银行年终述职报告精选。

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银行年终述职报告 篇1

银行催收年终述职报告

随着全球经济的日益发展，贷款、信用卡等消费金融产品在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。然而，随之而来的就是逾期还款问题。银行的催收工作，就是解决这些问题的关键所在。近日，我作为银行催收团队的一员，在年终述职报告中向公司汇报了所做的工作和取得的成绩。

在催收工作中，我们坚持以客户为中心，以提高客户的还款意愿和能力为核心目标。首先，我们制定了科学的催收流程，包括通过邮件、短信、电话等多种方式进行催收，根据每个客户的情况分别制定不同的还款计划。其次，我们在催收的过程中，注重与客户建立良好的沟通，站在客户的角度考虑问题，提供个性化的服务。同时，在催收过程中，我们十分注重客户隐私的保护，确保客户信息的安全性。

另外，在过去的一年里，我们加大了对催收团队的培训力度，提高了团队的素质和能力。我们注重学习市场动态、相关法律法规等方面的知识，并积极参与行业内的培训、讲座等活动。通过不断提高自身的专业素养和技能，我们为公司带来了更好的业绩。

此外，在催收工作中，我们还通过技术手段不断优化工作效率，提高催收的成功率和客户反馈率。我们使用技术手段（如自动拨号系统、智能催收平台等），优化了催收流程，提升了团队的效率和工作质量。

最后，在催收工作中，我们注重团队的协作和沟通。我们定期举行团队会议，分享工作经验、分析工作问题和研究解决方案；同时，我们注重与相关部门、合作方的协作和沟通，在能够解决客户问题的前提下，最大限度地降低公司和客户的损失。

总的来说，催收工作是一项非常重要的工作，需要我们团结协作、不断学习和创新。这一年来，我与团队在催收工作中取得了很好的成绩，良好的业绩也说明了我们的催收工作得到了客户的认可和公司的支持。我们将继续努力，在新的一年里，进一步提高自身能力，为客户和公司创造更大的价值。

银行年终述职报告 篇2

银行大堂年终述职报告

20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。(“三严三实”专题教育总结汇报)

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的.失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战!

银行大堂年终述职报告

20XX年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。2015年银行大堂经理工作总结5篇2015年银行大堂经理工作总结5篇。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20XX年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。

银行大堂年终述职报告

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂年终述职报告

根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容，结合自己不到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一零年上半年的工作情况，汇报如下：

一、上半年度主要工作情况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂年终述职报告

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。2015年银行大堂经理工作总结5篇工作总结。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基 础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行年终述职报告 篇3

银行客户经理年终述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是XX银行XX支行的客户经理，感谢领导给予我这次年终述职的机会。在过去的一年里，我深入贯彻银行的发展战略，积极开展各项工作，完成了既定目标，并取得了一定的成绩。在此，我谨向领导和同事们汇报我在岗位上的工作情况和收获。

一、工作职责

作为一名银行客户经理，我的主要职责是负责与客户建立联系，了解客户的需求，并通过银行的产品和服务来满足客户的需求。在过去一年中，我严格按照岗位职责，努力做到以下几个方面的工作。

1. 客户管理：我积极与客户建立沟通渠道，主动拜访客户，了解客户的经营状况和金融需求，根据客户情况有针对性地推荐适合的银行产品和服务，并协助客户解决问题和困难。通过及时跟进客户需求，我成功地维护了大部分客户的关系，提高了客户满意度。

2. 业务推广：在过去一年中，我充分了解银行的各项金融产品和政策，并通过不同的渠道和方式向客户推广。通过组织策划各类推广活动和讲座，我成功地吸引了更多新客户的加入，并提供了个性化的金融解决方案，帮助客户实现财富增值。

3. 团队协作：我注重团队合作，与团队成员保持密切的沟通和配合。在工作中，我与同事一起共同解决问题，并将他们的意见和建议充分考虑。同时，我也帮助新入职的同事进行工作培训和指导，提高了整个团队的工作效率。

二、工作成果

在过去一年中，我努力工作，取得了一系列的成果。

1. 客户增长：通过我对市场的深入调研和客户的详细了解，我成功地吸引了许多新客户的加入，使银行的客户数量大幅度增长。与此同时，我也通过与现有客户的深入合作，提高了银行的客户黏性，保持了良好的客户关系。

2. 业务拓展：通过我对银行产品的了解和熟练掌握，我成功地将许多新产品引进给客户，提高了银行的业务额，并增加了银行的盈利。因此，我的工作不仅促进了银行业务的发展，也为银行带来了可观的经济效益。

