企业年终工作报告(精选3篇)。

写报告并没有想象中难吧？当我们要向领导汇报工作时，我们都会需要书写各种各样的报告。写报告之前，要清楚报告的受众是谁，他想从中了解什么，栏目小编为您整理了这篇“企业年终工作报告”相关的资料，无论您需要什么信息这篇文章中都能找到！

企业年终工作报告(篇1)

保险公司年终个人工作总结

一、背景

随着金融市场的不断变化，保险行业面临着前所未有的挑战与机遇。作为保险公司的一员，我深感责任重大。回首过去的一年，我在公司领导的指导下，与团队成员紧密合作，完成了各项任务。现将我的工作总结如下。

二、业务拓展与客户服务

在过去的一年里，我积极开拓新客户资源，不断优化客户服务流程。具体工作内容如下：

1. 客户拓展：通过多种渠道主动寻找潜在客户，定期开展市场调研，了解客户需求，为客户提供专业的保险咨询服务。经过不懈努力，成功拓展了XX家企业客户和XX位个人高端客户。

2. 客户关系维护：遵循公司客户关系管理规定，定期回访客户，了解其保险需求变化，提供个性化保险方案。通过有效的沟通与关怀，客户满意度提升至XX%。

3. 业务培训：积极参加公司组织的保险业务培训，提高自身业务水平。同时，定期与团队成员分享业务知识与经验，共同提升团队整体实力。

三、风险管理与产品创新

在风险控制和产品创新方面，我主要完成了以下工作：

1. 风险评估：根据客户的风险承受能力与投资偏好，为其推荐合适的保险产品，同时进行详细的风险评估，确保业务风险在可控范围内。

2. 产品创新：针对市场需求，提出保险产品的创新建议。例如，推出了一款新型的XX保险产品，该产品受到了市场的热烈欢迎，为公司带来了可观的收益。

3. 风险控制：严格执行公司风险管理制度，定期分析业务风险点，并采取有效的风险防范措施。在过去一年中，成功避免了XX次潜在业务风险。

四、团队协作与沟通

在团队协作与沟通方面，我始终坚持以人为本的原则，努力营造和谐的工作氛围。主要工作内容如下：

1. 团队协作：积极参与团队活动，与团队成员共同完成项目任务。在项目中，充分发挥自身优势，为团队提供有力支持。同时，关注团队成员的个人成长，给予指导和帮助。

2. 沟通协调：作为团队的一员，我深知良好的沟通是工作顺利开展的关键。因此，我注重与上级、同事以及客户的沟通交流，确保信息传递的准确性和及时性。通过有效沟通，化解了多次潜在的工作矛盾。

五、个人成长与展望

在工作中，我也不断提升自己的综合素质和业务能力。通过参加培训、阅读专业书籍以及实践经验的积累，我逐渐形成了自己的工作方法和思路。展望未来，我将继续努力提高自己的专业水平和服务质量。同时，希望公司在未来的发展中能够不断创新和突破，抓住机遇应对市场挑战，取得更加辉煌的成绩。我也会积极为公司的目标而努力奋斗以更高的标准和要求来要求自己在新的一年里取得更好的成绩。

企业年终工作报告(篇2)

首先，我必须要为我提供了良好的，让我对证券有了更加深刻而清晰的，。其次，我还要感谢各位在中的同事，在今年的工作中，我们不仅仅是理念上有了长足的进步，在客户服务质量和营业部柜台形象方面，来也有了很大的提升。现将半年来的工作如下：

一，完善营业部柜台整体形象

配合公司的统一形象，统一建设，我们柜台不仅在和着装仪容仪表上做到公司的各项要求，而且对存量客户的服务质量方面有了较大改观，办理的流程更加合理有效规范，目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接待，填写完业务单带领至柜台一对一服务，并且开展了业务电子档案扫描工作，由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了更高的要求，而且现在办理业务必须留存客户影像资料和读取身份证信息，这样也使客户对营业部有了更好的认识和。

二，交易所应急演练和柜面业务系统恒生2.0的测试

我们公司参加了两次交易所下达的应急演练测试，这项工作都是在周六进行的，当出现信号中断时如何在最短内切换至灾备机房服务器，如何进行风控报备，如何进行现场客户的安抚和解说工作等，都进行了很好的测试和学习，让营业部交易系统正常运作，防范于未然。上半年我们公司组织了几次恒生板业务、电子凭证扫描业务的升级改版，现基本可以用机构账户，发现问题及时记录，对于一些新增内容重点学习，比如新增了客户的证件签发机关、联络方式和联络频率，修改了客户风险等级设定，最终配合总部完成了每次测试工作。

三，客户资料集中核对整理

这项工作开展的时间很长，为贯彻证监会《关于加强证券公司账户规范日常监管的通知》和中国证券登记结算有限公司《关于进一步加强证券账户日常管理的通知》的，落实“证券公司应当定期对其柜面系统以及登记结算系统登记的投资者账户信息进行全面核对更新，我们了两个月时间，加班加点对三万多个客户进行了留存资料的核对和制作电子文档工作，对客户进行标识，如无反面、缺身份证、身份证过期、缺学历等，并最终完成了所有客户的资料核对，制作成表，将询证函和各项业务单据的留存情况，并制作成表，提供给客服人员进行客户沟通。

四，运营条线员工星级晋级评定

公司每将进行运营条线员工星级晋级评定工作，我参加了今年的星级评定，考试内容包括账户业务，第三方存管业务，大宗交易，限售股份业务，协助司法，基金，创业板，ib业务，新老三板等各项业务，由于涉及面广，备考时间紧，我们再次体现了团队的力量，在不忘日常业务的基础上，抓紧复习的平时不易接触到的业务知识，在考试中取得了好成绩，并通过了本次晋级二星级员工的。在今后的星级晋级评定中，我会一如既往地认真巩固各项业务，扎实基本功，并积极自己的才干，争取能再上升至三星级员工。

在即将过去的XX年里，面临上半年股市行情低迷、账户资料集中核对工作量大、基金遇阻等诸多困难，我们全体员工一致，共同努力，取得了一定成绩，但也认识到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3号的营销任务，希望在中，紧跟公司发展步伐，继续完善日常工作，提升客户服务质量，树立良好口碑，让管理和服务上一个新台阶。

企业年终工作报告(篇3)

20xx年是公司“管理创新年”，全年以管理创新为根基，以变革应对变化，不断调整企业经营战略目标和管理机制，不断完善企业内部目标责任状。一年来，在集团公司的正确领导下，全司上下根据年初制定的工作目标，齐心协力，努力拼搏。截止十月底实现经营开拓量13.53 亿元，完成总产值8.767亿元。

回顾过去一年，公司主要做了一下工作：

一、推进经营方式创新，强化经营开拓，壮大发展规模

大业主、大项目经营理念，在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。首先，在公司领导班子的带领下，把开拓市场放在经营工作的首位，组织强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次，经过科学分析，瞄准我司具有一定优势的建设项目，公司领导带头跑市场，充分利用各类资源，对项目进行长期跟踪，加大前期投入，以一个项目为原点，辐射周边市场，拓展新市场。三是科技创新、强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面，采用现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和工作水平。同时，进一步加强经营开拓、工程合同和企业信用的管理。为业主建设单位提供优质服务。四是规范联营管理，有效防范经营风险，把联营合作进一步做大做强，使其进入健康发展轨道。

