2022年家电客服工作汇报。

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了更好的落实工作任务，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告是指在某一阶段的工作进行全面的回顾。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐客服工作汇报一篇》，仅供您在工作和学习中参考。

一、业管客户服务工作经验体会，创新思路，已解决和待解决的主要问题及建议

业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。

1、已解决的问题和建议

问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

2、待解决的问题及建议

问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。

二、辖内开展的客户服务重要活动、重要客服举措

每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。

成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。

分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。

每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。

在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。

继续加大项目使用情况的监控力度。

继续加强常用车型配件价格的本地化工作。

在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。

通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。

三、公司销售、业管部门出台或组织实施的与业管客户服务相关的制度、举措和活动内容

制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。

举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。

活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。

四、客户服务管理队伍建设专项内容，包括当月人员变动、指导培训、检查考核等工作开展情况

当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。

指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。

检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。

五、在队伍管理机制建设等方面的具体举措

从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。

从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。

业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪

延伸阅读

总结推荐: 课题研究工作汇报精选一篇

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了让工作计划顺利进行，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？下面是小编精心为您整理的“总结推荐: 课题研究工作汇报精选一篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

结题的一项重要工作就是在搜集和整理资料与数据的基础上，进行提炼，形成某种形式的研究成果，并对这些成果进行完善。

课题研究成果大致可分为以下几类：

（一）研究报告

研究报告是对课题研究的最为集中的阐述和说明，是最重要的研究成果之一，是专家和上级科研部门鉴定研究成果的主要依据。撰写好研究报告是结题工作中极为重要的一项工作。

撰写研究报告，可以组成“写作小组”，由他们拟出“报告的详细提纲”，提纲经研讨通过后再动笔写出初稿，初稿经过研讨修改后，再成定稿，从而提高报告的质量。

研究报告是整个教育实验结题的理论核心，也是教育实验的价值所在，研究报告的结论将直接影响课题的推广价值。因此，我们必须重视研究报告的编制，而且必须用科学的、学术的方法来编制研究报告，所以研究报告中措辞应当是高雅而简洁明了，而不能使用抒情式的华丽辞藻。

研究报告的大致结构是：课题的提出、课题的研究目标、课题的研究内容、课题的研究方法、课题研究的结果以及讨论与建议。

—— 课题的提出部分要说明课题的研究背景，尤其要说明其理论价值与现实意义，（教育实验课题尤其要说明其教育意义，特别是对教师教与学生学的意义）；

——课题的研究目标必须具体、详细，但又必须具有宏观指导意义，这样才能保证课题的理论价值；

——课题的研究方法必须具体、科学，必须强调学术研究的必须的应用方法（对于教育实验就必须包括实验的方法）；

——课题的研究结果是课题研究报告的核心，也是一项教育实验的价值所在，研究结果将决定课题是否具有推广价值； [以“少年儿童行为习惯与人格的关系研究”为例，可以从“研究中着力培养的习惯是否养成？这些习惯的养成对儿童健康人格的发展有什么样的影响？在研究中积累哪些经验？发现了什么样规律？本项研究得出了哪些有价值的结论？本项研究是否有所创新？集中体现在哪些方面？”思考，用定量分析、典型分析和定性分析“三结合”的方法说明教育的效果，围绕课题研究的假说、行动（培养习惯的`方法）、习惯与人格的关系、研究方法，总结经验、发现规律，并进行理论阐述]

——问题讨论（提出有待于进一步研究的问题；反思研究工作中的不足）；——附件或附录（课题组人员名单、调查数据、问卷等）；

——参考文献目录。

（二）工作报告

与研究报告不同，工作报告主要是从课题组织管理的角度写，其主要内容包括： ——课题研究的主要过程和活动（课题研究的方案设计，研究计划执行情况等。如课题形成前的调查，课题的形成，课题形成后的设计，课题的申请与批准，课题的开题，实验教师的培训，实验教学的演示，实验教学的进行，实验教学的研讨与指导，实验教学的总结，课题的阶段性总结，课题的结束等）； ——课题成果的出版、发表情况，转载、采用和引用情况等；

