优秀的个人，只有优秀的团队。每年都会有收获。 20__年即将到来。我会尽我所能提高我的专业能力和素养。与我们部门一起，与其他部门协调，共同进步。

工作述职个人报告 篇3

寒山寺的年钟再一次敲响，20xx年过去了。苏州——一座具有吴越魅力的古城，吸引着来自世界各地的企业。苏州新区苏新工业园及苏州所辖各县市已成为各大企业来华投资的首选之地。同时，在世界范围内广为流传的中国谚语“上有天堂，下有苏杭”，就像一块磁铁，吸引着成千上万的国内外游客。 XX宾馆位于苏州市中心观前区，是1939年建成的老字号品牌，是苏州最早的星级宾馆。

2009年，酒店共接待国内外宾客。其中，国内客人数和海外客人数，日均接待量为113人。这样的答卷对于一家拥有195间各类客房的酒店来说并不是很令人满意，而我们此时能做的就是总结20xx的不足，在20xx稳步发展。 ，力争20xx年底实现预期目标。众所周知，前台一直是客人产生第一印象和最后印象的地方。客人打电话给酒店时听到的第一个问候来自女主人；到达酒店第一个迎接客人的是礼宾团队是搬运工；无论是入住还是退房，客人都能得到前台工作人员的服务。

因此，前台工作人员的服务质量对整个酒店的美誉度影响很大。只有员工的综合素质达到一定水平，才能为客人提供优质的服务。它要求我们在礼仪、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等多方面全面提高。接下来，我将总结20xx前台各团队的工作，并对20xx的工作做一个总体展望。

总台团队

前台是整个酒店最重要的位置，整个前台的工作大致可以分为四个S：安全（SAFE）、服务（SERVICE）、会计（SETTLE ACCOUNT）和销售（SALE）。

安全（SAFE）的重要性不言而喻，无论你的经营业绩再好，服务质量再好，在安全上犯错误的后果都是难以想象的，安全事故都是不是小事。前台工作人员填写住宿登记表，核对证明文件，及时将入住酒店客人信息上报上级部门。这些任务都肩负着酒店的安全使命。就像在家里开派对一样。就像门卫认清客人身份一样，一旦因为工作上的疏忽把坏人带进来，聚会肯定会散架。前厅部在平时的培训课程中也将“如何鉴别身份证件和护照知识的真伪”作为重点培训内容，更重要的是要求总站员工时刻警钟长鸣他们的工作。不可掉以轻心。正是因为他们的努力，2009年酒店没有发生刑事案件，也因为登记准确、传递及时，协助公安部门抓获了一名经济犯。但是，这项工作仍然存在一些不足之处。一是登记表格式不符合出入境管理处的要求；

二是注册表的填写不能完全满足要求；

三是网络传输不够及时。 20xx年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划先按要求设计新的临时住宿登记表，然后把户管工作交给总机。也希望总机房可以通过装修搬到离总机近的地方。为了方便登记表的及时送达，我们还必须严格控制登记表的填写规范，以满足上级领导部门对我国户籍管理的要求。

服务（SERVICE）是服务业的基础，因为前台员工大多是刚进酒店，很久没有工作的新手，而且大多没有经验在前台工作中，所以无论是从服务技能还是服务意识上，都与合格的前台人员相差甚远。针对这种情况，部门每月组织一次案例分析会，旨在通过讨论和分析，让所有员工在以后的工作中避免类似的错误。然而，服务技能和意识的提升，并不能通过几个月的几次案例研究会议来实现，员工需要在平时的服务工作中不断积累经验。新的一年，前台部门将继续定期召开案例分析会议，期待部门全体员工为每一位客人提供周到、个性化的服务。

SETTLE ACCOUNT 的重要性在于，无论是提供安全的住所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果会计过程不顺利，即使之前一切都做好了，也无异于无所作为。下半年，该部门针对账户调整的混乱局面，设计制作了《费用冲抵清单》，要求员工在工作中严格执行账户冲抵程序。并且，加强了对前台工作人员的素质教育，要求全体工作人员正确对待收钱工作和工作中的金钱诱惑。总结2009年的会计问题，主要有以下几点： 1、员工素质问题，故意造成前端会计混乱并从中获利；无法使用时，出现手动压卡错误； 3、由于新员工技能不足，概念不清晰，导致会计差错或账目不平衡。 20xx年，部门将加强对会计过程的监督，持续开展思想素质教育，绝不容忍有会计问题的员工；同时，在前台POS机无法改变现状的情况下，在工作中切实加强对新员工的手工压卡培训和培训考核。

虽然销售（SALE）不是前台工作的主要内容，但酒店每一位成员都不能推卸销售的责任。 7月以来，总公司下半年共售出WALK-IN房间XX套，销售额XX元；前台第二次共售出XX房，总价差XX元。总部员工平均每月增加酒店收入XX元。而且无论是酒店的月饼销售还是圣诞大餐的销售，前台部门都超过了酒店给部门的目标。虽然从数据上看这已经是一个很好的答案，但在未来的一年里，前台团队将继续发挥前台销售的优势；培训销售工作技能；新高。