二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力

1、进一步加强项目管理，使生产经营平稳进行

首先，坚持每周组织召开重大项目调度会，对我司重点项目进行统一调度，对重大项目上存在的问题，及时研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛华府房产工程，沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程, 杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程均能按照合同进行施工。公司所承建的株洲市体育中心工程被评为省优工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个ｑｃ小组获得湖南省优秀管理小组，由公司编制的大截面铝母线mig焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为工程建设省级工法。三是，为更好完成今年的产值指标，同时也为明年的生产奠定较好的基础，在10月初，公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动计划，对四季度的施工生产进行部署。

2、进一步优化人力资源管理

目前我司人力资源基本能满足现有的生产需求，但从长远考虑，需经加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为满足企业和员工的需求，公司竭尽所能创造条件，开展培训工作。今年共组织考试、取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，今年共招聘相关专业的大中院校毕业生45人。对新进公司的青年人才，继续推行导师带徒弟的方式，实行“一带一”的培养，通过这样的方式，他们不仅增长了工作才干，还提高了业务能力。

3、进一步加强财务管理

一是完成了企业会计准则的实施，使财务工作上了一个新的台阶。根据二十三冶建设集团有限公司会计核算办法，公司今年完成了企业会计准则的实施工作。建立规范的帐套体系，对会计科目、核算项目、费用项目的设置均按照会计准则的规定进行设置。各项目部、子分公司均设有完整帐套，目前运作良好。会计人员也基本掌握了财务软件的应用与操作，这不仅提高了财务人员业务能力，而且提高了工作效率，使财务工作上了一个新的台阶。

二是有效开展项目成本核算，加强了对各项目部的财务监督管理。经常对各子分公司、项目部的财务状况进行检查。对存在的问题，及时要求项目部加以整改。三是加强与税务部门的沟通，融洽了税企关系，为合理避税做了大量工作并取得了显著成绩。

4、进一步加强工程结算和审计力度

20xx年度集团公司年终工作总结20xx年度集团公司年终工作总结

5、安全生产平稳进行

在安全生产方面，公司认真吸取了“难点工程施工现场蹲点、指导，督促项目部做好施工安全、质量、进度等各项工作。对检查中发现的各类隐患，特别是重大隐患，排查一处整改一处，一抓到底，隐患整改率100%。此外，还积极开展安全生产活动。确保安全生产顺利推进。

。全年公司共接到诉讼、执行、纠纷案件18起，在法律顾问和法律事务部的参与下，均得到有效的调解。

7、破产遗留问题的处理在集团公司的统一安排和部署下，有条不紊地开展工作，努力维护公司的稳定，为企业的生产经营保驾护航，做了大量扎实有效的工作。

三、加强思想政治建设，促进企业和谐发展

今年，公司紧紧围绕生产经营和管理创新，做好职工的思想政治工作。

同步推进、同步考核。

重品行、做表率”为主题组织领导班子集中学习，进一步加强领导班子的建设。

3、把思想政治工作渗透到对职工的关怀中。我们在思想政治工作中，坚持把解决思想问题与解决实际问题紧密结合，有效的调动员工的积极性。每逢节日来临之际，公司尽量挤出资金，把组织的关怀和温暖落实到每个职工家庭。对遇到困难的职工，公司尽力所能及的范围内给予帮组解决。营造了“公司是我家，人人都爱他”的良好氛围。

回顾过去一年的工作，我们应该客观地认识全司上下所付出的努力和取得的成绩，但我们也要清醒的认识到公司目前面临的形势和在各项管理工作上存在的问题。如经营开拓思路不广、资金运转仍然很难、管理成本居高不下，创新意识不强等问题，必须引起我们的高度重视，一定要认真对待，仔细分析、采取措施加以解决，否则，要实现明年更上一层楼的经营目标将会更难。尤其是目前受世界金融危机影响，使得建筑施工企业面临着巨大的压力和挑战。此次金融危机带来的影响，容不得我们有丝毫的退缩和怠慢，因此，我们应该增强忧患意识，迎难而上，转“危”为“机”。

20xx年工作目标

（一）20xx年工作目标

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；

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（二）为完成09年目标，公司将采取一下措施：

一、加大经营开拓力度，确保全年开拓目标的实现

烧结、焦化等项目及有色行业的跟踪力度。依托在建项目，做好项目开拓的就地延伸工作。

湘钢、杭钢、酒钢、沙钢、中冶华天工程技术有限公司、中国恩菲工程技术有限公司、长沙有色冶金设计研究院、中冶南方工程技术有限公司等业主总包单位周围。

3、选择优势项目，分区域分行业，建立重点企业情况表。

二、优化资源配置、改革管理体制、推进制度创新

调整劳务结构，优化施工队伍。有步骤、有计划、积极稳妥的整合一些分公司、项目部，走品牌化、专业化之路。坚持“立足市场、突出中心、精干高效、运作有序”的原则，以优化生产要素为前提实行按市场需要设立分支机构，按工作需要设立业务部门。严格界定公司与基层单位的职责和权利，真正形成权责明确、各负其责、运作有序、制衡有效的组织结构和管理体制。

三、突出项目管理、强化过程控制

全员管理、集体承包、风险抵押”的体制，公平公正兑现合同承诺的各项指标，保证工期、质量、安全、成本费用始终处于受控状态。

2、抓好工程质量，多创优质工程，强化创优意识。从激励和约束两个方面，增强项目创优责任感和紧迫感。

3、加强成本管理，努力挖潜增效。强化项目运作过程中的实际成本管理，挖潜内部潜力，开源节流，降低物耗，减少非生产性开支，实现工程项目的最佳效益。

4、抓好现场标准化管理，确保安全“零事故”目标的实现。

四、加强资金管理、严格财经制度

加强财务管理，实现资金的集约管理，强化项目部各个环节资金的预算编制，对项目部的资金使用监控到位，加大工程款的回收力度，确保项目部资金运转正常。

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行政年终工作报告(精选3篇)

报告的口吻要得体，不要夹带请示事项，毕业踏上工作岗位以后。我们常常会用到报告，一份优秀报告应该要包含哪些方面呢？编辑搜索并整理了“行政年终工作报告”，以下是相关内容，相信自己的判断力这篇文章会让您受益匪浅！

行政年终工作报告 篇1

今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。

全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共2件。

在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。

行政年终工作报告 篇2

一是加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，xx年开展了以“XX”为主题的各项学习教育活动。认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。xx年xx月，中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后，XX班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、XX法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。

行政年终工作报告 篇3

行政文员个人年终工作总结

过去的一年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，按照岗位职责要求和行为规范，认认真真地做好了本职工作，较好地完成了领导所交给的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、 合同档案的管理工作