——课题成果的代表作等。

如果课题在实施过程中有变动情况，最好把课题研究变更情况（课题负责人、课题名称、研究内容、成果形式、管理单位、完成时间等）也写入。

工作报告应该是课题研究全过程的全面的、忠实的记录，特别是对实验过程中出现的问题，尤其要全面、忠实地记录。

（三）其它

其他形式的研究成果包括：

论文和经验总结，其主要目的是就某一方面进行总结或论述，一般不超过3000字（这样便于发表）；

教育案例，其主要作用是选取来自教师和学生的典型案例，反映课题研究理念的，每个案例一般不超过1000字；

调查报告，围绕着课题研究所进行的调查，并对调查数据进行了定性、定量分析，以不超过3000字为宜；

活动设计，用课题研究理念为指导的活动设计（1000字以内）；·校本教材，音像资料等；

问卷、量表、学生作品等。

【总结分享】客服工作汇报(篇二)

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了让工作计划顺利进行，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告就是指任职者从中找出经验教训，引出规律性的东西引文。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《【总结分享】客服工作汇报(篇二)》，希望能对您有所帮助，请收藏。

从进入公司以来已经有近半年了，在领导和同事的帮助下，已经能很好的做好自己的本职工作，使我不管是思想上还是工作能力上都取得了长足的发展，现将工作情况做一个总结汇报。

(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

客服人员工作总结

20xx年8月底我来到公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

总结推荐: 外出学习工作汇报精选一篇

自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了与时俱进、跟进任务，我们现在是时候写我们的述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结推荐: 外出学习工作汇报精选一篇》，仅供参考，欢迎大家阅读。

首先，听取了蒙阴四中孔璐老师的一节《一次函数》复习课，临沂实验中学教师刘洁讲的《全等三角形》复习课，临沂第二十中学教师伊玉艳试卷讲评课《数与式、方程（组）与不等式（组）》。

明确了第一轮复习课教学基本模式：知识梳理——基础训练——典例精析——归纳总结——拓展提高——当堂检测——课外作业——反馈补偿。具体操作是：提前一天下发导学案，学生阅读教材，完成知识归纳与基础训练，教师在课前抽查一组学生导学案，对学生在知识归纳、基础训练中存在的问题，做到心中有数。课堂教学:

（1）针对学生在知识归纳、基础训练中反映出的知识遗漏点、方法模糊点、概念混淆点进行针对性的讲解。引导学生正确理解概念并了解知识间的相互联系，形成知识结构。

（2）例题分析——由学生独立思考、分析、演练或提出思路后再进行讲解。要突出思维方法的分析，关注学生是如何想的？为什么这样想？引导学生找出解题方法、规律，并注意解题规范，对学生演练中的问题要找出错处，分析错因。在讲通性、通法的基础上，启发学生多样分析求解，并比较各种解法的优势，提高解题兴趣和思维能力。

（3）当堂检测——课堂的10～15钟进行当堂检测。这时教师要积极巡视课堂，督促学生解题，了解学生解答情况。完成较快的当堂批改，课内没有批改的下课时上交。

（4）课后反馈、补偿——当堂检测要当天批改，及时下发，并订正。

（5）课外作业选择《同步》上的部分题目，第二天上交并及时批改，错误少时个别辅导，错误多时集中讲解。另外，老师把学生的问题记录并归类，每周编一组针对性的纠错考试题。

第二轮复习教学模式：出示问题——学生思考——交流探索——师生完成——总结反思——延伸拓展。具体复习采用题组复习法：递进题组——逐步推进，揭示规律；类比题组——举一反三，归类迁移；化归题组——纵横联系，提高能力。其主要训练题组是市教研室下发的《九年级数学同步》，以及我校编制的二轮复习学案。