礼宾团队

礼宾团队的工作人员负责酒店客人的欢迎和送餐。除了帮客人提行李外，礼宾团队还提供服务项目还包括邮件递送；物品转移和储存；出租雨伞、轮椅、自行车和其他物品；车辆、游轮订舱等综合性委托代理服务。自20xx年以来，由于酒店自身条件的限制，一直无法拥有自己的礼宾团队。为了达到四星级酒店的服务标准，我们先后联系了XX Team和XX Bus两家租车公司，并在后续的合作中逐步形成了一套完整的订车系统，不仅保证了客人的需求。客户租车，也免去了租车的需要。酒店负责租赁过程。此外，由于酒店从下半年开始接待团队，这对于从未接待过大型团队或有搬运行李经验的礼宾人员来说是一个新话题。在一次又一次的理论结合操作中，交付任务基本可以顺利完成。

但这些都掩盖不了礼宾团队存在的一些问题。一是人员流动过快，对稳定服务产生不利影响；其次，人员素质由于各种客观因素的存在，无法达到要求的要求，比如在与外宾交流的过程中，由于大部分礼宾人员基本没有外语基础，造成了很大的困难在交流中。由于无法在贵重物品的保险箱内安装监控设备，也给我们的货物存放和保管造成了不必要的困难。在未来的20xx年，我们希望通过大厅的改造来解决我们硬件的缺陷。同时，部门也要创新思维，在招聘和留住符合素质要求的员工方面进行大胆变革，逐步提升礼宾团队员工对酒店的认同感，以形成一支相对稳定的员工队伍，一个新的团队.

商务中心，总机组

自8月起，商务中心已移交前台管理。部门的压力也增加了不少。由于商务中心平时的工作量不大，但没有员工就无法提供服务，所以如何用人就成了一个新的问题。在票务等服务提供的服务基础上，我们增加了手机充电、秘书服务等服务。并且对原有不完善的订舱程序进行了改进，但服务工作仍存在错误。新的一年，我们将继续增加对商务客人的服务项目，如：书籍装订、提供旅游信息、代客预订等服务。同时，还继续将前台的部分工作移交给商务中心的员工，比如之前代客人取消预授权工作。当然，商务中心的工作人员会继续帮助部门做一些文秘工作。

总之，要不断合理增加业务中心员工的工作内容，实现团队间劳动力分配的平衡。至于主力飞行人员，经过半年的努力，人员已经稳定下来。该部门还花费了大量经验培训总机人员如何接听和转接电话。同时，由于总机在劳动强度和工作量上并未饱和，该部门还将户籍管理的重任也交给了总机。 .

因此，为了合理分配劳动力，将总台的部分工作移交给总机也是部门的初衷，一旦将户籍管理工作交给总机，我们相信它会比以前做得更多。杰出的。但由于总机所处的地理位置，在平时的管理中难免不会考虑到，而且由于总机和安防监控室只隔了一扇门，所以必须注意安全工作内容在工作中考虑到，所以在人员流动大的情况下，培训自然是很难做到的。在20xx年的装修中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局上做出合理的安排。

总体而言，通过下半年部门工作的不断调整，前台部门基本稳定，四星级酒店应有的服务项目和服务标准基本可以取得成就。并且与销售部、财务部、家政部的合作与沟通也很愉快。

新的一年，部门将继续秉持理性用人、理性用人的一贯思路，通过持之以恒的培训和公平公开的考核机制，调动部门全体员工的主观能动性，使他们可以比以往任何时候都好。摆脱被动的管理思维，主动出击，不仅做好了工作，而且做到了卓越。同时，我也坚信，虽然乐翔是一家老店，但老店凭借硬件的不断改造和软件的新鲜血液注入，迸发出了勃勃生机和激情。在即将到来的20xx年，乐翔酒店将以全新的面貌迎接来自世界各地的宾客。

工作述职个人报告 篇4

现在是 xx 年 12 月，是时候回顾历史，展望未来了。整个xx年，一切都是那么平静、平淡、平凡，而在这极其平凡的一年，我们又是如何安然度过xx的呢？

既然管理是重点，那我们来说说销售吧xx年。年初定下的销售任务是全年销售900万，任务分到每个月。仅3月份，销售额与去年同期相比有所下降，其余月份均略高于去年同期（包括去年同期）。分支）。就任务完成而言，只剩下一两个月的时间了。大多数月份都超出了计划，并获得了奖金的超额部分。所以到现在为止，900万的销售计划已经完成了，还要看比去年同期多出的部分能达到的数据。单看12月份的预订情况，销量似乎并不乐观。为此，经理特地召集我们召开了一次鼓舞士气的会议，让我们再接再厉，站在最后一班，争取销量最大化。

除了管理工作，培训和管理工作也穿插进行，月结会和培训工作也有条不紊。由于今年表现不佳，公安系统的培训也增加了不少。不仅是上海派提供的安全培训，前台登记的要求也越来越严格。我们的前台工作人员积极参与并努力提高他们的专业素质。