1. 合同的归档工作：对公司的各项合同进行编号、打印、粘贴、装订、入册，建立电子版的合同台帐，对合同台帐进行维护和更新，以便在需要时能快速地找到合同，以及方便其他部门查找合同。

2. 档案的管理工作：严格遵守公司关于档案管理规定，做好公司各类档案的收发、登记及存档等管理工作；对公司各部门提交的文件及时登记，并做好对重要文件的传达和跟踪工作，保证文件的有效性；对档案室的档案进行整理、归档和电子扫描，以便公司各部门随时查找调阅；对公司的印章进行严格管理，做到工作到位，责任到人。

二、 办公用品的管理工作

1. 办公用品的采购工作：根据各部门提交的采购申请，对所需办公用品进行预算，向相关领导请示批准后，进行采购；对于办公用品的发放，建立领取台帐，并严格按部门分类存放，以便其他部门使用和归还。

2. 办公用品的登记与维护工作：对公司的办公用品进行登记管理，对耐用品进行定期保养，对于损坏的物品及时进行处理或报修。

三、 其他日常事务的处理工作

1. 会议的组织与安排：提前做好会议通知、会议材料准备和会议室布置工作；根据会议要求，做好会前准备工作，协助相关人员做好会议材料的印刷和发放工作；对会议做好记录、整理和存档工作。

2. 文件的拟写与下发：根据领导要求，起草文件、通知等各类文件；对需下发的文件进行签字、盖章、通知等。

3. 员工入职、转正、离职的手续办理：按照公司制度要求，为新入职员工办理入职手续、签订劳动合同；按季度办理员工转正手续；对离职员工及时办理相关手续。

4. 配合其他部门完成公司领导交办的各项任务。

过去的一年里，我在工作中也存在着很多不足之处，但通过不断的学习和努力，我已逐渐熟悉和掌握了自己的本职工作，但在工作中还需更加主动积极些，同时希望在2023年的工作中能得到领导的指正和同事的帮助。

四、 下一步工作计划

1. 进一步完善公司的合同档案管理和办公用品的管理，对所有档案进行一次全面的整理和归档工作。

2. 提高自己的业务水平和工作效率，在工作中不断改进方法，在做好自己本职工作的前提下，积极为公司的发展尽绵薄之力。

3. 协助领导做好公司的其他事务处理工作。

4. 加强与同事间的沟通和协作能力。

在新的一年里，希望公司能够提供更多的培训机会和个人发展的机会，我将珍惜机会，努力学习，更好地为公司的发展贡献自己的力量。

企业年终工作述职报告(7篇)

关于“企业年终工作述职报告”的知识你掌握得够了吗看看这篇文章吧，如果你觉得我的建议有用请将这篇文章收藏起来以备参考。一般来说，有付出就有收获，在日常生活和工作中。书写报告对我们来说是很普遍的，通过写报告，可以培养我们一种严谨、客观的科学精神。

企业年终工作述职报告【篇1】

销售部门个人工作总结

销售部门个人工作总结【篇1】

在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高职业素养

因为我毕业就是在__家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

四、个人感受及心得

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

销售部门个人工作总结【篇2】

自己从__年起开始从事销售工作，_年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年_月_日，年完成销售额元，完成全年销售任务的__%，货款回笼率为__%，销售单价比去年下降了__%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了__%和__%。现将_年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对__区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题。二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

销售部门个人工作总结【篇3】

我来我们公司做化妆品销售已经一年多了。回顾过去一年化妆品的销售，我从新人开始就能做到公司的月销售冠军，也付出了很多努力。现在，我来总结一下今年的工作。

一、学习与进步

来公司之前，我是做房地产销售的。虽然我不是特别擅长，但是有过一些经验，但是对化妆品还是比较陌生。我知道如果我想做好销售，我必须了解我手头的产品。如果我不了解所有的产品，我就无法与客户沟通，销售他们，再销售他们。因此，在过去的一年里，我对我们的产品很熟悉。虽然刚进公司的时候知道一些，但是不太了解。而且我只知道销售协助比较多，对于如何组合销售，如何向客户推荐产品不是很清楚。在这一年的工作中，我也在积极的了解如何组合产品，如何根据不同的客户需求推荐更合适的客户。同时也在积极学习一些关于化妆品的销售技巧。毕竟和我之前的销售还是有些差距的。

二、工作方面

在工作中，因为一开始对产品不熟悉，销售业绩比较差，可以说是拖累了我们的销售团队。但是，我知道差不代表以后会一直这样，所以我在工作中不断学习，不断改进方法，让自己更熟悉产品，更熟悉我们的客户群体。上半年结束，我的表现已经有了很大的飞跃。在我们销售部，业绩名列前茅，但我不满意。我知道自己之前欠的太多，所以下半年会继续努力，超额完成当月任务，补上之前的业绩。全年也完成了领导布置的销售任务，同时也始终做到了下半年在部门的销售业绩。

今年年底，我在化妆品销售方面取得了一些成绩，但我知道这不值得夸耀。我还有很多东西要学，不仅在我们销售部，在公司也是。这个行业还是有很多比我优秀的。我会继续学习提高自己，让自己在未来的一年里进一步提高销售业绩，做得更好。

销售部门个人工作总结【篇4】

任职以来，我在销售部领导的正确引导和精心指导下，不断加强了自身建设，努力提高理论和业务水平，树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则，以中小企业和金融企业的满意度为准则，热情服务，认真讲解，耐心服务。明确销售人员的工作职责，下面就是我入职期间的工作总结：

一、全方位学习，提高自身业务素质

在实习期间，我努力做到：在思想上跟上公司的发展步骤;在行动上规范自己作为销售人员的行为;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障工作的时效性，在此基础上，尽量利用课余时间，始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势，注重学习效果。积极参加公司业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流，经常向一些工作经验丰富同事学习，在学习的过程中，及时解决自己的思想问题和实际工作中所遇到的问题。

二、思想上注重理论联系实际

公司销售工作任务重，业务强，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，因此将销售理论知识学习融入实际工作。在向的工作上，我结合实际情况，促进工作的开展，特别是在具体工作执行中必须把原则性和灵活性有机的结合起立，实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息云服务，推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代替人力采集方式，有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了中小企业信用生成、动态监管和信用评价，有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合，高效解决中小企业融资难的问题。

通过总结入职工作情况，在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作：首先根据这段时间公司的融资销售情况和市场变化，有计划的划分重点工作区域;二是：对于老顾客和固定客户，都应该经常保持联系，稳固现有客户群;三是，除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息;四是要不断加强业务知识学习，不断开拓自身的视野，采取多样化的形式，然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在一起，从而能够更好的做好以后的业务工作。并且结合工作实际，引入科学的销售理念，加强了业务知识学习，不断提高销售水平。在未来的道路上，我会更加努力，争取再创新高，为公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量。

销售部门个人工作总结【篇5】

自从进公司从事销售工作以来，在领导的引导下，我随同公司在慢慢成长，从对市场的未知陌生到如今的些许认知，自身阅历增加的同时，对社会的认知以及工作能力都有一个提升。很荣幸能够在__这种成长型的企业里得到磨练，我个人认为这段时间以来，我收获很大。以下是我个人在这段时间来的工作认知及工作总结，希望领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。