第三轮要上好试卷讲评课，课堂讲评应注意以下几个方面：要突出重点。选择有代表性的题、解答有问题的题，要讲那些最能激发学生思维、引起学生反思的问题，不要逐题分析、面面俱到；要进行适当的变式、延伸和拓展，培养学生的探究精神；要讲思维过程，弄清“从何处下手”“向何方前进”差异分析、数形结合等解题经验；讲学生作答的情况。好的、进步的进行鼓励，出现的问题和学生一起探讨出错的原因，总结教训；答卷讲评要强调交互性。让学生自己讲清想法，充分展示学生的思维过程，教师沿着学生的思维轨迹因势利导，揭示规律。结合试卷，分析适当教给学生关于填充题、选择题的一些技巧。课后补偿：对于做错的题，不但要求学生掌握正确的解法，更要挖掘错误的原因。是知识上的、方法上的是解题过程的失误，还是心理因素导致的失误。每次讲评之后要求学生用不同颜色的笔进行订正与错因分析。其次，听取并学习了专家的复习指导扎实做好复习工作，全面提高教学质量

一、深入研究，有的放矢，把握中考命题的原则和方向

1．深入研究《数学课程标准》

2．仔细研读《20xx年临沂市初中学生学业考试文化课考试说明》

（1）中考命题原则

（2）试卷结构

（3）试卷难度：试题按其难度分为较容易题、中等题和较难题，三种试题分值之比约为6:3:1。试卷的难度系数约为0.65。

3．认真分析中考试卷

4．了解社会热点问题

二、整体规划，有序推进，制订详细的复习计划和步骤

第一阶段：知识梳理形成知识网络（4月底旬完成）

在第一阶段的复习中应该注意：（1）扎扎实实地抓基础。教学应低起点、多归纳、快反馈、勤补偿，尽可能使每个学生对初中数学知识能达到理解和掌握的要求，在基础知识简单应用中能做到熟练和正确。（2）精讲精练。选择典型性例题，起到举一反三、触类旁通之用。进行有针对性、层次性的训练，做到解一题，通一类。对于练习与测验中的问题，采用典型问题集中讲与个别问题单独辅导相结合，并注意引导学生做好解题后的反思和总结。

第二阶段：专题复习（5月底完成）

第二阶段复习注意几个问题：

（1）专题选择要突出重点、难点、热点。

（2）把握深度。

（3）注重解题后的总结与反思，重点是揭示思维过程。一定要把思路与方法教给学生，同时教师要评析到位，从细微处入手，让学生分析，弄清错误原因，清楚自己薄弱环节，熟悉一般分析思路，并与学生一起深入研讨，要注重为什么要这样解？说明思路，如何设计解题格式？本题应注意哪些问题？如何找寻问题解法？突破口在哪里？有何经验与教训？有否其它解法？是否可以变换角度分析？

（4）教会学生正确的解题方法：审清题意，先想后算；理清思路，把握方向；规范解答，表达清楚；反思解法，适度复查。

第三阶段：综合训练，查漏补缺（6月上旬完成）

第三阶段复习注意几个问题：

（1）模拟训练在时间的安排，题量的多少，容易题、中档题、较难题的比例，总体难度的控制等方面要贴近中考。

（2）批阅、讲评要及时，并对每次测试结果进行分析比较，发现问题，查漏补缺，检验解题能力，积累应考经验。

（3）评分要准。按中考评分标准给分，容易题、中档题规范答题，明确哪些步骤必须有（得分点），哪些步骤是可有可无的，不要害怕难题，要积极参与。

（4）调节学生的生物钟。尽量把学习、思考的时间调整得与中考答卷时间相吻合。

（5）解题速度和解题时间分配的合理性。要有意识的训练学生的解题速度，合理安排解题时间。比如许多考生在最后15分钟就不知道该干什么，往往会把这些宝贵的时间浪费。

（6）调整心态，增强信心。

（7）上好试卷评析课：课前要做好详细分析。对错在哪里、错的原因，要一一归类，便于针对性的讲解和补偿训练。

三、强化管理，落实到位，提高复习的效率

1．注重集体备课

2．提高课堂效率

3．用好复习材料

总结示范： 客服工作汇报1篇

作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了对后续工作有所帮助，现在就是我们自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告类似于工作总结，但又不同于工作总结。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？小编特地为您收集整理“总结示范： 客服工作汇报1篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结。