3. 团队建设：作为团队的一员，我积极参与团队建设，并与同事们紧密合作完成了许多重要的工作任务。通过我与同事们的良好协作，共同解决了一系列问题，提高了整个团队的工作效率和质量。

三、不足和改进

在工作中，我也存在一些不足之处，我将积极采取措施进行改进。

1. 专业知识的不足：随着银行业务的不断创新和发展，我意识到自己在某些方面的专业知识与技能还有待提高。因此，我计划在未来的一年中加强自己的学习，提升自己的专业素养。

2. 威望管理的不足：在客户管理方面，我在一些重要客户的维护和管理上还存在一些不足之处。我会加强学习，提高自己的沟通能力和团队协作能力，以更好地服务客户。

3. 效率提升：虽然我在工作中一直保持积极主动的态度，但我意识到自己在时间管理和工作效率方面还有待提高。我计划制定更合理的工作计划，并进一步提升自己的执行力和效率。

四、展望未来

未来，我将秉持着“客户至上、不断学习、团队协作、追求卓越”的原则，继续努力工作，为银行的发展做出更大的贡献。

1. 深化服务：我计划进一步加强对客户需求的分析和理解，提供更加个性化和专业化的金融解决方案，助力客户实现财富增值。

2. 提升团队合作：我将继续与团队成员保持良好的沟通和合作，共同解决各项工作中的问题，提高整个团队的工作效率和质量。

3. 不断学习：我将持续提升自己的专业知识和技能，参加相关培训和学习，不断适应和应对市场竞争的变化。

感谢各位领导和同事们对我的支持和信任！我将继续努力工作，为银行的发展贡献自己的力量！谢谢！

银行年终述职报告 篇4

银行催收年终述职报告：一天比一天有挑战

作为一名银行催收人员，我在过去一年中面临了许多挑战。从电话催收到上门催收，从简单的逾期款到复杂的诉讼案件，我们每天都在不断地探索和努力，以帮助客户解决问题，同时也保护银行的权益。在这篇年度述职报告中，我将分享我们的成就和经验，并探讨未来的发展方向。

成就和经验

在银行催收的领域中，成就是源于经验。尽管每个案件都有其独特性，但我们已积累了过去数年的经验证明，一种多元化的催收策略对于提高催收效率和成功率非常重要。不仅要使用高效的沟通技巧，还要以个性化的方式对待每个客户，让他们感受到我们的尊重和关怀。我们也注意到了一些重要的趋势，例如数字化催收技术和智能风险评估工具的出现，这些新技术和工具可以让我们更快更准确地评估客户的风险，并针对性地制定催收策略。我们还分析并发现了一些常见的逾期还款原因，例如失业、疾病和财务状况不佳等。针对这些情况，我们制定了一些有效的解决方案，例如延长还款期限，分期还款等。这些方案并不是一成不变的，我们会根据每个案件的独特性来做出适当的调整。

挑战和思考

尽管我们已经取得了一些成就和经验，但我们也面临了一些激烈的挑战。首先，客户的情况和需求多种多样，对于每个案件，我们需要快速了解客户的情况并做出判断。其次，沟通技巧和催收策略需要不断改进和更新，以应对市场的不断变化和客户的需求。例如，在过去一年中，我们注意到越来越多的客户喜欢使用数字媒介进行沟通和还款。我们也相应地改进了我们的催收方式，增加了数字化催收的方式。同时，客户的法律意识和权益保护意识也不断提高，银行催收人员在处理有诉讼案件时，需要更加关注法律程序和客户权益，以避免不必要的法律风险。

展望和发展

面对这些挑战，我们需要在未来不断创新和发展。我们将继续深入挖掘数字化催收的潜力，提高催收效率和成本效益。我们还将继续发展与第三方合作伙伴的合作，例如法律服务和信用信息服务等。最重要的是，我们需要保持专业性和人性化。面对不同性质的客户和案件，我们需要有专业的技能和技术，同时更应该从客户的角度出发，以同理心和关怀的态度去解决他们的问题。

结论

过去的一年是一次挑战和实践之旅。银行催收人员需要不断探索和创新，以面对市场的不断变化和客户的需求。我们取得了一些成就和经验，也遇到了一些挑战和思考。未来，我们需要保持专业性和人性化，继续创新和发展，以更好地服务客户和保护银行的权益。

银行年终述职报告 篇5

银行客服年终述职报告

一、引言

时光荏苒，转眼间已经来到了年终总结的时刻。在过去的一年里，我怀着激情和责任心投身于银行客服岗位，经历了无数个电话接听和问题解答。我深知，这不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命感的呼唤。在今年的年终述职报告中，我将详细述说我过去一年在银行客服岗位的工作表现和成果。