一、岗位职责描述

1、市场客户信息的搜集，建立客户档案。

2、与客户建立业务关系，包括谈判以及追踪跟进等。

3、项目跟踪，代理商及合作伙伴的发掘。

4、递交销售报告，对市场进行销售分析。

5、关注市场动态和竞争对手，及时向领导反馈相关信息。

二、工作总结

回顾过去一年的经历，有激情，有挫折，有迷茫，也有快乐，但终归现在理智的平稳心态。刚接触电力行业，对市场的无知以及与陌生客户的谈判的空白促使我努力学习销售理论知识，并且勤奋地去接触客户，在领导的引导下，学着去分析市场，判断客户类型。我自己切实感觉自己在进步，慢慢喜欢上且热爱这份工作。可以与不同类型的客户接触，从谈话中去学习，去领悟，我的阅历在慢慢积累增加，我的眼界在逐渐开阔，对社会的认知度再逐渐提高。当然，我也经历了自己的低谷期，对销售的迷茫，对自己的不满意不自信，最终导致自己没有什么工作状态，但这一切都已过去，在领导的开导下，我慢慢的走出来了。我现在对工作有清醒的认识，能够摆正自己的位置及调整自己的心态，这一切，皆缘于公司领导的指导和公司提供的平台。

社会的磨练也使我个人的业务能力得到了锻炼，提高。总结这几个月的工作，个人认为有以下几方面做的不是很到位：

1、没有充分的利用网络资源去开拓市场。个人局限于出差搜集客户信息，但现实出差比较耗时并带有一定局限性，恰恰网络信息的搜集可以互补这方面的缺陷，但我这方面做的不是很好。

2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己的主动学习能力有欠缺。

3、对客户的跟踪回访不够及时。搜集回来的信息没有定期的联系将会导致客户慢慢把我们淡忘，或许有好多机会会在这种情况下丢掉。

4、代理商的发掘力度不够大，没有在有限的时间和项目中发掘出适时的代理商及合作伙伴。

三、工作规划

回顾过去是为了更好把握未来。在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位。规划如下：

1、努力完成公司下达的销售任务，在2022年完成___万以上的销售目标。

2、发掘出足够多的代理商及合作伙伴，协助我们达成合作目标。

3、全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

4、做好客户信息的整理归纳以及对竞争对手信息的搜集。

5、处理好上下级以及同事之间的工作协作。

最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个社会中得以锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助及激励。

相信我将会以更好的状态投入来年的工作中!

销售部门个人工作总结

企业年终工作述职报告【篇2】

说他从来公司就一直以火热的热情工作，那是虚伪的。可以说，这段时间的工作过程，也是自己心态不断调整和成熟的过程。起初，我以为只要充分发挥自己的长处，无论做什么工作，都不会觉得工作很辛苦，但我问自己，我学到的知识怎么用，还有你的长处在哪里，我刚开始工作的时候很迷茫不知道自己的定位。没有一丝心理准备，公司就安排我去搜集整理资料。乍一看，数据收集和统计似乎乏味且不起眼。完成工作很容易，但做好并创造性地完成工作才是最重要的。这并不容易。所以，在调整了心态之后，我逐渐意识到在各个岗位上都有发展人才、增长知识的机会。如果我们热心做最平凡的工作，我们也可以成为最熟练的工人；如果我们以冷酷的态度做最优雅的工作，我们只是一个平庸的工匠。

心态的调整让我更加意识到，无论做什么，都必须做到最好，而这种精神的存在与否，可以决定一个人未来事业的成败。如果一个人掌握了通过努力消除工作劳累的秘诀，那么他就掌握了成功的原则。如果他能处处主动、努力工作，无论他在什么位置，他都能丰富自己的人生阅历。

拥有积极的心态，你将拥有一生的成功。

其次，总结一下我过去一年的工作情况。

（1）学习不限，关注自己的职业发展，多参加管理培训课程。职业只是学生职业的延续。重要的是把在学校学到的理论知识运用到工作中，进一步提高和升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理。通过信息技术和互联网的应用，对公司发展经营全过程中产生的大量动态数据、行业供给等主要市场数据以及各级政府机构颁布的政策法规进行收集和整理。及时、准确、全面地处理，为公司未来的宏观决策提供依据。这让我在第一时间接触到各种行业政策和投资信息，极大地扩展了我的知识面。在整理资料的过程中，提高了我对办公软件的熟练程度和对文件管理的认识。

另外，我也尝试过进行x项目的造价估算，这让我有机会接触到估算的实际工作，并有一个从理论到实践的升华过程成本估算的知识。结合在学校学到的相关知识，我认为有必要进一步探索和思考，并用它来解决实际问题。

(2)即使是最基本的工作，也需要不断的创新和改进，以提高工作效率。

我的很大一部分工作与信息文件的收集和组织有关。 我认为这是一份相对无聊的工作。 人性化。 到目前为止，我发现有很多类别的材料和大量的信息需要保存。 所以，我在照常整理的同时，从区域和层次上对一些材料进行了横向比较。 当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等着我去学习和思考。

当然，我的工作还是有一些不足的地方，比如过分强调工作的进度，对工作内容的全面性考虑不够。 在接下来的工作中，我会以对自己工作的认真和责任感，做好本职工作，做好本职工作。

企业年终工作述职报告【篇3】

部门年度工作总结

一、综述

回顾过去一年，我们部门在公司的整体战略下，全力以赴，克服了各种困难与挑战，圆满完成了既定目标，并取得了一定的成果。此次工作总结旨在以详细、具体且生动的方式报告我们部门在过去一年的工作情况，总结经验，明确下一年的工作方向。

二、工作内容及成果

1. 市场调研

我们部门深入市场，开展了具有针对性的市场调研工作，通过大量的数据分析和调研报告，我们成功把握了市场走势和消费者需求。这为公司的产品研发和市场推广提供了有力的参考。

2. 产品研发

在过去一年中，我们扎实推进了多个产品的研发工作。我们的研发团队投入了大量的精力和时间，在市场调研的基础上，开发出了多款创新产品。这些产品不仅能够满足消费者多样化的需求，还能够提高公司的竞争力。

3. 销售业绩

在过去一年中，我们部门的销售业绩持续增长。我们通过制定科学合理的销售策略，拓展了新的市场渠道，并与合作伙伴进行了深入合作。同时，通过加强与客户的沟通和服务，提升了客户满意度，进一步巩固了我们的市场份额。

4. 团队建设

团队建设一直是我们部门工作的核心。在过去一年中，我们注重员工培训和激励，提高了整个团队的专业素质和工作效率。通过定期组织各类培训和交流活动，我们激发了员工的创新潜能，增强了团队的凝聚力和战斗力。

三、经验总结

1. 制定明确的工作目标

在工作开始前，制定明确的工作目标对于部门的整体工作进展非常重要。下一年，我们将继续进行市场调研，制定更具针对性的工作目标，并全力以赴实现这些目标。

2. 提高团队的协作能力

在过去一年中，我们的团队合作非常默契。但我们也发现了一些团队成员在协作方面存在的问题。因此，我们将进一步加强团队的协作能力培养，加强内部沟通和合作，以提高整个团队的工作效率。