客服日常主要的工作是发送EDI报表，接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去。不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作，能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。如长荣的EDI发送是每隔一个小时，当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。

租箱公司则是起租和退租指示。通过这些操作，对整个操作流程有了更清醒的认识。在碰到有疑问的时候，能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示，经过系统查询，可以发现这个很早以前的预录入，那么就可以直接排除错误的指示。以前中控接到客户的电话，由于还在调度全场工作的时候，总是会显得很不耐烦。这样就给客户留下不好的印象。尤其是夜班接到船东的电话。通过这一个星期的学习，初步了解了电话礼仪。以前总是会问客户:"有什么事吗？"这样显的生硬又不礼貌。改成“我能为您做些什么”的话就会好狠多。

一个星期的时间很短，但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中，能在客服这个岗位学到更多知识。

今日总结:工作汇报一篇

作为公司的优秀员工，要有过硬的专业技能，才能在这个行业中长久发展。为了与时俱进、跟进任务，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是要指出自己在工作中哪些该做而未做或做得不好的一些事。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“今日总结:工作汇报一篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

各位代表、同志们：

受中铁二局集团公司第三届职工代表大会主席团的委托，我向大会报告工作，请予审议。

一年来，公司各单位以坚持和完善职工代表大会制度为抓手，继续推进“一个主题”（即和谐主题——构建和谐职工、和谐工会、和谐企业）、“两个维护”（ 即以促进“工者有其岗位、劳者有其报酬、耕者有其保障”为重点，维护职工合法权益；以服务企业改革、维护企业稳定、促进企业发展为已任，维护企业利益。）的总体工作思路，着力实施“三抓一创”（即“抓基层、抓基础、抓基本，创新工会工作”）的工作举措，不断深化企业民主管理与民主监督，厂务公开、集体合同、平等协商、民主评议领导干部、职工董事、职工监事等民主管理工作机制日臻完善，促进了职代会各项职权的全面落实，为企业的和谐发展发挥了积极作用。

（一）致力“三抓一创”,职工民主管理得到深入发展

“三抓一创”是20xx年集团公司工会、职代会践行科学发展观，加强和改进工会、职代会工作的重要举措。一年来，集团公司工会始终坚持“面向一线、眼盯基层、狠抓落实、强基固本”的理念，坚决贯彻“组织起来，切实维权”的工作方针，依据企业生产经营格局，及时建立组织、健全制度，通过坚持推行“片区联合、上挂下派”的组织建设新模式，做到了哪里有任务、哪里有项目、哪里有机构，哪里就有工会、职工（代表）大会。年内，先后指导一公司、机筑公司、深圳公司等多个单位筹备召开双代会，顺利进行了换届选举，及时指导兰新二线、京福、玉树、钦北等新建项目部成立了工会工作委员会，调整了物资公司、贵广、榆神、湘桂指挥部工会主席（工委主任），基本做到了“全盘思考、及时建制、全面覆盖”，为职代会民主管理工作打下了良好基础。另外，自20xx年7月开始，集团公司工会专门组织成立“三抓一创”工作调研组，对一公司、电务公司、瑞城公司、贵广指挥部、投资公司、榆神高速公司等12家单位进行了系统调研，就基层工会工作、企业民主管理等问题进行了调研，汲取教训、总结经验、摸索方法，引导职工民主管理向深入发展。