当然，xx年发生了很多变化。首先，从站立服务到坐服务的变化是最大的变化。酒店里有很多老顾客。每当他们来到酒店时，他们常说的一些话是“哟，桌子换了，很好，更时尚了”。 “非常好，更直观，也更舒服。”感觉很好，作为服务人员，我们更加感谢领导发自内心的关心，更加舒适的办公环境也让同事们心情愉快地努力工作。二是前台还安装了壁挂电视，反复播放北大风光片、酒店介绍片、宾客登记要求、宾客温馨提示。房间里的客人不仅打发了时间，还充分感受到了酒店的热情和周到。此外，酒店还响应国家政策，调整了大家的工资，从xx年下半年开始返还，给了员工很大的安慰，也有了更多努力的动力。此外，商务中心已租给首都旅行社经销店并重新开放。不仅恢复了原商务中心的服务项目，还增加了额外的旅游项目，为酒店客人带来越来越周到的服务。

为顺利开展xx年工作，酒店已于今年年底对部分客房的装修进行了预算，主要为五层标间和三层-楼层标准间更换壁纸，以及大堂。酒店正门增加了挡风装置，增加了大堂的温度和舒适度。此外，前台还安装了小型复印机，保证外宾证件的复印功能，满足海淀分局外事户籍的基本要求。这些都是酒店硬件设施的改进。在软件方面，销售部还积极与艺龙、中航信等大型网站进行沟通，签订协议，增加在线预订渠道。相关知识，准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质和业务技能，从而更体贴、更周到、更精通客户服务，从而增加酒店的回头客。看似老调重弹，但就像日复一日，年复一年，酒店一直在完善客房的硬件设施，我们的员工也一直在努力提高服务客户的能力。只有这样，资源酒店只有在竞争日益激烈的时代，酒店才能拥有更美好、更辉煌的明天。

工作述职个人报告 篇5

年底，各行各业都在进行年终总结，酒店服务业也不例外。现在我将我的酒店服务员的工作总结如下：

在这里我学习和倡导如何提高服务质量，掌握七大要素：

1.微笑。在酒店的日常运营中，要求每一位员工都以真诚的微笑对待客人。不受时间、地点、情绪等因素的影响，不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的问候。

2. 精通。员工必须精通他们所做工作的各个方面，并尽可能做到完美。员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下”，要想精通业务，上好培训课程，在实际操作中不断总结经验，取长补短，实现多方位擅长一门专长，并在服务中做好。 KTV的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力都发挥着重要作用。

3. 准备。也就是说，随时准备好为您的客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，还需要提前做好准备。准备包括心理准备和行为准备，并且是在准备之前完成的。如果在客人到来之前所有的准备工作都做好了，他们就处于可以随时为他们服务的状态，不会着急。

4.注意。就是把每一位客人都当成“上帝”对待，不怠慢客人。员工有时往往会忽视这个环节，甚至会产生消极的服务现象。这是由于员工看到他们穿着随意，消费少，感觉没有风格造成的。现实生活中，越有钱的人穿什么越随意，这就是他们的自信；衣服根本不能代表财富。在这个环节，千万不能以貌取人，忽视细微的服务。我们要关注和善待每一位客户，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的父母”。

5. 细腻。主要表现在服务中善于观察，揣摩客人心理，预测客人需求，及时提供服务。甚至在客人要求之前，我们就可以为客人做好，让客人感觉更亲切。意识。

6. 创建。为客人营造温馨的氛围，关键是要强调服务前的环境布置、友善的态度等，把握客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人有宾至如归的感觉。住在酒店就像回家一样。

7. 真诚。好客是中华民族的美德。客人离开时，工作人员应通过适当的语言诚恳邀请客人再次光临，给客人留下深刻印象。当前的竞争是服务竞争、质量竞争，尤其是酒店业。服务的重要性不言而喻。我们用各种优质的服务，形成自己的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的宾客满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要强调团队合作，快乐迪也是一样。业务繁忙时，同事之间可以相互理解，共同分享遇到的烦恼。通常，有更多棘手的客户。当一个人遇到麻烦时，其他同事会及时去调整纠纷，让情况不再糟糕。每个人分工明确，工作积极，真正做到了一个英雄，三个帮派在行动的效果。

通常，我也会和客户聊天，了解他们最喜欢的歌曲并推荐新歌，让客户满意。这样就会有更多的回头客，让顾客推荐朋友，提高消费率。之后，我也会做一些总结，这样久而久之，我的服务会更容易被客户接受和喜欢。

作为一个Service Worker，你也会遇到一些挫折和无奈。有人认为一个物流小人微不足道，有人认为我的职业低下，不受尊重，但我想说的是：条条大路通罗马，我乐于为他人服务，我乐于能够在这里工作！我可以为这项集体工作感到自豪。我觉得我的职业就像一块手表。表面上的旋转时针可以给每个人带来时间和欢乐，而内部旋转的微小部件虽然难以看到却是必不可少的。

当然，学无止境，所学必须应用到以后的工作中。希望领导多督促，同事之间互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做一个优秀的人。服务人员。让客户在“银都酒店世界”感受非凡的幸福。

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