3. 持续创新和改进

市场需求日新月异，只有持续创新和改进才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。下一年，我们将继续投入更多的资源和精力，提高产品的创新性和差异化，不断迎合消费者的需求。

四、下一年工作计划

1. 增加市场份额

下一年，我们将以增加市场份额为重要目标，进一步拓展新的市场渠道，提高产品的市场可见度。同时，我们还将加大与现有客户的沟通和合作，进一步巩固我们在市场中的地位。

2. 加强产品研发

产品是公司的核心竞争力，下一年我们将继续加强产品研发，开发更多具有创新性和竞争力的产品。同时，我们还将加强产品质量控制，确保产品的可靠性和稳定性。

3. 提高客户满意度

客户满意度是我们工作中最重要的指标之一。在下一年中，我们将加强与客户的沟通，及时解决客户反馈的问题。同时，我们还将提供更加个性化和全面的服务，以提升客户的满意度。

五、结语

过去一年，我们部门在公司的指导下，完成了一系列工作任务，取得了一些成果。通过工作总结，我们明确了下一年的工作方向和目标，并总结了宝贵的经验。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的未来将更加光明。让我们携手并进，在新的一年中开创更加辉煌的业绩。

企业年终工作述职报告【篇4】

这一年过去了。这一年，在局领导、部门领导和同事的关心和帮助下，我圆满完成了工作，思想、学习和工作都有所提高。进一步改进。为今后取得更大成绩，纠正不足，现将年度工作汇报如下：

一、思想方面

通过报刊、网络积极学习政治理论，将政治理论与“创造先行”活动相结合。认真学习中央重要会议精神，把体会写下来。

2.学习方面

按时参加局组织的每周例会，让我了解县委县政府及该局机关及时。专注于每一项工作，这样你才能跟上每个人的进步。我非常重视加强理论和业务知识的学习。在工作中，我坚持边工作边学习，不断提高自己的综合素质水平。

3.工作

作为一名年轻的打工仔，这一年来，我一直对自己严格要求，用心做事，在工作中，努力做到你的工作很好。在具体工作中，努力做好服务工作，做好员工助理：

一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强专业水平，尽我所能做好自己安排的一切工作。

二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传工作。三是按照文化节研修班接待要求，热情接待专家学者，向他们提出要求和建议，做好协调工作。

四是完成部分文件的起草和更正。

五是协助文化单位对xx文化市场进行全面调查。

六是联系市旅游局，完成所有X星级旅游厕所标识的制作。

总结一年来的工作，我在思考、学习和工作上都有了新的进步，但我也认清了自己的不足。理论知识水平还比较低，现代办公能力不强，缺乏创造性的工作思路，个人工作不够完善，需要在以后的工作中提高。新的一年，我要克服短板，认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率提高到一个新的水平。与同事一起咨询学习，努力更充分地完成各项工作，做一名合格的职业干部。

四、明年的主要工作

一是要继续加强对旅游业务水平的学习，提高自身素质，努力消化和转化工作能力。

二是积极配合部门领导和部门其他同事按时完成交给我们的各项任务。

三是配合单位完成各项建设任务，落实旅游标志设置工作。

四是开拓思路，继续有序开展旅游景区、餐饮、农家乐明星推介。

五、积极配合部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理，进一步落实安全责任制，重点抓好“十一”长假期间旅游安全及各项活动.

第六，认真完成领导安排的其他任务和办公室日常事务，做好一些写作工作。

企业年终工作述职报告【篇5】

2017年公司员工工作总结

2017年末，静下心来总结一年工作中的得失，找出自己的不足，做好安排和谋划，非常重要。来年的工作。必要的。下面我们来看看总结网组织的公司员工工作总结样本。欢迎参考。

2017年公司员工工作总结（一）

转眼，一年过去了，充满希望的2018年即将到来。走过2017年，回首往事，思索更多，感慨更多，收获更多。 “忙着收获，累了又开心”成为心歌的主旋律，常在期待中响起。

入职以来，在公司领导的悉心培养和指导下，通过自身不断的努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。领导的关心和身边同事的帮助是分不开的。在今后的工作中，我将继续努力，再接再厉，严于律己，不断求实创新，不断锤炼自己，全力以赴做好本职工作，争取取得更好的成绩。大比分。

在工作中，比较相关标准，严于律己，更好地完成各项工作；能够服从纪律，团结同事，务实、乐观，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。在完成本职工作的同时，能够耐心、及时地完成并为其他需要帮助的部门提供帮助。他能虚心听取同事的建议，与同事交流沟通。在领导和同事的帮助下，努力工作，积极主动，努力提高自身水平，做好本职工作，严格要求自己，认真完成领导交办的任务。

虽然在过去的一年里，我的工作取得了一定的成绩，但还存在一些不足。有时我对人的态度不好，学习和服务也不够。与有经验的同事相比，我还有一些不足之处。在今后的工作中，我会认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

近年来公司规章制度有所完善或进一步完善，我可以积极响应公司规章制度，根据公司规章制度强化工作责任感，做好及时。一切我自己的工作，为企业做我最好的服务工作。

在企业不断改革的推动下，我意识到，如果不被淘汰，就必须不断学习，更新思想，提高自己的素质和业务技术水平，以适应新形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己的扎实技能。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立部门的良好形象。

新的一年，我要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战。明年还有更多的机会和比赛等着我，我一直在心里暗自鼓励自己。在竞争中站稳脚跟，相互学习，争取更好的工作成果。

最后，我希望在公司有更好的发展，也希望我们公司能做大做强，独树一帜。成为建筑行业的常青树！

2017年公司员工工作总结（二）

时间过得飞快，伴随着相对紧张又略显紧张的工作节奏，2017年就这样来临了结束。虽然来公司的时间不长，但时间的脚步并没有放慢它的脚步。经过这段时间的工作，我有很多感悟，总结如下：

< p> 工作这个词被巧妙地接受了。作为一个大学毕业时间不长的学生，缺乏社会经验和工作经验，所以我通常需要多学多问，付出比别人多。很多努力。在公司，我深深感受到的是领导的无微不至的关怀，同事们拼搏互助的热情，认真务实的工作作风，这对一直在短期工作。是的，它为我走向人生的正确道路奠定了良好的基础。

没有太多宏大的愿景，也没有太细腻深刻的体验，只是作品中的一些琐碎的想法和文字，总结为几个方面：

1 .学习商业知识，做好自己的本职工作

学习是一辈子的事，我学的是电子商务，工程材料几乎是零起点，所以前期很盲目舞台，把自己交给自己。经过领导和同事的及时指导，加上自我深入的感性认识和学习，我逐渐对工作的性质和内容有了很好的适应。一个好的开始，相信以后的工作会很顺利，我的进步会很明显。