（二）完善职代会制度，职代会职权得到全面落实

认真贯彻四川省、中国中铁《职代会条例》相关规定，落实好职代会各项职权。年内，集团和各单位不定期召开职代会代表团（组）长联席会议共15次，讨论、审议和通过了职工监事选举、全国劳模评选、省市灾后重建先进个人推荐、提高员工住房公积金缴存比例等议题和事项，较好地发挥了职代会源头参与、民主决策的作用。年初，为召开好年度职代会，在公司行政领导和相关部门的大力支持下，公司工会主持召开了成都部分单位、本部部门职工代表座谈会，广泛征求职工意见和建议，搭建起了企业、工会、职工三方和谐交流、坦诚沟通、平等协商的平台。20xx年3月，集团公司召开三届四次职工代表大会，听取并审议行政工作报告、职代会工作报告、集体合同执行情况报告、职工代表提案审理情况报告，调整充实职代会各专门工作委员会成员，通过并签订了20xx年集体合同和工资及女职工的专项集体合同。此外，切实抓好提案工作，职代会闭会期间，通过多种有效形式，对涉及公司改革发展和员工切身利益的重大议案进行讨论和审议，对职工提案进行督促落实。三届四次职代会后，公司工会对立案的29项职工提案进行了分类汇总，就提案落实工作召开专题会议，明确了落实责任部门和责任人，并对立案落实情况进行监督检查，使29项提案件件有回音。其中，已解决和落实的提案26条，有待进一步研究解决的3条，提案落实率达90%以上。

（三）深化平等协商，职工权益得到有效维护

平等协商机制进一步完善。20xx年，根据《工资集体协商试行办法》和上级组织的要求，公司各单位全面推行了工资集体协商工作，年内包括集团公司在内的17个单位，均按要求签订了工资集体协议，签约率达100%，增强了集体合同的实效性。

10月份，全总党组成员、经审委主任张世平对公司推进的“两个普遍”进行了调研，对公司全面开展工资集体协商工作给以了高度评价，称赞中铁二局“名不虚传，是一支真正的铁军、开路先锋，不愧为全国先进典型”。在10月份四川省委省政府召开的工资集体协商电视电话会上，集团公司董事长郑建中专门就公司推行集体协商工作做大会发言，受到广泛关注和好评。进一步强化监督检查，各单位通过组织职工代表到基层和各项目就职代会条例落实情况、职代会决议执行情况及安全生产、劳动保护、生产经营等情况进行巡视检查，发现问题及时纠正。年底，按照总公司要求，组织对集团公司及各子（分）公司《集体合同》和各专项合同履行情况进行了自查和抽查，有力促进了《集体合同》相关工作的规范化。

纵观全年，集团公司范围内各项保障机制运行情况良好，较好地维护了职工上岗就业、劳动报酬、安全卫生、社会保障和福利等合法权益。20xx年共安排待岗职工上岗548人次，职工上岗率达到了90%以上，实现了职代会提出的目标；去年，公司调整了岗位工资基数和生产一线职工的岗位工资系数，并从20xx年8月1日起，将职工基本生活保障工资由650元/月调增为850元/月。在强化薪酬分配激励作用的同时，公司十分注重内部分配的公平性问题，通过几年来的努力，公司内部职工收入差距得到有效控制，内部分配公平性逐渐增强。20xx年，公司支付全部职工工资总额11.41亿元，比上年增长25.58％。在岗职工人

均年收入达60337元，比上年增长19.51%。特别是大家非常关注的“提高工龄工资”的问题，领导非常重视，经多次研究，决定将工龄工资标准提高到每工龄年15元/月；同时，根据公司《工程项目经理部薪酬分配办法》有关规定，项目系数考虑了因流动施工而给予员工的流动津贴；针对高原地区项目，公司专门设立了高原补贴，高原补贴标准根据高原海拔高度确定，最低为50元每人每天，最高为130元每人每天。与此同时，公司还大力开办农民工夜校，不断完善农民工创业就业培训、帮扶救助、技能竞赛、评先奖励等工作机制，将农民工权益维护工作落到实处。一年来，公司各级党政工组织同心同德，同舟共济，协作无间，确保推进集体合同和专项集体合同的一一落实，实现企业与职工共建共享共赢，真正将“依靠职工办企业，办好企业为职工”的理念落到了实处。