二、工作业绩

1. 卓越的电话沟通能力

作为一名银行客服人员，良好的电话沟通能力是必备的技能。在工作中，我时刻保持着真诚、友好和耐心的态度，全力以赴服务于每一位客户。我熟练运用专业用语，能够清晰地表达问题和解决方案，有效地帮助客户解决各类问题。

2. 准确高效的问题解答

面对客户的各种问题，我始终保持着专业的水准。不论是关于银行业务的咨询、账户的管理还是贷款的申请，我都能够准确、高效地给出满意的答案。我充分了解银行产品和流程，并不断学习更新知识，以保持自己在这个领域的专业素养。

3. 积极主动的问题解决

除了解答客户的问题，我还积极主动地寻找潜在问题并及时解决。通过对过去的客户反馈及时整理和总结，我能够发现一些常见问题，并向相关团队提供改进建议，以提高服务质量和客户满意度。我还与客户保持联系，及时跟进解决方案的实施效果，力求达到客户的期望。

三、团队合作

在银行客服团队中，我们是一个相互协作、相互支持的团队。我积极参与团队讨论和会议，在问题解决过程中与同事们紧密合作。我善于倾听他人的意见，尊重他人的观点，并在讨论中提出自己的见解。我认为团队建设和团队合作的重要性，努力营造积极向上的工作氛围。

四、个人成长

在这一年的银行客服岗位中，我不仅提升了自己的业务能力，还锻炼了自己的应变能力和抗压能力。面对各种客户的情绪和问题，我学会了保持冷静和理解，始终能够以最好的态度去解决问题。我还与其他团队成员一起参加了培训和学习，不断提升自己的职业技能和知识水平。

五、改进计划

回顾过去一年的工作经验，我意识到还有很多需要改进和提升的空间。为了提高自己的综合素质和能力，我计划在未来一年加强以下几个方面的发展：

1. 继续学习银行产品和业务知识，以提高自己的专业素养。

2. 加强与其他部门的合作和沟通，以提高问题解决效率。

3. 提高自己的沟通技巧和情绪管理能力，以更好地处理客户的抱怨和问题。

4. 深入理解客户需求，积极提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

六、结语

总结一年来的工作经验和成果，银行客服岗位是一份充满挑战但又充满成就感的工作。通过努力和奋斗，我收获了许多快乐和成长。在未来的工作中，我将继续努力，为每一位客户提供更好的服务和解决方案，以推动银行客服团队的发展和进步。

以上是我过去一年在银行客服岗位的年终述职报告，感谢各位领导和同事们的支持和帮助，希望在新的一年里能够取得更大的成就和进步。谢谢！

银行年终述职报告 篇6

银行职员年终述职报告

过去的一年，在分行领导以及党支部的带领下，我积极服从支行领导的工作安排，积极配合、团结同事，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下：

1、加强学习，努力提高政治与业务素养。

一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。一年以来，我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。

2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。

回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的'时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。

总之在过去的一年里，在各级领导的指导下，通过自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在后面的工作中更要通过总结经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。

银行职员年终述职报告

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额 ，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌

银行年终述职报告 篇7

回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。

x月x日我接受支行任命担任 分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了 年会计工作任务顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面工作：

1、柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理规定确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等xx种登记薄明确了使用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性。

5、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务帐务核对双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备操作流程详细进行记载及时处理突发事件。

银行年终述职报告 篇8

（一）严控信贷风险，确保资产质量。今年，面对经济持续下行，市场风险加剧的局面，我们进一步将“风控前移”。一是改变以往客户经理在“家”做案子的工作方式，要求逐笔逐户实地考察经营情况、贷款用途、资金流向等，大大提高了营销人员的风险意识，把住了源头关。二是细分信贷客户，分类追加系列风险控制手段。对于出现风险苗头的客户，降低其抵押评估值，适量缩小贷款规模；对于经营一般的客户，最大限度的追加抵押物；对于民营企业，追加企业实际控制人、股东夫妻、子女的无限连带保证担保责任。三是严把“贷后管理关”，加强贷后实地回访工作，及时掌握客户经营状况；落实企业经营资金回流，确保到期贷款顺利收回；并针对出现的风险预警客户积极缓释风险，明确专人负责，多策并举，最大程度降低信贷风险。

（二）提高议价能力，确保效益水平。在这一年的工作中，我始终将效益贯穿于整个工作之中，坚持效益优先，把成本核算、成本控制作为一项重要工作来抓。在加快业务增长速度的同时更加注重控制增长成本，加大了收息力度，加强了成本核算管理。

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