第二，理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最终还是要回归实践，因为工作本身就是实际的。

过去，当我们谈到理论联系实际时，我们会下意识地理解为将书面的理论知识转化为被动的行动行为。开始工作后才发现，我之前的想法都是片面的或者形而上的，因为我之前的想法是建立在完整的理论基础上的，在实践中我并没有真正接触到任何东西，这会导致单薄和脆弱的理解。直到逐渐接触到实际工作，处理了工作中的一些问题，我才发现理论和实践其实是相辅相成的。理论联系实际的能力应该是主观的，理论和实践是长期的。相互转化的过程。我们的实践需要以理论为基石，在理论的基础上进行探索和实践；并在实践过程中不断总结和思考，用新鲜的营养补充我们的理论知识。理论与实践也是一个长期相互转化的过程。经过实践的积累，我在工作的各个方面都有了明显的进步。每当我遇到困难时，我都会虚心向别人请教。之后，我会总结并不断改进我的方法。看起来很不成熟，很粗糙，但是我会在以后的工作中不断的去体验和改进。

三、加强思想文化建设，提高综合素质

作为公司的新人，我未来也将是一支生力军，我深感肩上的责任重大。公司领导也经常教导我们多学习知识，参加各种活动，锻炼我们各方面的能力，提高我们的素质水平。

我平时保持看书的习惯，读中国经典名著和一些现当代励志书籍。书籍是人类进步的阶梯。我从书本中学到了很多。我自己的进步和充实与书籍有很大关系。

经过这个阶段的工作和学习，我经历了很多，收获了很多。虽然我取得了一些进展和成绩，但在某些方面还存在一些不足。比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。今后，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率全面提升到一个新的水平，为公司的发展做出更大更大的贡献，创造更多的个人提升机会。空间。

年度公司招聘工作总结

公司招聘工作总结（共10篇）

公司招聘工作报告

保险公司招聘专员工作总结

2021年公司招聘工作总结范文

企业年终工作述职报告【篇6】

作为xxxx公司的一名财务出纳，在平时的财务工作中，我兢兢业业，吃苦耐劳，做好本职工作。在这段时间里，我不仅结识了很多友好的同事，也学到了很多东西，这对我来说是一个很大的收获。这是我过去六个月工作的总结报告。

1、工作基本情况介绍

在工作中，努力学习、了解、掌握xx及公司的政策法规体质系统，不断提高你的学习能力。我知道做收银员需要很强的操作技能。计划、使用电脑、填写支票、点钞等等都需要扎实的基本功。作为一名全职出纳，我不仅要具备处理一般会计事务的财务会计基础知识，还要具备更高层次的出纳专业知识来处理出纳事务和强大的数字化操作能力。

每天工作之余，我会利用业余时间给自己“充电”，练习相关的操作技巧，提高自己的工作能力。作为一名优秀的财务出纳，首先要热爱出纳的工作，必须具备严谨细致的工作作风和职业道德。因此，在平时的工作中，我建立了强烈的安全感。现金、有价证券、汇票、各种印章必须有内部保管分工，各负其责，相互检查；维护人身安全和公司利益的安全措施不受影响。

2、工作内容介绍

1、严格执行库存现金限额，超额按时存入银行。审核现金收支凭证，每天根据凭证一一登录现金日记账。

2、严格保证现金安全，防止支付错误。支付和支付的现金和支票由董事和我双重检查以确保准确性。

3.坚持手头现金每日盘点，做到每日结算。这样，问题就不会留到第二天，而且会及时发现和纠正。严格遵守银行结算规则，正确填写带到银行的票据，并盖章清晰。

4.严格审核银行结算凭证，办理银行交易。对于业务单位交出的支票，在收到支票时，仔细核对支票的金额、日期、印章，然后正确填写银行收据。每天坚持手工登记“银行存款日记帐”。

5、随时掌握银行存款余额，不开空头支票。妥善保管现金、收据、保险箱密码、印章、支票等。妥善保管收付凭证，月底准确填写凭证交接单，及时传递给集团公司财务管理部门。在这个快节奏的日子里，自从我处理它以来，我从未犯过任何错误。我认为这应该是一件值得骄傲的事情。

6.每个月准备工资单，月底及时总结各部门考勤情况，询问X总月工资有没有变化，然后准备工资单根据他们的意见，准备好后提交给金主任审查。审核无误后，由李先生签字确认。最后，在支付工资的过程中，要小心谨慎，不要出错。在这方面，我犯了一个小错误。虽然我及时改正了，但这也是我应该警惕的，需要改正的。

作为收银员，我觉得自己做的还不够好，所以在以后的工作中，希望公司领导和同事多给我一些帮助和帮助。指导下，我会在接下来的工作中努力把xxxx公司的财务工作做得更加细致完善，没有任何习惯。

企业年终工作述职报告【篇7】

2022，这是我工作的第一年。这一年，我完成了从大学毕业生到企业员工的转变。回首这段时间的成长，收获颇丰。我的心态在不断的调整和成熟，我为人处事的能力也在不断的成长，在各个方面都在变强。

记得刚进公司的时候，不知道该做什么。完成了主人布置的工作，我不知道该做什么，脑子里一片空白。每天下线，按终端，分线。事实证明这是工作。我觉得很不舒服。我根本无法应用我在学校学到的知识，我很困惑。随着时间的流逝，我发现虽然离线布线看起来枯燥乏味，但完成工作非常容易，但要做到又快又好又不遗漏点是非常困难的。事情。

于是，我慢慢调整了心态，重新审视了这个小团体，逐渐明白，其实每个岗位都有发展才能、增长知识的机会，只要我们充满热情最平凡的位置也能做出最不凡的表现。

我将今年的工作成果总结如下：

1、诚信敬业

没有圈子。在工作中，我严格遵守公司团队的规章制度。不迟到，不早退，不懂的问，做自己的事。即使是最基本的工作也在不断的创新和改进。

二、学无止境

事业是学生生活的延续。进入这个大社会之后，我还是发现自己在很多方面都缺乏知识。三人必有我师。原来，这个庞大的社会群体是那么的粉嫩多彩，没有什么知识是学不来的。

学习就像逆水行舟。为了让自己的知识更上一层楼，更好的职业发展，我鼓励自己自学，用更强的知识武装自己。

3.做事和做人

在象牙塔的生活中，我们活在一种天真的骄傲中，认为自己是无与伦比的。

下班后我才真正明白，如果只有一个人，是不可能完成一个节目组的。没有人可以建造一座岛屿。要想成功，就必须与他人一起工作和合作。

这个过程，除了技术之外，是做人的能力，不是狡猾，而是一个尊重倾听，改变真诚的过程。我们的集体和谐融洽，我们的工作氛围轻松自在，每个人都毫不犹豫地分享经验。我们的团队凝聚力越来越强，我们的工作效率越来越好。

今年是我职业生涯的第一个收获年。在行为和思维上，我都亲身感受到了进步和进步。我对自己的长处和短处有了更清晰的认识，我决心去学习更多职业生涯所必需的能力和技能，并在此基础上不断调整学习。