（四）注重工作实效，厂务公开机制得到有效推进

20xx年，公司继续贯彻落实《中铁二局集团有限公司工程项目部厂务公开实施细则》、《中铁二局项目党建工作标准化手册》，不断拓展公开渠道，丰富公开形式、规范操作程序，逐步完善了厂务公开长效机制。进一步明确了各级组织、各有关部门的工作责任，形成了“党委领导、行政运作、纪委监督、工会协调、职工参与”的工作机制，把公开的内容、程序、形式、考核、效果等都纳入了企业管理轨道，使职工群众充分享有了知情权。

2022总结推荐餐饮工作报告（一篇）

自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了落实工作目标，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，述职报告的内容具体要怎样写呢？小编特地为您收集整理“2022总结推荐餐饮工作报告（一篇）”，希望能对您有所帮助，请收藏。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我们采购部在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念。

一、控制成本

20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。

调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

二、加强对供应商的管理协调

20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。

三、步加强对材料、设备价格信息的管理

20xx年采供部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

四、提高员工的业务素质和责任感

每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。

我们部门要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。同时我部门希望公司各个部门出新、出奇的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

2022总结推荐部长述职报告（一篇）

作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了巩固以往的工作，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，要如何写好一份值得称赞的述职报告呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐部长述职报告（一篇）》，仅供您在工作和学习中参考。

时间转眼即逝，回望过去将近一学期的时间，学生会各个部门工作情况良好，常规工作井然有序，同时已经协助学校开展多项工作，虽然规模有大有小，但是每次活动都能得到同学们的一致好评，虽然各部部长及成员没有足够的经验，但是深入同学们中调差的实践活动过后，仍被同学们喜闻乐道。丰富了同学们的校园文化生活。

起草这份总结之先，想到我竞选主席之前跟我自己说过的一句话：“别人是否愿意选你，不是因为你想得到锻炼的愿望有多强烈，而是你与他人不一样的思维方式、能力是否能够给学生会的发展，给学校的发展带来助推力。”

作为主席，这一学期的领导人物，我深感这份工作的压力，但压力即使动力，在肯定成绩的同时，我也清楚的看到自身存在的不足，比如：各项比赛和活动中人员安排的合理性和组织协调性仍须进一步完善;活动过程中出现的各种突发事件，应该要有两手准备，以防万一。

我们在实践中寻找经验，《校园广播》积极在内容上和形式上创新，不断迎合同学们的口味，使同学们在紧张的学习生活中能够感受到精神生活的充实，增强自己的精神力量。

在漫长的一学期里，大家做了很多工作，苦过夜喜过。流下了许多的汗水。

新的学期，新的征程，我们要在工作中不断发现自身的不足，找出差距，取长补短，认清自己的目标，明确我们的发展方向。我相信通过努力，明年学生会在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩。

总结借鉴: 安全生产工作汇报一篇

作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了与时俱进、跟进任务，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，你会写领导要求的相关述职报告吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结借鉴: 安全生产工作汇报一篇》，但愿对您的学习工作带来帮助。

市煤炭工业局：

根据《昭通市煤炭工业局关于印发昭通市岁末年初煤矿安全生产大检查工作方案的通知》（昭煤电〔20xx〕1 号）文件要求，为确保岁末年初期间安全稳定，杜绝重特大事故发生，切实抓好岁末年初的安全生产工作，确保人民群众生命财产安全，现就开展岁末年初安全生产检查工作情况汇报如下：

一、部署岁末年初安全生产工作情况

岁末年初是安全生产的重要时期，我局高度重视“岁末年初”煤矿安全生产工作，我局于20xx年12月19日下午召开了安全生产工作会议，对“岁末年初”煤矿安全生产工作进行了研究部署，局成立了领导组，制定了煤矿“岁末年初”安全生产大检查工作方案，煤矿按要求成立了领导组，制定了相应保障措施。同时安排布置了岁末年初应急值守工作，确保发生紧急情况后能迅速反应、妥善处置。保障岁末年初安全生产工作的层层落实，彻底杜绝安全事故的发生。