新的一年即将开始，我相信，未来的工作路上一定会有新的收获和精彩的事情！

总结2024企业员工年终述职报告壹篇

时间快速流逝，一年的工作已经结束，即将翻开新的篇章。做好本年度的述职报告是非常重要的。我们在写年度述职报告的时候，该详的要详，该略的要略，如何将自己年度述职报告在众多人中脱颖而出？小编特地为您收集整理“总结2024企业员工年终述职报告壹篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！很高兴今天我能站在这里以这样的方式给大家汇报我的工作。我是，于年初进入到我厂工作，进厂以来，得到领导鼓励。同事们的帮助下我很快的融入到这个大家庭里，并了解分厂的运作和现状，同时抽出时间学习自身的锻造知识，从金属材料到成形基础，从工艺规范逐步过渡到领会工艺的内容，影响产品质量的重要节点。

组织员工，改进加热炉操作手法，降低煤气单耗。

安全警钟我为提高员工安全文化知识和安全防范技能，强化安全意识和安全制度责任化理念。组织开展“安全知识的认识与观念”及“我要安全；我会安全；我懂安全；杜绝人为责任的事故发生”为主题的安全大讨论。安全生产事关员工生命和企业财产安全、事关社会稳定，只有集中力量抓安全生产，严格落实坚持“安全第一，预防为主”的方针。使全员牢牢树立安全意识，切实抓好安全工作，确保安全生产正常进行。分厂在每月中旬进行一次安全、设备、现场管理等综合大检查，对检查出来的问题定时、定人及时整改。加强平时的安全巡视检查力度。消灭安全隐患，充分发挥班组长和安全员作用，发现并及时解决生产过程中存在的不安全因素，达到安全生产目的。

质量是技术提高的见证，面对受大环境的影响造成产量低、效益低、薪水低等困难面前，分厂从思想上教育员工们在压力面前不低头、不抱怨、不气馁、不回避、不害怕。我们本着“效益靠质量，质量靠技术”的理念，强化自己的加工水平，为稳定和提高产品成品率做出实效。

在任职期间改造煤气站设备；利用加热炉废弃，增加蒸汽换热器，让煤气站使用，并解决水压机、粗热分厂及科技楼、行政楼、办公楼、中心实验室等的供暖问题。

推行“5s”管理。“人造环境，环境育人”，通过对整理、整顿、清扫、清洁、素质修养的学习、改进、遵守。整个分厂的环境面貌随之改观：生产现场整齐、干净，物品摆放有条不紊，一目了然，最大程度上提高员工的工作效率和士气，让员工工作的更安全、更舒畅，这不仅给员工们创造一个具有良好氛围的工作场所，同时很大程度上提升了员工良好素质和企业形象。员工们在这缔造良好的工作环境与和谐融洽的工作气氛中，潜移默化地改变了乱堆、乱放的坏习惯，拥有自觉、自律、合作、奉献的职业道德。

标准班组建设，不断提高企业员工素质。企业千条线，班组一针穿。企业的计划、各项规章制度、工艺规程、工作标准、管理标准，要靠班组来贯彻。班组生产作业活动的质量和员工队伍的素质是企业生产经营活动质量的决定因素。

不断强化思想政治工作。为适应公司改革和发展的需要，努力在整体推进、创优争强和突出特色上下功夫，不断提高员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。紧密结合实际，认真搞好员工的思想政治教育和形势任务教育，引导员工认清形势，瞄准目标，在深化改革中统一思想，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。

着眼企业未来发展，培养人才后备力量。大厦之成，非一木之才；大海之润，非一流之归。虽然我们只是一台机器上的一颗小小螺丝钉，但我们的最终目标，是要成为性能最好、效率最高的一颗。我在工作中注重员工素质教育的同时，不断激发员工的动力，发现挖掘人才的潜力，培养他们不仅要懂技术、懂管理，还必须有尽心尽力的奉献精神，艰苦奋斗的创业精神，敢打硬仗的拼搏精神，顾全大局的协作精神，为企业分忧的主人翁精神。能为企业培养出高水平、高素质的优秀管理人才是我最大的欣慰。

回顾一年工作，我有付出，也有收获，更有差距和过错。主要在1.知识面小；2.在工作中的方式方法上存在较大差距；3.工作不细。

20xx年工作计划

1.要防止急于求成。对工作的部署和要求,要充分尊重现实,体现层次性,区别对待,循序渐进，严格落实操作规程及锻造工艺规范。

2.努力学习，勇于实践，理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

3.强化安全意识，加强安全管理：做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，以确保现场安全生产管理。

4.团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、各事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展我有信心和大家一起，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，求真务实、开拓创新、奋发进取。以新世纪模范党员的风范来要求自己，以主人公的精神投身于企业。让我们为了企业的明天，共同努力，携手共创美好的明天。谢谢大家！

年终工作报告总结怎么写3篇

为了满足您的需求我们为您准备了一篇“年终工作报告总结怎么写”，建议您收藏此页以备后用。秒针的滴答声像是在提醒我们时间一分一秒地流逝，这段工作时间过得非常的快。不能忘记的是对工作进行总结，总结能够让我们在下一阶段把工作做得更加完美。

年终工作报告总结怎么写 篇1

时光荏苒，这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。以下是我在这一年终的工作总结。

我是因个人专业知识比较短浅加之知识丰富性更是不够，所以在公司勤奋苦干，以求可学习检测知识，幸运的转正成为公司员工中的一员。在公司桥梁检测地铁部担任桥梁检测的工作，至今已有十个多月了。

这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关心和指导。从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅李福顺、耐心且严格的教导下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的知识。在后来接触的、陶然桥、广安门天桥、学院路三座天桥、中关村与成府路五座天桥、等等…又加强了我对桥梁检测行业的认识和学习。因自己所学与桥检专业跨度较大、知识尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。

后来公司又让我接触了许多桥梁检测的任务，例如：东单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融街旁月坛桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰巨任务天宁寺桥，到后来的建安桥、卫星天桥、从建造中到铺平后高粱桥，还有西直门立交桥的检测工作、中关村一号桥、等等…还有很多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。

我和同事们在地铁、xx号线、直径线、还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作。

虽然努力接触、学习桥梁检测工作的知识、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时还因为一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己懊悔万分，事后让我也是受益匪浅。因为对专业知识知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信心与动力。

在艰巨的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。大家都认真苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的知识，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。

截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检测工作，为明年工作打下十足稳固的准备和基础。

不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。

年终工作报告总结怎么写 篇2

一年来，我把爱岗敬业，认真研修《课程标准》，严格遵守《中小学教师职业道德规范》的要求，完成学校交给的工作，服从领导的安排，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，认真落实课程计划，落实教学常规，大力推进素质教育，使所任班级教学质量大面积提高作为我的天职，具体的工作情况如下：

一、我的思想

坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的教育方针。严格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自己，正视自己，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加学校各活动，并及时做到反思和小结。为了适应教育教学的长远发展，我不断研究、探索和学习政治理论，同时从课外读本中汲取营养，让自己不断成长。我踏实工作、拼搏进取、为人师表，在学生当中做出了典范。

二、我的纪律

我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系、对人真诚、热爱学生，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

三、教育教学

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

四、工作考勤

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提高自身的素质，我不但积极参加各项培训，到各地听课学习，平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们,当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。

年终工作报告总结怎么写 篇3

鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也20xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作：

各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会(在武汉协助营销工作时中断)，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台;红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部;厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。

6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。

安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善：

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

年终工作述职报告模板精选3篇

“年终工作述职报告模板”为我们提供了很多启示和思考，日常生活中。报告使用的频率越来越高，报告能汇报我们的工作情况和工作进度，你是否正在搜寻报告范文呢？相信您可以在这篇文章中找到您所需的任何信息。

年终工作述职报告模板 篇1

随着年底的临近，各个部门都纷纷开始了年终听证工作，其中最重要的就是“审批工作年终述职报告”。这一年来，我在审批工作中深有感触，体悟到了许多工作经验和领导的教诲，现在将这些体悟写成报告，向领导和同事们予以汇报，希望能够得到大家的支持和帮助，接受更多的工作任务。

审批工作是一个关键性的工作，需要考虑周全，在没有影响正常生产和工作的情况下，尽可能地加快速度。今年，我所在的部门审批数量较往年有所增加，特别是在疫情期间，各种文件、文件、许可证等多个项目同步申请，工作量变得更大。由于工作强度大，我必须严格按照领导的要求，在没有疏忽的前提下迅速处理每一个合理的请求。

然而，在工作中的帮助和支持离不开同事们的助力，我珍惜与同事的合作和协商，尊重他们的意见和建议。在审批过程中，我会与相关部门进行沟通，根据实际情况和工作要求，在不浪费他人时间的情况下更好地处理文件内容，确保文件的进度和质量达到领导的要求。

在审批工作中，我意识到一个团队的合作和共同努力才能使工作进入良性循环。为了让其他部门的工作顺利进行，我帮助他们解决了一些问题，为了让合作关系更加紧密，我与他们建立了联系。尽管有许多迫使我加班加点完成任务的时候，我仍然有自己独特的方法：运用高效的处理方式，加强与他人关系并与领导交流，获得必要的技能和经验。最终，这项工作大大提高了我的临时处理能力和团队成员的合作性。

总之，在审批工作上表现出来的经验和实践，都让我意识到了自己在工作中的方向，关注重点和职业素养。我年终述职报告看重审批工作的成果和效应，以及与同事的合作性和盼望人们共同努力的信念。虽然生活中还有许多质疑和挑战，但我这一年的工作，体现出了积极进取的态度和迎接未来的能力。我希望能够在未来的工作中继续发扬自我，尽自己所能为企业、为团队的成功贡献自己的力量。

年终工作述职报告模板 篇2

20____年，在区委、区政府领导以及市城管局业务指导下，由于领导班子全体成员的配合和全体同志的支持，使得合力不断增强，本人做了一些应该做的工作，全区城市管理的面貌有了很大改观，取得了一些成绩，也得到上级的肯定。对照管理全覆盖的要求，特别是近几年我区基础设施建设速度的加快，对我们城管工作提出了更高的要求，我们的工作还有些地方仍存在不尽如意之处，有些地方还存在的管理的盲区，现将我今年来的工作向领导和同志们汇报：

一、刻苦学习，不断提高自身综合素质。

工作中我能认真学习政治理论，国家的法律、法规和城市管理条例，坚持依法办事，通过学习进一步坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高全心全意为人民服务的意识，我坚持在线学习，通过学习更新理念、知识结构，不断提高自身执政能力和水平，工作上始终保持奋发向上精神状态，兢兢业业地做好本职工作。

二、勤奋工作，不断提高工作水平。

城市管理工作，涉及面广，反复性大，行政执法工作政策性很强，而我们面对的是下岗职工和失地农民比较多，往往是：你宣传城市管理条例他不听，你去管理他不走，你要处罚他无钱，要做好城市管理和城市管理行政执法工作，我深感肩上的担子的很沉重，我认为要做好一个城管局局长，只有勤奋学习和务实工作，坚持“两个务必”，密切联系群众，才是最好的选择。

三、遵纪守法，不断提高勤政廉政的自觉性

我能自觉维护班子的良好形象，搞好团结协作，能尊重各级领导，做到积极支持、虚心学习、密切配合，与同志能够诚心相待、信心相励、尽心相处。工作中身先士卒，不计个人得失，每次重大工作任务中都能一线指挥，一线战斗，与队伍同甘共苦，努力起好模范带头作用。生活中，大事讲原则、小事讲风格，严以律己、宽以待人，心胸开阔、与人为善。

四、认真接受督促，不断改进自己工作中的缺点和不足

到城管局工作以后，做了一些自己应该做的工作，回过头来看一看，还存在不少的问题，比如，过于忙于事务，学习不够系统，处理问题有些急噪，做队员的思想工作还不够细，求真务实还不够，在城市管理和执法中还有盲区。只有认真学习接受人大和社会各界人士的督促，在以后的工作中克服缺点，保持优点，真正做到执法时敢于动真碰硬，坚决克服畏难情绪，才能做好自己的本职工作。

以上述职如有不当，请批评指正。

年终工作述职报告模板 篇3

客服年终工作述职报告范文

在经济飞速发展的今天，报告使用的次数愈发增长，报告具有语言陈述性的特点。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编整理的客服年终工作述职报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导：

来到xx工作已经x年整了，之前对快递一直不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，熟悉规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。

客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、准确性，更好的能够为每位客户的服务。

做一名合格的客服首先必须做到认真负责，耐心倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：

1、采取换位思考，多站在对方的立场想想

当到达旺季时，快递时效会比平时慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很着急，情绪很激动，什么难听说什么，仔细换位思考一下，如果是自己的件没有到，也会很生气，很多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

2、调整心态

有时候往往接到一个棘手的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥，但我们仍然要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流，总结经验，这样一来可以放松自己，缓和一下情绪，二来可以让其他客服知道，并做好准备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理棘手的.事情。

3、注意说话技巧，不能激化矛盾

面对客户查件，我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达，但有一些客户仍然不满意，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他查询了，而不是凭经验告知。

4，有问题及时反馈

对于客户咨询的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其情绪，做好登记，让客户知道如果有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。

为了培养新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。

回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面根据自己的工作还需要做一下努力：

1、努力学习物流知识，掌握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。

2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加认真仔细，做到准确无误。

3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽知识面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。

来到公司这x年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足，能力有待提高，要拓宽业务知识，积累经验，以真诚服务让客户信赖，争取取得更大进步。

最后，希望我们公司再创辉煌。

谢谢大家！

述职人：xxx

20xx年x月x日

[总结参考] 企业年终述职报告精选

时间弹指一挥间，又是一年快过去了。我们需要用一份年度述职报告和过去一年友好告别。要想在职场中不断提升自己，年度述职报告必不可少。您是不是不太清楚的年度报告的写作要点呢？下面是由小编为大家整理的“[总结参考] 企业年终述职报告精选”，仅供参考，欢迎大家阅读。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XXXX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、明年工作打算

明年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对XXXX年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

明年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，明年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

明年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

明年的部门培训主要课程设置构想是：把XXXX年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

XXXX年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

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