二、学习宣传贯彻新《安全生产法》等情况

根据昭煤发[20xx]91号文件精神，我县按要求立即开展学习和贯彻落实各项工作。一是将学习宣传贯彻新安法作为当前一项重要工作，开展形式多样的宣传活动，组织煤矿进行了学习宣传。二是强化教育培训，提高红线意识。单位领导带头组织学习，采取集中辅导和个人自学相结合的方式，深刻领会和掌握新安法的精神实质，加强安全生产监管执法人员的学习和培训工作。三是认真学习并贯彻《昭通市安全生产党政同责暂行办法》，进一步完善了安全监管制度。

三、开展煤炭行业“六打六治”打非治违专项行动情况

为认真贯彻落实国务院安委会、省关于集中开展“六打六治”打非治违专项行动的安排部署，根据《昭通市煤炭工业局关于集中开展“六打六治”打非治违专项行动实施方案的通知》（昭煤联发〔20xx〕3号）精神，在全县范围内集中开展煤炭行业“六打六治”打非治违专项行动。一是根据《昭通市煤炭工业局关于集中开展“六打六治”打非治违专项行动实施方案的通知》（昭煤联发〔20xx〕3号）精神，我局成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关股室负责人为成员的“六打六治”打非治违专项行动领导组。二是制定了实施方案，并以水经贸通〔20xx〕10号文件《关于印发水富县煤炭行业集中开展“六打六治”打非治违专项行动实施方案的通知》下发到煤矿企业。煤矿按要求成立了相应的领导组，制定了工作方案，开展了自查。三是按照省、市、县关于集中开展“六打六治”打非治违专项行动文件的相关要求，我局会同县安监局、县国土局、太平镇政府等相关部门按照政府方案的明确分工开展“六打六治”打非治违专项行动各项工作。

四、开展煤矿隐患排查治理活动情况

（一）贯彻落实情况。

按照《昭通市安全生产委员会关于印发昭通市集中开展煤矿隐患排查治理行动实施方案的通知》（昭市安委〔20xx〕5号）和市政府有关要求，我局组织学习后，立即将原文转发至煤矿企业，要求企业认真组织学习，开展自查自改工作。

（二）开展排查情况。

我县认真贯彻落实《昭通市安全生产委员会关于印发昭通市集中开展煤矿隐患排查治理行动实施方案的通知》（昭市安委〔20xx〕5号）文件精神，于20xx年1月5日由分管副局长带队会同太平镇政府相关人员开展对关闭煤矿和停建煤矿进行了全面巡查检查。目前，我县铜厂沟煤矿已关闭，富荣煤矿（新建）处于停工整顿期间，井口已锁闭，其现状如下：

1、水富县铜厂沟煤矿：根据《云南省人民政府办公厅关于全省9/年及以下煤矿立即停产整顿的通知》（云政办发［20xx］19号）、要求，该矿于4月18日停工整顿，锁闭井门，开展煤炭转型升级相关工作，在转型升级工作中，该矿主动申请关闭矿井，经市政府同意后，按照关闭“六条”标准，该矿已于20xx年11月关闭，井口全部封闭，人员全部解散，并安排了两名副局长对关闭煤矿开展盯防工作。

2、水富富荣煤矿：根据《云南省安全生产委员会关于煤矿安全生产工作的补充通知》（云安委［20xx］9号）要求，该矿于20xx年4月23日停建整顿，开展转型升级工作，由原批复的新建6万吨/年，转型升级为新建15万吨/年，现处于停工整顿期间，在转型升级期间井口由县局暂时封闭，该矿正在办理报批相关资料和手续，待批复。该矿在转型升级工作期间，锁闭了井门，全矿只留有看厂值班人员和驻矿安监员值班。

我局针对煤矿地面进行了检查，主要对地质灾害、冬季防火、火工品仓库管理和值守人员值班情况进行了检查。

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